地铁车站运作手册(E版)

罗宝线车站运作手册

（E版）

目录

1 范围 (4)

2 引用文件 (4)

3 车站组织架构 (4)

4 车站各岗位工作标准 (5)

5 车站日常管理 (11)

6行车组织工作 (19)

7 客运组织工作 (26)

8 施工组织 (32)

9 应急处理指引 (34)

10 附则 (35)

附录A1 值班人员登记表 (37)

附录A2 信息传递表 (39)

附录A3 车站巡视记录表 (40)

附录A4 FAS系统报警登记表 (42)

附录A5 车站票务交接班登记本 (43)

附录A6 车站售票闻讯处交接记录表 (45)

附录A7 站台保安交接班表 (46)

附录A8 门禁卡、钥匙借用登记表 (46)

附录A9 乘客意见表 (47)

附录A10 行车日志 (48)

附录A11 突发事件公共栏 (50)

附录B 车站运营前检查作业流程 (52)

附录C 电话闭塞法发车作业程序 (53)

附录D 电话闭塞法接车作业程序 (54)

附录E 竹子林站（前海湾站、新安站）SICAS故障时

竹子林站（前海湾站、新安站）—车厂间电话闭塞法发车作业程序 (55)

附录F 竹子林站SICAS（前海湾站、新安站）故障时

竹子林站（前海湾站、新安站）—车厂间电话闭塞法接车作业程序 (56)

附录G 人工准备进路任务布置图 (57)

附录H 人工准备进路作业流程 (58)

附录I 终点站及换乘客流组织方法 (59)

附录J 非正常情况下广播安抚要求 (60)

附录K 各车站紧急出入口一览表 (62)

罗宝线车站运作手册

1 范围

本标准规定了深圳市地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）车务部各车站岗位工作职责、工作标准及程序，规范了车站行车、客运、票务运作及车站日常管理。

本标准适用于罗宝线30个车站的运作管理。

2 引用文件

《深圳地铁罗宝线行车组织规则》

《运营施工管理规定》

《票务管理规章》

《车站票务运作手册》

《车站人员服务细则》

《运营分公司突发事件应急处置总体预案》

《突发公共事件应急处理预案》

《车务应急处理程序》

3

4车站各岗位工作标准

车站实行由上至下的管理，实施由下至上的汇报制度。

4.1 站长

站长负责车站全面工作，包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及对外协调等工作。

4.1.1 安全管理

1)对车站行车、客运、票务、消防、治安及人身的安全负责；

2)贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工作计划；

3)按照安全制度，检查车站安全情况，及时消除安全隐患；

4)组织车站员工参与处理各类事件、事故；

5)每月组织召开班组月度安全工作会议，进行月度安全工作总结和员工安全教育，在《安全会议记录本》上做好记录。

4.1.2 行车、客运和票务管理

1)组织执行车站行车组织方案、开展车站客运和票务工作；

2)编制日常及节假日客运组织方案；

3)定期做好车站行车、客运和票务的计划、检查、总结工作。

4.1.3 乘客服务

1)监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；

2)受理并处理乘客投诉、来信、来访；

3)汇总服务案例、总结服务技巧，提高员工服务质量。

4.1.4 班组管理

1)每月根据上级要求、结合车站现况制定计划，做好员工排班及考勤工作；

2)对全站员工、保安、保洁进行管理考核；

3)每月定期召开班组成员会议，及时解决车站出现的问题；

4)每月汇总、公布车站考核情况；

5)负责本站建立、实施和保持质量、环境和职业健康安全管理体系；

6)负责本站与驻站部门、接口单位建立联劳协作关系，协调车站相关工作。

4.1.5 员工培训

1)根据上级的要求制定车站培训及演练计划；

2)负责新员工和调岗、复工员工的车站级安全教育；

3)定期进行员工教育，掌握员工思想、工作状况，按车站实际情况安排并开展培训工作；

4)定期检查培训效果，进行培训总结。

4.2 值班站长

4.2.1 按规定班制、规定的交接班时间上下班。

4.2.2 签到后，与交班值班站长进行交接，交接完毕后双方共同在《值班人员登记表》（见附录A1）交接班栏签认。

4.2.3 工作内容

1)阅读相关文件、通知以及《信息传递表》（见附录A2）中的内容，了解前日的运营情况，掌握注意事项及工作重点，落实本班工作；按计划进行班前业务培训；

2)按规定巡站，检查、指导行车、票务、乘客服务等工作；监督各岗位“两纪一化”执行情况，填写《车站巡视记录表》（见附录A3），做好本班组的考核记录和考核工作；

3)监控车站消防设备设施运作情况，检查、监督FAS系统报警记录登记情况；

4)主持交接班会，传达上级指示及相关文件、通知精神，强调本班注意事项及工作重点，在《车站会议记录本》上做好记录；

5)协助站长做好车站的基础管理工作，做好当班事务的记录，属于本班处理的工作原则上不留到下一班处理；

6)遇突发事件、事故时组织本班组执行相应的应急处理程序；

7)必要时协助、顶替其他岗位工作；

8)规范车站工作的其它部门人员的行为；

9)做好维修施工的监督和管理工作；

10)组织各岗位人员按开、关站程序做好开、关站工作；

11)组织员工进行文件学习和开展培训、演练工作,在《培训/演练记录本》和《员工业务情况抽问本》上做好培训和演练记录；

12)做好本班工作的班后总结，按规定汇总上报重要生产信息；