[药学]品管圈(QCC)
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广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主 试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道 实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。
大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。
Leabharlann Baidu12
Quality Control Circle (QCC)
乙卖10把
主试者问乙：卖出多少把？ 乙答：10 把 . 主试者：怎么卖的？ 乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大
，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的 主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在 每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳 理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十 座庙，于是买下了10把。
医疗品质管理改善方法
1.医疗品质指标计划(TQIP) 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.方针管理 5.临床路径(Clinical Path) 6.标竿学习(Benchmarking) 7.提案制度(SS) 8.流程再造(BPR) 9.国际品质保证标准(ISO) 10.根本原因分析(RCA) 11.5S活动
13
Quality Control Circle (QCC)
丙卖1000把
主试者问丙：卖出多少把？ 丙答：1000把 主试者惊问：怎么卖的？ 丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络
绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一 颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑 其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳， 您书法超群，可刻上「积善梳」 三字，便可做赠 品。主持大喜，立即买下1000 把。 得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十 传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更 多，香火更旺。
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
1
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类的需求。
-------石川馨博士
2
Quality Control Circle (QCC)
11
Quality Control Circle (QCC)
甲卖1把
主试者问甲：卖出多少把？ 甲答：1把 主试者：怎么卖的？ 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，
无甚效果，还惨遭和尚的责骂。 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边
使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚 用后满心欢喜，于是买下一把。
如何画三条连续直线通过圆圈？
7
Quality Control Circle (QCC)
如何画一条连续直线通过圆圈？
8
Quality Control Circle (QCC)
如何画一条连续直线通过圆圈？
9
Quality Control Circle (QCC)
跳脱（escape）
有没有注意到，不论怎么画，所有的注意力似乎 都局限在九个点点所形成的正方形内，这很奇怪 ，难道你不敢把直线画到「你自己虚构的框框」 之外吗？
QCC在中国
▪ 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。
▪ 1978我国开始有计划、长期的展开全国性品管圈活 动,其活动名称为「质量小组」。
▪ 1979 年由「中国质量协会」开始推动, 进行每年一 次的全国性质量小组发表大会 。
▪ 1997年推算我国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%。
14
Quality Control Circle (QCC)
离开者：卖0把 点式思维 直来直往 目无他物 不知变通 不知联想
15
甲：卖1把 点式思维 直来直往 目无他物 稍知变通 不知联想
Quality Control Circle (QCC)
乙：卖10把 线式思维 由直接对象联想到
从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来的，一般人称之为「盲点」、「先 入为主」。
历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的 想像力开始的 。
10
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定 高薪招聘业务主管。
相关对象 消费群的转换：由
非消费群找到真正 的消费对象
丙：卖1000把 面式思维 由直接对象联想到相
关对象 由物质功能转换成精
神功能 由公用转为家用
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
读到 10﹪ 听到 20﹪ 看到 30﹪
听 读 50﹪ 看
说 70﹪
说与作90﹪
读 听 参看图片 观看影片 观看示范 参与讨论 参与发表 角色扮演 模拟 / 练习 实际行动
学员记忆力持续度 训 练 活 动
21
语词上的吸收 视觉上的吸收
参与讨论 行动
学员的参与层次
Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
如何画四条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
如何画四条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
如何画三条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
21 世纪的文盲
▪ 不是不能读、不能写 ▪ 而是不能学无法抛弃陋习 ▪ 和不愿重新学习的人
~ 阿埃文 托夫勒
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Quality Control Circle (QCC)
严 元(清朝大儒)
▪ 心中醒 ▪ 口中说、纸上作 ▪ 不从身上习过 ▪ 皆无用也
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大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。
Leabharlann Baidu12
Quality Control Circle (QCC)
乙卖10把
主试者问乙：卖出多少把？ 乙答：10 把 . 主试者：怎么卖的？ 乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大
，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的 主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在 每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳 理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十 座庙，于是买下了10把。
医疗品质管理改善方法
1.医疗品质指标计划(TQIP) 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.方针管理 5.临床路径(Clinical Path) 6.标竿学习(Benchmarking) 7.提案制度(SS) 8.流程再造(BPR) 9.国际品质保证标准(ISO) 10.根本原因分析(RCA) 11.5S活动
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Quality Control Circle (QCC)
丙卖1000把
主试者问丙：卖出多少把？ 丙答：1000把 主试者惊问：怎么卖的？ 丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络
绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一 颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑 其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳， 您书法超群，可刻上「积善梳」 三字，便可做赠 品。主持大喜，立即买下1000 把。 得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十 传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更 多，香火更旺。
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类的需求。
-------石川馨博士
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Quality Control Circle (QCC)
甲卖1把
主试者问甲：卖出多少把？ 甲答：1把 主试者：怎么卖的？ 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，
无甚效果，还惨遭和尚的责骂。 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边
使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚 用后满心欢喜，于是买下一把。
如何画三条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
如何画一条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
如何画一条连续直线通过圆圈？
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Quality Control Circle (QCC)
跳脱（escape）
有没有注意到，不论怎么画，所有的注意力似乎 都局限在九个点点所形成的正方形内，这很奇怪 ，难道你不敢把直线画到「你自己虚构的框框」 之外吗？
QCC在中国
▪ 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包 括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。
▪ 1978我国开始有计划、长期的展开全国性品管圈活 动,其活动名称为「质量小组」。
▪ 1979 年由「中国质量协会」开始推动, 进行每年一 次的全国性质量小组发表大会 。
▪ 1997年推算我国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%。
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Quality Control Circle (QCC)
离开者：卖0把 点式思维 直来直往 目无他物 不知变通 不知联想
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甲：卖1把 点式思维 直来直往 目无他物 稍知变通 不知联想
Quality Control Circle (QCC)
乙：卖10把 线式思维 由直接对象联想到
从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来的，一般人称之为「盲点」、「先 入为主」。
历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的 想像力开始的 。
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Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定 高薪招聘业务主管。
相关对象 消费群的转换：由
非消费群找到真正 的消费对象
丙：卖1000把 面式思维 由直接对象联想到相
关对象 由物质功能转换成精
神功能 由公用转为家用
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
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Quality Control Circle (QCC)
读到 10﹪ 听到 20﹪ 看到 30﹪
听 读 50﹪ 看
说 70﹪
说与作90﹪
读 听 参看图片 观看影片 观看示范 参与讨论 参与发表 角色扮演 模拟 / 练习 实际行动
学员记忆力持续度 训 练 活 动
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语词上的吸收 视觉上的吸收
参与讨论 行动
学员的参与层次
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如何画四条连续直线通过圆圈？
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如何画四条连续直线通过圆圈？
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如何画三条连续直线通过圆圈？
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21 世纪的文盲
▪ 不是不能读、不能写 ▪ 而是不能学无法抛弃陋习 ▪ 和不愿重新学习的人
~ 阿埃文 托夫勒
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严 元(清朝大儒)
▪ 心中醒 ▪ 口中说、纸上作 ▪ 不从身上习过 ▪ 皆无用也
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