公关与沟通课件重点整理

重点指导

1.自我展示机制与推销艺术

自我展示的机制要注意把握三方面内容:

(1)自我展示的系统结构。自我展示系统的结构主要由展示主体（展示者）、展示对象、展示内容、展示方式、展示环境等构成。

(2)自我展示的机理。人的自我展示功能是基于人们的内在需要；展示者通过自我设计，在一定环境条件下，能用适当的展示方式传播展示内容，以改变展示对象的情境定义。

(3)推销力的形成。

推销艺术需要一定的基础支撑才能发挥其功能。主要有两大基础：

一是展示者自身的、可用以展示的优势条件。因此，加强自身修养，不断提高自身素质是有效自我展示最重要的基础。

二是具有科学、真诚的态度。自我推销绝不可以随意自夸，脱离事实，大话连篇，自吹自擂，不但不能有效展示自己，发而，会适得其反，贬低自我形象。

2.自我情绪管理

自我情绪管理主要是自我心态调整，由于受主客观条件的影响人们通常很难控制自我情绪，可以通过以下方法调节：

客观认知自我调控；激发兴趣激情工作；主动体验快乐生活；逆向思维有效制怒；适度宣泄减轻痛苦。

难点指导

社会关系管理的系统模型

在现代社会，不重视并善于关系管理的组织难以在竞争中生存，不重视并善

于关系管理的个人难以在拼搏中发展。

对公众关系实施有效管理，主要有以下影响因素：

①关系管理者的魅力。某一利益相关者为建立或维系预期关系而主动进行干预或调节，他就是关系管理者。要实现有效关系管理，管理者自身必须有较高的素质，特别是要富有人格魅力，包括运用“自我表演”理论有意识地强化。

②管理资源投入。这里所说的管理资源，泛指关系管理者为协调某一关系所投入的时间、精力、重视程度、财物等。一般来说，关系管理的绩效是与管理资源的投入成正比。

③互动（调节）的方式与手段。这是关系管理绩效最直接的影响因素，主要包括这种方式与手段的适宜性（是否是针对这一问题的解决方式）、有效性（最能达到利益相关者的目的或需要）、艺术性（灵活多变而更容易为双方所接受）等。

④目标与结果的互惠性。公众关系的处理，归根结底是利益调整的问题。只有各利益相关者双（多）赢互惠，使各方都得到好处或达到目的，才能使这一调节或协调过程受到各方支持与配合，这一关系管理才能顺利实现。

⑤关系赖以存在的环境。如时空环境、政治环境、经济环境、民族文化、社会心理因素等。

公众关系的调节手段：①利益调整手段。

②行政（法律）干预手段。

③社会（心理）融合手段。

沟通行为1：语言与表达

1.自我心理突破：自信与勇气

自信及其培养

（1）自信的内涵

所谓自信是一个人对自己的积极感受。是一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。自信的内涵包括“自我接受”和“自我价值感”两个最基本的方面。

自我接受：自我接受是自信最主要的内涵，它表明一个人自己对自己的接受程度。是自己对自己的接受态度。

自我价值：它表示一个人自己对自己的尊重程度。是自己对自己的社会价值的认识和评价。

（2）自信的培养途径

善于进行积极乐观的思维

客观认识、重新评价自我

积极投入学习，提高自己

实践中积极训练超越自卑

别人的肯定评价欣赏赞美

（3）演讲中的勇气训练

克服恐惧最好方法--练习

个人练习：关键熟悉演讲内容

模拟练习：发现问题及时改进

实践练习：总结经验不断尝试

自我心理突破训练方式：

争取一切可以利用的机会，在众人面前抛头露面。

要敢于同需要打交道的陌生人主动接触，成功交际

积极练习当众发言、演讲。

有选择地设计在特定情境下，“当众做一件令自己难堪的事”。在家人或朋友面前，或利用摄像机、镜子，做大声演讲训练。2.公关演讲的设计与操控

公关演讲的内容设计艺术：

（1）服务演讲目标

（2）信息真实可信

（3）适应听众需要

（4）思路结构清晰

（5）生动感人有趣

（6）要以“质”取胜

公关演讲的情境操控艺术：

（1）演讲者形象塑造

（2）演讲的语言艺术

（3）声音与体态运用

（4）鼓励听众互动

（5）营造现场氛围

难点指导

公关语言的功能与机制

关语言的功能:

1.促进信息传播

2.满足公众的心理需要

3.协调人际关系

4.改变公众态度与行为

语言结构、机理与模式:

1.语言结构

2.语言行为

3.信息设计

4.语言表达系统模型

沟通行为2：交际与融通

重点指导

1.喜欢与吸引机制

（1）空间相近性引力

含义：空间相近性，是指交际双方在地域上或空间上的邻近性影响着相互的吸引与喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。

原因：

空间距离的相近提供了人们之间更多的交往机会、频率；可以降低交往成本；

应用：注意交际中距离与位置关系的运用。

（2）特征相似性引力

含义：是指在交际中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互吸引与喜欢。

这些相同或相近的属性或特征主要指：民族、地域、政治信仰、宗教、职业、教育水平、年龄、性格、态度、经历等。

原因：每个人都有强烈的“自我服务意识”和“自我中心主义”，自然会迁移到与自己相似的人，从而喜欢他们。

应用：努力寻找与交际对象的共同属性或特征。

（3）个性互补性引力

含义：人们追求相似性，但同时，还在某些方面追求互补性。互补性是指人们有时愿意与存在某些不相同属性与特征的人相处，以取得某些互补效应。

原因：不同的互补性需要。

应用：寻找互补性。

（4）回报相互性引力

含义：回报相互性，也称报答性原则。它是指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。

人们的报答心理及其强度还受到人的个性与情境因素的影响。人们报答心理的强度，还受到对方的喜欢程度是增加还是减少的变化趋势的影响。

原因：

是由人们在交往中存在着强烈的渴望受到尊敬的心理引起的；这反映了人的一种回报心理。学者们将这种现象概括为“平衡理论”。平衡理论是指人们渴望他们的思想、情感和社会关系能够达成一致。

应用：以主动的示好换取回报。