克劳士比的零缺陷管理.
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018/10/5
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要 极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。 这是"零缺陷"工作标准的重要意义。 零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做 对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才 行。 原则四:怎样衡量质量？ 不符合要求的代价(金钱)，而不是指数 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合 项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么 管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加 对问题的认识。 不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代 价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。
2018/10/5
二、克劳士比零缺陷管理的原理
克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷 管理完整性定理、克劳士比的“开车理论”、克劳士比质量成本曲线、克劳 士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺 陷管理的精灵原理等。
2.1零缺陷管理的质量定理
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是 主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不 符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
克劳士比的零缺陷管理
2018/10/5
目录
一 克劳士比零缺陷管理的简介
克劳士比零缺陷管理的原理
二 2.1零缺陷管理的质wenku.baidu.com定理 2.1克劳士比质量免费理论 三 克劳士比零缺陷管理的核心
克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一：什么是质量？ 四 原则二：质量是怎么样产生的？ 原则三：什么是工作标准？ 原则四：怎样衡量质量? 五 零缺陷管理与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系 六 零缺陷管理在中国 七 零缺陷管理案例分析
2.2克劳斯比质量免费理论
克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有 第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司 常常耗用相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。
2018/10/5
三 、克劳士比零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次： 正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对， 三个因素缺一不可。如图1所示，质量管理就是开车，首先控制系统必须 是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就 是保证体系必不可少。 控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果 没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须 认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅 仅是编制一些文件。
原则三:什么是工作标准？ 零缺陷，而不是"差不多就好" 工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在 某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准， 则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地 符合我们所同意的要求的个人承诺。
2018/10/5
克劳士比还总结出质量管理的四条定理，其中定理一强调"质量是符合标准"， 定理三指出"工作标准必须是'零缺陷'的"。他指明：狭义的产品质量只要"符合标 准"即可，并不一定要追求"零故障"、"零波动"、"零缺陷"。事实上这种要求既无 必要也无可能。产品精度要视情而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的 工作质量却要求是"零缺陷"的。实际上，"零缺陷"的理念与朱兰的两元定义在质 量的构成的认识上是不谋而合的。因此，在理解"零缺陷"时，必须注意产品质量 与工作质量在概念上的区别："缺陷"属过程工作质量的范畴；而产品质量不仅是 由质量特性体现的、而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳士比的"零缺 陷"理论为六西格玛管理指明了"工作方向"： 六西格玛管理的对象是过程的"工作 质量"。因此，对过程要设计、调整、优化，"第一次就把事情做好"，使产品符 合质量标准。能不能实现工作中的"零缺陷"目标，不仅是一个理念问题，而且更 是一个态度问题。
2018/10/5
一、克劳士比零缺陷管理的简介
菲利浦· 克劳士比在60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。后 传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并 且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。 "零缺陷（Zero Defects）"又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发 挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业 务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本 着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、 交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调 预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零 缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和 工作质量。 克劳士比有一句名言："质量是免费的"（Quality is free）。之所以不能免 费是由于"没有第一次把事情做好"，产品不符合质量标准，从而形成了"缺陷"。 美国许多公司常耗用了相当于营业总额的15％～20％去消除缺陷。因此，在 质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人"第一次就 把事情做好"（Do it right at first time），亦即人们在每一时刻、对每一作业都 需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱 和精力都可以避免，这就是"质量是免费"的含义。
2018/10/5
四 、克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一:什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
原则二:质量是怎样产生的？ 预防产生质量 检验不能产生质量 产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑 选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产 生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出 现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要 极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。 这是"零缺陷"工作标准的重要意义。 零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做 对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才 行。 原则四:怎样衡量质量？ 不符合要求的代价(金钱)，而不是指数 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合 项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么 管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加 对问题的认识。 不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代 价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。
2018/10/5
二、克劳士比零缺陷管理的原理
克劳士比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷 管理完整性定理、克劳士比的“开车理论”、克劳士比质量成本曲线、克劳 士比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺 陷管理的精灵原理等。
2.1零缺陷管理的质量定理
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是 主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不 符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
克劳士比的零缺陷管理
2018/10/5
目录
一 克劳士比零缺陷管理的简介
克劳士比零缺陷管理的原理
二 2.1零缺陷管理的质wenku.baidu.com定理 2.1克劳士比质量免费理论 三 克劳士比零缺陷管理的核心
克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一：什么是质量？ 四 原则二：质量是怎么样产生的？ 原则三：什么是工作标准？ 原则四：怎样衡量质量? 五 零缺陷管理与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系 六 零缺陷管理在中国 七 零缺陷管理案例分析
2.2克劳斯比质量免费理论
克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有 第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司 常常耗用相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。
2018/10/5
三 、克劳士比零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次： 正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对， 三个因素缺一不可。如图1所示，质量管理就是开车，首先控制系统必须 是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就 是保证体系必不可少。 控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果 没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须 认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅 仅是编制一些文件。
原则三:什么是工作标准？ 零缺陷，而不是"差不多就好" 工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在 某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准， 则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地 符合我们所同意的要求的个人承诺。
2018/10/5
克劳士比还总结出质量管理的四条定理，其中定理一强调"质量是符合标准"， 定理三指出"工作标准必须是'零缺陷'的"。他指明：狭义的产品质量只要"符合标 准"即可，并不一定要追求"零故障"、"零波动"、"零缺陷"。事实上这种要求既无 必要也无可能。产品精度要视情而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的 工作质量却要求是"零缺陷"的。实际上，"零缺陷"的理念与朱兰的两元定义在质 量的构成的认识上是不谋而合的。因此，在理解"零缺陷"时，必须注意产品质量 与工作质量在概念上的区别："缺陷"属过程工作质量的范畴；而产品质量不仅是 由质量特性体现的、而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳士比的"零缺 陷"理论为六西格玛管理指明了"工作方向"： 六西格玛管理的对象是过程的"工作 质量"。因此，对过程要设计、调整、优化，"第一次就把事情做好"，使产品符 合质量标准。能不能实现工作中的"零缺陷"目标，不仅是一个理念问题，而且更 是一个态度问题。
2018/10/5
一、克劳士比零缺陷管理的简介
菲利浦· 克劳士比在60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。后 传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并 且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。 "零缺陷（Zero Defects）"又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发 挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业 务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本 着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、 交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调 预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零 缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和 工作质量。 克劳士比有一句名言："质量是免费的"（Quality is free）。之所以不能免 费是由于"没有第一次把事情做好"，产品不符合质量标准，从而形成了"缺陷"。 美国许多公司常耗用了相当于营业总额的15％～20％去消除缺陷。因此，在 质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人"第一次就 把事情做好"（Do it right at first time），亦即人们在每一时刻、对每一作业都 需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱 和精力都可以避免，这就是"质量是免费"的含义。
2018/10/5
四 、克劳士比的质量管理四项基本原则
原则一:什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
原则二:质量是怎样产生的？ 预防产生质量 检验不能产生质量 产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑 选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产 生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出 现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。