3 B2C电子商务说课讲解

• 13.如果你要穿衣搭配，应该去美丽说、穿衣助手 • 14.如果你要购买性价比高的产品，应该去卷皮、折800等折扣店 • 15.如果你要买高档男装，应该去玛莎玛索 • 16.如果你要买正品百货，应该去卓越亚马逊 • 17.如果你要买T恤，应该去凡客诚品 • 18.如果你要定机票定酒店，应该去携程网、去哪儿 • 19.如果你要买家电，应该去苏宁易购、京东等 • 20.如果你想买药品，应该去金象网 • 21.如果你想买创意商品，应该去趣玩网 • 22.如果你要买红酒，应该去也买酒 • 23.如果你爱宝宝社区，应该去宝宝树、妈妈帮等。 • 24.如果你要定制，应该去D客商城等 • 25.如果你想逛网上超市，应该去1号店、天猫超市等
无形商品和 服务的电子 商务模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式 2） 广告支持模式 3）网上赠予模式 4）付费浏览模式
1）唯品会、聚美 2）京东商城、易迅网、苏宁 易购
别就知道淘宝
• 1.如果你要买电子产品，应该是京东商城、易迅网等 • 2.如果你要买情侣装，应该去在乎你商城 • 3.如果你要买书籍，应该去当当网、亚马逊 • 4.如果你要团购，应该去拉手网、糯米团等 • 5.如果你要买化妆品，应该去聚美优品、天天网 • 6.如果要买运动鞋，应该去好乐买 • 7.如果要买包包，应该去麦包包 • 8.如果要买内衣，应该去兰缪内衣 • 9.如果你要买奢侈品，应该去尚品网、寺库网、魅力惠 • 10.如果你要买母婴用品，应该去蜜芽宝贝、丽家宝贝、苏宁红孩子 • 11.如果你要买折扣名品，应该去唯品会 • 12.如果你要买时尚女装，应该去梦芭莎 •
06
隐私规避型
避免隐私的 曝光
价格折扣型 购物厌恶者 商品浏览型 贪图方便型
寻 找 价 格 低 对传统购物 网 上 查 看 商 网 上 购 物 的
的商品
不满意
品 ， 网 上 购 便捷性
买
• 简单型：
• 简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7 个小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必 须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在商业网站上 购买商品将会节约更多的时间。
3 B2C电子商务
1、概念
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写， 而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者 销售产品和服务。 是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
B2C发展历程
• B2C在1999年诞生，最早成立的是当当网，以标准化的图书品类为发端。 • 2000年卓越网成立 • 2004年，亚马逊收购卓越 • 2006年，京东成立，以3C产品开始 • 2007年，凡客成立 • 2008年，淘宝商城成立，唯品会 • 2009年，徐易容创立美丽说（一款插件），10年4月网站上线 • 2010年，苏宁易购上线，聚美优品、小米科技等成立， • 2011年，蘑菇街上线 • 2012年，顺风优选成立，淘宝商城更名天猫 • 2013年及以后，出现各种类型的B2C网站；各企业开始试水O2O、生鲜市场
• 议价者：议价者约占8％，他们有一种趋向购买便宜的商品本能，eBay网 站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在 交易中获得优惠。
• 定期型和动运型： 定期型运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。 定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。 目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变 为消费者。
自主销售类
✓京东商城、1号店 ✓当当网、亚马逊 ✓凡客诚品、麦考林 ✓唯品会、聚美、乐峰 ✓顺丰优选 ✓网易考拉海购
“网易考拉海购”是网易旗下海外正品购物网站
• 2015.1.9——主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰鞋包等类 目。
• 深入货源产地直采，保证商品品质；重金批量采购，保证价格最具竞争力；自 营备货政府背书，7天无忧售后；和海 关、保税区深入合作，电子化极速清关， 下单后3-15个工作日送达。支持网易宝、支付宝、网银、信用卡等支付方式， 告别多币支付烦恼。
现状：2013年各大B2C的总交易额
B2C电子商务组成
1 2 4
顾客 网络零售商 银行
5
6
物流服务提供商 认证机构
物流配送
01
02
03
自营配送
第三方物 流配送
厂家直接 配送
支付结算
01
02
03
货到付款
汇款方式
网上支付
消费者类型
消费者
01
网络参与型
网上社区讨 论购物、参 与购物
02
03
04
05
1
B2C电子商务的概念
2
B2C电子商务
3 B2C电子商务的案例分析
1、B2C购物流程
2、B2C电子商务特点
用户群数量巨大 产品质量比较有保障 大部分支付货到付款
自营物流更快捷 售后服务更有保障
实时服务较差 无第三方担保
3、B2C类型
1）企业类型
01
02
03
商品制造 商
虚拟零售 企业
鼠标+水 泥
• 考拉将力争在业界掀起一阵零经验、零风险的全民海淘风，让国人彻底摆脱私 人代购和传统海淘的困扰。 网易考拉海购秉承着网易：正直、责任、有态度 的优良传统，为广大客户提供最优质的商品和服务，立志成为中国跨 境电子 商务的领头羊，让每一个消费者都能买到放心、优质、舒心的海外商品。
•5）按交易的客体划分
2）是否直销
直销模式
✓只在网络销售：凡客诚 品、梦芭莎
A
✓兼有实体店面：海尔、
联想
B
中间商模式
红孩子 ，国美在线， 苏宁易购
3）按业务范围分
综合类B2C
垂直类B2C
当当、京东、 淘宝商城、
QQ网购
麦包包，易迅 网，梦芭莎
4）按是否自营划分
纯平台类
✓天猫 ✓QQ网购
A
✓卷皮
✓美丽说
B
✓折800
• 冲浪型：
• 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却 占了32％。并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网 民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
• 接入型的网民是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网 上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持 足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
消费者行为
功利型
快乐型
未达到某种目 的和完成某种
ຫໍສະໝຸດ Baidu任务
从中感受到乐 趣
购物类型
专门计划 性购物
提醒购物
一般计划 性购物
完全无计 划购物
淘宝大数据：2015年中国互联网消费趋势
• 12月8日，淘宝发布了双十二淘宝数据盛典，通 过对2011-2015淘宝全网数据分析，可以看出 中国人都在为什么东西埋单。