教育咨询师年终述职报告

2016年咨询师年终述职报告

目录：

1、2016年度工作总结及工作完成情况

2、2017年度工作目标

3、2017年度工作思路

1.1资源积累、体验量、转化率

1.2工作能力提升

一、2016本年度工作总结及完成情况

1、年度工作总结

1)问题与不足

A.表达语速过快，做事有些急躁。在给大部分家长体验前中后期沟通过程

中，沟通话语的速度快，没能更好地照顾对方（家长）的反应和接受信

息的情况，导致传达某些重要观点和想法时，就不能更好让对方吸收和

理解，就让沟通所要达到的目的性削弱；同时，家长半天没有理解和不

按自己的套路“出牌”的家长沟通就缺乏耐心，让对方产生失去态度凶

和不愿进一步的交流的境况；

B.家长的把控不到位，推单的心理状态不够好。经常为了把每个单子推到

最大化而让一部分体验后的家长流失，课时规划、金额较大给家长吓住

和止步不进行快速充值，主要原因是前期邀约体验时，对一部分家长的

经济、教育意识和性格判断过高和误差，没更好调整心态（以稳单为主

的心态）去进行推单；

C.资源梳理不够到位。自己之前联系相对比较好的资源没能及时梳理回

访，导致掉进公共资源池被其他同事签了，自己之前对系统强大便捷的

功能利用不够到位，跟访的家长频率不够高。

2)收获

A.大单意识增强了。之前最大单都在3万多点，后面突破好几次7万上的

单子，相对学会了合理把控家长把单子往大单推的方向和技巧，因为对

家长把控到位，大单才能让自己感受到成就感和更好的完成更高的任

务；

B.专业能力提升了，体验量有了很大的突破。面对家长对我们的方式、效

果、资金、适合度、课时规划、学科分析、孩子问题分析结合三好解决

等问题能更好应对和让绝大多数家长的信服；同时促就了从原来每周

1-2组家长体验量到现在每周3-7组家长，有体验量的保证才能对签单

完成任务的保证；

C.团队协作能力和沟通能力的提升。与咨询、教务、师资和技术部门自己

能跟好地沟通，各部们成员和领导沟通相关学生、家长和老师安排的问

题处理事宜；面对相关问题如何与各部们伙伴更好的方式进行沟通、协

调，让问题得到更好地处理；

2、2016年业绩完成情况

二、2017年目标

各季度业绩目标

三、2017年工作思路

1、资源积累、体验单和转化率

2、工作能力提升