双十一客服工作总结

双十一客服工作总结

【篇一：2014年电商美工客服工作总结】

2014年工作总结

不知不觉中来到公司已经大半年了，在这里我学习到了很多，不过

这段时间中也感觉到了自己的不足。

开始来公司时，我从没有接触过天猫，对它充满了好奇，就这样怀

着担心和紧张开始了这份工作，在这半年中，学习到了很多东西。

我知道了天猫的作图习惯，天猫的一些规则，也了解了天猫上的宝贝，每天忙碌于做详情和装修店铺，自己的能力也在不断的提高，

每天都在不断的学习，很充实，很快乐。

但是自己从来没有关注过结果，对于天猫业绩来说，每天去辛苦的

作图，做详情却没有对平台带来流量，我们自己认为对宝贝很了解，但是真正接触到客户时，发现自己什么都答不出来，自己做的东西

和客户想知道的差了很多，没有从客户的角度考虑。而且在工作中

也发现自己忽略了一个很重要的问题那就是集体荣誉观，在双十一

双十二对于电商来说特别的日子，我似乎并没有任何感觉，对于我

来说，完成了领导给的工作这就是我的任务，却忽略了我们是一个

整体。

2015即将迈入新的一年，在以后的工作中自己需要学习更多的东西，多思考，做出客户满意的东西，而且自己每天也要更加用心的对待

工作，希望天猫这

个团队更加的团结，每个人都朝着一个目标进步。

2015工作计划

（1）定期对天猫进行装修，详情页多参考口碑

好销量高的产品，不断更新。

（2）每周定期登千牛，总结聊天过程中遇到的

问题，将详情优化。

（3）每天不断学习，学习天猫整个的流程的操

作，不断充实自己，让自己真正的融入电商这个大阵营里。

（4）对于宝贝要充分的了解，多和产品中心的

人进行交流。

（5）自身技能的提高，每天不断学习，提高自

己的技能。

建议

（1）工作有计划，不要一会让做这个一会又让做那个，没有时间去思考做的是什么。

（2）做东西要填写单子，这样一天才能安排好时间。

（3）书快出来前，希望编辑可以提前告诉我们。

（4）做出来的东西不要一改再改了，费时又费力。

（5）部门之间要多交流，我们也可以从中了解客户的需要。

温馨提示--李老板

（1）我们是有脑子的，会思考，而且很灵活

（2）说话要温柔，小心脏不然都受不了

（3）不要总批评别人希望更多的鼓励别人，这样人们才有激情。

【篇二：双十一工作总结 2】

双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的

培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各

自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要

互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙

的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的

各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏

有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊

重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，

首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说

话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不

乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保

持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以

便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾

客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

姓名：邹菊芬

班级：电商1301班2013年11日11日

【篇三：公司售后客服工作总结范例】

次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。