2021年健身俱乐部教练部运营服务手册

xx健身教练部

欧阳光明（2021.03.07）

《运营办事手册》

——Silence

目录

办事宣言

教练主管职责

教练部教练员岗位职责

教练部办事质量标准

教练部工作流程

教练巡场流程

教练部管理制度

办事宣言:专注健康用心办事

*欧阳光明*创编2021.03.07

教练主管职责

直属上级:店长

督导下级：全体教练员

（1.）每天安插检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或催促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

（2.）安插操课，包管课程准时和正确的进行，包管课程质量，节约操课本钱，包管课程表公告栏总是最新的，包管前台有充分和及时的课程表发放。挂号操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

（3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/空中/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安插人员处理）。

（4.）确保器械训练区和教练办公室（器械/空中/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安插人员处理）。

（5.）担任解决直属部分的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。

（7.）确保场地内随时有巡场教练办事，并确保巡场教练的办事质量。

（8.）做到每个办卡会员一份健身计划。

*欧阳光明*创编2021.03.07

按期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。

确保新会员在入会两天内有教练与之联系。

所有每三个月做一次体能测试。

成长一个有效的监督体系（逐步完善），用来包管这些计划能够实施。

（9）担任每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

（10）担任本部分员工违反俱乐部员工管理规定的惩罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

（11）担任本部分员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。

（12）要征集会员反响。既要知道做的好的方面，也要了解缺乏的方面，这样才干不竭提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，挂号在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员办事。

（13）确保本部分有足够的各种表格。

建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

（14）安插好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分派工作。

安插好体测预约，并按期检查，每周中层会议上交上周的德律风预约表。

按期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。

*欧阳光明*创编2021.03.07

按期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改良效果。做好私教售后办事，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，增进私教销售。

（15）每日召开一次本部分工作安插会议，安插今日工作。每日下班前召开本部分工作总结会议，检查总结今日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

（16）每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周培训年夜纲。

（17）主管担任2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。

（18）协助店长做好活动规画，活动安插安插工作。

（19）配合并催促部分员工，完成由店长所安插的售后办事流程

（20）担任制定本部分的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准

（21）有责任完成店长分拨的其它工作。

（22）一切申请或要求，意见等都一文件形式上交店长，一切以店长文字批复为准。所有文件上交3天内给予批复，文件下发3天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。

教练部教练员岗位职责

*欧阳光明*创编2021.03.07

直属上级:教练主管

督导下级：无

教练本职工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服装，售卡为会籍工作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。

1、每日检查（早班晚班）工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响

客人使用。

2、确保工作区域整洁，如有问题产生，及时通知保洁人员进行清理。

3、积极配合销售人员的工作，为客人讲解本专业内容

4、接待客户时，坚持热情的态度和礼貌的用语，让客户感受到真挚专业的办事。

5、确保工作区域音响使用正常，操房、电视与布景音乐声音不要相互影响。

6、担任对有需求的新老会员介绍健身器械并指导。

7、担任健身器械的平安检查，有平安隐患时必须马上上报。跑台在下班后必须关闭，器械在会员使用完后

立即归位。

8、主动指导，协助会员健身纠正危险及不当的举措，包管会员的运动平安。

9、随时回答会员关于健身方面的咨询（减脂、增肌等）。

*欧阳光明*创编2021.03.07

10、劝阻不合适俱乐部规定的客人进入健身俱乐部（酗酒，衣着不合适俱乐部规定者，故意影响他人者）。

11、教练在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，不得与会员建立不正当的关系，如遇投诉按情节

予以处罚。

12、教练员应该坚持良好的心态，做好公司给予的每一项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。

13、严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发明立即除名。

14、教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。

15、教练员在指导会员时，要把会员的平安放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得

造成任何不服安隐患。

16、教练部人员要按期培训并考核，要积极按时介入公司的各种培训并考核，认真看待每一次的培训。

17、教练员要时时提高自己的专业知识。

18、教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。

19、所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，便利下一位教练实用。

20、教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度。

21. 教导一个会员，如果不是私教课程或新会员，教导时间不克不及超出5分钟。

教练部办事质量标准

*欧阳光明*创编2021.03.07