沃尔玛战略管理分析
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“一站式”购物 人资政策 品牌效应 广告策略
“一站式”购物
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购 物(One—Stop Shopping)的新概念，以满 足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包 括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家 用电器、日用百货、肉类果菜等等。
“一站式购物”：大型的超级市场商品齐全，涵盖 衣、食、住、行各个方面，你想买啥东西在这里 都能在一家商场就可以买到。
品牌效应
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔 玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自 有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、 鞋类等主打品类。至2005年底，沃尔玛在全 球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌， 在全球范围内已开发出了超过19万种商品。
广告策略
沃尔玛很少打广告，沃尔玛为了向顾客提供更多的 实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上 颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。 但 是“天天平价、始终如一”的口号却可以说是他又 一种广告标识。尽管沃尔玛一再缩减其广告开支， 但另一方面在对非盈利组织和公益事业(如学校、图 书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保 方案等)进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨，这种 做法也为沃尔玛打下了很好的名声。
②
③ 营运促销具有特色。沃尔玛在促销方面非常讲究 技巧， 对消费者的消费心理下了很大的工夫。另外在商品演 示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都非 常有特色； ④ 培训体系健全化。沃尔玛的每个员工从入职前到入 职后的培训都非常完善，培训时间相当长，对于中 国员工入职前的培训量最短不少于3个月，培训后 员工对于本岗位的知识掌握得很全面； ⑤品牌优势显著。沃尔玛头上戴着世界第一的光环， 这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，许多零售 行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作， 沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都 不能替代的。
• 美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美 国最大的也是世界上最大的连锁零售商。 1962年沃尔玛的创始人山姆· 沃尔顿在美 国阿肯色州的罗杰成立了第一家沃尔玛门 店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企 业，2002年沃尔玛全球营业收入高达 2198112亿美元，荣登世界500强的冠军 宝座。沃尔玛每十年上一个新台阶，最终 在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上 了令世界无数企业仰慕的头把交椅。
⑥管理人性化。企业文化重视人力资源管理，将员 工视为伙伴，优秀的人才。 ⑦成本优势。购货环节采取向工厂直接购货、 统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低 购货成本； 存货环节采取建立高效运转的配送 中心以保持低成本；在运输环节，沃尔玛自身 拥有车队，有效地降低了运输成本；日常经费 管理环节进行严格控制。
• 2. 运营策略 沃尔玛的经营诀窍是它能够在 保证高标准的同时环环相扣地将计划付诸实 施。沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式， 进货与出货几乎同步，没有入库、储存、分 检环节，由此加速货物流通。在竞争对手每 5 天配送一次商品的情况下，沃尔玛每天送 货一次，大大减少中间过程，降低管理成本。 数据表明，沃尔玛的配送成本仅占销售额的 2%，而一般企业这个比例高达10%。 这种 灵活高效的物流配送方式使沃尔玛在竞争激 烈的零售业中技高一筹、独领风骚。
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选址
• • • • 1.选择经济发达的城镇。 2.选择城乡接合部。 3.选择交通便利的地区。 4.选择可见度、适用度好的城市。
商圈和停车场
对商圈的要求 1、 在项目1.5公里范围内人口达10万以上为佳，2公里范围内 的常住人口可达12—15万人； 2、 须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无（绿化带 、立交桥、河流、山川等）明显阻隔为佳； 3、 商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地 平均水平； 4、 项目周边人口畅旺，道路与项目的衔接性比较顺畅，车辆 可以顺畅的进出停车场； 5、 核心商圈内（距项目1.5公里）无经营面积超过5000平方米 的同类业态为佳。
机会（0）
• 1. 采取收购、合并或者战略联盟的方式 与其他国际零售商合作； 2. 专注于欧洲或者大中华区等特定市场。
威胁（T）
• 1. 成为所有竞争对手的赶超目标（法国 的家乐福，德国的麦德龙 ） • 2. 全球化战略使其可能在业务国பைடு நூலகம்遇到 政治上的问题； 3. 多种消费品的成本趋向下降。 原因是 制造成本的降低。
对停车场地的要求 1、 至少300个以上地上或地下的顾客免费停车位； 2、 必须为供货商提供20个以上的免费货车停车位； 3、 如商场在社区边缘，需做到社区居民和商场客流分开，同 时为商场供货车辆提供物流专用场地，40尺货柜车转弯半径1.8 米
沃尔玛的选址
战略选择类型主要有以下三种：总成本领先 战略、差别化战略 、专一化战略 ，而沃尔玛 超市主要选择的是总成本领先战略，沃尔玛 总是以最低的价格服务于顾客以低成本取得 行业中的领先地位。 总成本领先战略主导思想是以低成本取得行 业中的领先地位。它要求坚决建立起大规模 的高效生产设施，选择的市场必须对某类产 品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计 要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、 通用化和系列化。
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人资政策
沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人 帮助你去改正错误，但是有一个错误是不可 以被原谅的，就是不诚实。只有诚实，才能 百分之百遵守国家和地区的法律法规，才能 百分之百遵守公司的政策规章和原则。沃尔 玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供 全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技 能进行定期考核
劣势(W)
• 1. 控制力不够强； 2. 由于产品多样化，相对于其他产品较集中的 竞争者来说比较没有弹性，涵盖了服装、食品 等部门，竞争存在劣势； 3. 不够全球化，目前只开拓了少数几个国家的 市场。 • 4 物流系统在中国遭遇滑铁卢，难降成本
• 本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统 的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地 降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运 成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产 厂家进货和送货，只需要两天时间。但是，对 这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高 速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局 合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在 这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水 平还是比较低，要到2020年才能达到美国当下 10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打 折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只 有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心 密集建店的做法无法在中国实施。
差别化战略 所谓差别化战略就是使企业在行业中别具一格， 具有独特性，并且利用有意识形成的差别化， 建立起差别竞争优势。实行差别化战略的方 式有许多，如树立名牌；产品有特性；服务 别具一格等。 专一化战略 这类战略是主攻某个特殊的细分市场或某一 种特殊的产品。前提是；企业业务的专一化能 够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战 略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过 那些有较宽业务范围的竞争对手。
• 3 成本控制策略 灵活高效的物流配送 系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本存 货周转的核心。沃尔玛配送中心是设立在 100 多家零售卖场中央位置的物流基地周 围建立一个配送中心，同时可以满足100 多个销售网点的需求，以此缩短配送时间， 降低送货成本。从而降低货物的价格，给 消费者最大的优惠
其他战略
总成本领先战略要多个方面分析。下面我们借鉴沃尔玛 前CEO大卫?格拉斯的竞争理念来阐述沃尔玛的竞争战略 的不同方面。
• 价格策略：
• 经营特色产品、提供优质服务，至于价格，就 不要去和沃尔玛竞争了。的确，沃尔玛的低价 格理念是众所周知的。沃尔玛提出了“帮顾客 节省每一分钱”的宗旨以及“天天平价、始终 如一”的口号 ，实现了价格最便宜的承诺。
• 三大信仰 • 尊重个人 • 服务顾客 • 追求卓越 宗旨：帮顾客节省每一分钱” 口号：“天天平价、始终如 一
沃尔玛为什么能取得成功呢，今天我们小 组主要对沃尔玛进行SWOT分析及其经 营战略两方面进行分析：
SWOT分析
经营战略
沃尔玛SWOT分析
优势（S）
① 管理高度规范化，经营理念科学化。沃尔玛所有管 理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是 商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随 意行事。 信息技术高度发达。沃尔玛在信息技术方面的投资 不遗余力，专门负责软件设计的工程师就有 2000 多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来 传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步；
“一站式”购物
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购 物(One—Stop Shopping)的新概念，以满 足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包 括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家 用电器、日用百货、肉类果菜等等。
“一站式购物”：大型的超级市场商品齐全，涵盖 衣、食、住、行各个方面，你想买啥东西在这里 都能在一家商场就可以买到。
品牌效应
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔 玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自 有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、 鞋类等主打品类。至2005年底，沃尔玛在全 球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌， 在全球范围内已开发出了超过19万种商品。
广告策略
沃尔玛很少打广告，沃尔玛为了向顾客提供更多的 实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上 颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。 但 是“天天平价、始终如一”的口号却可以说是他又 一种广告标识。尽管沃尔玛一再缩减其广告开支， 但另一方面在对非盈利组织和公益事业(如学校、图 书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保 方案等)进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨，这种 做法也为沃尔玛打下了很好的名声。
②
③ 营运促销具有特色。沃尔玛在促销方面非常讲究 技巧， 对消费者的消费心理下了很大的工夫。另外在商品演 示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都非 常有特色； ④ 培训体系健全化。沃尔玛的每个员工从入职前到入 职后的培训都非常完善，培训时间相当长，对于中 国员工入职前的培训量最短不少于3个月，培训后 员工对于本岗位的知识掌握得很全面； ⑤品牌优势显著。沃尔玛头上戴着世界第一的光环， 这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说，许多零售 行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作， 沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都 不能替代的。
• 美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美 国最大的也是世界上最大的连锁零售商。 1962年沃尔玛的创始人山姆· 沃尔顿在美 国阿肯色州的罗杰成立了第一家沃尔玛门 店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企 业，2002年沃尔玛全球营业收入高达 2198112亿美元，荣登世界500强的冠军 宝座。沃尔玛每十年上一个新台阶，最终 在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上 了令世界无数企业仰慕的头把交椅。
⑥管理人性化。企业文化重视人力资源管理，将员 工视为伙伴，优秀的人才。 ⑦成本优势。购货环节采取向工厂直接购货、 统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低 购货成本； 存货环节采取建立高效运转的配送 中心以保持低成本；在运输环节，沃尔玛自身 拥有车队，有效地降低了运输成本；日常经费 管理环节进行严格控制。
• 2. 运营策略 沃尔玛的经营诀窍是它能够在 保证高标准的同时环环相扣地将计划付诸实 施。沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式， 进货与出货几乎同步，没有入库、储存、分 检环节，由此加速货物流通。在竞争对手每 5 天配送一次商品的情况下，沃尔玛每天送 货一次，大大减少中间过程，降低管理成本。 数据表明，沃尔玛的配送成本仅占销售额的 2%，而一般企业这个比例高达10%。 这种 灵活高效的物流配送方式使沃尔玛在竞争激 烈的零售业中技高一筹、独领风骚。
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选址
• • • • 1.选择经济发达的城镇。 2.选择城乡接合部。 3.选择交通便利的地区。 4.选择可见度、适用度好的城市。
商圈和停车场
对商圈的要求 1、 在项目1.5公里范围内人口达10万以上为佳，2公里范围内 的常住人口可达12—15万人； 2、 须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无（绿化带 、立交桥、河流、山川等）明显阻隔为佳； 3、 商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地 平均水平； 4、 项目周边人口畅旺，道路与项目的衔接性比较顺畅，车辆 可以顺畅的进出停车场； 5、 核心商圈内（距项目1.5公里）无经营面积超过5000平方米 的同类业态为佳。
机会（0）
• 1. 采取收购、合并或者战略联盟的方式 与其他国际零售商合作； 2. 专注于欧洲或者大中华区等特定市场。
威胁（T）
• 1. 成为所有竞争对手的赶超目标（法国 的家乐福，德国的麦德龙 ） • 2. 全球化战略使其可能在业务国பைடு நூலகம்遇到 政治上的问题； 3. 多种消费品的成本趋向下降。 原因是 制造成本的降低。
对停车场地的要求 1、 至少300个以上地上或地下的顾客免费停车位； 2、 必须为供货商提供20个以上的免费货车停车位； 3、 如商场在社区边缘，需做到社区居民和商场客流分开，同 时为商场供货车辆提供物流专用场地，40尺货柜车转弯半径1.8 米
沃尔玛的选址
战略选择类型主要有以下三种：总成本领先 战略、差别化战略 、专一化战略 ，而沃尔玛 超市主要选择的是总成本领先战略，沃尔玛 总是以最低的价格服务于顾客以低成本取得 行业中的领先地位。 总成本领先战略主导思想是以低成本取得行 业中的领先地位。它要求坚决建立起大规模 的高效生产设施，选择的市场必须对某类产 品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计 要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、 通用化和系列化。
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人资政策
沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人 帮助你去改正错误，但是有一个错误是不可 以被原谅的，就是不诚实。只有诚实，才能 百分之百遵守国家和地区的法律法规，才能 百分之百遵守公司的政策规章和原则。沃尔 玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供 全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技 能进行定期考核
劣势(W)
• 1. 控制力不够强； 2. 由于产品多样化，相对于其他产品较集中的 竞争者来说比较没有弹性，涵盖了服装、食品 等部门，竞争存在劣势； 3. 不够全球化，目前只开拓了少数几个国家的 市场。 • 4 物流系统在中国遭遇滑铁卢，难降成本
• 本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统 的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地 降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运 成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产 厂家进货和送货，只需要两天时间。但是，对 这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高 速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局 合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在 这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水 平还是比较低，要到2020年才能达到美国当下 10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打 折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只 有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心 密集建店的做法无法在中国实施。
差别化战略 所谓差别化战略就是使企业在行业中别具一格， 具有独特性，并且利用有意识形成的差别化， 建立起差别竞争优势。实行差别化战略的方 式有许多，如树立名牌；产品有特性；服务 别具一格等。 专一化战略 这类战略是主攻某个特殊的细分市场或某一 种特殊的产品。前提是；企业业务的专一化能 够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战 略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过 那些有较宽业务范围的竞争对手。
• 3 成本控制策略 灵活高效的物流配送 系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本存 货周转的核心。沃尔玛配送中心是设立在 100 多家零售卖场中央位置的物流基地周 围建立一个配送中心，同时可以满足100 多个销售网点的需求，以此缩短配送时间， 降低送货成本。从而降低货物的价格，给 消费者最大的优惠
其他战略
总成本领先战略要多个方面分析。下面我们借鉴沃尔玛 前CEO大卫?格拉斯的竞争理念来阐述沃尔玛的竞争战略 的不同方面。
• 价格策略：
• 经营特色产品、提供优质服务，至于价格，就 不要去和沃尔玛竞争了。的确，沃尔玛的低价 格理念是众所周知的。沃尔玛提出了“帮顾客 节省每一分钱”的宗旨以及“天天平价、始终 如一”的口号 ，实现了价格最便宜的承诺。
• 三大信仰 • 尊重个人 • 服务顾客 • 追求卓越 宗旨：帮顾客节省每一分钱” 口号：“天天平价、始终如 一
沃尔玛为什么能取得成功呢，今天我们小 组主要对沃尔玛进行SWOT分析及其经 营战略两方面进行分析：
SWOT分析
经营战略
沃尔玛SWOT分析
优势（S）
① 管理高度规范化，经营理念科学化。沃尔玛所有管 理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是 商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随 意行事。 信息技术高度发达。沃尔玛在信息技术方面的投资 不遗余力，专门负责软件设计的工程师就有 2000 多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来 传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步；