《生产与运作管理》第五章工作系统设计讲解

第一节 工作设计概述
一、工作设计的意义
工作设计
工作:是指一个(或一群人)所执行的各种不同 类型的任务。
工作设计：是确定任务的职责范围、工作环境 和执行方法，以使工作的结果能够达到预期的目标。
工作设计是生产管理最早提出的一个领域。
泰勒的科学管理
➢ 确定合理的工作标准 ➢ 工作方法标准化 ➢ 合理配备工人 ➢ 差别计件工资制 ➢ 实行职能工长制 ➢ 例外管理
单一资源生产率，也称为偏生产率，是指单一投入 要素所能创造的产出值。
附加价值 • 劳动生产率= 劳动投入
附加价值 • 资本生产率= 资本投入
思考：采用单一 生产资源的生产
率的缺陷？
附加价值
• 材料生产率= 材料投入
• 如：A公司的劳动生产率为100万元/人年， B公司的劳动生产率为40万元/人年，我们是 否可以认为A公司的运营绩效高于B公司。
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在其机床周围的地 板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操 作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒 绝，他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工 作，清扫工作是清洁工的职责。车间主任威胁说要把 他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临 时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职 务描述书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操 作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的 清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方 式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即 时服务，但也没有包括清扫工作。清洁工的职务描 述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作 时间是从正常工人下班后开始。
第五章 工作系统设计
——提高员工生产率的研究
工作设计的方法 学习曲线及应用
• 第一节 工作设计概述
一、生产率及其影响因素:
生产率（Productivity）是所消耗 的资源总和与所生产的产品和服务总和的 比较。一段时期的生产率通常用以下公式 计算：
生产的产品和服务的总量
生产率= 所耗资源总数
单一资源生产率
泰勒的生铁搬运试验
实验前工人的标准是每天1．15美元，每个工人平均 一天搬运12．5吨铁块。实验开始时，泰勒首先用了3-4 天时间观察和研究了其中的75工人，从中挑选了4人，对 这4个人的历史、性格、习惯和抱负做了系统的调查之后， 最后确定了一个叫施密特的人作为实验对象。
泰勒研究了劳动负荷、动作时间和调节方法，把劳 动的时间和休息的时间很好地搭配起来。他实地测算了 从车上或地上搬起铁块的时间，带着铁块在平地上行走 的时间，堆放好铁块的时间，空手返回原地的时间等等， 都加以精确的计算。然后开始训练施密特，告诉他何时 搬运，何时休息，用什么样的动作最省力。按照泰勒的 方法，施密特一天完成了47.5吨的工作量,而且因为劳动 休息调节得当,人也不很累,并拿到了一天1.85美元的工 资。
利用外部资源优 化效益的工作
பைடு நூலகம்
大局出发改善 整体工作系统， 减少并防止内部 消耗和内部阻力， 创造合成的经营 效益
尽量利用供应商、 社会机构和客户 共同分担企业 的相关任务或 风险，提高企业的 经营效益
三、工作设计的目标
生产率
产品质量
目标 工作安全
员工的 满意感
三、工作设计的理论基础
效率学派 行为学派
• 答案是否定的。
单一资源生产率
无法衡量一个 运营系统的
整体工作绩效
全要素生产率
全要素生产率=
附加价值 劳动投入 资本投入
影响劳动生产率的因素
生产率
工作环境
技术、自动控制
物料、机器
工厂规划
作业设计
照明设计
温度
正式 组织
非正式 组织
工作 设计
动机
员工作业绩效
员工能力 个性、经验 培训、兴趣 教育、智力
1、劳动专业化
缺点： •由于是重复性工作，所在劳动生产率比较高； •由于作业的技术要求比较低，所以：
➢员工的工资水平比较低； ➢可以对员工进行快速培训； ➢可以比较容易地获得新员工。
缺点？
缺点：
•员工的高流动率、缺勤、迟到、职业病、 员工有意破坏等不满，会导致总成本上升
•生产质量降低，因为： ➢员工没有动力去生产高 ➢质量的产品； ➢每个员工只制作产品的一小部分，他们没 大理由自己为整个产品质量负责
2、工作职务轮换（Job Rotation）
工作职务轮换是在一定的工作范围内让员工交换工作岗位。 职务轮换中以给职工提供更丰富更多样化的工作内容，消除工 作的单调与乏味感。
采用这种工作方式的员工也要求具有多种技能（可以通过 岗位培训来实现）。这种工作方式有利于增加工作系统的可靠 性与灵活性。
P211案例：丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换
思考：你认为该公司在管理上有何需改进之处？
工作分析产生的效益
增加高附加 值的工作
采用具有竞争 力的先进方法
强化有效的 工作培训，改 善工作质量
提高整体生产 力，争取扩大 市场和顾客群
减少低效 益的工作
去掉不合理 的工作，删除 不必要的工序
清理重复的工作
合并同性质 的工作，降低 资源消耗
创造整体性 合成效益的工作
3、工作扩大化（Job Enlargement
工作扩大化是指工作的横向扩大。 即增加每个人工作任务的种类，从而使他们 能够完成一项完整工作（例如，一个产品或提供 给顾客的一项服务）的大部分程序，这样他们可 以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作 积极性。 工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺， 这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得 一种精神上的满足。
领导
员工 需求
经济 条件
员工个 人情况
苏格拉底论社会与职业
一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情 是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这 就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。第二件事情 是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。第三件事 情是，一个社会需要取得高质量的绩效，就必须努力把每一 个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去。换句话 说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，就必须获取与 工作要求有关的详细信息（通过职务分析来实现），并且这 些工作要求还必须与个人的资质相互匹配（通过人员甄选来 实现）。