班组长如何与员工沟通45914

及言语
批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有
集体感。
2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工
逐步接
受。
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目录
一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
奖不过高，罚不过重
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如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：
➢ 要做就做，不做就走 ➢ 你真蠢（笨），像猪一样 ➢ 走了你一个，公司照样转 ➢ 你不要以为你有什么了不起 ➢ 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 ➢ 背后与其它员工议论，加深误解 ➢ 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） ➢ 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
• 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属
➢ 责骂什么事情要明确指出 ➢ 把事情搞清楚后再责骂 ➢ 不可当众人之面责骂人 ➢ 只就事论事，不搞人身攻击 ➢ 不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢ 暴怒时最好不要责骂下属
班组长如何与员工沟通
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目录
一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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什么是沟通？
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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沟通的特点 沟通是双向的
➢ 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发 ，靠恶管理的年代已结束。
➢ 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求 。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。
➢ 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
➢ 对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应 做的工作。 ➢ 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调 团队精神。 ➢ 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电 梯、洗手间、饮水等场所 ➢ 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。
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如何处理员工离职
➢ 对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同 事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的……
➢ 很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工 应是可以挽留的，但要注意沟通方式
➢ 当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机 会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。
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如何对待新员工
➢ 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所 听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 ➢ 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适 应工作环境。 ➢ 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的 满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉 。 ➢ 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉 自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 ➢ 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
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沟通的原则
• 原则九：承认我错了 • 原则十：说对不起 • 原则十一：让奇迹发生 • 原则十二：爱 • 原则十三：等待转机 • 原则十四：耐心 • 原则十五：智慧
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
省的样子
➢ 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不 要可怜
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如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧
➢ 聆听命令 ➢ 探讨可行性 ➢ 拟订工作计划 ➢ 过程中汇报 ➢ 完成后汇报
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如何与人沟通
四、与上司相处的忌讳 ➢ 不要冲撞上级 ➢ 不要顾上不顾下 ➢ 不要唯唯诺诺 ➢ 不要恃才傲物 ➢ 不要过于亲密 ➢ 不要过于疏远
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如何处理员工请假
➢ 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好 工作。
➢ 班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间 上推迟或者是调休形式处理。）
➢ 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。 ➢ 硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极
性受影响，有可能产生离开的念头。 ➢ 如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。
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如何处理员工旷工
➢ 如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说。 ➢ 有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、 有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。 ➢ 对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开 导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。
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如何对待新员工
➢ 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司 环境 ➢ 向新员工说明工作概况、应做的工作 ➢ 说明新员工和他人的关系 ➢ 说明应受何人指挥，应向何人报告 ➢ 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 ➢ 告知进餐时间、请假办法或休假规定 ➢ 强调安全意识
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如何对待新员工
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如何与人沟通
• 面对上司-----？ • 面对同事-----？ • 面对部属-----？
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如何与人沟通
与上司沟通
一、如何与上司相处 ➢ 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ➢ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢ 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢ 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外
让新员工融合公司是班组长的责任。
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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如何让员工服从—如何获取他人信赖
➢ 问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的言词 ➢ 发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题 ➢ 关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心 ➢ 激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量 ➢ 合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题
➢ 每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。
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如何减少员工离职
➢ 谈心 —— 建立平等开放的沟通机制 ➢ 宽容 —— 给员工改正错误的机会 ➢ 培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效 ➢ 激励 —— 及时表彰先进 ➢ 惩处 —— 及时辞退重大违纪员工 ➢ 制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系 ➢ 文化 —— 良好的组织氛围
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如何让员工服从—如何对待员工犯错
一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么 办？ 1、述明事件对班组及个人的影响 2、让员工明白为何不能这么做
二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受
或者没有正确理解班组长的意图，如何处理？
1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合
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班组长如何认知员工
➢ 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、 不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付 出
信息
传送者
反馈
接受者
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
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沟通的行为
说
听
问
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沟通的原则
• 原则一：讲出来 • 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 • 原则三：互相尊重 • 原则四：绝不口出恶言 • 原则五：不说不该说的话 • 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 • 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 • 原则八：觉知
与同级沟通
二、与同事相处的原则
➢ 同事不会有错 ➢ 如果同事有错，一定是我看错 ➢ 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 ➢ 总之同事不会有错 ➢ 只要认ຫໍສະໝຸດ Baidu同事不会错，与同事相处一定很不错
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如何与人沟通
与下属沟通
一、与下属相处的技巧
• 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 二、注意聆听下属的话语
获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信 赖，并不是由上而下，而是由下而上。
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如何让员工服从—如何开好班会
➢ 班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语 ➢ 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况 ➢ 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正 面中肯。 ➢ 班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。 ➢ 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表 扬不在此限。
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与上司沟通
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如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：
➢ 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ➢ 不讲同事的坏话 ➢ 不可自吹自擂 ➢ 多沟通、多协调、多合作 ➢ 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ➢ 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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如何与人沟通
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如何与人沟通
与上司沟通
二、如何对待上司批评
➢ 工作挨骂，人之常情 ➢ 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢ 低头不语，偶而点头 ➢ 辩论之前，先道歉“对不起” ➢ 众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢ 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢ 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢ 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反
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班组长的职责
➢ 员工的榜样 ➢ 班组长是连接员工与上一级的纽带 ➢ 是员工的第一责任人 ➢ 公司、车间、部门信息的传递者 ➢ 员工申诉的受理对象 ➢ 员工的教练 ➢ 员工的知心人（信任者）等等
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项