工作分析与人机匹配PPT课件
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3
心理学与安全事例
沈阳某厂一个化验工人，技术相当熟练，但有 一段时间却经常发生轻伤，总碰手碰脚，直接 原因的调查中，安全人员以友善的态度与其谈 心，终于发现该工人家中有人卧病在床，老少 三代负担沉重，以致心情沉闷、心境恶劣。在 解决了生活补助问题之后，该工人的工作也恢 复了活力。
4
第一节 工作分析
第一节 工作分析
2.工作定向分析阶段
主要通过观察、调查、问卷等手段确定
某一职业所包括的工作性质和特点，包括工作
任务、环境条件、设备、工具、操作特点、工
作的难度、训练时间、紧张状况、安全要求、
脑力体力要求、身体姿势等方面的特性。
18
第一节 工作分析
3.人员定向分析阶段
责任要求、知识水平、技术水平要求、
统计方法，对人们心理特征和行为作出测量、
分析和评价的过程。
25
第二节 心理测量与人员选拔
二、心理测验的种类
按照测验方法
书面测验 仪器测验 口头报告测验 作业测验
26
第二节 心理测量与人员选拔
按照测验方式 按照测验内容
27
团体测验 个体测验
一、定义
工作分析，也称职务分析，它是根据调
查和研究，对特定工作的任务、性质、特点等
基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的
工作程序。
5
第一节 工作分析
二、组成
1.工作描述
用来说明工作的物质特点和环境特点，
包括：职业名称、工作活动和程序、工作条件
、物理环境、社会环境和工作待遇等。
6
第一节 工作分析
作及对员工个性和能力的要求中分析确认与待
分析的工作相似要求；
6.技术会议法
16
第一节 工作分析
四、工作分析程序
1.准备阶段
主要根据工作分析的目的和各种限定条
件，指定工作分析计划，确定工作分析对象，
熟悉环境和工作过程，向有关人员宣传、Байду номын сангаас释
，并把劳动者的整个生产过程分解成若干工作
元素和环节。
17
（2）工作规范表
规定 某项工作的基本只能、工作范围
、目标、责任、控制方法、权限遗迹与其他部
门的关系等，并提出任职人员所具备的特定要
求。
21
第一节 工作分析
（3）心理图示法
用图表或文字的描述来反映某职业任职
者必须具备的心理特征的一种方法。
记分法：
22
第一节 工作分析
文字表达法：
用文字来描述某职业对任职者心理品质
STAR法：
第一个Ｓ是SITUATION———情境。这件事情发生时的
情境是怎么样的。
第二个Ｔ是TARGET———目标。他为什么要做这件事。
第三个Ａ是ACTION———行动。他当时采取什么行动。
第四个Ｒ是RESULT———结果。他采取这个行动获得了
什么结果。
连起这四个角就叫STAR。
11
案例分析（安妮事件）
了，有理有据。 第二，成本很低。不需要花钱，也不需要花太多的时
间，经理做的只是把这个事件用几分钟，将这四个角 给写下来而已，成本非常低。 第三，还有一个很大的优点，及时反馈，提高员工的 绩效。
13
关键事件法的缺点
关键事件考评方法一般不会是单独使用
的。因为，记的只是一些好的或不好的事情，
并没有贯穿整个的过程。这个考评方法，只是
的具体要求，用文字表达可以突出对任职者所
需主要的心理品质进行描述，而将不需要或不
太需要的内容省略。
23
第一节 工作分析
表格法：
用表格的形式来描述某工作对任职者要
求的品质、各种品质的重要性、训练时间等内
容。
24
第二节 心理测量与人员选拔
一、心理测量的定义：
依据一定的心理学理论，以一定的定量
规则作为基础，运用标准化的心理测量工具和
职业名称：工作名称或代号；
工作活动和程序：
任务、责任、原材料、机器设 备、工艺流程、
与他人的正式工作关系，监督与被监督的性质和内容
；
工作条件和物理环境：工作的自然条件等；
7
第一节 工作分析
社会环境：
人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度
、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会
习俗等；
工作待遇：
工作时间、工资结构、福利、进修、晋升等
8
第一节 工作分析
2.工作要求 任职者所具备的一般要求、生理和心理要求
。
9
第一节 工作分析
三、工作分析方法
1.访谈法与问卷法
2.观察法与参与法
3.关键事件法
关键事件：使得工作成功或者失败的行为特征
和行为要求。
10
记录关键事件的方法
为以后的打分提供有利的依据。
14
注意：
关键事件法要求及时反馈
采用关键事件法时一定要注意反馈的及
时，如果反馈不及时，极容易造成员工的离职
。反馈时间有多快？30秒钟。给员工的反馈速
度越快越好。
15
第一节 工作分析
4.工作日志法
5.利用资料法
从一般资料中直接收集对特殊环境有用
的信息；基于现有资料判断，从相似性质的工
创造性和灵活性的要求、体力和体质的要求、
训练条件和经历的要求。
19
第一节 工作分析
4.分析汇总阶段
对所收集的工作信息全盘考察，创造性
地分析总结工作职务的关键成分，最后提出工
作描述和工作要求。
（1）工作说明书
对某项工作的性质、任务、责任、工作
内容、处理方法及工作者的资格和条件的说明
20 记录。
第一节 工作分析
当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。
当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的 运
到客户那里。
当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在 办
。
公室，提前一个小时把货发出去了
12 当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司
关键事件法优缺点
关键事件法的优点是： 第一，有理有据。因为时间、地点、人物全都记录全
第八章 工作分析与人机匹配
第一节 工作分析 第二节 心理测量与人员选拔 第三节 工作设计与人机匹配 第四节 工作环境及优化设计
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
心理学与安全事例
美国对公共汽车司机的个人心理特征的研究表明，两 组司机在视觉敏锐度、知觉的深度、夜间视力，对强 光的恢复力、复杂的时间反应、心理测验的分数上均 无较大差别；但有一组经常重复发生事故、而另一组 却安全行车许多公里无一事故发生。深入研究了这两 组人的心理特征，发现两组人之间在性格、能力、气 质等待征上都有显著差别。重复发生事故这一组人中 ，多数人具有反应冲动，易受挫折、不能做适当的决 断。
心理学与安全事例
沈阳某厂一个化验工人，技术相当熟练，但有 一段时间却经常发生轻伤，总碰手碰脚，直接 原因的调查中，安全人员以友善的态度与其谈 心，终于发现该工人家中有人卧病在床，老少 三代负担沉重，以致心情沉闷、心境恶劣。在 解决了生活补助问题之后，该工人的工作也恢 复了活力。
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第一节 工作分析
第一节 工作分析
2.工作定向分析阶段
主要通过观察、调查、问卷等手段确定
某一职业所包括的工作性质和特点，包括工作
任务、环境条件、设备、工具、操作特点、工
作的难度、训练时间、紧张状况、安全要求、
脑力体力要求、身体姿势等方面的特性。
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第一节 工作分析
3.人员定向分析阶段
责任要求、知识水平、技术水平要求、
统计方法，对人们心理特征和行为作出测量、
分析和评价的过程。
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第二节 心理测量与人员选拔
二、心理测验的种类
按照测验方法
书面测验 仪器测验 口头报告测验 作业测验
26
第二节 心理测量与人员选拔
按照测验方式 按照测验内容
27
团体测验 个体测验
一、定义
工作分析，也称职务分析，它是根据调
查和研究，对特定工作的任务、性质、特点等
基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的
工作程序。
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第一节 工作分析
二、组成
1.工作描述
用来说明工作的物质特点和环境特点，
包括：职业名称、工作活动和程序、工作条件
、物理环境、社会环境和工作待遇等。
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第一节 工作分析
作及对员工个性和能力的要求中分析确认与待
分析的工作相似要求；
6.技术会议法
16
第一节 工作分析
四、工作分析程序
1.准备阶段
主要根据工作分析的目的和各种限定条
件，指定工作分析计划，确定工作分析对象，
熟悉环境和工作过程，向有关人员宣传、Байду номын сангаас释
，并把劳动者的整个生产过程分解成若干工作
元素和环节。
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（2）工作规范表
规定 某项工作的基本只能、工作范围
、目标、责任、控制方法、权限遗迹与其他部
门的关系等，并提出任职人员所具备的特定要
求。
21
第一节 工作分析
（3）心理图示法
用图表或文字的描述来反映某职业任职
者必须具备的心理特征的一种方法。
记分法：
22
第一节 工作分析
文字表达法：
用文字来描述某职业对任职者心理品质
STAR法：
第一个Ｓ是SITUATION———情境。这件事情发生时的
情境是怎么样的。
第二个Ｔ是TARGET———目标。他为什么要做这件事。
第三个Ａ是ACTION———行动。他当时采取什么行动。
第四个Ｒ是RESULT———结果。他采取这个行动获得了
什么结果。
连起这四个角就叫STAR。
11
案例分析（安妮事件）
了，有理有据。 第二，成本很低。不需要花钱，也不需要花太多的时
间，经理做的只是把这个事件用几分钟，将这四个角 给写下来而已，成本非常低。 第三，还有一个很大的优点，及时反馈，提高员工的 绩效。
13
关键事件法的缺点
关键事件考评方法一般不会是单独使用
的。因为，记的只是一些好的或不好的事情，
并没有贯穿整个的过程。这个考评方法，只是
的具体要求，用文字表达可以突出对任职者所
需主要的心理品质进行描述，而将不需要或不
太需要的内容省略。
23
第一节 工作分析
表格法：
用表格的形式来描述某工作对任职者要
求的品质、各种品质的重要性、训练时间等内
容。
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第二节 心理测量与人员选拔
一、心理测量的定义：
依据一定的心理学理论，以一定的定量
规则作为基础，运用标准化的心理测量工具和
职业名称：工作名称或代号；
工作活动和程序：
任务、责任、原材料、机器设 备、工艺流程、
与他人的正式工作关系，监督与被监督的性质和内容
；
工作条件和物理环境：工作的自然条件等；
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第一节 工作分析
社会环境：
人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度
、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会
习俗等；
工作待遇：
工作时间、工资结构、福利、进修、晋升等
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第一节 工作分析
2.工作要求 任职者所具备的一般要求、生理和心理要求
。
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第一节 工作分析
三、工作分析方法
1.访谈法与问卷法
2.观察法与参与法
3.关键事件法
关键事件：使得工作成功或者失败的行为特征
和行为要求。
10
记录关键事件的方法
为以后的打分提供有利的依据。
14
注意：
关键事件法要求及时反馈
采用关键事件法时一定要注意反馈的及
时，如果反馈不及时，极容易造成员工的离职
。反馈时间有多快？30秒钟。给员工的反馈速
度越快越好。
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第一节 工作分析
4.工作日志法
5.利用资料法
从一般资料中直接收集对特殊环境有用
的信息；基于现有资料判断，从相似性质的工
创造性和灵活性的要求、体力和体质的要求、
训练条件和经历的要求。
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第一节 工作分析
4.分析汇总阶段
对所收集的工作信息全盘考察，创造性
地分析总结工作职务的关键成分，最后提出工
作描述和工作要求。
（1）工作说明书
对某项工作的性质、任务、责任、工作
内容、处理方法及工作者的资格和条件的说明
20 记录。
第一节 工作分析
当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。
当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的 运
到客户那里。
当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在 办
。
公室，提前一个小时把货发出去了
12 当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司
关键事件法优缺点
关键事件法的优点是： 第一，有理有据。因为时间、地点、人物全都记录全
第八章 工作分析与人机匹配
第一节 工作分析 第二节 心理测量与人员选拔 第三节 工作设计与人机匹配 第四节 工作环境及优化设计
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整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
心理学与安全事例
美国对公共汽车司机的个人心理特征的研究表明，两 组司机在视觉敏锐度、知觉的深度、夜间视力，对强 光的恢复力、复杂的时间反应、心理测验的分数上均 无较大差别；但有一组经常重复发生事故、而另一组 却安全行车许多公里无一事故发生。深入研究了这两 组人的心理特征，发现两组人之间在性格、能力、气 质等待征上都有显著差别。重复发生事故这一组人中 ，多数人具有反应冲动，易受挫折、不能做适当的决 断。