第四章健康信息传播

谢 谢！
（四）劝服
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
劝服是指健康教育工作者在健康教育干预工 作中针对受教育者的具体情况，通过传播健康知 识，传授有关的健康技能，说服其改变不健康的 观念和行为的过程。
劝服的含义及态度改变
劝服的含义： • 所谓劝服，从传播学的角度，即一方试图通 过传递信息，以改变或影响他人的态度，信息与 行为等的传播方式。 •
四、人际传播技巧： 2.说话技巧
每一个人都有说错话给自己带来轻则尴尬、不愉快的局 面；重则甚至是灾难的后果。但是… 一天早上，老和尚叫小和尚起床：“还睡？连乌龟都已 经爬到池塘边晒太阳了。”一俗人刚好无意听到，就去了池 塘边抓捕了乌龟并煨汤喝了。为了感激老和尚的指点，特送 了一碗鲜美无比的乌龟汤予老和尚。老和尚看着乌龟汤无 语…，并发誓从此不说话。 隔日，一盲者经过池塘边，再往前走一步就会掉进池塘。 老和尚看见了，但是由于老和尚发誓不说话，所以盲者掉进 了池塘…。
态度改变
• 态度改变是劝服所要达到的最基本的目的。 • 态度是一个人对某人某事某物所持有的一致 性和持久性的行为倾向。 • 态度改变是一个复杂过程。在劝服中被劝服 者的态度改变可分为三个阶段 • 1)顺从阶段： • 2)同化阶段： • 3)内化阶段：
劝服的原则
１）启发开导 ２）激发动机需要 ３）互相尊重，平等相待 ４）通情达理 ５）循序渐进
在咨询的过程中，逐步增加对咨询对象的了 解是健康咨询成功的关键之一，而了解在很大程 度上取决于对方的“自我开放”，也就是自我暴 露。“约哈瑞窗”介绍的就是关于自我开放的基 本观点。
约哈瑞窗
自知
他知 他不知 1 开放
无沟通障碍
自不知
2 盲目
当局者迷，旁观者清
3 隐秘
争取他人的支持与合作
4 未知
潜在的我
第二节 人际传播
一、概念：
指人与人之间进行直接的信息沟通的一类交流活动。有 语言和非语言两种形式
二、特点：
直接性、讨论性、共享性、范围不定性、易偏性
第二节 人际传播
三、在健康教育中的应用：
传播健康知识、启迪健康意识 树立健康信念和价值 观 授予保健技能、干预不良陋习 自愿采纳健康行 为。
形式：
个别劝导、小组讨论、讲座、培训、咨询
第二节 人际传播
四、人际传播技巧：
人际传播基本技巧包括下列几方面： 1.建立良好人际关系 2.说话技巧 3.非语言传播技巧 4.观察技巧 5.倾听技巧 6.提问技巧 7.举例引证技巧 8.示范演示技巧 9.反馈技巧。
四、人际传播技巧： 1.建立良好人际关系 建立“第一印象”。起到事半功倍的作用。恰当的称 谓称呼对方，如“大爷，请坐”，主动向病人作自我介绍， 使之消除紧张、焦虑心理，作好交谈的心理准备。以微笑待 人，礼貌待人，平易近人，表示对对方的尊重。微笑是人际 关系的润滑剂，是解除生疏紧张感的第一要诀。 寻找“共同语言” 注意对方的文化水平、知识结构、 理解能力；努力获得对方的好感，争取成为教育对象的“知 心朋友”、“自己人”。如在和老年病人正式交谈之前，先 聊聊家长里短，问候天气冷暖，可以很自然地拉近人与人之 间关系。
四、人际传播技巧： 2.说话技巧
（1）内容明确：一次谈话围绕一个主题，避免涉及内 容过广。
（2）重点突出：重点内容应适当重复，以加强对象的 理解和记忆。 （3）语速适当：谈话的速度要适中，适当停顿，给对 象思考、提问的机会。 （4）注意反馈：交谈中，注意观察对象的表情、动作 等非语言表现形式，以及时了解对象的理解程度。
第一节 传播的概述
三、传播学的模式与传播关系 1.模式与基本理论
（1）拉斯维尔五因素（5W）模式：
Who
say What through What channel to Whom with What effect
传播什么内容 通过什么渠道或媒介传播
谁传播（设计者）
传播的目标人群是哪些
传播达到的何效果
四、人际传播技巧： 1.建立良好人际关系 树立的良好形象 以庄重的仪表、整洁的服饰、通俗易 懂的语言、准确的表述赢得对方的信任。健康传播学研究表 明，传播者的信誉和威望越高，传播效果会越好。健康传播 者的信誉主要来自其工作态度、专业知识水平、信息的可信 性和准确性。 尊重对方的隐私和回答的权利 人的内心世界很难进入， 只有在交谈当中才能探询受传者内心情感，怎样正确使用好 这块“敲门砖”是一个技巧也是一门学问，在交谈过程尊重 病人的隐私和拒绝回答的权利。避免使用批评、讥笑、讽刺、 生硬、冷漠、藐视等细微举动都会使被传者警觉产生敌意， 所以要发自内心的去探询受传者的“内心”世界 。
（一）健康咨询：健康咨询是一种以面对面个别谈 话为基本形式，以干预对象为主体，围绕受教育 对象的个人需要而开展的传播活动。 1、健康咨询的形式： 1）个别咨询： 2）电话咨询： 3）广播咨询：
2、健康咨询的过程： 1）收集信息： 2）分析信息： 3）反馈指导信息： 4）终止咨询：
3、健康咨询中的自我开放
（二）讲座
• 讲座是一个人向多数人传播信息的行为，属公众 传播范畴。 。优越性 受众面积大，信息传递直接迅速。 论证严密、条理清楚而具有教强的说服力。 缺点 传播内容不易保存，缺乏充分的反馈。
讲座的特点
1)亲身性： 2)正式性： 3)中心性。
讲座的影响因素
1)传播者 选择能力： 表达能力： 控制能力： 感染能力： 应变能力：
劝服的方法
１）论证法 直接证明 即运用事实和道理作论据，证明某个观点的 正确性和真实性 间接证明 即用反驳的方法证实与自己论点相反的论点 是虚假和错误的，从而间接证实自己的论点是真 实和正确的。
劝服的方法
2）诱导法 ３）归谬法 ４）树立榜样法 ５）活动体验法
劝服的过程
1）准备阶段 ２）过渡阶段 问 听 观 ３）交锋阶段 紧扣主题 运用恰当的劝服方法 充分调动劝服对象的参与意识 注意反馈信息 ４）结束阶段
四、人际传播技巧： 2.说话技巧 提高自己语商的方法： （3）看电视、听广播 访谈类的节目能锻炼人的说话能力。 （4）情感交流 语气、语音、眼神、肌肤触摸。 a.理想和乐观 b.生活的积累、善于观察 c.渊博的知识 （5）不要说错话，错话善于圆场
四、人际传播技巧： 3.非语言传播技巧 看、听、闻、触的交流： （1）动态体语 （2）静态体语 （3）类语言 （4）时间语言 （5）空间语言
讲座的影响因素
• 2)传播内容及组织表达方式 材料组织： • 结构形式： • 语言风格： • 3)受教育者： • 4)环境：
（三）小组活动：
• 小组活动即以目标人群组成的小组为单位开展的 健康教活动，小组活动属小群体传播范畴。。 • 影响小群体传播的因素： • (1)领导因素： • (2)从众趋向： • (3)折衷倾向： • (4)责任分摊： • (5)环境因素：
第四章
健康信息传播
基本要点
1.传播的本质：信息的交流与分享 2.传播的特征：社会性、普遍性、符号性、互动性、共 享性 3.拉斯维尔五因素：传播者、内容、媒介、对象、效果 4.传播技巧：综合技巧的应用。 5.大众传播：概念、特点、原则、障碍
第一节 传播的概述
一、传播的基本概念 1. 传播：是人与人之间在一定的社会关系 和环境中遵循一系列共同规则的信息交流与分 享的过程。人类普遍的社会行为。 2.健康传播：通过一定方法交流，将健康 信息传递、共享的一种行为，达到维持和促进 人类健康的目的。 二、基本特征与社会功能 特征：普遍性、社会性、符号性、互动性、 共享性。 功能：探测、协调、教导、娱乐。
请问：老和尚不该说话？
四、人际传播技巧： 2.说话技巧 提高自己语商的方法： （1）专业、通俗互用自如，幽默游刃 如：男人膝下有黄金，可我把整个腿锯下连半块铜也找不到 要自杀可以，自杀后请把你的尸体一起带走，别留下污 染环境。 天涯何处无芳草，何必要在柳医找，不仅数量比较少， 而且质量也不好。 三条腿的蛤蟆难找，两条腿的男人满街跑。 （2）新语言、新概念，有探讨、有分量 如：PMP、NB、ZT、MG、BB（拼音）二硫碘化钾（化学 名） 7456、886、14567（数字） 男人通过征服世界来征服女人，而女人通过降服男人而 获得世界。
第一节 传播的概述
三、传播学的模式与传播关系 1.模式与基本理论
（2）施拉姆双向传播模式：
传播者 信息传播 受传者信息接受、加工、分享
信息反馈
（3）受传者感知过程模式：该模式更加注重受传 者的生理过考虑和心理过滤
第一节 传播的概述
三、传播学的模式与传播关系 2.传播关系与传通条件 人们通过信息交流和分享而在传播活动中建立 起来的关系成为传播关系。 传播关系的建立依据一定的传通条件：包括 共同经验域、契约关系和反馈三个基本条件。