礼仪与形体训练课程(PPT56张)

礼貌礼仪 –行为举止规范
首先让我们充满信心
站 立 挺 直 阔 肩 驼背哈腰 塌 肩 低 头 缺乏目光交流与接触 合手、握拳
扬 头
手臂放松、手势开放 身体向讲话人倾斜 面部表情友好、亲切
躲闪讲话人
皱眉、面部紧张
礼貌礼仪 – 行为举止规范
我们如何理解这些肢体语言？
握手
握手时不能交叉握手 握手时摆动幅度不得过大 握手时不得戴手套或手不清洁

剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、 咬手指或挠痒
吐痰、清嗓子
不住抖脚 与在远处与同事大声交谈
嗯… … 让我再告诉你一些小秘诀吧

不要用手指示意别人
切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉 在公共场所化妆（客人就在旁边，结果员工自己在化妆） 不要与客人站着长时间的闲聊（针对办公礼仪）
不要与客人争执
鞋子？
工装的意义

树立企业形象 （CIS） 产生集体荣誉感，自我约束


整齐划一，容易识别
级别差异

当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：
职业装：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。 （穿衣顺序） 禁 ：口袋放过多物品。
头发：0<短发<肩 长发必须用发包束成发髻 禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail）
妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底 禁 ：浓妆、前卫妆
指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米， 禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。 鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 禁 ：不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。
你 会 笑 吗？
颠覆传统（二）
笑不露齿 露出前排 6－8颗牙齿
微笑的标准
露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善
身体微微前倾，点头示意
礼貌礼仪 – 行为举止规范
什么表情让我们感觉舒适?
尽量不要尝试以下微笑
男女标准微笑
礼貌礼仪 – 微笑与问候
你 会 问 候 吗？
问候的标准
对客人或上司问候时，要使用正式问候语 比如：“早上好，理事” 经常使用名字称呼人 你对一个人的说话内容很重要，但说话的方式 更重要
您的外表形象说明许多问题，包括您对 工作的认真程度，除此之外，您的仪表也反 映了您的自尊。 记住——时刻为你的仪表形象骄傲！
礼貌礼仪 –行为举止规范 肢体语言
肢体 语言 55%
语言 7%
语调 38%
研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三 个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息 是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的 信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。
坐
如
钟
上身保持站姿的基础上 櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双 膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚 上半部分身体与大腿侧面成90度，大腿与小腿 成90度 坐在椅子的前1/3部分，后背不可以靠在椅背上
坐姿
男女蹲姿 — 普通式
女蹲姿 -- 交叉式
错误蹲姿
女蹲姿
行
如
风
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。 走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹 ”的肢体语言。
形体
训练
站
பைடு நூலகம்
如
松
时刻谨记良好的姿势需注意以下四点： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。
女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分 开成60度双手自然交叉于小腹前。 男员工双脚与肩同宽，双手背在 身后。
挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一 条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看 见缝隙） 精神抖擞、头部端正，目视前方， 面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得 插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单 脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得两 人并立聊天。
一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。 髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右 肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当 走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步， 两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
握手

令人愉快的握手： 坚定有力、热情大方 目光接触、面露微笑

令人反感的握手: 软弱无力或夸张的用力 目光斜视对方
其次让我们学会道歉

当你打扰别人时应说 “对不起”
当要别人重复说话时应说 “对不起，请再说一遍。” 打喷嚏、呵欠后应说 “对不起” 打呵欠时应用手捂上嘴
礼貌礼仪 – 行为举止规范
入职培训 礼仪与形体
课程介绍：
礼仪 仪容仪表 行为举止规范 电话礼仪 形体 站、坐、蹲、行 名片、微笑 目光、问候
微笑与问候
组合训练
礼者：修辞令，齐颜色，正仪容
礼貌礼仪 – 仪容仪表
总体的要求：

庄重 简洁 大方


礼貌礼仪 – 仪容仪表
发型？ 上衣？ 口袋？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？ 丝袜？
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
礼貌礼仪 – 行为举止规范
礼貌礼仪 – 电 话 礼 仪
接听电话的核心标准 聆听
专注、自然、礼貌的语气
口气冷静、条理清晰
铃响三声之内接听
使用电话的注意事项

在你知道对方姓名时请称呼客人名字 避免消极的语言、专用术语。


不打断致电者说话
全神贯注
让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人
礼貌礼仪 – 微笑与问候
然后我们要做绅士和淑女

坐的姿势要端正


女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地
走路和站立时身体要挺立 说话要清楚 (不要响亮) 时刻保持微笑 交谈时保持目光接触
礼貌礼仪 – 行为举止规范
最后还要改掉一些小毛病

靠近食物或其 他人时打喷嚏 或打瞌睡
嚼口香糖或吃糖果
礼貌礼仪 – 行为举止规范
饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通 式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。 皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属 制的表带必须是金色或银色的。 允许戴一枚样式简单的戒指 可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆 环型，不可戴长吊坠式。
比客人漂亮意味着什么?
现请自查 互 查