程控交换机系统设计方案

程控交换机
系
统
方
案
2003-12-15
目录
一、H20-20酒店交换机系统配置 2
二、HOT交换系统 4
三、酒店功能描述 9
四、酒店应用14
五、维护管理19
六、功能列表22
七、设备配置清单24
一、H20-20酒店交换机系统配置
酒店的运作需要杰出的通信设备做支撑，HOT 酒店交换机可以担当此任，作为一个核心设备，接入公用电话网，连接各类电话终端，与物业管理系统交互，实现综合的语音通信和酒店管理。

酒店系统配置
这里列出了酒店内所需的设备配备情况。

前台 配备PMS 终端/ACM 管理终端，用于客人在酒店的统一管理；
安装多台数字话机，共享同一个号码，到前台的呼叫可以被组内话机代答接听，来电主叫号码、客人姓名信息一目了然。

客房
客房内可提供带留言灯以及来电显示功能的模拟话机，来电显示信息可以指示当前内外线呼叫的主叫号码，查询呼出和呼入的电话号码历史。

在高档客房内安装ISDN 设备，为商务办公人士，提供高速INTERNET 接入，轻松处理各种事务，无须在客房与商务中心之间来回奔波。

利用套房内安装多部话机，开通套房服务功能。

话务台
根据话务量的大小安装多台智能酒店话务台，其中有一台可以兼作班长席播呼系统
商住租户办公 服务台 客房 商务中心
核查打印机 CTI 话务台 PMS/计费
维护终端
用，完成电话的转接、客房电话服务、信息查询。

会议室
利用HOT丰富的接口连接数字话机、可视电话、视频会议系统等设备，提供会议所需的通信支持。

商务中心
安装带主叫号码及客人姓名显示的数字话机，
利用ISDN线路实现INTERNET高速接入，方便客人浏览信息、下载资料、收发E-Mail；也可以开通可视电话、G4高速传真等ISDN综合应用。

服务台
在洗衣房、送餐部、出租车、康乐中心等服务台安装数字话机，接线员接听前就识别出客人信息，客房状态，给客人提供周到地服务。

办公
可以是带留言灯及来电显示的模拟话机，提供留言、代答、转接、前转、呼叫权限分级限制等功能。

租户
利用各种终端设备为较大的租户开通集团电话服务，秘书电话服务，满足其办公通信需求，控制呼叫权限、实现统一计费。

二、HOT交换系统
1，HOT交换机
产品特点
模块化结构
HOT采用模块化结构，这样使扩展变得更容易。

支持多种信令协议
HOT支持多种信令协议，例如地启/环启、E&M信令、中国1号信令、ISDN DSS1信令、中国7号信令、欧标ISDN信令Qsig等。

并且具有各种信令之间的转换能力。

全功能数字交换平台
HOT是一个全功能数字交换平台，提供一整套PBX功能如前转、呼叫等待、回叫、会议、免打扰、转移等，详见后面的呼叫功能。

除常规的PBX功能外，HOT还提供自己独特功能，如增强512方会议能力、光接口远端模块、计算机电话集成（CTI）链路等。

HOT具有ISDN全面解决方案。

支持基本速率接口（BRI）2B＋D和基群速率接口（PRI）30B＋D两种ISDN接口；支持7号信令CTUP和ISUP；支持标准的ISDN终端连接方式，支持ISDN多用户号码，多分机功能；支持ISDN 标准的可视电话设备。

HOT提供用户128K Internet接入方案；支持VoIP功能，具有TCP/IP网络接口。

HOT将ISDN、VOIP解决方案、将TCP/IP接口和光接口等现代技术应用于酒店交换机，提供全面增强的酒店功能。

集成度高
HOT公控部件只有两种，即TSA和ICPU-A，采用FPGA等超大规模集成电路设计，使集成度更高。

操作和维护简便灵活
HOT设计易于操作和维护。

具有简洁的人机对话形式，便于话务和机务操作管理。

一套软件管理程序支持系统配置并提供实时系统操作的详细信息。

此程序还允许进行用户线、中继线、和服务单元的测试。

管理程序在集中系统管理终端上进行操作，此终端可以是本地也可是远端的。

维护人员在全国任何地方都可以对系统进行异地远程维护。

HOT配备了自动告警系统，并实现系统告警远端输出，以检测公共控制设备错误，并在不中断已建立呼叫的情况下自动切换公共控制到冗余设备。

模块化硬件设计使系统维修更容易。

高度可靠性
HOT的模块化结构、高集成度及精心的软件和硬件设计，使交换机的可靠性更高，MTBF为36年。

系统功能
网络功能
HOT主要网络功能列举如下：
●中国1号信令R2/MFC/DTMF
●ISDN DSS1信令
●QSIG信令
●ITU-T No.7信令及中国No.7信令
●ISDN基群速率接口(PRI)，30B+D(ITU-T)
●CO中继/2/4E&M中继/DID中继
●通用信号转换接口，实现磁石、共电交换机、2/4线载波连接及用户
线延伸
●DP/DTMF或/和DTMF/DP转换
●可变/可选路由/最佳路由选择/路由升级
●灵活的编号方案
●主被叫限制/市局限制/长途限制
●授权码
●呼叫详细记录转存查询/呼叫详细记录(CDR)
●专用网自动号码识别(PNANI)
●直接入局系统调用(DISA)/串行DISA
●强插/强拆
●路由搜索(E&M)/前选路由防争用信号方式
●业务类别255个/中继局向255个
●外围接口电路灵活配置
●话务量统计
●数据库编辑/数据库查询
●全利用度与无阻塞接续/可变衰耗
●中继线仿真(GS/LS，2/4线E&M，DID)
●系统播呼/恶意呼叫查询
●网络管理控制(NCF)/出/入局中继流量限定/改变路由
●网同步(支持E1/T1/PRI)：主从等级同步
●系统分割/分层组网/虚拟PABX
●外线测试
维护管理
●本地/远端维护及维护监视
●加电诊断/电源故障重新启动
●告警报告送到维护端口处
●告警报告送至话务台处
●掉电后中继线直通分机
●开机自动测试
●双机热备份
●系统档案查询
●系统口令保护
●电话设备诊断
●PROM/RAM测试
●多话务台操作/集中话务台服务
●集中维护管理
●自动故障记录与告警(三级告警)
计费信息
●提供PAMA计费信息。

信息的内容丰富，输出的格式和内容可根据需
要现场设置
●存储计费信息，每个公控机架存储15万条计费信息
●有多种查询和输出方式可选则
7号信令
HOT 提供符合ITU-T规定的7号信令系统（SS7）。

作为SS7网络中的信令点（SP），IXP2000支持消息传输（MTP）、中国电话用户部分（CTUP）和ISDN用户部分（ISUP）。

HOT SS7支持呼叫处理和网络管理功能。

作为共路信令系统，SS7大大改进了基本的网络功能，支持涉及网络数据和ISDN功能的广泛的信息服务，先进的呼叫处理与网管方法是全方位服务的基础。

HOT SS7的规约允许在网络中使用的数据库与交换机是独立的。

因此，消息容量和服务的多样性是不受限的，而且，便于增加数据库容量，这意味着能够轻松地增强系统能力。

HOT SS7扩充业务快速、简便。

HOT 集成的SS7接口为插入式软、硬件结构，可以方便的、低费用的升级到新系统或现有的系统中。

不象SS7竞争者那样，常常要求高费用，外加处理口。

HOT集成SS7接口，提供灵活的、可靠的低成本服务。

2，外围终端设备
CTI话务台
话务台是话务员处理呼叫的设备。

它通过双绞线与交换机的数字用户板连接。

CTI 话务台采用PC机，基于WINDOWS操作系统，安装有应用软件。

CTI 话务台有易于学习的图形用户界面、易于理解的图标，便于使用。

它的多任务能力可使话务员将呼叫处理和其它办公应用结合起来。

它的功能包括：
●系统配置功能
●呼叫处理功能
●电话簿功能
●话务辅助功能
●CTI功能
●网络功能
●话务统计功能
●班长席功能
CTI话务台为话务员提供了呼叫处理中各种可视信息，包括：
●呼叫统计
●工作模式
●激活呼叫–呼叫来源、呼叫状态、呼叫目标
●被拨号码
●时间/日期
●花名册
●告警状态
●排队计数器
●分机号码
●分机名字
●中继电路位置
●中继名字
数字话机
OPTIC数字话机通过双绞线与交换机的数字用户板（DLU）连接，最长连接距离1500米。

每个数字话机占用一个B＋D电路。

它具有两种型号—I型和I/D型，OPTIC I/D型是带数据口的数字话机，可以完成话音和数据的交替传输；OPTIC I型是不带数据口的数字话机。

OPTIC I型数字话机是一个全功能数字话机，包括一个40字符的字母显示，多用户能力，扬声器，留言，快速拨号，功能调用键，并且对操作和编程给用户以提示。

OPTIC I型数字话机可以做秘书话机，一组中一个或多个秘书分机可屏显最多63个执行分机。

OPTIC I型数字话机可以共享分机号码，每个数字话机可有一组共享的和保密的分机号码分配到用户键上。

OPTIC I/D型数字话机除提供OPTICⅠ型话机的功能外，还增加一个数据口，可以直接传送数据。

OPTIC I/D型数字话机还可以用一对线提供话音和数据交替传输。

数字话机有一个RS-232-C接口，用以连接数据设备。

用户可以在一个已进行通话呼叫的用户线上进行数据呼叫，同时又不离线。

通过操作话机上的数据按键使通话和数据传输交替进行。

数据通信适配器DCA
数据通信适配器是交换系统通过数字用户端口（DLU）与维护终端、计算机系统、打印机、调制解调器等连接和互通时选用的通信适配装置，完成HOT各种数据系统及设备连接互通时的信号速率及通信规约匹配功能。

面向HOT交换机侧，提供HOT交换机要求的条件接口特性，其中包括传输速率、码型及规约等。

面向数据系统及设备，提供各种电气物理接口条件并对各种数据流进行编码等。

DCA可分为同步和异步两种，异步数据速率为300-19.2Kb/s；同步数据速率为300-64Kb/s。

接口类型有EIA、RS-232、RS-449/422和V.35。

传输方式可选择单工、半双工、全双工等。

DCA分别连接X.25PAD、LAN接口及3270规约变换器等，可实现与X.25分组网、LAN及IBM3270网等互通，提供优良的数据通信功能。

录音通知器
录音通知设备可在电话呼叫过程中提供所需的提示语，以取代提示音，例如话务台忙、分机免打扰、叫醒等提示。

录音通知器完成语音的接收、语音的合成、存储和语音的再生。

采用2WE/M 接口和交换机相接。

维护终端
一个通用的计算机显示终端，通过RS232接口与交换机相接。

维护管理界面采用菜单人机对话方式，通过提示信息、帮助信息、对话信息使维护管理人员很容易进行数据库生成修改和系统维护管理。

HOT系统汉化软件为维护管理人员提供了更方便的条件。

在维护终端上可运行酒店管理程序ACM程序，实现酒店电话管理，仅限独
立应用的模式。

可实现包括入住/结账、换房、房间类型/状态、留言、免打扰、叫醒等操作。

打印机
作为系统的维护管理设备，通过数据通信适配器DCA与交换机相接，可接收HOT交换系统的告警信息、流水话单、核查跟踪等信息。

相对应于系统的各个逻辑输出设备，包括：
●告警输出打印机
●呼叫详细记录CDR打印机
●酒店管理核查跟踪打印机
三、酒店功能描述
HOT酒店功能包Accommodator是为宾馆、酒店、医院、康复中心等服务行业而定制的软件包。

该软件包和HOT交换机一起，提供了客房和管理功能所需的语音/数据通信系统，包括核查跟踪，自动叫醒，入住登记/结账，免打扰，客人花名册，信息等待，客房分机闭锁，客房状态，和客房调换。

普通的呼叫功能也被酒店功能包括进去了。

HOT提供了两种酒店应用模式：一种是独立应用，另一种是结合物业管理系统PMS。

在结合PMS的系统中，通过数据链路连接到一个与HOT接口相兼容的物业管理系统。

核查跟踪
对每一个动作的核查跟踪与否是通过HOT终端由ACM程序进行设置的。

核查跟踪打印机打印跟踪信息，可为下面所列动作产生包括执日期和时间的输出。

●叫醒尝试（已应答，未应答和忙）
●自动叫醒设置和取消
●房间状态更新
●留言等待设置和取消
●客人入住和离店
●免打扰设置与取消
●客房间呼叫限制的激活和去活
另有无须设置就会产生报告输出的事件：
●关于PMS接口链路在线与否的报告
●失败的叫醒呼叫尝试（由于系统失败等原因而未执行的叫醒）
●其它失败事件（CHECK-OUT失败）
自动叫醒
自动叫醒功能就是通过设定，在指定的时间自动以三声铃的方式对客房分机振铃。

叫醒呼叫可以被端接到诸如录音通知器等设备。

如果目的指向一个AVR （Automated Voice Response）表，系统可以提供音乐，录音通知，和/或用户请求菜单等选项。

用户请求的一个简单例子可能会是转接到相应部门要求客房送餐服务或索要报纸。

为客房电话而进行的自动叫醒设置与取消，可以通过ACM程序（WAKEUP 指令），也可以是话务台，设置信息可以被显示出来。

叫醒也可以通过管理话机在远端完成设置与取消。

客房电话自己也可以完成自动叫醒的设置与取消。

一个电话上最多可以设立三个叫醒。

当前叫醒动作可通过核查跟踪打印机输出。

登记/结账
入住是通过前台店员进行新客人的登记。

登记会自动将客房的状态从空房改变为占用，客房话机的服务级别改变为三个预置使能级别的第一级。

在单独应用模式中，登记信息（赋予客房分机号码，客人姓名，语言[可选]，和VIP状态）是在HOT终端（ACM程序）上键入的。

如果使用了PMS接口，入住操作是在前台的PMS终端上发起的。

登记的信息会在话务台的客人目录中出现（前缀为*的条目指示为客人分机）。

结账会将房间的状态从占用改变为空闲/脏，客房电话的服务级别被去能（恢复到缺省服务级别），并且从客人花名册中删除客人的姓名。

结账还会取消预定
的叫醒呼叫，关闭留言等待指示灯，取消免打扰。

如果客房电话处于非空闲状态，结账会被拒绝。

在单独应用模式的系统中，HOT终端（ACM程序），管理话机或话务台均可以实施结帐。

在集成系统中，结帐是在前台的PMS终端发起的。

（如果PMS链路不在线，结账可临时在HOT终端，话务台或管理话机上完成。

）免打扰
免打扰功能会阻拦拨入客房的普通电话呼叫，此时，拨入主叫方听到忙音。

呼入的电话可拦截到指定的话务台或语音信箱、留言中心等目标。

话务台和管理话机可授权强行呼叫连接免打扰的分机。

处于免打扰的分机，其呼出和叫醒依然有效。

在客房电话可以设置或取消其自身的免打扰。

在管理话机或话务台上也可以完成免打扰的设置。

结账会自动取消免打扰。

免打扰状态指示在数字话机的显示屏上为PRIV的驻留字样。

客人花名册
客人花名册是系统电话簿（系统中所有电话分机的资源）的一部分。

客人花名册的条目（前缀为*）包含了客人姓名，分机号码，语言，和VIP状态。

花名册是跟随客人入住登记和结账离店而更新的。

（对集成的PMS，入住登记和结账离店是在PMS终端上发起的。

在独立应用模式中，它是在HOT终端上由ACM 程序完成的。

）
一个已入住登记的客房呼叫话务台、数字话机，客人的姓名会显示出来。

当客人结账离店，原来显示出的客人姓名或分机会恢复到最初为该分机设定的名字（举例，Guest Room 2000），并且不会再显示在客人的花名册中。

除了客房分机的信息外，系统花名册还包含了管理话机，客房服务，保洁部门，系统缩位拨号等条目。

在话务台上通过键入姓名可检索查询花名册，当定位到所查条目（高亮度显示），话务员可按一个单键自动拨叫分机。

留言等待
留言等待功能可以将客房分机的留言灯点亮获熄灭。

通过话务台、管理话机或PMS终端，均可操作。

为了指示有等待的留言信息，MSG字样会在数字话机上显示出来，分机的留言灯会被点亮。

客人可呼叫话务员或信息中心获取信息，这取决于系统管理员对系统的设置，一旦留言取走，留言等待指示即可取消。

结账自动地关闭留言等待指示。

如果使能核查跟踪，核查跟踪打印机可以输出留言等待设置与取消动作的记录。

客房分机闭锁
当客房空闲时，HOT禁止从该客房电话上发起呼出，而当客房被占用时，提供系统级的三个可控服务级别。

系统管理员根据需要配置闭锁时的服务级别，可仅允许接听来话和内部分机间呼叫。

闭锁服务级别分配给客房电话是在数据库中分机表中指定的。

一旦结账，客房话机会被自动调整到闭锁（缺省）状态。

入住登记后，客房话机自动调整到三个预置服务级别的第一级。

第二级，或第三级，或缺省级别可以通过话务台或管理话机进行调整。

本功能允许话务台，管理话机，或PMS终端设置客房分机为闭锁状态或三个不同系统规定的服务级别（级别1，2，3）。

举个例子，一个服务级别允许本地市话呼叫，第二服务级别允许长途电话呼叫，第三服务级别可以允许国际长途呼叫。

客房状态
此功能允许客房清洁员在客房话机上使用代码来更新客房的清扫及维护状态。

在独立应用的系统中，客房清扫状态可以在客房话机上键入，客房清扫/维护可在HOT终端ACM程序中输入。

下面的客房清扫状态信息可以在ACM程序中显示出来，并产生跟踪查询记录。

●占用状态（有/无客人入住）
●清洁状态（清洁完/正在清洁/未清洁）
●维护状态（需要/不需要维护）
●房间类型（单人/双人）
●其它状态
在集成了PMS的系统中，客房状态信息同样在客房分机上键入。

酒店功能软件包Accommodator发送指示客房状态的数字信息，数字的内容和客房状态的对应是由PMS定义的。

房间状态的改变，诸如登记/结账，维护和/或清洁请求，都可以在核查跟踪中产生输出报告。

客房调换
客房调换功能使得客人登记信息可以转移到另外的客房。

如果住客请求调换房间，本功能可快速地将客人登记信息转移到新客房。

可调换的登记信息包括：
●姓名
●分机号码
●语言
●VIP状态
●叫醒
●服务级别
●留言
●免打扰
团队屏蔽功能
会议、旅游团队客人入住，由PMS提供各自团队的一个团队号，赋予客房分机。

从属同一团队的客房可实现团队客房分机间直接互拨通话功能，而不受客房间呼叫限制的约束。

套房功能
客房内安置多部不同线路的电话，对外仅公布一个号码，按此号码打入的电话，HOT会对套房内所有话机同时振铃，在任何一部话机均可接听电话。

呼出时电话相互独立，互不干扰。

套房内的电话具有相同的服务级别，相同的状态指示（免打扰、留言等待等）。

客房间呼叫限制功能
为防止发自个别客房的骚扰电话打扰客人休息，系统管理员可设定一个时间段，在此期间，客房之间互拨电话功能被禁止，并拦截到话务台，由话务员判别情况实施转接，完成呼叫的请求。

每个电话均有一个属性标示，决定电话呼叫客房时是否受此功能限制。

可根据需要分配给话务台、管理话机等重要电话。

时间段是以5分钟为间隔，可设置为全天，每天按此时间自动激活/去活呼叫限制功能。

物业管理系统接口
HOT提供了连接到物业管理系统PMS的数据链路。

在指定的消息和规约下，完成PMS请求的操作。

该接口使酒店功能包成为PMS的一个可编程的外围控制器，用以实现PMS控制下的酒店功能。

通过该接口，酒店软件包可以将酒店功能的执行权托付给PMS。

相反地，PMS可以收集酒店功能操作的输入请求。

如果PMS功能允许，像小酒吧收费信息可以通过客房电话键入，由PMS 完成账务处理。

接口交互信息如下：
●登记
●结帐
●换房
●自动叫醒
●花名册
●留言等待
●客房分机闭锁
●客房状态
●客房间呼叫限制
●团队分机屏蔽
其它酒店功能
HOT还提供了适合酒店应用的其它电话功能，如：
●自动呼叫分配(ACD)
●均匀呼叫分配（UCD）
●灵活编号
●密码拨号
●一位号码拨号服务
●房间异常告警
●紧急拨号
●夜间应答服务
●客人资料显示
●播呼(广播找人)
●掉电转接
●音乐等待
●录音通知
●小酒吧输入等功能。

四、酒店应用
1，酒店应用建议
与市话局连接
交换机与市话局的连接方案视各地具体情况而异。

常采用DOD2/BID的中继方式，即出局拨“0”或“9”，听二次拨号音后再续拨被叫号码，入局则经话务员转接。

这种方式对于通过话务员协助寻找店内客人是方便的，但需要较多的话务员，且话务员工作量很大，因此增加了宾馆开支。

此外，一些长住尤其是商务领域的客人，并不希望话务员介入自己的电话。

同时，酒店内部员工电话也没有话务员转接的必要。

因此，可向电话局申请另一入中继组，用于直接拨入分机。

外线主叫可以拨打这组中继线引示号，听到语音提示后，再拨分机号，直拨接通所需分机，即DID2方式。

HOT的这种直接拨入功能（DISA）类似于电脑话务员，但比外接电脑话务员有众多优点，如可以同时应答多个呼入、接续速度快、抢拨等等。

如经当地市话局同意，中继方式选用数字中继PCM以中国一号信令、七号信令实现DOD/DID和模拟中继的DOD2/BID混合方式则更为理想。

市话来电号码显示
接入具有普通来电显示功能的市话线，HOT交换机就可接收主叫方的电话号码，显示在话务台上，并随着呼叫的转移，显示在被叫的电话上。

（可以是数字话机，也可是具有来电显示功能的普通模拟电话机）。

HOT交换机可为具有来电显示功能的模拟电话机提供或限制提供呼叫发起方的主叫号码（采用FSK信号）。

这满足了大量普通办公电话需要了解对方号码的需要，对酒店客人来说，知晓对方来电号码，未接听的电话也具有极大的价值。

语音信箱
CTI泛指计算机和电话的集成。

通过CTI，可将酒店内的交换机与计算机网络系统有机结合，实现资源共享、相互控制，使交换机具有更为丰富、完善的功能。

哈里斯公司在世界CTI领域久享盛誉。

HOT交换机具有CTI所需的各种接口：如VMS（语音信箱）接口、FMS（语音传真系统）接口、VCS（语音证实系统）接口、PMS（物业管理系统）接口、主计算机接口等。

语音留言及处理功能
●留言箱的自动创建与删除
语音留言系统将与酒店管理系统相联接，自动获取酒店前台发送的checkin/check out信息，并以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的留言箱；当客人离店后自动清理该留言箱，消除留言。

●自动设置提示语语种（多语种服务）
通过与酒店管理系统的接口，系统还可以获得登记入住客人的国籍代码，然后在设置客人留言箱的同时，自动设置该客人所使用的提示语种；为客人的使用提供极大的方便。

●自动数字化录音及留言回放
当客房电话无人接听，电话自动转进语音系统，系统可以将电话来访者的语音留言转换为数字方式录入，分别存入不同的留言信箱：针对客房的主人，系统又可以将数字化的留言转换为语音方式播放给客人收听，语音保真度很高。

●留言通知
酒店通知客人有留言，可采用启动客人房间电话上的留言灯或自动向客人。