客户预约流程与话术

客户预约流程与话术

因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议

营销准备工作中最重要的一个环节。

以下流程和短信、电话的话术供参考：

提前7天

1、第一次短信（全发，告知事件）---- 提前5 —6天

------------ 2、第一次电话（预约，全部客户）

筛选岀意向客户

提前4天

3、第二次短信（全发，告知优惠）---- 提前2—3天

------------ 4、第二次电话（确定，意向客户）

筛选岀目标客户

活动前晚或当天上午

5、第三次短信（选发，活动提醒）

活动开始前1小时

* 6、第三次电话（催促，未到场客户）

到场客户

活动结束次日

7、第四次短信（活动后期客户跟进）

说明：

1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多1—2

天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。

2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是专门

接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。

3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全

发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！

4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接待该

客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。

5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信息，

如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！

短信话术

一、第一次短信：【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如

【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。

XX柏厨在___ （地址）为您提供免费咨询，热线：_ 。

【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的XX小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：____________ ，热线：_____ 。

【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在—月—日 _______ 大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套

餐，先抢先得！！地址：______ 热线：_____ 。

二、第二次短信：【告知活动】视具体促销方案定，如：

【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！___月—日下

午 _时_ _大酒店,7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：___________________ （电话）。

【邀请式】XX柏厨—月—日下午 _时________ 大酒店“ XXXXXX ”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：_____________ 。

【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！—月—日下午_时_ _大酒店“ XXXXXX ”茶话会邀您共品，垂询：_________________________ 。

【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！—月—日下午 _时_______ 大酒店，进门

超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：_____________ 。

三、第三次短信：【最后提醒】

【天气不好】XX “XXXXXX ”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午______________ （时间）相约__ 【活动地址】，尊敬的X先生/小姐，小何全程为您服务！

【天气好】已是人间三月天，相约XX茶话会。“ XXXXXX , XX年度超值套餐”与您下午__ _（时间）相约 __ 【活动地址】，先抢先订，，尊敬的X先生/小姐，小何全程为您服务！

【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午―（时间）相约___ 【活动地址】，，尊敬的X先生/小姐，小何全程为您服务！

【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下午—（时间）一—（时间）相约，共同度过厨房装修欢乐体验，尊敬的X先生/小姐，小何全程为您服务！

说明：提醒的作用在于告知消费者最好能提前到达正确的地点，内容灵活组织即可！

四、第四次最后活动完成短信话诉：【后期跟进】

X先生/小姐，您好，感谢您对XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之处，敬请您的原谅！随时真诚为您解决厨柜疑问，XX集成厨房小何，祝您愉快！

电话预约话术

一.第一次电话预约话术：

【未做登记或未到过展厅的客户】

我们：您好，您是顾先生/小姐吗？

业主：是的

我们：您现在接电话方便吗？

业主：A方便

B我现在有事

我们：A我们这是XX集成厨房的，我们在—月—号给您寄了一份茶话会的邀请函，您有收到吗？

B好的，那我明天上午再给您电话好吗？

业主：A没有收到

B1行

B2不用打啦

我们：A是这样的，我们XX集成厨房于—月—日举办一个“ XXXXXX ”茶话会的活动，是2009年度开春第一场大型厨房装修主题的茶话会，可以吸取到最专业的厨柜选购知识，而且至少

可以为您的厨房装修节省1500元，届时邀请您参加，不知道您到时方便过来吗？

B1那我明天再与您电话联系，打扰您了，再见。

B2那不好意思打扰啦，再见。

业主：A1哦，到时再说（敷衍）

A2行啊，你们活动是怎么样的啊，地址在哪啊？

我们：A1那这样，在活动前两天，我再跟提醒您具体的时间和地点好吗？

A2 （简要陈述活动内容、优惠力度和地址）是这样的，2009年是我们XX柏厨的9年华诞，

在这次茶话会上我们将为您呈现度最超值的厨柜大餐，只要7999元XX帮您实现高品质高配置

的厨房梦想。进场时，我们就会赠送您价值XX元的精美礼物一份，随后有最专业的厨柜知识

的互动交流，还有抽奖环节，您很有机会抽到价值XX元的大奖，总之，这次茶话会至少可以

为你的厨房装修节省1500元以上，机会很难得，欢迎您光临。

【有登记的意向客户】

XX先生/小姐您好！我是XX集成厨房小何，现在打电话没有打扰您吧！是这样的，我们在—

月__日有一个专场优惠活动，之前您在我们的客户登记表上留有信息，所以就打电话过来告知一下您这个优惠信息，不知道您家的厨柜现在选定了吗？

如果说定了，则说一一那就不打扰您了，祝您新年快乐，牛年大吉！再见！