员工行为规范管理细则AO版
员工行为规范细则
员工行为规范细则Ⅰ.目的：为打造公司统一、整洁、规范、严谨的职业化团队，增强员工综合素质，提升外界对企业品牌的信赖度及美誉度，保证全体员工能在公司内正常有序工作的基本要求，公司总部每一位员工，自加入之日起，必须遵守下列规范，使自己成为一名合格员工.Ⅱ. 行为准则员工行为准则一、员工技能：1.一专多能：要求在精专本岗位技能的同时掌握并胜任其它岗位工作，做到应工作需要可随时调任其它岗位。
二、员工态度：1.工作饱和:1)要求每名员工合理统筹自己的份内工作做到紧张有序；2)高质量、积极主动的寻找工作；3）完成本职工作后要主动协助其他部门及同事工作。
2.职业化:按照公司职业化标准严格执行。
3.诚实：忠诚老实，忠于事物的本来面貌,不隐瞒自己的真实思想,不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。
4.勤奋：认认真真，努力干好每一件事情,不怕吃苦，踏实工作。
5.高效：高效率、高标准、高质量的完成本职工作和领导交办的任务。
6.努力：全力以赴、不怕困难,积极应对工作中的一切问题.7.礼貌：相互尊重、友爱、言语文明、举止得体，有恭敬之心、有辞让之心。
8.服从：员工必须遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排。
9.完美：做工作不仅要做完、做好，并且要注重细节、追求完美。
干部行为准则一、干部技能：（具备员工技能的同时也须具备以下技能）1．要有组织分配工作的能力：科学、合理安排好部门的各项工作，使员工达到工作饱和状态，高效完成领导分配的各项任务。
2．要有培训员工的能力：要有培养和训练员工工作技能、工作方法、工作态度的能力,使员工的技能、方法和态度得到发展和提升。
3．要有激发员工热情的能力：具备激发员工工作热情的能力，点燃每个员工心中的工作热情和生活激情.二、工作态度:1．关爱：关爱员工，做到“三必谈，三必到，三必贺"，员工投诉必谈、调动必谈、离职必谈；员工住院必到、特困必到、员工及家属丧故必到；员工结婚必贺、生日必贺、生育必贺。
公司员工日常行为管理规范
公司员工日常行为管理规范为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。
一、工作态度1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。
2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。
3、工作认真，发扬团队精神。
4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。
5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。
二、员工仪容仪表仪容1、头发：男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。
女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。
2、面部：男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。
女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。
3、指甲：保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。
4、首饰：除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。
一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。
仪表5、衣服：保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。
衣扣不可短缺，不可不扣。
6、裤子：保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。
7、鞋：皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢，8、袜子：黑色，深蓝色。
干净，无异味。
女士丝袜无破损。
9、工号牌：按指定地方佩戴，无污垢。
无破损。
仪态1、站女士，两脚后跟并拢，打开30 — 45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。
男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。
2、行女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。
男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。
3、坐上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。
女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。
4、蹲上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。
员工行为规范管理制度模版
员工行为规范管理制度模版第一章总则第一条为了规范员工的行为，维护公司的正常运转秩序，保障公司的利益和形象，制定本员工行为规范管理制度。
第二章公司形象和职业操守第二条公司形象是公司文化的重要组成部分，员工应该在工作和日常生活中代表公司形象，树立良好的形象。
第三条员工应该遵守职业操守，不得做出违背职业道德的行为。
包括但不限于：不泄露公司机密信息，不参与任何非法活动，不从事违反公司规定的行为等。
第三章工作纪律第四条员工应该按照公司的工作安排和要求进行工作，不得擅自更改或延误工作内容。
第五条员工应该准时上下班，不能迟到早退。
如果有特殊情况需要请假，应当提前向上级汇报并获得批准。
第六条员工应该主动参与工作，完成工作任务，不得敷衍塞责。
第七条员工应该服从公司的工作指导和安排，不得擅自变更工作计划。
第四章保护公司利益第八条员工应该维护公司的利益，不得从事任何损害公司的行为，包括但不限于：贪污受贿、侵占公司财产、参与竞争等。
第九条员工应该保护公司的机密信息和商业秘密，不得泄露给外部人员。
第十条员工应该合理使用公司的资源，不得滥用或浪费。
第五章行为规范第十一条员工在公共场合应该注意自己的言行举止，不能发表任何不当言论或争议性言论，以免影响公司形象。
第十二条员工应该尊重同事和上级，保持良好的合作关系，不能进行任何形式的人身攻击或侮辱行为。
第十三条员工应该遵守公司的安全规定，注意劳动安全和环境保护，不得从事危险行为。
第六章处罚措施第十四条对于违反本规定的员工，公司将采取相应的纪律处分措施，包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、调离岗位、降低职务、解雇等。
第十五条对于严重违反规定，影响公司利益或形象的员工，公司将追究其法律责任。
第七章附则第十六条本规定自颁布之日起生效。
第十七条本规定由公司人力资源部负责解释和修改。
以上是员工行为规范管理制度的模板，该制度的目的是为了规范员工的行为，保障公司的利益和形象。
员工应该严格遵守该制度的各项规定，遵守公司的工作纪律，保护公司的利益，树立良好的行为形象。
员工行为规范及考核细则
员工行为规范及考核细则一、员工行为规范1.诚信守法：员工应恪守职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法违规行为。
2.遵守劳动纪律：员工应按时到岗、按时下班，不得中途离岗或随意请假。
严禁拖延工作时间或敷衍塞责。
3.保护公司利益：员工应维护公司的商业秘密和知识产权，不得泄露公司的机密信息或滥用公司资源。
离职后应签署保密协议并严格遵守。
4.保护客户利益：员工应遵循客户至上的原则，尊重客户权益，保护客户隐私。
不得利用职务之便为个人或他人谋取私利。
5.提高个人素质：员工应不断学习和提升自己的技能和知识水平，与公司的发展需求保持一致。
6.严守职责：员工应按照所任岗位职责履行工作，不得以私人事务影响工作质量和效率。
7.良好的沟通合作：员工应积极主动地与同事、上级和下级进行沟通和合作，共同完成工作任务。
8.遵守安全规定：员工应遵守公司的安全规定，保护自身和他人的安全，防止和避免事故发生。
9.文明待人：员工应以礼貌、友好、文明的态度对待同事和客户，建立和谐的工作环境。
10.环境保护：员工应保护环境资源，节约能源，积极参与公司的环保工作。
二、员工考核细则1.工作目标达成情况：评估员工工作目标完成情况，包括工作任务完成质量、效率、进度等。
2.团队合作：评估员工与团队成员的合作效果，包括沟通、协调、支持等方面是否能够良好。
3.个人能力提升：评估员工个人能力的提升情况，包括学习新知识、掌握新技能、解决问题的能力等。
4.职业道德与职业发展：评估员工的职业道德水平和对职业发展的态度，包括诚信守法、遵守规章制度、对工作的积极性等。
5.绩效考核：通过定期考核员工的绩效表现，评估员工的工作成绩和工作态度。
6.反馈和改进：通过对员工的定期反馈，帮助员工发现工作中的问题和不足，并提供改进意见和培训机会。
7.奖惩措施：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或处罚措施，以激励员工积极进取和提高工作质量。
以上为员工行为规范及考核细则，希望员工能够认真遵守，共同为公司的发展做出贡献。
员工日常行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工日常行为管理，提高员工素质，营造和谐、文明、有序的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条员工应自觉遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，树立良好的职业道德和职业形象。
第二章基本行为规范第四条爱岗敬业，勤奋工作。
员工应热爱本职工作，认真履行职责，努力提高工作效率。
第五条诚实守信，遵守职业道德。
员工应诚实守信，保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第六条遵守劳动纪律，按时上下班。
员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。
第七条严谨作风，注重细节。
员工在工作中应严谨细致，认真负责，确保工作质量。
第八条团结协作，互相尊重。
员工应团结互助，尊重同事，不得拉帮结派，相互攻击。
第九条文明礼貌，树立良好形象。
员工应保持良好的言行举止，遵守公共道德，树立公司良好形象。
第十条保守环境，爱护公共财产。
员工应爱护公司公共财产，保持工作场所整洁，不得随意损坏公共设施。
第三章日常行为管理第十一条员工应遵守公司规定的作息时间，保持良好的工作状态。
第十二条员工应着装得体，符合公司规定的工作着装标准。
第十三条员工应使用文明用语，不得在工作场合大声喧哗、吵闹。
第十四条员工不得在工作时间进行与工作无关的活动，如打游戏、看电影等。
第十五条员工应遵守交通规则，确保自身及他人安全。
第十六条员工应保护公司网络安全，不得擅自使用公司电脑、网络等资源。
第十七条员工应妥善保管个人物品，不得随意丢弃垃圾。
第四章奖惩措施第十八条对遵守本制度、表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十九条对违反本制度、造成不良影响的员工，公司将进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。
第二十条员工如有违反本制度的行为，一经查实，公司将依据公司规章制度和相关规定进行处理。
第五章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
员工日常行为习惯规范管理制度
一、总则为了加强公司员工的日常行为规范，提高员工的整体素质，树立良好的企业形象，促进公司和谐发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、基本要求1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 爱岗敬业，勤奋工作，努力提高自身业务水平。
3. 诚实守信，廉洁自律，保守公司商业秘密。
4. 团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
5. 注重仪表，讲究卫生，保持良好的个人形象。
四、具体规定1. 上班时间（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）上班期间，保持手机静音或振动，不得接听电话、玩手机等与工作无关的事情。
（3）工作时间，不得从事与工作无关的活动，如聊天、玩游戏等。
2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，按时完成工作任务。
（2）遇到问题，及时向上级汇报，寻求解决办法。
（3）对待客户，热情周到，耐心解答，维护公司形象。
3. 卫生与仪表（1）保持工作区域整洁，不乱扔垃圾。
（2）穿着整洁，符合公司规定，不得穿拖鞋、背心等不雅服装。
（3）保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，不佩戴过于鲜艳的饰品。
4. 通讯与网络（1）遵守公司网络使用规定，不得利用公司网络进行非法活动。
（2）不得在工作时间浏览与工作无关的网页、视频等。
（3）不得泄露公司商业秘密，不得传播不良信息。
5. 礼仪与人际关系（1）尊敬领导，团结同事，友好相处。
（2）遵守公共道德，文明用语，不骂人、不斗殴。
（3）尊重他人，礼貌待人，不歧视、不排斥。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、影响公司形象的行为，视情节轻重给予批评、警告、记过、降职等处分。
3. 对严重违反本制度，造成公司损失或恶劣影响的员工，公司有权解除劳动合同。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 公司可根据实际情况，对本制度进行修订。
员工日常行为管理规范
员工日常行为管理规范员工日常行为管理规范一、尊重他人1. 员工应尊重其他同事的人格和个人隐私，不得进行人身攻击、诽谤、辱骂等侮辱行为。
2. 在与同事的交流中，员工应注意控制自己的语气和语言，避免使用粗鄙、侮辱性的词汇。
3. 员工应尊重他人的时间和工作安排，不得随意打扰他人工作或造成他人工作负担。
二、遵守工作纪律1. 员工应按照公司的规定上下班时间，不得迟到、早退或无故缺勤。
2. 员工应按照公司的规定完成工作任务，不得懈怠、拖延工作时间。
3. 员工应遵守公司的保密规定，不得擅自泄露公司的商业机密或其他保密信息。
4. 员工应遵守公司的行为准则，不得从事与公司业务无关的个人活动。
三、培养团队合作精神1. 员工应积极配合团队工作，不得为了个人利益而妨碍团队的正常运作。
2. 员工应主动向其他团队成员提供帮助和支持，共同完成团队任务。
3. 员工应以诚信为基础，与团队成员保持良好的沟通和合作关系。
四、诚信待人1. 员工应以诚信为基础，与客户和合作伙伴保持诚实、公正的合作关系。
2. 员工应遵守公司的商业道德规范，不得从事欺诈、错误宣传等不当行为。
3. 员工应遵守与客户和合作伙伴的合同约定，不得擅自违约或侵犯对方的合法权益。
五、保持职业形象1. 员工应保持良好的仪表和言行举止，不得以不雅或不文明的方式来表达自己。
2. 员工应按照公司的规定着装，不得穿着过于暴露、不整洁或不符合职业形象的服装。
3. 员工应尊重职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利或从事违法违规行为。
六、关注员工福利1. 公司应保证员工的合法权益，包括薪酬、福利、休假等，不得违反法律法规或擅自削减员工权益。
2. 员工应维护公司的利益，不得故意损害公司的声誉或从事破坏公司利益的行为。
3. 公司应建立健全的员工奖励制度，激励员工积极主动地为公司做出贡献。
以上是员工日常行为管理规范的基本内容，员工应自觉遵守规范，确保良好的工作环境和团队氛围，提高工作效率和工作质量，共同为公司的发展做出贡献。
公司员工日常行为规范（5篇）
公司员工日常行为规范（5篇）第一篇：公司员工日常行为规范河北xx有限公司员工日常行为准则第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定以下行为准则，望公司各部门员工认真遵守。
第二章细则第二条服务规范1、仪容仪表：公司员工应仪表整洁、举止大方、谈吐得体；2、微笑服务：在接待公司内外人员的咨询时，应注视对方，微笑应答；3、礼貌用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。
交谈过程中应使用：请、您、谢谢等礼貌用语；4、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁长时间占用公司电话；第三条办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；不得浏览与本职工作无关的网页；工作时间不得长时间打私人电话2、员工应做好每天个人工作区内的卫生保洁工作，物品摆放整齐，办公桌面洁净；3、节约使用办公耗材，爱护办公设施及设备。
发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章责任本制度的检查、监督部门为综合办公室；本制度适用于公司内部所有员工；望全体员工认真配合、积极遵守！综合办公室宣2012年3月14日第二篇：公司员工日常行为规范公司员工日常行为规范第一章道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。
2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序，抵止不良行为。
3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4、倡导团结友爱之风，乐于助人，团结工友。
5、养成良好个人习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾、烟头，不随地吐痰，便后冲水等良好习惯。
二、职业道德1、热爱工作，尽忠尽职。
2、安全生产，确保品质。
3、尊重客户，文明服务。
4、遵章守纪，廉洁奉公。
5、顾全大局，团结协作。
员工行为规范及考核细则
员工行为规范第一章劳动纪律一、忠于职守、礼貌待人1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。
2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。
二、仪容仪表员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。
1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。
3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。
4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
三、工作牌1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。
2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。
3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。
四、电话接听1、应在电话响铃三声内接听电话。
2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。
3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。
4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。
五、对待上司1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。
2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。
3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。
4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。
六、同事关系1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。
2、同事之间称呼其职务或姓名。
3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。
七、管理程序1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。
2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。
八、投诉管理办理1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。
2、相关部门在收到投诉后，将对投诉内容及事实进行调查，确定事实并向上级领导汇报情况，如相关部门不调查或敷衍了事，经上级主管领导查明后，也相应追究其失职责任。
员工行为规范管理制度范文(三篇)
员工行为规范管理制度范文1. 引言本制度是为了规范员工行为、维护公司利益、提高工作效率而制定的，适用于公司全体员工。
遵守本制度是每位员工的责任和义务。
2. 尊重与合作2.1 员工应尊重公司的价值观和行为准则，并按照公司的规定进行工作。
2.2 员工应尊重并与同事和谐相处，建立良好的工作关系。
2.3 员工应积极合作、互帮互助，共同完成公司的工作任务。
3. 保密与信息安全3.1 员工应对公司的商业机密和客户信息保密，不得擅自泄露或利用。
3.2 员工应妥善保管个人工作账户和密码，不得共享或向他人透露。
3.3 员工应遵守公司的信息安全政策，不得未经许可使用或传播未经授权的软件或文件。
4. 遵守法律法规4.1 员工应严格遵守国家的法律法规，不得从事违法、违规或损害公司声誉的行为。
4.2 员工应遵守公司的内部规章制度，不得利用职务之便谋取私利或从事不正当竞争行为。
5. 诚信与公正5.1 员工应诚实守信，勿作虚假陈述或隐瞒重要信息。
5.2 员工应公正对待同事和客户，不得歧视、辱骂或诽谤他人。
5.3 员工应按照公司规定进行报销、采购等经济活动，不得以个人身份谋取不当利益。
6. 工作效率与时间管理6.1 员工应按照工作安排和时间要求，高效完成工作任务。
6.2 员工应合理安排工作时间，不得迟到、早退或无故缺勤。
6.3 员工应合理利用工作时间，不得私自进行与工作无关的活动。
7. 着装与仪容仪表7.1 员工应按照公司的着装要求进行穿着，保持整洁、清爽的仪容仪表。
7.2 员工应根据工作需要，合理携带必要的个人物品，不得携带违禁物品入场。
8. 遵守会议礼仪8.1 员工应准时参加公司组织的会议，并积极参与讨论与交流。
8.2 员工应尊重会议主持人和其他与会人员，不得打断或干扰他人发言。
8.3 员工应保持良好的会议纪律，不得迟到、提前离开或私自使用手机等影响会议进程的行为。
9. 人身安全与环境保护9.1 员工应关注自身和他人的人身安全，注意工作场所的安全警示标识，遵守相关安全政策和操作规程。
员工行为规范管理制度电子版
第一章总则第一条为加强公司管理，规范员工行为，提高员工素质，增强团队凝聚力，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范和约束。
第二章基本行为规范第四条遵守国家法律法规，维护国家利益，遵守公司规章制度。
第五条遵守职业道德，诚实守信，保守公司秘密。
第六条爱岗敬业，勤奋工作，积极完成工作任务。
第七条团结协作，互相尊重，维护团队和谐。
第八条服从领导，听从指挥，认真执行公司决策。
第九条注重个人形象，保持良好的仪表仪容。
第十条严谨工作作风，提高工作效率，杜绝拖延现象。
第三章工作纪律第十一条准时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
第十二条未经批准，不得擅自离岗、离岗外出。
第十三条不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十四条不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博等。
第十五条不得在工作场所喧哗、打架、斗殴。
第十六条不得在工作场所传播不实信息，散布谣言。
第四章考勤与请假第十七条员工应按规定参加考勤，如实填写考勤记录。
第十八条员工因事、因病需请假，应提前向直接上级请假，并说明原因。
第十九条请假需提供相关证明材料，经批准后方可休假。
第二十条请假期间，员工应保持通讯畅通，确保工作不受影响。
第五章保密与知识产权第二十一条员工应严格遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第二十二条员工应尊重他人的知识产权，不得侵犯他人著作权、专利权等。
第六章奖惩第二十三条对表现优秀、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
第二十四条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第二十五条员工对处分决定有异议，可向公司提出申诉。
第七章附则第二十六条本制度由人力资源部负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起施行。
【电子版说明】本制度电子版通过公司内部网络、电子邮件等方式进行发布，员工应下载并认真学习，确保对制度内容有充分了解。
员工行为规范管理细则AO版
1.4.9指甲：不蓄长指甲（指甲不长于指头2毫米），指甲油颜色以肉色、本色为限；
1.4.10女士可以着凉鞋，不得穿凉拖。
1.4.11上班时间内不得在室内佩带太阳镜。
1.4.12首饰中，戒指：佩带必须得体，数量不得超过一个，式样必须简单；
2.1.5.7在聆听的过程中，应不时地用“是”“对”“我知道了”“好的”来表示对客户讲话的理解和给客户你在认真听他讲话的信息。
关于语言：
2.1.5.8对客户或者同事说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户或同事听不清楚；语气要求轻柔、缓和，禁止嗲声嗲气、阴阳怪气；语速要求适中、每分钟保持在120个字左右。
2.1.5.20工作人员避免食用大蒜、大葱、韭菜等具有强烈刺激性气味的食物。如食用该类食物后，应使用口气清新剂清除异味。
2.1.5.21工作人员在工作岗位范围内不得饮用含酒精类的饮品。
2.1.5.22工作人员在工作岗位范围内不得吸烟，严禁嚼食口香糖，不得在客户的视野范围内进食。
2.1.5.23工作人员在工作范围内不得进行剔牙、挖耳、扣鼻等不雅或不适于在公众场所进行的动作。
2.1.5.28与客户交谈时应保持适当的音量。可以略轻。
2.1.5.29员工用语及电话应答规范原则要做到礼貌、周到、文雅与耐心。
2.1.5.30回答客户的问询是天材工作人员的重要组成部分，对客户提问必须做到有问必答。天材工作人员应力求以最有效的方式与客户进行沟通交流。沟通交流必须遵循以下两个原则：
a、必须使用礼貌用语，杜绝无益冗语。礼貌用语及应用方面可参考：
2.1.4.6方向明确、眼睛前视、肩平身直、双臂自然下垂摆动；男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，女士不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
员工行为规范及惩罚制度细则
员工行为规范及惩罚制度细则：一，员工形象要求1条，员工着装要求：工作期间不佩戴工牌、工帽，工衣裤不整，头发未束或不戴头花，工鞋不洁或不是白鞋或穿露脚趾、脚背的鞋。
（纠查发现1项1次均罚10元）；2条，员工仪容要求：上班要求化淡妆，不允许留长指甲，上班时不吃刺激性食物如大蒜等不能口腔有异味。
（纠查发现1项1次均罚10元）。
二，员工工作行为规范1条，严禁在减肥室、治疗室、美容室、美体室及前台处吃零食、聚谈、争吵以及玩游戏。
（纠查发现1项1次1人均罚10元）；2条，不允许在院内走廓及房间内追逐打闹，大声喧哗。
（纠查发现1项1次1人均罚10元）；3条，每个岗位必须提前10分钟到岗，整理自己负责区域的卫生、准备顾客基本物品。
（纠查发现1项1次均罚1责任人10元；造成顾客不满意者当事人罚30元）；4条，各部门工作用具使用前后必须清理干净、摆设整齐，设备用完后必须放回原处。
（纠查发现1项1次均罚责任人10元）；5条，贵宾室不能有员工私人物品，其他工作房间不得摆放与工作无关的物品。
（纠查发现1项1次均罚责任人10元）；6条，各卫生责任区域发现床单有发黄污垢、或床单有异味、或有面膜遗留、或床单不能有用过后的痕迹。
（纠查发现1项1次均罚责任人20元）；7条，发现设备及物品损坏或出现故障应及时报上级协联系维修，以绝后患。
（纠查发现1项1次均罚责任人10元；如果影响到工作，造成客人不满意者当事人罚30元）；8条，员工无工作任务或身体不适，不允许躺在减肥床、美容床、美体床上睡觉。
（纠查发现1项1次均罚10元）；9条，员工休假应提前一天交假条到财务处，并要求部门上司签字。
（纠查发现1项1次均罚10元）。
三，员工待客规范1条，招待顾客光临或送走，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“请慢走”。
贵宾顾客离开时，责任服务人员应送客人到电梯口。
在院内、外走廓及前台遇到客人应该点头、微笑问好！（纠查发现1项1次均罚10元）；2条，工作人员应该保密客人的隐私，不允许在工作场所谈论他人是非。
员工日常行为管理规范
1、目的为了适应公司快速发展的需求，维护公司正常管理秩序，特制定本制度。
2、适应范围本制度适用于副总裁以下的所有员工。
3、行为规范细则3.1、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
3.2、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
迟到早退者严格按照考勤管理办法执行。
3.3、工作时间内不允许用餐，早餐时间为9:00以前，中餐时间为12:00-13:30。
员工在规定以外的时间用餐，第一次给予口头提醒；第二次给予邮件通报批评；第三次及以上给予50元/次罚款。
3.4、工作时间应保持良好的精神状态，不允许在工作期间睡觉打瞌睡。
工作时间睡觉或者打瞌睡，第一次给予严重警告，第二次视为严重违反公司纪律，公司有权做辞退处理。
3.5、工作时间应统一佩戴工牌上岗，未佩戴工牌者，第一次给予口头提醒，第二次给予邮件通报批评，第三次及以上给予50元/次罚款 。
3.6、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，不可浏览与工作无关的网页。
3.7、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、沙滩裤。
女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、拖鞋。
3.8、员工应保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。
3.9、 办公区域内禁止吸烟。
在办公区域内吸烟者，第一次给予严重警告处分，第二次视为严重违反公司纪律公司有权做辞退处理。
3.10 、最后一个下班员工必须确保门窗、电源、空调等设备关闭。
3.11、爱护公司财产，节约使用办公用品。
4、附则本制度由公司人力资源部制订并负责解释、修订。
本规定自发布之日起执行。
员工行为规范
员工行为规范第一条形象规范员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
(一)员工应勤剪头发，保持发型得体。
男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留长胡须。
女员工淡妆上岗，修饰文雅，可使用清淡香水；(二)除结婚、定婚戒指之外，应少佩戴或不佩戴饰物；(三)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲；(四)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品；(五)员工应着正规服装、整洁、完好、无污溃，扣子齐全、不漏扣、错扣，不得穿着无领上衣、短裤、拖鞋。
为确保公司统一形象，凡出差期间需与业务单位洽淡业务的(如考察、谈判、开会等），一律须着工作服（白衬衫、黑裤子），不得穿便装。
第二条礼仪及待人处事(一)员工言行规范要求1.严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，归于公司制度建设方面的建议，员工应通过正常渠道反映；2.准时上、下班，不迟到、早退、不无故旷工或工作时间不在岗。
请休假、外出办理公务、加/值班须提前办理手续；3.上班工作期间不得擅离职守，不准随意串岗聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情；4.不带无关人员进入办公场所，未经许可不得随意进入他人办公室、翻阅他人文件及使用他人办公室设备，严禁随意进出财务办公室；5.出入各部门办公室及上级办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
如上级领导办公室有访客在，无论是客户还是本公司员工，都不可随意进入办公室；6.在工作时间内与上一级领导见面时，应说:“您好，××(职务)”或“××（职务）好”，不得使用简称或其他亲昵的称呼。
在过道中与领导见面时，应停止脚步，侧身让领导先行。
对领导的决定要不折不扣的执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级上报滋扰。
如与直接领导有意见分歧，可通过行政人事部向上一级的领导反映；7.与领导或客人谈话时要面带微笑、精神集中，留心领导或客人吩咐，不得漫不经心，左顾右盼；8.与客户谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、摆弄东西等动作，严禁挖耳朵、抠鼻孔、捆鼻涕、打喷嚏、剔牙、打饱嗝、修指甲、吹口哨、随地吐痰、大声喧哗等不良行为；9.工作时间内在自己办公区坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，更不要坐在桌子上，时刻要注意自己的形象；10.在工作交流中应态度诚恳、言语和善、相互尊重、友好合作，要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；当同事遇到困难时，应发扬团队协作精神，主动帮助，不允许在背后议论、指责或挑剔他人，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异；11.员工离开公共区（会议室、会客室〉应做到桌面干净整洁、地面无纸屑等杂物，使用投影设备所用的公用电脑中文件删除,并清空回收站；12.各部门员工外出随手关门、关灯、关空调，出入卫生间随手关门、关灯，杜绝浪费现象；13.未经允许，不得将公司物品带出办公室或挪作他用。
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关于立姿
2.1.4.1隔桌服务：挺胸直立，双腿自然并拢，双手自然下垂扶触桌面；身体不得以任何方式倚靠在前台上、双臂不得以任何方式托撑在桌面上；
2.1.4.2非隔桌服务：挺胸直立，双腿自然并拢。如手中无任何工作用品，女性应双手下垂，交叠置于身体前部；男性应双手自然下垂置于身体前侧，站立时腿部不得抖动。
关于递送：在接收或交还客户资料、测评报告、宣传资料等物品时必须使用双手，在与客户接触距离较远的桌面上可使用单手。递交时视具体情况可采用以下两种方法之一：
2.1.3.3将资料正面朝上送到客户手中并逐一交代清楚；
2.1.3.4将资料正面朝上轻轻放置在桌面上，然后轻轻推送至客户面前并逐一交代清楚。
2.1.3.5在任何情况下不得以扔掷动作送还客户的资料或其他物品。
关于招呼：当工作人员需要唤起客户注意时，应通过礼貌的语言表达或朝向客户面前的身体移动等方法达到目的。在任何情况下都应避免通过用手接触客户身体（如使用戳、拍等动作）来引起注意。
关于指引：
2.1.3.6指示方式时应五指并拢，掌心倒立，手臂自然前伸；
2.1.3.7指示人物时应五指并拢，掌心向上，并使手掌处于较低的水平位置。在任何情况下不得用手指、笔或其他物品直指客户。
1.4.2不蓄胡须每日刮净、及时清理鼻毛、勤洗澡、理发，不蓄长指甲，指甲应修剪整齐（指甲不宜超过指尖）；
1.4.3男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色），不允许着白色袜子。夏季男士不可以着凉鞋或凉拖。
1.4.4除一枚婚戒外，不得佩带其他装饰性物品及在室内佩戴太阳镜。
2.1.1.4对客户的通过动作和语言传达的信息适时做出自然的认知反应，不得面无表情，视而不见、听而不闻；
2.1.1.5将资料送还客户时应伴随微笑
2.1.3手势
2.1.3.1在工作场所范围内，天材工作人员不得将手插于衣袋或裤袋内；
2.1.3.2天材工作人员不得以双手叉腰或双手交叉叠抱在胸前的姿势面对客户。
2.1.4.3两个以上的工作人员在桌面内工作时不得嬉笑聊天，因工作需要必须交谈时应注意用词简明扼要；
关于行姿
2.1.4.4两个以上的工作人员在天材场所内一起行走时，不得勾肩搭背，追逐嬉戏；
2.1.4.5工作人员行走在对客户开放的公共场所内时不得占据道路的中间部分；在狭窄的通道内不应与客户争道而行，而应侧身让客户先行。
1.1工作人员有责任保证（培训员除外）在岗期间必须按照集团公司要求统一着天材工作制服，服装换季由集团公司统一通知；工作区域须按照要求佩带胸牌。禁止工作人员将公司制服与便服混穿；未经许可，任何个人不得对制服做任何改动；
1.2工作人员服装必须保持清洁、熨烫整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
项链：限佩带金或银质项链。佩带必须得体，数量不得超过一根，坠饰不得显露在外。
耳环：只限佩带微小、贴耳的耳环，不得佩带夸张性、悬垂式耳环。
手镯：不允许佩带除金、银、玉等夸张式样手镯。
脚链：不允许佩带。
二、行为规范
三、
2.1身体语言
2.1.1面部
目光接触：无目光接触的服务是损害公司形象的服务。天材一线的工作人员在服务过程中必须做到：主动以目光迎接客户（家长、学生、同事、外部合作伙伴、其他上门人员。以下简称客户）；
2.1.4.6方向明确、眼睛前视、肩平身直、双臂自然下垂摆动；男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，女士不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
关于坐姿
2.1.4.6工作人员不得坐在前台扎堆聊天，大声爆笑，不得将双手叠抱于脑后。在客户离开天材或接待客户时均应先起立问候。
2.1.1.1与客户交谈（特别是回答问题）时正视客户的眼睛；
2.1.1.2在接取与送还客户时应与客户有自然的目光接触。
2.1.2微笑
2.1.2.1无微笑的服务是损害公司形象的服务。天材一线工作人员在服务过程中必须做到：
2.1.1.2主动以微笑迎接客户；
2.1.1.3与客户交谈时保持轻松自然的面部表情
查阅权限：集团各中心负责人/区域经理/分公司总经理/校长。
一、着装规范:
全体工作人员均以端庄、整洁、大方为工作礼仪的基本要求。每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。校区校长或校长委托的管理人员应在正式上班前通过《日规范检查表》逐一检查本校区所有员工的仪容、仪表、着装、校区形象等规范。对不符合标准的员工进行提醒并限定改正时间，可视情节严重程度决定员工是否进入工作岗位。
女性员工：
1.4.5女士不得穿紧身裤和超短裙、短西裤。（不得在膝盖上7公分）
1.4.6鞋子：女士穿皮鞋或凉鞋，鞋跟不应高于3厘米。
1.4.7发型：头发保持干净、整洁，不得遮掩面部。过长的头发应用发夹盘于脑后。不得将头发染成红、黄、棕等非黑颜色。发型必须在以下三种标准之内：有层次的短发、不过肩直发、盘起式长发。
员工着装及办公礼仪行为规范管理细则
文件编号
TCJT-0-00
版本状态
A/0
页 数
第1页共2页
编制
审核
批准
生效日期
2011-10-20
编制目的：为维护和提高天材教育的声誉及形象，创造良好的天材氛围、体现员工的良好风貌，根据教育行业特性及天材集团公司要求并结合实际工作需要，特制定本办法。
适用范围：集团公司、全国各区域、分司、校区。
1.3工作人员着装必须整齐。领扣、袖扣等不得松开、衬衫下摆应塞入裤或裙内、春秋装外套须穿着整齐，不得滑至肩头。
1.4工作人员所需用品（包括笔、便笺等）男员工应置于衬衣上口袋，女员工应置于上衣右下口袋或手持文件夹内。
男性员工：
1.4.1头发要求梳理整齐、利落。前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。保持头发清洁，不得过长或过短、不宜采用夸张、前卫的发型。
1.4.8面部：面部整体淡妆与制服、肤色须相衬；口红应与年龄相适应，过于鲜艳、灰白或过暗的颜色不宜使用；
1.4.9指甲：不蓄长指甲（指甲不长于指头2毫米），指甲油颜色以肉色、本色为限；
1.4.10女士可以着凉鞋，不得穿凉拖。
1.4.11上班时间内不得在室内佩带太阳镜。
1.4.12首饰中，戒指：佩带必须得体，数量不得超过一个，式样必须简单；