物业入伙注意事项
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顺利入伙五步曲
星河物业/魏会学
业主入伙是物业管理工作中一个很重要的环节,它涉及到业主对房屋质量的认可,对小区配套设施和物业服务的认可,但是如何才能让业主顺利收钥匙呢?我个人认为要从以下五个方面着手:
1、 优质的产品。房屋做为一个昂贵和长期使用的商品,不管是
哪一个开发商,买房人最关注的就是房屋的质量。物业管理公司
在房屋交接验收时一定站在业主的角度严把质量关,尤其是门
窗、锁、水、电、墙面感观等方面要重点关注,因为业主在验房
时会比较留意这些项目。如果业主在入伙时对房屋某个部位质量
很不满意不愿收钥匙,而物业人员又解释不通的情况下,一定不
要乱对业主解释,可以请相关专业工程师到场为业主解答。
2、 干净的房屋。物业人员带业主去验房时,业主第一印象就是
房屋内清洁卫生,如果物业公司在业主入伙前对房屋进行打扫,
业主在收房时会感觉心情很舒畅,感觉物业公司和开发商对自己
很负责,这样无形中就提高了业主对房屋的认可度。
3、 专业的技术人员。很多业主在收房的时候都会带一些很专业
的技术人员来验房,或者会问一些很专业的问题。这个时候接待
的物业人员一定要有所准备,最好提前进行模拟演练,将业主可
能会问到的问题列出来,想出最恰当的答复。这样业主在办理过
程中会感觉物业人员很专业,会感觉以后住在这里有这样的物管
会很放心。
4、 良好的服务。入伙是物业管理公司与业主的第一次接触,所
谓的第一印象是很重要的。如果第一次见面物业服务人员能给业
主留下良好的印象,我们的服务能打动业主,这不但能让业主顺
利收房,而且能让直接拉近业主与物业人员之间的距离,以后在
为业主服务过程中也会很轻松。
5、 细微的关照。细微的关照可以从很多方面来体现,很多业主
都把新房入伙做为一项很重要的事来看待,如果我们能在细微之
处给业主一些惊喜,那就很完美了。比如提前将当月生日的住户
名单列出来,在入伙时给他们送些小礼品;将入户门上挂上恭贺
入伙的标示;在入伙现场准备一些小点心,再挂一些“尊贵的业
主,欢迎您回家”的标语,时刻关注业主的需求,可以给业主一
种很温馨的“家”的感觉。
如果物业公司在业主入伙时可以做到以上几点,物业入伙工作肯定能很顺利的完成。