管理心理学：群体与管理(7第七章)
第7章 《管理心理学》PPT课件
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
管理心理学第七章 群体概述
(5)群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
2．非正式群体在国际上的分类有以下几种： (1)塞利士的分类： a：冷淡型；b：乖僻型；c：策略型；d：保守型； (2)道尔顿的分类： (i)垂直型，其成员具上下级关系。a：所谓共栖型，是指
其成员具有较大的依赖性，领导尽量偏袒下属，尽量给予方 便和好处，以建立感情。b：所谓寄生型，是指其成员之间 的关系为单方面的依赖关系。
(3)里维斯的分类
a：友谊型群体 b：嗜好型群体
c：工作型群体 d：自卫型群体
e：互利型群体
(4)以非正式群体的性质为根据的分类
a：积极型
b：中间型
c：消极型
d：破坏型
第三节 群体的形成
一、正式群体的形成 1．正式群体是为了实现组织赋予的任务而建立的。 它在组织法规或组织系统中，有明确的组织地位、 权责关系及职责范围。
第四节 群体的功能
▪ 一、正式群体的功能 ▪ 二、非正式群体的功能 ▪ 三、在管理中加强对非正式群体的引导和利用
一、正式群体的功能
(一)完成组织任务(主要功能)； 1．满足成员的心理需要： a：获得安全感； b：满足社交的需要； c：满足自尊的需要； d：满足自我确认的需要； e：增强自信心； f：增强力量感； g：其他方面； 2．协调人群关系。 3．影响和改变个人的观念和行为。
(二)对其成员的主要功能 1、满足其成员心理上和感情上的需要； 2、对其成员起着控制作用； 3、对其成员起改造作用； 4、对其成员的激励作用；
三、在管理中加强对非正式群体的引导和利用
(一)正确认识非正式群体（注意看p172） (二)利用非正式群体的积极因素
1．利用非正式群体成员之间的感情密切以及凝聚力，引 导他们互相学习，不断提高业务水平和工作能力。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
管理心理学(群体心理与管理)习题与答案
一、单选题
1、组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循和追求的目标、信念、价值标准和行为规范的总和的是（）
A.组织形象
B.组织文化
C.组织心理
D..组织制度
正确答案：B
2、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是（）
A.社会惰化现象
B.社会顾虑倾向
C.社会标准化倾向
D.社会助长效应
正确答案：A
3、某企业两个部门的领导，在私人聚会中对两部门未来的合作进行协商洽谈。
这种沟通方式是（）
A.平行沟通
B.向上沟通
C.单向沟通
D.正式沟通
正确答案：A
二、多选题
1、群体沟通的方式包括有（）
A.上、下沟通与平行沟通
B.语言沟通与非语言沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.单向沟通与双向沟通
正确答案：A、B、C、D
2、以下属于人际关系的功能的选项有哪些？（）
A.激励功能
B.调节功能
C.发展功能
D.维持功能
正确答案：A、B、C、D
三、判断题
6、群体的内聚力越强，组织团队的战斗力也会越强。
（×）
7、群体沟通的一般模式包括：信息源、编码、讯道、解码和接收者。
（√）
8、在团队管理中，强化制度的关键，不在于不断附加制度的约束力，而是让团队成员对制度有更高、更为一致的认同。
（√）
四、填空题
1、群体心理是指群体成员在群体活动之中形成的（）心理。
正确答案：共同
2、人际关系的本质是人们在交往过程中形成的（）距离移动关系以及由此产生的外显行为倾向。
正确答案：心理。
23管理心理学(第7章2.3节 态度,价值观)
（二）价值观的形成与来源
人的价值观决定于世界观，是从出生 起，在家庭和社会中积累形成的。 （三）价值观的分类
•
人们的生活和教育经历互不相同，因此价
值观也有多种多样。行为科学家格雷夫斯为了
把错综复杂的价值观进行归类，曾对企业组织
内各式人物作了大量调查，就他们的价值观和
生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级。
• 第五级 玩弄权术型：这种类型的人通过 摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的， 积极争取地位和社会影响。
• 第六级 社交中心型：这种类型的人把被人喜 爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主 义、权力主义和坚持己见者的排斥。
• 第七级 存在主义型：这种类型的人能高度容 忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和 方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用， 敢于直言。
• 价值观影响个人行为； • 价值观影响影响群体行为； • 价值观影响整个组织行为； • 价值观影响影响企业的经济效益。
三、企业经营管理价值观
（一）最大利润价值观
•
这是一种最古老的最简单的局限性最
大的价值观念。这种观念认为利润代表了
企业新创造的财富，利润的增加就是企业
财富的增加。企业经营管理好坏的标准是
• 2、同化阶段
•
这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受
他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的
态度与他人的态度相接近。
• 例如：员工在组织和同志们的教育和帮助 下，真正意识到作为一个社会主义的员工，应
该自觉地遵守纪律，因而他会同其他职工一样， 把遵守劳动纪律当作是一种信念和观点。显然，
同化这一阶段已不同于服从阶段，它不是在外 界压力下转变态度，而是自愿地进行的。
• 2、P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工 作的需要；
管理心理学第七章过程型激励理论
过程型激励理论在管理中的应用
一、运用期望理论，增强管理工作的激励力量 （1）处理好个人努力与工作成绩之间的关系 （2）处理好工作成绩与组织奖励之间的关系 （3）处理好组织奖励与个人需要之间的关系
管理心理学第七章过程型激励理论
二、运用公平理论，维护被管理者的生产、工作积极性 （1）由主观的判断错误引起的不公平感及其消除 （2）由分配制度不完善引起的不公平感及其消除 （3）由领导的管理素质和不正作风引起的不公平感及
①目标应当具体。用具体到每小时、每天、每周的任务指 标来代替“好好干”的口号。 ②目标应当难度适中。自我效能感影响难度的大小，自我 效能感是指一个人对他能胜任一项工作的信心。 ③目标应当被个人所接受。 ④必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。 ⑤个人参与设置目标要比别人为他设置目标更为有效。
管理心理学第七章过程型激励理论
管理心理学第七章过程型激励理论
案例分析
根据报酬期望设计高校辅导员的薪 酬制度
根据成就期望设计高校辅导员的激 励机制
根据机会期望设计高校辅导员发展 机制： 制定明确的、具体的愿景估计，让 他们看到自己未来的发展方向。
管理心理学第七章过程型激励理论
公平理论
为什么企业热衷于薪酬保密制度？
管理心理学第七章过程型激励理论
管理心理学第七章过程型激励理论
随着他的业务和他与客户们的关系越来越紧 密，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就 己经是推销员中的姣姣者。尽管今年 他的定 额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完 成了全年的任务。
管理心理学第七章过程型激励理论
不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的 事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。 可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有 的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并 向公司 内所有单位通报竞赛结果。
组织行为学(管理心理学)第7章 组织设计
要领： 一个下属只能接受一个上级的指挥； 一个下属只能向一个上级回报工作。
3.控制幅度原则
一个上级直接领导与指挥的下属的人数应该有 一定限度，并且管理有效。 格拉丘纳斯（法）提出的数学公式：
N n(2n1 n 1)
经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是48人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。 案例：印加效应
第七章
第一节 第二节 第三节
组织设计
组织与组织设计 组织的部门化 组织的层级化
第一节
一、组织的性质和目的
组织与组织设计
组织：
1.名词： 指单位、机构（organization)，指为了达到一定的共 同目标而结合在一起的一群人及其他生产要素组成的 社会单位； 2.动词(organizing)： 指为了达到目标而创设组织结构、为了适应环境变化 而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过 程。
有核心人物，有共同的道德标准和价值观念。 在企业各方面潜移默化地起作用，要正确对待，合 理引导，避免对立。
非正式组织的形成
四、组织设计的影响因素
权变的组织设计观：
以系统、动态的观点来思考和设计组织。它要求把 组织看成是一个与外部环境有着密切联系的开放式 组织系统。
组织设计的影响因素主要有4个：
1.按职能划分部门 企业的基本职能包括生产、营销、财务，辅助职能 包括人事、公共关系、法律事务等。 还可进一步细分： 如生产部门：开发、设计、制作、质量检验、设 备和工具等。 按照这种方法形成的组织结构即直线 ——职能结构。 是一种传统的、普通的组织形式。
优点：
管理心理学第七章 群体、团队与管理
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地位
• 指个体在群 体人际关系中的位置和状况 • 正式地位：组织赋予员工的社会职权，通过地
位符号来体现，工作头衔、报酬福利、工作机 会 • 非正式地位：没有通过组织认可，以某些特征 来认定
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群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念 • 群体凝聚力又称群体内聚力，是使群体成员希
体反映 • 自我角色认知 • 他人角色认知 • 角色期待认知
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2.角色期待：对某种角色应该表现出的物定行 为的期望
• 反映了社会对约定俗成的行为规范 • 形成社会角色评价标准 • 心理契约
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群体规范
（一）群体规范的概念 • 群体的行为标准
• 群体规范有的是正式规定的，如法律、法规、一些规章 制度等。但大部分是在群体中自发形成的，如文化、风 俗、时尚、舆论等，它们能潜移默化地影响个人的行为 及人格的发展。
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• D：是个楞头青，常跟领导顶牛，也常检举揭发同事间的 “不法”行为，同事对他既爱又恨，每年总结会上就他 反映问题最多，令领导头疼。但其为人热心、真诚，乐 于助人，有正义感，对公司忠诚。
• E：销售天才，公司缺少他员工收入就会受影响，但常以 手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒， 另外贪点小财，人品不佳。
4.虚拟型—指跨越空间、时间和组织界限，成员间主要通 过电子技术进行沟通的跨功能团队
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• 高层管理团队：
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假设你是一家制造企业某部门的领导，你的下属中有如下 五个人：
• A：文章写得顶呱呱，公司的大小文件、报告都有劳他 动笔，但此君工作责任心不强，一有时间就干私活，公 司电话、传真、电脑如同其私人自留地，每月稿费收入 远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非 领导发话，否则懒得动腿。
管理心理学《第七章 群体与管理》
领导法
✓ 让每个人成为批判性评估者 ✓ 无偏见，不要说出偏好 ✓ 至少指定一名群体成员担任魔鬼辩护人 ✓ 聘请外部专家对群体进行批评 ✓ 容忍不同意见
组织法
✓ 组建相互独立的群体研究同样的问题
✓ 指导管理者和群体领导者预防群体思维
个人法
✓ 批判性思维
✓ 可信的外部人士讨论群体方案并向群体报告
但是第五工区新任主任孙天明却不这么看大勇。他经过几个 月的侧面了解，发现这个小伙子还是有很多优点的。大勇对老奶 奶十分孝敬，在邻居中有口皆碑；工作不怕吃苦，牛劲一上来能 把大家的干劲都带起来；他还乐意帮助别人，工友中谁有困难他 总是毫不犹豫地慷慨解囊。
孙主任觉得，要搞好三组的工作，先得从刘大勇这里下手， 刘大勇绝不是朽木一块，关键是当领导的如何帮助他进步。从此， 孙主任经常在工余时间找他谈话聊天，同他交朋友。渐渐地，刘 大勇觉得孙主任平易近人，不像别的领导老看自己不顺眼，自己 应该以心换心，干出个样子来，不辜负主任的信任。
价值观
兴趣爱好 性格气质 工作生活方式
利害关系
三、群体的功能
1 正式群体的功能 完成组织任务 满足其成员的心理需求 协调人群关系 影响和改变个人的观念和行为
2 非正式群体的功能
（1）对组织发展的主要功能 促进作用 阻碍作用
（2）对其成员的主要功能 ➢ 满足其成员心理和感情上的需求 ➢ 对其成员起着控制作用 ➢ 对其成员起改造作用 ➢ 对其成员的激励作用
3 非正式群体的引导和利用
• 正确认识非正式群体 • 利用非正式群体的积极因素 • 做好转化工作，限制非正式群体的消极因素
四、群体的心理效应
1 社会助长
指个体活动效率因群体中其他成 员的影响而出现提高的现象。
2020自考00163管理心理学自考必考重点自考速成笔记
第一章管理心理学绪论第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第二篇个体心理与管理第三章认知的个体差异与管理 第四章个性差异与管理第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动 第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第三篇团体心理与管理 第七章团体行为与管理第四篇组织心理与管理 第八章组织行为与管理第九章组织文化与组织形象建设第五篇领导心理与管理 第十章领导行为与管理 1.1．将管理定义为切实有效支配和协调资源，并努力达成组织目标的过程的是【D 】A ．福莱特B ．罗宾斯C ．古德曼D ．范特1.2．作为科学心理学产生的重要标志在莱比锡大学创建了第一个心理实验室的是【D 】A ．霍桑B ．梅奥C ．欧文D ．冯特 1.3．情绪调节的基本过程不包括【B 】A ．生理调节B ．心理调节(：．情绪体验调节D ．行为调节 1.4．自动人假设对应的管理理论是【B 】A ．X 理论B ．Y 理论C ．人际关系理论D ．权变理论1.5．行为科学不包括【D 】A ．心理学B ．社会学C ．人类学D ．伦理学1.6．尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，是指要贯彻管理心理学研究的【A 】A ．客观性原则B ．发展性原则C ．系统性原则D ．理论联系实际原则1.7．遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，是指要贯彻管理心理学研究的【C 】A ．客观性原则B ．发展性原则C ．系统性原则D ．理论联系实际原则1.8．研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为【B 】A ．实验法B ．观察法C ．问卷法D ．测验法2.1．提出了管理的普遍性原理的古希腊学家是【B 】A ．亚里士多德B ．苏格拉底C ．柏拉图D ．罗伯特·欧文 2.2．被人们称为“组织理论之父”的是【C 】A ．泰勒B ．法约尔C ．韦伯D ．埃默森2.3．下列是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”的是【A 】A ．闵斯特伯格B ．斯科特C ．冯特D ．梅奥2.4．霍桑实验步骤中的职工福利措施实验发生在【D 】A ．1924～1927年B ．1928～1930年C ．1930～1932年D ．1927～1932年2.5．提出“领导方式连续统一体”理论的是【B 】A ．施密特B ．利克特C ．沙特尔D ．布莱克多项选择题1.1．下列属于心理过程的有【ABE 】A ．认识B ．情感C ．动机D ．理想E ．意志1.2．管理的现代职能包括【ABCDE 】A ．信息B ．决策C ．激励D ．研究、发展E ．创新1.3．个性倾向性包括【ADE 】A ．需要B ．记忆C ．思维D ．动机E ．理想1.4．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，情绪可划分为【ABC 】A ．心境B ．激情C ．应激D ．基本情绪E ．道德感1.5．人所特有的高级社会情感包括【ACE 】A ．道德感B ．激情C ．理智感D ．心境E ．美感1.6．目标管理的三个环节是【ACD 】A ．目标制定B ．目标研究C ．目标结果D ．目标实施E ．目标衡量1.7．心理健康的标准包括【BCD 】A ．合理宣泄B ．善于自控C ．善与人处D ．人格一致E ．注意转移简答题目录1.1．情绪与情感有什么关系? 1.2．人的意志行动有哪些特征? 1.3．人的心理反映有哪些特点?1.4．人际关系的建立与改善应坚持哪些原则? 1.5．管理心理学的研究对象具有哪些特点? 1.6．管理心理学的研究任务是什么?2.1．简述工业革命的意义与管理特点。
管理心理学 群体、团队与管理
• 角色知觉 角色知觉是指个体在社会情境中对 角色及其有关角色现象的整体反应
• 角色知觉包括三个方面：对自我角色的 认知，对他人角色的认知，对角色期待 的认知
• 管理者不仅必须了解员工对自身角色的 知觉，还要采取措施引导员工对于角色 期待形成准确的知觉
• 角色期待 角色期待是指群体或个人对某种角 色应表现出的特定行为的期待
• 1、使工作具有挑战性 • 2、重视成员对团队的贡献 • 3、保持适度的团队规模。（团队规模 越大越容易出现社会懈怠。）
结束
虚拟团队面临的挑战
• 在这些很少或者从未谋面的团队成员之间， 很难迅速建立起信任； • 由于团队成员沟通媒介的信息丰富性不如 面对面沟通，容易出现沟通误解； • 虚拟团中容易出现少数“滥竽充数”的成 员，而使得其他团队成员感到不公，对团 队的满意度下降； • 虚拟团队难以形成行为规范和准则。
回去
主要职责详见P204
如何建立高效的工作团队？
1、选拔合适的团队成员。（最基础、最关键） 2、培训(非常必要) 3、设置清晰、有效的目标 4、将个人奖酬和团队绩效相组合
5、有效的领导（重要保证）
点我
如何减少团队中的社会懈怠行为？
社会懈怠行为：个体在群体中有意降低自己的努力好表现 水平的行为。
减少方法:
四、群体凝聚力
• 群体凝聚力又称内 聚力，是指能够影 响群体成员，使其 希望留在群体内的 群体凝聚力 所有力量的总和
群体对成员的吸引力
成员对群体的向心力
成员之间的相互感受
•影响群体凝聚力的因素
• 群体的规模 • 加入群体的难度
• 群体内部的一致性 • 群体的领导方式 • 外部的威胁或竞争 • 群体内部的奖励
•群体凝聚力与生产效率的关系
管理心理学第七章 挫折与管理
管理心理学第七章挫折与管理在管理心理学中，挫折是一个不可忽视的重要议题。
当人们在追求目标的过程中遭遇阻碍或干扰，无法满足自身需求时，挫折便产生了。
对于管理者而言，理解挫折的本质、影响以及如何有效地应对挫折，对于提升团队绩效、促进员工心理健康和营造积极的工作环境具有至关重要的意义。
挫折的来源多种多样。
从内部因素来看，个人的能力不足、知识技能的欠缺、性格上的弱点等都可能导致在面对任务或挑战时遭遇挫折。
例如，一个缺乏沟通技巧的员工可能在团队合作中遇到困难，无法有效地表达自己的想法，从而感到挫败。
外部因素同样不可小觑。
恶劣的工作条件、不合理的组织制度、紧张的人际关系等都可能成为挫折的诱因。
想象一下，在一个嘈杂、闷热且空间狭小的办公室里工作，员工的工作效率和心情都会受到极大的影响，挫折感也会随之增加。
挫折对个人的心理和行为会产生一系列的影响。
在情绪方面，可能会出现焦虑、愤怒、沮丧甚至抑郁等负面情绪。
这些情绪不仅会影响个人的工作状态，还可能蔓延到生活中，对身心健康造成损害。
在行为上，挫折可能导致攻击性行为，如对同事发脾气、破坏工作设备等；也可能出现退缩行为，如逃避工作、拒绝与他人合作；还有些人可能会陷入固执状态，反复采用无效的方法去解决问题，而不愿意尝试新的途径。
对于组织来说，员工频繁遭遇挫折会带来诸多不利影响。
首先，它会降低员工的工作满意度和忠诚度，导致人才流失。
一个总是感到挫败的员工很难对公司产生归属感和认同感，一旦有更好的机会，很可能选择离开。
其次，挫折会影响工作效率和质量。
当员工被负面情绪所困扰，无法全身心地投入工作，必然会导致工作成果的下降。
此外，长期处于挫折状态下的员工可能会传播消极情绪，影响整个团队的士气和凝聚力。
那么，作为管理者，应该如何应对员工所面临的挫折呢？首先，要营造一个支持性的工作环境。
这包括提供良好的工作条件、合理的工作安排以及公平公正的评价体系。
当员工感受到组织对他们的关心和尊重时，即使遇到挫折，也更有信心和动力去克服。
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注：群体规模的大小会影响成员的参与程度、机会分配的不
平衡、群体功能的发挥、沟通机会的减少
团体拉绳子测验--社会性懈怠(social loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann)
第一阶段 成立期(Norming) 被选入团队的人既兴奋
又紧张 高期望 自我定位？试探环境和
核心人物 有许多纷乱的不安全感
、焦虑和困惑 依赖职权 开始玩弄政治花招 掩饰感情 个人弱点处于隐蔽状态
第二阶段 动荡期(Storming)
建立等级次序
期望与现实脱节，隐藏的问 题逐渐暴露
原来的设想：这个团体拉 绳子的力量，应是所有人 力量的总和
实际的结果： 三人团体的总力量是 平均每人出力的2倍半 八人团体的总力量只 有平均每人出力的4倍
团体规模越大，每个人付 出的努力相对越小
二、群体的形成与发展
5阶段模型 间断——平衡模型
（一）五阶段模型：形成，磨合（震荡），规范，绩效，休整
非正式群体形成的原因
•心理或行为特征上的相同或互补 •个人的社会价值得不到承认或达不到期望的水平时， 彼此之间的相互认同 •个人性格、态度、价值、兴趣、经历及居住条件等因 素的影响 •工作、生活方式与交往的频率 •已建立的亲属和朋友关系 •广泛的社会交往和沟通的需要等因素
非正式群体的主要特点
❖自发形成 ❖具有相对的不稳定性 ❖主要靠情趣、情感、共同需要等情感因素来维持 ❖其领导具有极大的吸引力 ❖很强的凝聚力 ❖有强有力的群体规范 ❖内部信息传递畅通、迅速 ❖具有自卫性和排他性
（二）群体-分类
1.按照人的社会活动的途径来分
正式群体：那些有明确规章、成员地位和角色、 权利和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的 群体。
个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。 表现为命令型、任务型。
（二）群体Байду номын сангаас分类
非正式群体：那些自发产生的，无明确规章的，成 员的地位与角色、权利与义务都不确定的群体。
以共同的利益、观点为基础，以感情为纽带，有较强 的内聚力和较高的行为一致性
表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、 友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。
梅奥在霍桑实验中发现： 有能力的员工不是因为能力强 而表现出工作绩效大大超越同 伴，而是他们考虑同伴的情况， 按照大家约定俗成的标准，完 成自己的工作。所以，管理必 须重视存在非正式群体这一客 观事实。
团队成员分享领导权
颠峰的表现：有一种完 任务的使命感和荣誉感 ，团队精神加强
自我约束，自我管理
第五阶段 调整期(Dorming)
高效的工作方法 所有冲突均得到解决 团队成员志同道合、信任与友谊 存在危险：自满、优越感、群体思维 团队解散、团队休整、团队整顿
非正式群体的作用
❖积极作用 ➢弥 补 正 式 群 体 在 满 足 需 要 上 的不足 ➢满足成员对信息沟通的需要 ➢非 正 式 群 体 存 在 方 式 可 以 成 为正式群体凝聚力强度的晴雨 表
❖消极作用 ➢容易产生抵触情绪 ➢影响工作效率 ➢容易传播谣言 ➢产生破坏的作用
非正式群体的引导与管理策略
• 正视并正确认识非正式群体 •区别对待不同类型的非正式群体 •注意做好非正式群体中的核心人物的工作
➢ 利用非正式组织具有相对统一价值观的特点是其转化为 群体行为的规范，寻求非正式组织与正式群体目标的协 调一致
➢ 利用非正式群体的人群关系，加强沟通，提高群体成员 的社会满意度
➢ 妥善运用非正式群体信息交流和沟通的特点，帮助群体 领导进行决策
事实上，每个人都或多或少 地受到别人的影响而改变自己的 行为。可以说，个人在群体的状 况下，一定会不同程度地觉得， 应该按照群体的方式来行动。这 里面有复杂的心理机理。
引导 案例
电子 教程
案例 第六章 群体心理与管理
精选 思考 练习
阅读 提示
内容
群体概念及分类 群体的形成与发展 群体的有效性及其影响因素 群体的心理效应 群体决策
有挫折和焦虑感，目标能完 成吗？
人际关系紧张（冲突加剧）
对领导权不满（尤其是出问 题时）
生产力遭受持续打击
障碍开始消失，人的本性开 始显露
小团队开始形成，为自身牟 利，缺乏奉献精神.
第三阶段 稳定期(Forming) 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加
强 团队发展了一些合作方式的
规则 注意力转移，意识到他人的
贡献 工作技能提升并接受差异 建立工作规范和流程，特色
逐渐形成 乐于实验和吸取经验
第四阶段 高产期 (Performing)
团队信心大增，具备多 种技巧，协力解决各种 问题
用标准流程和方式进行 沟通、化解冲突、分配 资源
团队成员自由而建设性 地分享观点与信息
➢ 利用非正式群体起到舆论的疏导和扩散作用
➢ 通过非正式组织促进个人的社会成熟度和职业发展
➢ 控制非正式群体的中心人物，修正群体成员的行为
➢ 采取分化的手段，影响非正式群体的聚合力
2.按照群体在社会上发挥作用的大小 成员群体：个体为其正式成员的群体 参考群体：个体非正式所属群体而是向往的群体
作为比较的标准 指望晋升其间的群体 个体以其他群体的价值和观念为行为准则
一.群体概念及其分类
（一）概念 群体是指由两个或两个以上成员组成相对 稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，
相互作用，彼此影响，并且把自己看成是一
个共同体。 群体具有以下四个重要特征： 1）群体成员是一个集合体。 2）各成员间必定要相互作用，彼此影响。 3）群体成员有相对稳定的结构。 4）群体成员有共同的目标或利益。
新的群体形成
新成员加入群体
控制和组织 相互依赖地工作、 根据能力分派工 作、自发性、灵 活性、自组织、 自我校正
相互接纳
相互认识、交流信 息讨论工作之外的 事情、互相猜测对 方、有防卫心理
沟通和决策
表达态度、建立规 范、建立目标、公 开讨论工作任务
激励和生产率
相互合作、积极工作、
创造性地工作
群体发展的五个阶段