市场营销调研课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
5
2016/12/12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
调研结果
调查结果表明只有10%~12%的顾客对新口味可口可乐表示不安， 而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表示顾客们愿意尝试 新口味的可口可乐。 在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在 不告知尝试者品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意， 测试的结果令可口可乐公司兴奋不已。顾客对新可乐的满意度超 过了百事可乐，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将 可口可乐的市场占有率提高1%~2%，这就意味着增加2亿~4亿美元 的销售额。 为了确保万无一失，可口可乐公个司斥资400万美元进行了一 次规模更大的口味测试，13个最大城市有超过万名顾客参加了测 试，55%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐， 而且在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
第1章 市场营销调研概述Байду номын сангаас
了解市场营销和营销调研的含义 了解市场营销的调研的特点、范围和作用 了解市场营销调研的历史、现状及发展前景
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
什么是市场营销调研？
从市场收集信息
开展客户调查 识别消费者需求和偏好
评估消费者对促销和广告的反应
收集竞争者的情报 测试新产品或服务 估计公司产品销售潜力
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
案例讨论
决策需要的信息是什么？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
13
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
信息的需求及获得方法
信息需求
我们需要什么信息？
获取方法
图书馆 行业协会 公司相关部门
10
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
面临的问题及可能的原因
百事可乐的强劲挑战 销售量下滑 产品质量 产品价格
营销渠道
广告促销 消费者口味改变
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
27
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
MARKETING RESEARCH
…the
process of designing, gathering, analyzing and reporting of information that may be used to solve a specific marketing problem.
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
19
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
营销经理制定营销战略和营销组合策略 时需要回答的一些问题
我们怎样定义整体市场？ 我们怎样细分整体市场？ 每个细分市场的需要和欲望是什么？它们之间存在哪些差异？ 我们怎样度量每个细分市场的大小？它们是否可接近？ 我们选择哪些细分市场作为我们的目标市场？ 我们如何选择产品模式和定位以便更好地满足目标市场？ 我们的竞争对手是谁？我们与竞争对手之间是否存在差异？ 我们应该采用怎样的价格、促销和渠道策略？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
9
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
公司面临 的问题是 什么？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
8
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
重新调查、修正决策
公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一个 月前还有的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以 上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可 “新可乐”的人只剩下不到30%。 “新可乐”面市后的第三个月，其销量仍不见起色， 而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复 传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
市场营销调研的概念
市场营销就是计划并实施必要的控制手段以促成
与目标顾客的交换并满足有关组织和个人目标的 过程。 在经典营销理论中营销战略与营销组合策略被概 括为STP和4P，公司必须对整体市场进行市场细 分，在不同的细分市场中选择自己的目标市场， 为目标市场设计明确定位的产品或服务，并以适 当的价格、促销和分销手段，比竞争对手更好的 满足消费者的需要和欲望。
互联网
调研公司
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
14
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
公司的推断是什么？
消费者口味
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
4
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
开篇案例：可口可乐公司的“新可乐”
在20世纪80年代，可口可乐在饮料市场的领导者地位受到 了挑战，可口可乐的销售量增长速度从每年递增13%下降到只 有2%，其原因是竞争对手百事可乐来势汹汹，它先是推出了 “百事新一代”的系列广告，将促销的锋芒直指饮料市场最大 的消费群体——年轻人。 为了阻击竞争对手。1980年，可口可乐公司秘密进行了 代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了约2000名市 场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可 口 可乐。 问题包括： 1、可口可乐配方中将增加一种新成分，使饮用时的口感更柔 和，你愿意吗？ 2、可口可乐的口味将与百事可乐口味相仿你会感到不安吗？ 你想试试一种新饮料吗？
决策的信息需求
为了制定可行的营销战略和策略，企业营销主管
需要客观、准确和有效的信息。
我们必须关注市场和消费者的信息。
我们也必须关注竞争对手的信息。 我们也必须关注营销环境的变化。
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
22
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
6
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
公司的决策
根据这次调查的结果和慎重的考虑，在1985 年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特•伊朱埃 塔宣布了一项惊人的决定。他宣布：经过99年的 发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统 配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软 饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更 改配方，调整口味，推出新一代可口可乐。可口 可乐公司作出改换口味的决定，是希望借此将其 饮料王国的强劲对手臵于死地。
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
市 场 营 销 调 研
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
1
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
7
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
消费者的反应
在“新可乐”上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过 5000个抗议电话，更有雪片般飞来的抗议信，可口可乐公司不得 不开辟了83条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批 评。有的顾客称可口可乐是美国的象征，改变口味就是改变美国 文化；有的顾客威胁说将改喝茶，永不再买可口可乐公司的产品， 更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织， 发动全国抵制“新可乐”的运动，而且许多人开始寻找已停产的 传统可口可乐。面市后两个月，“新可乐”的销量却远远低于公 司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。
(Burns
and Bush, 2000)
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
28
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
《国际商会／欧洲民意和市场研究协会关 于市场和社会研究的国际准则》
市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。 它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一 起。 这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进 和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效 的营销活动的途径的理解。 市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计 信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结 果；得出结论并确定其含义。
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
20
2016/12/12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
11
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
公司面临的 决策问题是 什么？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
15
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
你如何看待调查的结果？ 你如何看待公司的决策？ 为什么消费者有此反应？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
16
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
5
2016/12/12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
调研结果
调查结果表明只有10%~12%的顾客对新口味可口可乐表示不安， 而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表示顾客们愿意尝试 新口味的可口可乐。 在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在 不告知尝试者品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意， 测试的结果令可口可乐公司兴奋不已。顾客对新可乐的满意度超 过了百事可乐，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将 可口可乐的市场占有率提高1%~2%，这就意味着增加2亿~4亿美元 的销售额。 为了确保万无一失，可口可乐公个司斥资400万美元进行了一 次规模更大的口味测试，13个最大城市有超过万名顾客参加了测 试，55%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐， 而且在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
第1章 市场营销调研概述Байду номын сангаас
了解市场营销和营销调研的含义 了解市场营销的调研的特点、范围和作用 了解市场营销调研的历史、现状及发展前景
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
什么是市场营销调研？
从市场收集信息
开展客户调查 识别消费者需求和偏好
评估消费者对促销和广告的反应
收集竞争者的情报 测试新产品或服务 估计公司产品销售潜力
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
案例讨论
决策需要的信息是什么？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
13
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
信息的需求及获得方法
信息需求
我们需要什么信息？
获取方法
图书馆 行业协会 公司相关部门
10
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
面临的问题及可能的原因
百事可乐的强劲挑战 销售量下滑 产品质量 产品价格
营销渠道
广告促销 消费者口味改变
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
27
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
MARKETING RESEARCH
…the
process of designing, gathering, analyzing and reporting of information that may be used to solve a specific marketing problem.
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
19
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
营销经理制定营销战略和营销组合策略 时需要回答的一些问题
我们怎样定义整体市场？ 我们怎样细分整体市场？ 每个细分市场的需要和欲望是什么？它们之间存在哪些差异？ 我们怎样度量每个细分市场的大小？它们是否可接近？ 我们选择哪些细分市场作为我们的目标市场？ 我们如何选择产品模式和定位以便更好地满足目标市场？ 我们的竞争对手是谁？我们与竞争对手之间是否存在差异？ 我们应该采用怎样的价格、促销和渠道策略？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
9
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
公司面临 的问题是 什么？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
8
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
重新调查、修正决策
公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一个 月前还有的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以 上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可 “新可乐”的人只剩下不到30%。 “新可乐”面市后的第三个月，其销量仍不见起色， 而公众的抗议却愈演愈烈。最终可口可乐公司决定恢复 传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典。
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
市场营销调研的概念
市场营销就是计划并实施必要的控制手段以促成
与目标顾客的交换并满足有关组织和个人目标的 过程。 在经典营销理论中营销战略与营销组合策略被概 括为STP和4P，公司必须对整体市场进行市场细 分，在不同的细分市场中选择自己的目标市场， 为目标市场设计明确定位的产品或服务，并以适 当的价格、促销和分销手段，比竞争对手更好的 满足消费者的需要和欲望。
互联网
调研公司
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
14
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
公司的推断是什么？
消费者口味
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
4
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
开篇案例：可口可乐公司的“新可乐”
在20世纪80年代，可口可乐在饮料市场的领导者地位受到 了挑战，可口可乐的销售量增长速度从每年递增13%下降到只 有2%，其原因是竞争对手百事可乐来势汹汹，它先是推出了 “百事新一代”的系列广告，将促销的锋芒直指饮料市场最大 的消费群体——年轻人。 为了阻击竞争对手。1980年，可口可乐公司秘密进行了 代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了约2000名市 场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可 口 可乐。 问题包括： 1、可口可乐配方中将增加一种新成分，使饮用时的口感更柔 和，你愿意吗？ 2、可口可乐的口味将与百事可乐口味相仿你会感到不安吗？ 你想试试一种新饮料吗？
决策的信息需求
为了制定可行的营销战略和策略，企业营销主管
需要客观、准确和有效的信息。
我们必须关注市场和消费者的信息。
我们也必须关注竞争对手的信息。 我们也必须关注营销环境的变化。
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
22
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
6
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
公司的决策
根据这次调查的结果和慎重的考虑，在1985 年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特•伊朱埃 塔宣布了一项惊人的决定。他宣布：经过99年的 发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统 配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软 饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更 改配方，调整口味，推出新一代可口可乐。可口 可乐公司作出改换口味的决定，是希望借此将其 饮料王国的强劲对手臵于死地。
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
市 场 营 销 调 研
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
1
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
7
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
消费者的反应
在“新可乐”上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过 5000个抗议电话，更有雪片般飞来的抗议信，可口可乐公司不得 不开辟了83条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批 评。有的顾客称可口可乐是美国的象征，改变口味就是改变美国 文化；有的顾客威胁说将改喝茶，永不再买可口可乐公司的产品， 更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织， 发动全国抵制“新可乐”的运动，而且许多人开始寻找已停产的 传统可口可乐。面市后两个月，“新可乐”的销量却远远低于公 司的预期值，不少瓶装商强烈要求改回销售传统可口可乐。
(Burns
and Bush, 2000)
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
28
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
《国际商会／欧洲民意和市场研究协会关 于市场和社会研究的国际准则》
市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。 它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一 起。 这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进 和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效 的营销活动的途径的理解。 市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计 信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结 果；得出结论并确定其含义。
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
20
2016/12/12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
11
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
公司面临的 决策问题是 什么？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
12
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
15
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
案例讨论
你如何看待调查的结果？ 你如何看待公司的决策？ 为什么消费者有此反应？
2016/12/12
景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） © 高等教育出版社，2010年1月
16
普通高等教育“十一五”国家级规划教材