渠道构建——全渠道战略多维布局----深度营销——新零售时代的品牌运营

01 店仓一体化
案例
屈臣氏——门店变身 前置仓，即时物流成标配
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
01 店仓一体化
02 众包物流
众包模式（Crowd-sourcing）
一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由、自愿 的形式外包给非特定的大众网络来完成的模式。
1
发件人在App 上发布订单
全渠道零售的特征
01 全线性
02 全程性
03 全面性
4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验
案例
乐友孕婴童，“App＋网上商城＋ 连锁店”三位一体的全渠道运营
乐友商城App 首页
乐友天猫旗舰店首页
4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点
0Байду номын сангаас 线下实体门店渠道
02 电子商务渠道
平台类型多样化，流量大 满足消费者的个性化需求 商品展示方式多样化
01 全渠道下的物流新诉求
更高的物流效率 更低的物流成本 更高的灵活性 更高的资源共享度 更高的兼容性
02 推进物流体系变革
以大数据为依托 对物流资源进行整合 建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理 调整线下门店职能 重视“最后一公里”配送
目录
CONTENTS
4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的 核心要素
全渠道零售购买流程、销售流程中各个环节的关键因素
全渠道消费零者 售
零售商
购物流程
消费需求
渠道策略
销售流程
企业为了让消费者能够在任何时间、任何地点以任何方式获得商品或服务信息并进行购
产生买方需，式求采销取售①②实商从消体品多费门或方者店服面个渠务受性道，到化、为影需电消响求子费；和偏商者好务提渠供道无① ②、差了息为社别解推消交的消送费媒购费者者体买提的供渠体需个道验求性、和和化短售个、视后人精频服偏准渠务好化道。；的等信多种触客渠发流道需整求合和的导入
战略决策和管理
物流服务
品牌建设
个性化陈列
定价策略
营销策略
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义
4.2.2 以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务
01 对消费者进行画像
02 从消费者需求出发，打造高效供应链
4.2.3 培养逆向物流业务和售后服务能力
逆向物流
从消费者到零售商/生产商的物流服务，主要涵盖商品退换货和商品零部件 维修两个方面。
商
使用商品
①退换货方便； ②服务支持到位
品
使
用
阶 段
反馈
①反馈公开、透明； ②反馈渠道多样化
①为消费者提供多渠道的服务支持，
能够对消费者的售后问题做出及时 售后服务 快速的应答和处理； ②为消费者提供便捷的退换货服务；
商 品 使
③在售后服务中，多方挖掘和触发消
用
费者新的需求； ③引导消费者对商品或服务做出反馈，反馈回应
①能够对销售情况和库存进行预测； ②实现零库存； ③降低物流成本
新物流
消费者 端
①满足消费者个性化、碎片化的需求； ②提供精准、快速的商品配送服务； ③提供体验式的物流配送服务
4.2.2 以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务
01 对消费者进行画像
消费者画像
通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征， 进而洞察消费者需求的过程。
选择商品 ④商家服务好；
充分了解并掌握消费者的消费行为 说服购买
⑤商品购买方式和支付方式 特征；
简单、便捷；
②主动采取措施，并吸引消费者下单
⑥商品配送快捷
消费者
零售商
①为消费者提供多种便捷的下单方式，
下单
①下单简单、方便； ②商家有足够的备货
商 品 购 买 支付 支付方式简单、方便 阶 段
各种下单方式能够实现无缝对接；
03 建立与全渠道模式相适应的线下业务流程
线下门店为在线上购物的消费者提供无差别服务 线上所购商品支持线下退换货
04 建立整合线上线下业务的IT 系统
4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
案例
百联集团，i 百联全渠道 增量赋能
i 百联App 首页
i 百联App 支付手段
4.1.4 物流改革，向全渠道模式升级的必然选择
01 店仓一体化
02 众包物流
03 设置快递自提点
04 智能快递柜
05 前置仓
案例
每日优鲜2.0 版前置仓 再次定义生鲜到家行业
2.0 版前置仓水产区
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
01 店仓一体化
02 众包物流
03 设置快递自提点
04 智能快递柜
05 前置仓
前置仓模式具有以下特点： 及时性 改变门店选址逻辑 降低门店运营成本，让利消费者
依托物联网和大数据的支持，数字供应链将时刻在线，并具备自主适应决策变化 的能力
互联互通
破除信息孤岛，实现供应商、生产商、品牌商、零售商、物流方之间的合作，供 应链的各个环节实现资源共享和数据共享
智能化管理
将可视化、人工智能技术管理纳入供应链的日常运营流程，为企业的决策管理提 供指导，并持续优化和发展供应链
3
自由快递人抢单
2
App 自动核算快递费用
4 快递人成功完成派送并获得报酬
众包物流的基本运作流程
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
01 店仓一体化
02 众包物流
03 设置快递自提点
案例
京东自提，灵活便利的 取货方式
2.0 版前置4仓.2餐.食5区 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
学习目标
✓ 做好跨界营销的策略与技巧 ✓ 做好内容营销的策略与技巧 ✓ 做好线下营销的策略与技巧 ✓ 构建“店+群”的社群营销体系 ✓ 构建全渠道精准营销的策略
• 提供上门取件服务； • 使用智能标签，提升
消费者的满意度； • 提供维修完成后的发
件和取件通知
便利性
时效性
逆向物流 业务与 售后服务
• 提供限时取件服务； • 提供加急运送服务
安全性
• 对高价值商品提供 安保加强服务；
• 建立完善的保价与 专业的理赔机制
4.2.4 降低物流成本，提高物流性价比
02 培养深度洞察和分析消费者的能力
消费者搜索、浏览、收藏、 购买商品的品类、价位、 品牌等
消费者偏好分析
消费者深度 洞察和分析
消费者画像分析
消费者年龄、性别、学历、 职业、所在地区、兴趣爱好、 购物时间、购物频率、月均 消费金额、媒体使用习惯等
对消费者进行深度洞察和分析的主要内容
4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
目录
CONTENTS
4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的 核心要素
4.2 以消费者为核心，构建物流新格局
4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络
4.3.1 数字化供应链，提升企业商业价值的利器
以数据为驱动的供应链的运作模式
4.3.1 数字化供应链，提升企业商业价值的利器
优势 时刻在线
数字化供应链的优势 具体描述
4.2 以消费者为核心，构建物流新格局
4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络
4.2.1 新零售对物流提出新需求
零售企业、物流企业及消费者对新物流的需求
物流 企业端
①以行业全链条的大数据为支持，向 自动化、智能化的方向优化升级；
②运用智能设备，实现仓储、运输等 全方位的智能化管理和服务
零售 企业端
阶 段
并在各个社交媒体进行分享
4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验
全渠道零售
企业为了让消费者能够在任何时间、任何地点以任何方式获得商品或服务信息并进行购 买，采取实体门店渠道、电子商务渠道、社交媒体渠道、短视频渠道等多种渠道整合的 方式销售商品或服务，为消费者提供无差别的购买体验和售后服务。
社交媒体； 消费者评分/评价； 消费者投诉/意见； 员工意见等
消费者数据的来源
4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
01 量体裁衣，选择适合自己的全渠道业务模式
业态不同，全渠道业务模式不同 核心优势和资源不同，全渠道业务模式不同 合理协调线上线下关系
02 培养深度洞察和分析消费者的能力
购 买 决
①商品搜索便捷；
寻全找渠商道品零售②商的品特搜征索渠道多；
③商品信息展示完整、清晰
①多渠道展示商品信息； ②商品信息展示完整、清晰
展示商品
触
发
需
策
求
01 阶
段
02 ①②全商商品品线能品性满质足有个保性证化；需求； ①能够多全渠程道性、无差别地记录消费者
阶 段
③商品价格合适；
的消费行为数据，并对其进行分析，
04
渠道构建——全渠道战略多维布局
渠道，即如何将商品送到消费者手中，是在整个零售生态链中需要特别关注 的一个关键问题。随着消费的不断优化和升级，传统零售模式面临着新的发 展契机，基于线上线下融合形成的全渠道的商业模式为消费者创造了全新的 购物环境和体验。而随着新零售的不断深入，单纯的线上或者单纯的线下都 将不复存在，以消费者为核心的全渠道零售是未来零售的发展趋势。
流量大、传播范围广、速度快 强大的带货能力
05 O2O 平台渠道
直接连接消费者 注重消费者体验
06 社交媒体渠道
4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点
01 线下实体门店渠道
02 电子商务渠道
平台类型多样化，流量大 满足消费者的个性化需求 商品展示方式多样化
03 内容分享型渠道
以年轻女性为目标消费群体 注重内容分享 深挖商品特点
控制物流成本的手段
资源共享
建立智慧物流
物流成本 控制
提升效率
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
01 店仓一体化
店仓一体化
线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示 商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
店仓一体化商品销售模式
4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
04 短视频渠道
流量大、传播范围广、速度快 强大的带货能力
05 O2O 平台渠道
直接连接消费者 注重消费者体验
06 社交媒体渠道
获客成本低 即时性，裂变式扩张
4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型
01 量体裁衣，选择适合自己的全渠道业务模式
业态不同，全渠道业务模式不同 核心优势和资源不同，全渠道业务模式不同 合理协调线上线下关系
②通过品类管理和库存管理保证商品 接受订单
供应，使消费者能够在各个渠道买
到商品
商 品
为消费者提供多种便捷的支付方式， 各种支付方式要能实现无缝对接
收款
交 易 阶
段
提货或 收货
①提货或发货方便、快速； ②流程透明
①为消费者提供多种配送方式； ②基于消费者的位置和商品库存，为 订单履行或送货
消费者提供最佳配送方式
01 量体裁衣，选择适合自己的全渠道业务模式
业态不同，全渠道业务模式不同 核心优势和资源不同，全渠道业务模式不同 合理协调线上线下关系
02 培养深度洞察和分析消费者的能力
消费者会员注册； 消费者家庭关系等
消费者 交易数据
消费者 个人数据
消费者 活动数据
消费者 数据
线上及线下消费数据； 呼叫中心所得信息； 多媒体终端所得信息； 行业统计与调查数据等
学习目标
✓ 新零售环境下各类渠道的特点 ✓ 传统企业进行全渠道转型的策略 ✓ 构建以消费者为核心的物流格局的策略 ✓ 构建数字化供应链网络的策略
目录
CONTENTS
4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的 核心要素
4.2 以消费者为核心，构建物流新格局
4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络
4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验
深度营销——新零售时代的品牌运营
深度营销，就是以品牌商和企业与消费者之间的深度沟通和认同为目标，从关心 人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销 新模式、新观念。它要求品牌商和企业为消费者提供无限的关怀，与消费者建立 长期的合作性伙伴关系，通过大量人性化的沟通工作，使自己的品牌和商品产生 润物细无声的效果，使消费者保持对品牌的长久忠诚。
供应链透明管理 依靠传感器和基于位置的服务提高供应链网络的透明度，实现对商品从源头到消 费者整个路径的跟踪
4.3.2 整合供应链，提高供应链的透明度和服务水平
商品流通路径的演变
4.3.3 第三方贸易平台，协调供应链的有力助手
第三方贸易平台协助中小零售企业运营
思考与训练
1．当前的市场环境下存在着哪些零售渠道？这些渠道各有什么特点？ 2．在新零售环境下，传统企业如何实现全渠道战略转型？ 3．在新零售环境下，如何构建以消费者为核心的物流布局？ 4．零售企业如何构建数字化的供应链网络？
以短视频的方式展示商品
4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点
01 线下实体门店渠道
02 电子商务渠道
平台类型多样化，流量大 满足消费者的个性化需求 商品展示方式多样化
03 内容分享型渠道
以年轻女性为目标消费群体
注重内容分享
深挖商品特点
微信群商品推广与销售
朋友圈商品推广
04 短视频渠道