O2O模式能否解决家电维修三大痛点

家中的电器如果发生故障需要维修，这在过去是非常困扰大家的问题。比如笔者在2011年入手的Mac air的显示屏破碎，但是考虑到保修期已过维修的成本比较高，而且国内的维修厂商提供的服务没有保障，选择了放弃维修。现在想来，最主要有以下三个方面的原因：

1、价格与服务不透明

首先，传统的家电维修店的价格极其不透明，更没有明码标价，这导致很多人对去线下实体店进行维修手机、电脑等比较忌讳。特别是在中关村一带盘踞的以维修手机和家电为主营业务的店主们甚至将机器拆装了之后才会报价。最关键的是，传统的维修的服务过程并不透明，此前经常就听身边朋友提到，维修人员会擅自更换原厂配件的事情。

2、维修后缺乏服务保障

其次，还有一点就是在这些手机维修店修好手机后，一旦手机的“毛病”复发，必须重新付费进行维修，这些维修服务往往是一锤子买卖，大多数维修商家对用户的后期服务方面根本没有保证，而用户只能期待维修过的家电产品不会再犯病。

3、体验差，维修店等待时间过长

并且，在过往手机的维修经历中，由于有很多人集中在一家手机维修店进行维修，这就使得每个人的等待修机的时间很长而且不确定，特别是在维修高峰期的周末，很多维修的朋友通常一等就是几个小时，大量的时间被白白浪费掉。

事实上，以上不仅是笔者个人的顾虑，其实也是家电维修当中用户普遍存在的痛点，而如果能够解决好这三个问题，家电维修O2O就一定会有广阔的用户市场。