导游资格证培训需求分析报告

导游资格证培训需求分析报告

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导游资格证培训需求分析报告目录

引言

第一章培训需求调查概况

1.１调查问卷及调查对象

１.2 调查问卷及内容

１.3 调查问卷的发放与回收

1.４访谈对象及题纲

第二章培训需求调查统计结果及分析

２．1 个人信息调查统计分析

2.2 培训意愿调查统计分析

２.3 培训需求调查统计分析

2.4 访谈调查统计分析

结束语

附页:调查问卷

引言

此次的导游资格证培训是为了参加20１4年5月份春季全国导游资格考试的人员而设立的培训，其中不乏旅游管理以外的其他非专业的人群，所以此次的培训是不可或缺的。此次的培训需求调查主要是在本校内参加了导游资格证考试的人群进行的调查访问。下面将会从各个章节来对此次的培训需求调查进行分析和报告。

第一章培训需求调查概况

1.1 调查问卷及调查对象

为了有效的提高培训调查的针对性及可信度,特设置了《导游资格证培训需求调查问卷》，调查对象主要是从本校内选取的参加了201４年5月份春季导游资格证考试的人群。1．２调查问卷结构与内容

调查问卷结构分为三个部分,第一部分为背景信息调查,在于了解调查对象的个人信息；第二部分为意愿，在于了解调查对象对于培训的态度及对培训时间的安排选择；第三部分为培训需求调查，在于了解调查对象的培训需求。

1.3 调查问卷的发放与回收

调查问卷共发放了3０份,回收23份，收回数占总数的76%,其中，无效答卷3份,有效答卷20份。调查问卷共１6道题,2３份问卷总计的有效答题数为3２０,平均答题率８6%,基本能代表大部分人群的培训需求。

1.４访谈对象及题纲

１.４．1 访谈对象

访谈的对象是参加导游资格证考试的人群,其中有参加培训的也有没有参加培训的，这样就能多方位的获取相应的培训需求和信息。经过数据整理分析,基本能反映大部分人群对培训的客观需求。

1.4.2 访谈题纲

针对访谈的对象主要设计了6个问题：

a.对你自身而言，你认为参加培训是否有必要?（若没有必要,为什么觉得没有必要?）

b.若有必要，你希望通过培训提高哪些方面（获得哪些方面的知识）？

c.你希望哪种类型的讲师为你们培训？

d.你希望老师运用哪种形式给你们讲课?

e.不管考试通过与否，你认为培训对你来说意义重大吗?

f.假若再有一次机会,你还会选择培训吗？

第二章培训需求调查统计结果及分析

2.1 个人信息调查统计分析

通过问卷调查得知:

a.参加导游资格证考试的人群中大部分都为女性，男女比例为1:4(男性2０%，女性

8０%)。由此可见从事导游行业的大部分都为女性。

b.参加导游资格证考试的人群大部分人的年龄都分布在18—22周岁，比例为90%,

只有少数人的年龄分布在其他年龄阶段,比例为10％。

c.参加导游资格证考试的人群中旅游管理专业的占70% ,其他专业的占３0%，由此可

见导游资格证培训的必要性。

d.参加导游资格证考试的人群中本科学历的占1００%

２.2 培训意愿调查统计分析

通过问卷调查得知:

a.参与调查的人群对于导游资格证考试都有一定的了解，也可以说完全了解。

b.(合计访谈数据）认为有必要参加导游资格证培训的占8５%,没有必要参加导游资

格证的占15%。

c.对于参加了导游资格证培训的人群来说,培训对于他们本身而言还是有作用的。

d.对于不管是否认为有必要或没必要参加导游资格证培训的人群来说,他们能接受的

培训费用大部分人在6０0元以下，其比例占８５％;只有极少数人能接受的培训费

用在600—70０元之间,其比例为1５%。

e.愿意接受的培训时间长度为1小时以下的占１0%,1—２个小时的占７0％,2—３个

小时的占15%,3小时以上的占５%。由此可见培训时间的长度在1—2个小时以内最为适宜。

f.愿意接受的培训频率大部分都希望一周一次，其比例为９０%；只有极少数希望两

周一次,其比例为10%。

g.（合计访谈数据）认为没必要参加导游资格证培训的人来说,其原因主要分为两方

面:一方面是培训费用的问题，正如前面所得出的数据—８5%的人可接受的培训费用在600元以下,而现在的培训费用基本上都在700—8０0之间，甚至于还有高于8０0元以上的；另一方面是认为自己有那个能力通过导游资格证考试,参加培训没那个必要,而且在买相关考试的资料的时候就有一本考纲,而培训也是根据考纲勾划重点而已,所以参不参加培训没什么太大作用,最主要的是自己要背的好。

２．3 培训需求调查统计分析

通过问卷调查得知：

a.（合计访谈数据)认为有必要参加培训的人群，大部分人群希望通过培训能提高他

们的职业素养、文化知识以及礼仪规范,其比例为90%;只有极少数的人希望提高职业素养，比例为５%;提高文化知识的比例为5%。由此可以看出,旅游局在设计培训计划的时候应多注重职业素养、文化知识及礼仪规范这三方面。

b.认为有必要参加培训的人群，大部分人群希望中的培训地点是在学校教室，其比例

为65%；20%的人希望在多功能厅;１0％的人希望在培训机构，５%的人希望在办公室进行培训。

c.（合计访谈数据）认为有必要参加培训的人群,绝大多数人都希望培训师资来自于

专业讲师，也就是旅游方面相关的专业人员，其比例为95％,只有5%的人希望有培训机构的讲师来进行培训。

d.（合计访谈数据)认为有必要参加培训的人群，乐意接受的培训方式30％的人选择

讲授法，70%的人选择经验指导法。

e.认为有必要参加培训的人群当中，70%的人认为对培训效果影响最大的是培训老师;

１5%的人认为是课堂氛围影响最大；10％的人认为是培训方式影响最大；５％的人认为是学员心态。这就要求培训老师不仅要讲的好，培训方式用的恰当,还要调节课堂氛围。