居家养老：平台架构及运营解决方案

什么是居家养老？（官方定义）
“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络 平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。

1.
国家相关政策
2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地 区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。 2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养 老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪 最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。
卫星定位系统 （GPS）
天气预报（有 声）
中间件接口程序
指挥调度 物业保安通知 老人子女通知 居委会通知 110、120 。。。
老人护理 医疗咨询 家政服务 健康咨询 票务预订 法律维权 心理咨询 ……
生日提醒 生日祝福 用药提醒 保健养生 政策法规 活动通知 ……
移动基站地定位 系统（LBS） 地理信息系统 （GIS） 短信接口 （SMS）
6、老人信息及入网服务机构信息的导 入和更新，智能终端的受理发放
老人手机、呼叫器、电话
4、服务中心在24小时内按照 标准流程回访老人，了解老人 对此次服务的满意度及意见
一站式居家养老服务中心
2、根据老人的服务需求 进行区域、项目匹配、联 系服务机构或义工，进行 服务对接和派单
2.
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（二）市场需求
构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题
•记忆力下降；视力衰退；手脚不便。
移动救助终端及呼叫 救助平台的优势
一键呼通； 安装方便； 室内可自由移动 可随时定位
老年人
•老年病、突发病较多； •子女不在身边，空巢率达到48.9%。
•没有完整的老人养老档案；
• • •
老年人口的状况 2009年底，老龄人口已达1.69亿。 空巢老人比例已达到48.9%。 根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中， 饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（一）项目背景
老年人口增幅 明显加大 高龄化程度 逐渐加重 老年人口 增量超过了 总人口增量
•“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有 形成机制和管理模式。
各级政府
•没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提 供详实的依据。
养老产业 （家政公司、护 理中心、敬老院 等服务机构）
•没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开 发；营销成本高，收益较低。
•管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（三）应用功能之呼叫求救
呼叫求救应用场景
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（三）应用功能之紧急救援
紧急援救流程
①
老人随身携带手机
坐席弹屏显示老人档案，显示位置
②
老人在遇到紧急情况时 长按SOS直到付出紧急求救声
呼叫救援中心快速反应
③
联系求救人的亲友 邻居等相关人员
• •
跨过中度 空巢化比重 老龄化门槛的 逐渐加大 地区逐渐增多
•
老龄产业之养老服务 老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护 理产品、保健品等。 养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概 述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中 处于基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护 理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。
主管部门（民政局或 老龄办）
•无法整合各种养老资源，有效利用； •政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公 益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续 健康发展。
养老档案动态管理 社区义工组织管理 服务机构组织管理 统一服务热线 服务对接及过程监控 构建市、区、街道、居委 会四级老龄工作管理体系
④
必要时联系120及 其他公共服务部门
⑤
老人得到及时救助
一、居家养老呼叫救助服务信息化平台
（三）应用功能之紧急救援
移动智能救助终端 一键通、交互式、可定位、人性化设计
一、居家养老呼叫救助服务平台
（四）呼叫求助类服务及业务受理体系
业务流程
1、用户通过老人手机 或呼叫器采用一键通 或拨打电话提出服务 请求
电子商务及积分 兑换
居家养老服务信息化系列产品
养老档案动态管理系统
呼叫救助服务平台
（一键通GPS手机+呼叫中心+运 营管理系统）
远程健康管理服务平台
（健康检测终端+数据中心+健康管 理系统+在线查询系统）
主动关怀系统
（天气预报+事件提醒+信息增 值服务）
一、居家养老呼叫救助服务网络平台
（一）项目背景
定制性关怀
电子支付
远程诊断
业 务 管 理
服务机构及社区义工管理系统 养老档案电子化管理系统
服务对接及派单管理系统 养老券电子化管理系统
语音合成系统 （TTS） 手机程序 （客户端软件）
健康数据分析
系 统 管 理
资源管理、系统监控、数据设置、角色管理、日志管理、 通道管理、备份管理、安全设置、字典表设置、结算管理、 业务报表、统计报表。。。
居家养老信息化解决方案
前
言
《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产
品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养
老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养 老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的
信息化应用wenku.baidu.com统。
XXXX期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机 构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善
的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、
为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！
居家养老信息化整体解决方案
老人手机 无线固话 交互式GPS老人手机 呼叫中心系统 主动及被动定位
老人智能化通讯终端（均设置红、绿按键、按下后直接接通坐席人员）
紧急救援 养 老 服 务 三 大 应 用
生活帮助
主动关怀
提高服务订单和客户来源； 可有效率利用老人档案和 社区渠道拓展服务范围；
一、居家养老呼叫救助服务平台
（二）平台的应用价值
通过为老年人提供 统一的服务热线，以及 可选择的有一键通功能 的老人手机等智能通讯 终端，全天候为老年人 提供紧急支援、医疗保 健、生活照料、家政服
务、精神慰藉、法律维
权等服务项目的综合服 务系统。 其服务特点：一是 随时随地；二是一键求 助；三是服务全面。