新生代员工的辅导与激励教材(PPT 57张)
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自我实现
希望能依自己的性向实现自我， 发挥自己的潜能，不受束缚
自尊需求
自我尊重、自我荣誉、希望 得到别人认可，知道尊重别 人
社会需求
归属感、爱欲—等，希望 有情爱、友谊 不确定感、防护、威胁、 危险等，希望安定、有个 家的感觉 衣、食、住、行、睡觉、
安全需求
层次不一样， 需求不一样！满 足他的需求，她 就跟你过！
城市“后80/90后”
----我追求快乐追求自我价值！
活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
进城务工“80后/90后”
我们可不想做过客！
受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心
批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，你会怎么样呢？”
• 让对方说出期望
“小刘，你是不是还要。。。” “小刘，你看你还有什么要求”
• 诉求共同的利益
上个月我们通过用调查问卷的获得了200位新房业主的装修问题， 成交率高达35%，大家的业绩比上个月有个50%的提高，所以，这 个月大家每人都要做到200张以上的调查问卷。
时代角色
• • • •
60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪
• • • •
全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来
第二做到：取悦他们
怎么向情人表白？ 1、你是谁？ 2、你了解我吗？ 3、你爱我吗？ 4、你能给我什么？ 5、那个期限是一万年吗？
马斯洛的需求理论
辅导式管理
新生代员工的辅导与激励
张
持
30所 陕西广播 西安交通大
中国赢在终端研究院高级研究员
PTT国际职业培训师 大学特聘职业导师 电视台节目主持人 学特聘讲师 中国青年创业国际计划创业导师 每一个人都是人才，你需要的只
是一个证明自己的机会！
——张持
浮云
神马
优秀团队的特质： 简单 听话 照做
问题：管理者要干什么？
2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机
3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静
6、说明自己 的立场和方法
平庸的员工
管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于 大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题 员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽 量把这些员工留下来使用。
城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力
二、思想意识形态方面
1. 文化上由崇美到迷韩 2. 通过互联网把触角伸向世界每个角落 3. 好吃快餐文化 4. 对东西方文化都是一知半解 5. 两种文明交织的矛盾体
6. 没有经历过风雨洗礼
7. 不迷信权威，不畏惧权贵
三、价值观与行为特征方面
没有主义，没有信仰 崇尚自由，不愿受太多约束 个人本位，注重个人发展空间
成就自我，实现价值
重视交流，具创新意识 被称为“草莓一族”
消费特征：月光族
四、职场特征:
张扬与自我
责任感与合作意识弱 工作成就意识强 频繁跳槽与职业发展 自我管理能力弱
农村 “后80/90后”
-----我们要改变命运！
比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运
第四做到：会“管”还会“理”
管理者，员工之师也 ！
师者，所以传道、授业、解惑也！
辅导式管理流程： 用辅导式管理方法！ 我示范，你观察； 1、为什么要用？ 我指导，你试做 ； 你试做，我指导 ； 2、怎么用？ 你汇报，我监督。
辅导式管理的核心：
赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的
学好本课要做到：
改变心态好状态； 刷新观念改观点。 放掉习惯多学习； 多听多悟记笔记。
填空： 士为（ 知己 ）者死 女为（ 悦己 ）者容
第一做到：了解他们
80/90后员工人格特质分析
什么是80/90后？ 一、这个群体的家庭环境分析 独生子女比例超越任何时代 真正开始享受现代文明 农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家
生理需求
呼吸等，希望能解决温 饱
激励与需求
• 后80/90后激励三需求理论
– 成就感需求
• 驱使达到最佳与成功
– 权力需求
• 影响他人行为的需求
– 归属需求
• 想要与他人有人际关系之交流
普通职员的激励
• 方式： ——经济激励：金钱、员工持股 —— 非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个 人发展和晋升机会等等 • 原则: ——激励要渐增
更切 高记 的： 目鞭 标打 去快 激牛 励， 他用
差别管理
针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施 领导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务 范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会 收敛
渔夫和蛇：
一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到 难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从 蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过： 蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了 几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地 笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫 的面前……
刺儿头？
顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人
Leabharlann Baidu
老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开
婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 赋予权利 摆脱依赖
•
倚老卖老者？
神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他
公事公办 尊敬
1、人生不在于结交君子，而在于经营小人。
2、得天下英才而育之是人生幸事！ 3、管理也是治理，这是你的职责，也是你的 价值，更是你工作的乐趣。
第四做到：多“理”会少“离”
人才素质模型塑造
文化 吸引
技能培训
职业品格
如何留住员工 • 你能满足员工的何种需要？ • 你如何实现和员工的交换？ • 你如何让员工成为企业的一个部分？
职业生涯引导：
• 1、超过半数上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业 与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生 活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。 2、近六成上班族没有工作激情。超过半数觉得上班比较累还比较烦， 不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。 3、职业素质与意识欠缺，不接受团体制度与个人享乐主义的冲突！
为什么？
第三做到：哄着他们干
新生代员工特性：
个性与主流并存，主流淹没了个性； 坚强与倔强并存，倔强伤害了坚强； 梦想与目标并存，梦想模糊了目标； 快感与幸福并存，快感抹杀了幸福； 压力与休闲并存、压力扭曲了休闲
管理者给他们说什么：
1、相信他们：能力与将来 2、理解他们：压力与不足 3、尊重他们：人格与价值
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
明确共同点：
共同的角色 共同的利益 共同的担当 共同的目标 共同的爱好 角色决定思维 利益决定动力 担当决定责任 目标决定方向 爱好决定友谊
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言
直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一 些。”
• 提问题代替批评
新生代员工的细分化管理 • • • • 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工
脾气暴躁员工的管理
特点：
爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话
解决方案
采取回避的策略，并按如下步骤进行：
1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静
确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因
确定需要采取 的行动并达成 共识
监督并及时反馈
爱找碴员工的管理
原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有 极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他 发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得 重视和某种安全感。
解决方案
提醒你： 管理“爱找茬”的员工 的时候，要注意不要做 人身攻击，避免两败俱 伤
讨论一个问题：
你们单位的厕所有两个坑，一个没冲，一个干 净，现在你要蹲坑你选择哪一个？
• 管理者主要解决三个问题？
1、让员工思想简单 2、让员工听话 3、让员工照做
给他目标
让他会做 给他方法
员工不好用还是用不好？
1、没有训练的员工每天都在制造问题，训练过的 员工每天都在解决问题！
2、好员工让老板的功能退化、思想强化，差员工 让老板的功能强化，思想退化！
管理者的“五心法”
1、“接受”端正心态 2、“尊重”赢得敬重 3、“交心”需求满足 4、“多才”树立魅力 5、“多艺”拉近距离
感谢聆听
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让管理充满智慧
让智慧创造管理
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解决办法： 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军
“功高盖主”员工的管理
两种类型：
2、即凭着自己的业绩 不把上司放在眼里， 经常以自己的想法去 做一些创新，不服从 公司的管理制度
1、即功高盖主， 但服从管理
差别管理
针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他
1、为什么员工缺乏上进心？
当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员 工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方 面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。
干好了，又怎么样？
2、为什么有些错误会一犯再犯？ 一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能 会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次 上工作。 这样干，没事，没问题！ 3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？
——程度要适当.
——激励要公平
号外：如何赞美你的员工
群体的激励
• 经济性奖酬、社会性奖酬. (“猛虎”、“铁军 ”、 “优秀共青团支部”等) • 正常作业奖励优异群体. • 在组织中(社会中认可)宣传先进群体. • 优秀群体更多自主权.
支招：
指出员工想要的 明确员工需要的 督促员工要解决的
缺乏、错误激励的后果
希望能依自己的性向实现自我， 发挥自己的潜能，不受束缚
自尊需求
自我尊重、自我荣誉、希望 得到别人认可，知道尊重别 人
社会需求
归属感、爱欲—等，希望 有情爱、友谊 不确定感、防护、威胁、 危险等，希望安定、有个 家的感觉 衣、食、住、行、睡觉、
安全需求
层次不一样， 需求不一样！满 足他的需求，她 就跟你过！
城市“后80/90后”
----我追求快乐追求自我价值！
活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
进城务工“80后/90后”
我们可不想做过客！
受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心
批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，你会怎么样呢？”
• 让对方说出期望
“小刘，你是不是还要。。。” “小刘，你看你还有什么要求”
• 诉求共同的利益
上个月我们通过用调查问卷的获得了200位新房业主的装修问题， 成交率高达35%，大家的业绩比上个月有个50%的提高，所以，这 个月大家每人都要做到200张以上的调查问卷。
时代角色
• • • •
60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪
• • • •
全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来
第二做到：取悦他们
怎么向情人表白？ 1、你是谁？ 2、你了解我吗？ 3、你爱我吗？ 4、你能给我什么？ 5、那个期限是一万年吗？
马斯洛的需求理论
辅导式管理
新生代员工的辅导与激励
张
持
30所 陕西广播 西安交通大
中国赢在终端研究院高级研究员
PTT国际职业培训师 大学特聘职业导师 电视台节目主持人 学特聘讲师 中国青年创业国际计划创业导师 每一个人都是人才，你需要的只
是一个证明自己的机会！
——张持
浮云
神马
优秀团队的特质： 简单 听话 照做
问题：管理者要干什么？
2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机
3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静
6、说明自己 的立场和方法
平庸的员工
管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于 大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题 员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽 量把这些员工留下来使用。
城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力
二、思想意识形态方面
1. 文化上由崇美到迷韩 2. 通过互联网把触角伸向世界每个角落 3. 好吃快餐文化 4. 对东西方文化都是一知半解 5. 两种文明交织的矛盾体
6. 没有经历过风雨洗礼
7. 不迷信权威，不畏惧权贵
三、价值观与行为特征方面
没有主义，没有信仰 崇尚自由，不愿受太多约束 个人本位，注重个人发展空间
成就自我，实现价值
重视交流，具创新意识 被称为“草莓一族”
消费特征：月光族
四、职场特征:
张扬与自我
责任感与合作意识弱 工作成就意识强 频繁跳槽与职业发展 自我管理能力弱
农村 “后80/90后”
-----我们要改变命运！
比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运
第四做到：会“管”还会“理”
管理者，员工之师也 ！
师者，所以传道、授业、解惑也！
辅导式管理流程： 用辅导式管理方法！ 我示范，你观察； 1、为什么要用？ 我指导，你试做 ； 你试做，我指导 ； 2、怎么用？ 你汇报，我监督。
辅导式管理的核心：
赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的
学好本课要做到：
改变心态好状态； 刷新观念改观点。 放掉习惯多学习； 多听多悟记笔记。
填空： 士为（ 知己 ）者死 女为（ 悦己 ）者容
第一做到：了解他们
80/90后员工人格特质分析
什么是80/90后？ 一、这个群体的家庭环境分析 独生子女比例超越任何时代 真正开始享受现代文明 农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家
生理需求
呼吸等，希望能解决温 饱
激励与需求
• 后80/90后激励三需求理论
– 成就感需求
• 驱使达到最佳与成功
– 权力需求
• 影响他人行为的需求
– 归属需求
• 想要与他人有人际关系之交流
普通职员的激励
• 方式： ——经济激励：金钱、员工持股 —— 非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个 人发展和晋升机会等等 • 原则: ——激励要渐增
更切 高记 的： 目鞭 标打 去快 激牛 励， 他用
差别管理
针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施 领导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务 范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会 收敛
渔夫和蛇：
一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到 难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从 蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过： 蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了 几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地 笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫 的面前……
刺儿头？
顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人
Leabharlann Baidu
老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开
婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 赋予权利 摆脱依赖
•
倚老卖老者？
神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他
公事公办 尊敬
1、人生不在于结交君子，而在于经营小人。
2、得天下英才而育之是人生幸事！ 3、管理也是治理，这是你的职责，也是你的 价值，更是你工作的乐趣。
第四做到：多“理”会少“离”
人才素质模型塑造
文化 吸引
技能培训
职业品格
如何留住员工 • 你能满足员工的何种需要？ • 你如何实现和员工的交换？ • 你如何让员工成为企业的一个部分？
职业生涯引导：
• 1、超过半数上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业 与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生 活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。 2、近六成上班族没有工作激情。超过半数觉得上班比较累还比较烦， 不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。 3、职业素质与意识欠缺，不接受团体制度与个人享乐主义的冲突！
为什么？
第三做到：哄着他们干
新生代员工特性：
个性与主流并存，主流淹没了个性； 坚强与倔强并存，倔强伤害了坚强； 梦想与目标并存，梦想模糊了目标； 快感与幸福并存，快感抹杀了幸福； 压力与休闲并存、压力扭曲了休闲
管理者给他们说什么：
1、相信他们：能力与将来 2、理解他们：压力与不足 3、尊重他们：人格与价值
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
明确共同点：
共同的角色 共同的利益 共同的担当 共同的目标 共同的爱好 角色决定思维 利益决定动力 担当决定责任 目标决定方向 爱好决定友谊
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言
直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一 些。”
• 提问题代替批评
新生代员工的细分化管理 • • • • 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工
脾气暴躁员工的管理
特点：
爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话
解决方案
采取回避的策略，并按如下步骤进行：
1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静
确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因
确定需要采取 的行动并达成 共识
监督并及时反馈
爱找碴员工的管理
原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有 极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他 发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得 重视和某种安全感。
解决方案
提醒你： 管理“爱找茬”的员工 的时候，要注意不要做 人身攻击，避免两败俱 伤
讨论一个问题：
你们单位的厕所有两个坑，一个没冲，一个干 净，现在你要蹲坑你选择哪一个？
• 管理者主要解决三个问题？
1、让员工思想简单 2、让员工听话 3、让员工照做
给他目标
让他会做 给他方法
员工不好用还是用不好？
1、没有训练的员工每天都在制造问题，训练过的 员工每天都在解决问题！
2、好员工让老板的功能退化、思想强化，差员工 让老板的功能强化，思想退化！
管理者的“五心法”
1、“接受”端正心态 2、“尊重”赢得敬重 3、“交心”需求满足 4、“多才”树立魅力 5、“多艺”拉近距离
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解决办法： 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军
“功高盖主”员工的管理
两种类型：
2、即凭着自己的业绩 不把上司放在眼里， 经常以自己的想法去 做一些创新，不服从 公司的管理制度
1、即功高盖主， 但服从管理
差别管理
针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他
1、为什么员工缺乏上进心？
当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员 工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方 面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。
干好了，又怎么样？
2、为什么有些错误会一犯再犯？ 一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能 会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次 上工作。 这样干，没事，没问题！ 3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？
——程度要适当.
——激励要公平
号外：如何赞美你的员工
群体的激励
• 经济性奖酬、社会性奖酬. (“猛虎”、“铁军 ”、 “优秀共青团支部”等) • 正常作业奖励优异群体. • 在组织中(社会中认可)宣传先进群体. • 优秀群体更多自主权.
支招：
指出员工想要的 明确员工需要的 督促员工要解决的
缺乏、错误激励的后果