时代光华课件_现代职业人的必备谈判技能(考试题)
时代光华 高阶主管的商务谈判兵法 考试100
学习课程：高阶主管的商务谈判兵法单选题1.谈判的目的是：回答：正确1. A 解决僵局2. B 制造僵局3. C 创造僵局4. D 维持僵局2.挂钩的最佳时机是：回答：正确1. A 对方最想获得某个项目的时候2. B 对方想获得某个项目的时候3. C 对方最不想获得某个项目的时候4. D 双方最想获得某个项目的时候3.谈判的第三个条件是：回答：错误1. A 通过谈判解决问题是不行不欲的2. B 通过谈判不能解决问题3. C 通过谈判是可行可欲的4. D 通过谈判解决问题是可行可欲的4.“在正式谈判之前，双方的权力对比关系。
”这种结构是：回答：正确1. A 成员结构2. B 议题结构3. C 权力结构4. D 阵营结构5.出牌的时候要用：回答：正确1. A 疑问句2. B 陈述句3. C 否定句4. D 条件句6.谈判的基本技巧是：回答：正确1. A 开低走低2. B 开高走低3. C 开高走高4. D 开低走高7.所谓搭舞台，即在：回答：正确1. A “黑白脸谈判战术”中，白脸为黑脸的出场创造舞台2. B “黑白脸谈判战术”中，黑脸为白脸的出场创造舞台3. C “红黄脸谈判战术”中，红脸为黄脸的出场创造舞台4. D “红黄脸谈判战术”中，黄脸为红脸的出场创造舞台8.“若A喜欢B，A就容易答应B的要求，双方也就可能进行谈判。
”这类情况实际上是：回答：正确1. A A讨厌B2. B A喜欢B3. C A拿B做秀4. D A反感B9.引爆冲突的时候要：回答：正确1. A 提醒自己是在引爆冲突2. B 提醒自己是在生气3. C 真的在生气4. D 提醒自己是在引爆冲突，而不是真的在生气10.若僵局无法容忍，且僵局无法单独解决，那么，这时就存在三种可供选择的解决问题的方法：回答：正确1. A 上法院抗争上街头示威诉讼上谈判桌谈判2. B 上法院诉讼上街头示威谈判上谈判桌抗争3. C 上法院抗争上街头谈判上谈判桌示威诉讼4. D 上法院诉讼上街头示威抗争上谈判桌谈判11.谈判发生的第二个条件是：回答：正确1. A 双方靠其一己之力，无法解决持续僵局2. B 双方靠其两己之力，无法解决持续僵局3. C 对方靠其一己之力，无法解决持续僵局4. D 对方靠其两己之力，无法解决持续僵局12.所谓可行即：回答：正确1. A 给对方一扇门2. B 给双方一扇门3. C 给对方一扇窗4. D 给双方一扇窗13.商场打折经常使用的是：回答：正确1. A 先破后立2. B 先破后破3. C 先立后立4. D 先立后破14.在谈判即将结束时的冷场是：回答：正确1. A 改变话题2. B 画龙点睛3. C 引蛇出洞4. D 炒蛋战术15.谈判战术的基本精神是：回答：正确1. A 随机应变2. B 万变不离其宗3. C 一直不变4. D 说不清楚。
谈判能力考试题及答案
谈判能力考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的开场策略？A. 直接陈述谈判目的B. 强调双方共同利益C. 展示产品优势D. 立即提出价格答案：D2. 谈判中，以下哪种行为属于倾听技巧？A. 打断对方说话B. 边听边记笔记C. 只关注自己的论点D. 仅在对方说完后立即反驳答案：B3. 以下哪项不是有效的让步策略？A. 逐步让步B. 一次性让步C. 有条件让步D. 互惠让步答案：B4. 在谈判中，以下哪种情况适合使用沉默策略？A. 对方提出不合理要求时B. 对方正在详细解释其立场时C. 需要时间思考对方提议时D. 急于达成协议时答案：C5. 以下哪种情况不适合使用竞争型谈判策略？A. 对方实力明显较弱B. 时间紧迫，需要快速达成协议C. 双方利益完全对立D. 双方关系长期且稳定答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 有效的谈判准备包括以下哪些方面？A. 了解对方背景B. 设定谈判目标C. 制定备选方案D. 预测可能的谈判结果答案：ABCD2. 在谈判中，以下哪些因素可能影响谈判结果？A. 双方的实力对比B. 谈判环境C. 谈判者的情绪状态D. 外部市场条件答案：ABCD3. 以下哪些是有效的谈判结束技巧？A. 明确总结达成的协议B. 强调双方的共赢结果C. 避免在最后时刻提出新要求D. 确保双方都感到满意答案：ABCD4. 在谈判中，以下哪些行为可能被视为不专业？A. 迟到B. 使用不恰当的语言C. 不尊重对方D. 过分依赖技术设备答案：ABCD5. 以下哪些是有效的压力管理技巧？A. 深呼吸放松B. 转移注意力C. 正面应对D. 避免冲突答案：ABC三、简答题（每题5分，共2题）1. 描述在谈判中如何识别并应对对方的权力策略。
答案：在谈判中，识别对方的权力策略通常涉及观察对方是否使用威胁、命令或权威来影响谈判结果。
应对这些策略，可以采取以下步骤：首先，保持冷静，不要被对方的情绪所影响；其次，通过提问来澄清对方的意图和需求；再次，强调双方的共同利益，寻找双赢的解决方案；最后，如果必要，可以采取坚定的立场，表明自己不会被不合理的要求所左右。
现代职业人的必备谈判技能考试题
1.A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2.B 不同团体或者个人之间的谈判
3.C 团体内部之间的谈判
4.D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
7.资源与位置的冲突会引爆回答：正确
1.A 位本主义
2.B 男权主义
3.C 资本主义
4.D 本位主义
8.要解决冲突，首先应该在回答：正确
1.A 态度
2.B 行为
3.C 资源
4.D 位置
3.企业内部谈判的最基本的原则是回答：正确
1.A 用斥责，而不用批评
2.B 用批评，而不用查证
3.C 用查证，而不用批评
4.D 用查证，而不用赞扬
4.谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是回答：正确
1.A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释
1.A 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心
2.B 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口
3.C 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口
4.D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心
13.长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确
1.A 加大坏消息给对方带来的不安情绪
2.B 稀释好消息给对方带来的不安情绪
学习课程：现代职业人的必备谈判技能
单选题
1.整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确
1.A 对外型谈判没有出口
2.B 对内型谈判有出口
3.C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4.D 对外型目的是要升高对方期待
2.“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的回答：正确
现代职业人的必备谈判技能
学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1:人与人之间产生冲突最直观的表现回答：正确1. A 行为2. B 位置3. C 猜忌4. D 敌意2:如果需要在大事情上道歉，可以采取回答：正确1. A 口服心不服2. B 逐渐道歉的办法3. C 突然道歉的办法4. D 表里不如一3:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确1. A 耍无赖2. B 诉苦衷3. C 摆道理4. D 讲事实4:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是回答：正确1. A 漏斗式发问2. B 封闭式发问3. C 发散式发问4. D 阶梯式发问5:好消息与坏消息的正确排列顺序是回答：正确1. A 好消息和坏消息同时讲2. B 先讲坏消息，接着讲好消息3. C 先讲好消息，接着讲坏消息4. D 好消息和坏消息都不讲6:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是回答：正确1. A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释2. B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的3. C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾4. D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确1. A 调停讲究过程2. B 仲裁讲究过程3. C 仲裁则重视结果4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择8:对外型谈判是回答：正确1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B 不同团体或者个人之间的谈判3. C 团体内部之间的谈判4. D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少9:分配型谈判是回答：正确1. A 要降低对方的期待2. B 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
3. C 团体内部之间的谈判4. D 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大10:解决冲突的重要原则之一是回答：正确1. A 先治本再治标2. B 先治标再治本3. C 标本兼治4. D 标本不治11:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前回答：正确1. A 选择大事来致谢2. B 选择小事来致谢3. C 选择大事来道歉4. D 选择小事来道歉12:改变谈判结构最常用的方法是回答：正确1. A 代罪羔羊法2. B 火力侦察法3. C 迂回询问法4. D 聚焦深入法13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将回答：错误1. A 发问的意图给双方讲明白2. B 发问的目的给双方讲明白3. C 发问的意图给对方讲明白4. D 发问的目的给对方讲明白14:下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要回答：正确1. A 开高走低2. B 开低走高3. C 开左走右4. D 开右走左15:对付“回马枪”的一个有效办法就是回答：正确1. A 装疯卖傻2. B 装聋作哑3. C 不理不睬4. D 积极面对。
(完整版)时代光华—高阶主管的商务谈判兵法满分答案
3.C 大饼是给对方一个期望，而小利则是给对方一个具体的好处
4.D 大饼是给对方一个愿景，而小利则是给对方一个具体的好处
14.在实质结构中，实际上起关键的要素是：回答：正确
1.A 期限
2.B 沟通管道
3.C 座位
4.D 场地
15.谈判战术的基本精神是：回答：正确
3.C 输局
4.D 当局
7.“若A喜欢B，A就容易答应B的要求，双方也就可能进行谈判。” 这类情况实际上是：回答：正确
1.A A讨厌B
2.B A喜欢B
3.C A拿B做秀
4.D A反感B
8.谈判者必须创造谈判的：回答：正确
1.A 氛围
2.B 地点
3.C 环境
4.D 条件
9.挂钩战术成功的条件是：回答：正确
1.A 随机应变
2.B 万变不离其宗
3.C 一直不变
4.D 说不清楚
窗体底端
3.C 既成事实
4.D 切断沟通管道
12.谈判发生的第二个条件是：回答：正确
1.A 双方靠其一己之力，无法解决持续僵局
2.B 双方靠其两己之力，无法解决持续僵局
3.C 对方靠其一己之力，无法要大饼谁要小利：回答：正确
1.A 大饼是给对方一个愿景，而小利则是给对方一个具体的坏处
5.所谓搭舞台，即在：回答：正确
1.A “黑白脸谈判战术”中，白脸为黑脸的出场创造舞台
2.B “黑白脸谈判战术”中，黑脸为白脸的出场创造舞台
3.C “红黄脸谈判战术”中，红脸为黄脸的出场创造舞台
4.D “红黄脸谈判战术”中，黄脸为红脸的出场创造舞台
6.谈判的条件是：回答：正确
时代光华课件_现代职业人的必备谈判技能(考试题)
学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1. A 对外型谈判有出口2. B 对内型谈判没有出口3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口4. D 对外型目的是要升高对方期待2:冲突最典型的表现形式是回答：正确1. A 握手2. B 言和3. C 吵架4. D 共处3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确1. A 资源丰富2. B 资源稀少3. C 人口众多4. D 人口稀少4:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确1. A 耍无赖2. B 诉苦衷3. C 摆道理4. D 讲事实5:好消息与坏消息的正确排列顺序是回答：错误1. A 好消息和坏消息同时讲2. B 先讲坏消息，接着讲好消息3. C 先讲好消息，接着讲坏消息4. D 好消息和坏消息都不讲6:孙子说“上下同欲者胜”意思是回答：正确1. A 上下不一心，也能够在战争中取胜2. B 只要上下一心，就能够在战争中取胜3. C 上下不一心，也能够在战争中失败4. D 只要上下一心，就能够在战争中失败7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确1. A 调停讲究过程2. B 仲裁讲究过程3. C 仲裁则重视结果4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择8:资源与位置的冲突会引爆回答：正确1. A 位本主义2. B 男权主义3. C 资本主义4. D 本位主义9:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前回答：正确1. A 选择大事来致谢2. B 选择小事来致谢3. C 选择大事来道歉4. D 选择小事来道歉10:化解冲突的顺说公式是回答：正确1. A 感受——事实、事实、事实——感受2. B 事实——感受、事实、事实——感受3. C 感受——事实、事实、感受——事实4. D 感受——事实、事实——感受、事实11:改变谈判结构最常用的方法是回答：正确1. A 代罪羔羊法2. B 火力侦察法3. C 迂回询问法4. D 聚焦深入法12:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将回答：正确1. A 发问的意图给双方讲明白2. B 发问的目的给双方讲明白3. C 发问的意图给对方讲明白4. D 发问的目的给对方讲明白13:在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是回答：正确1. A 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心2. B 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口3. C 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口4. D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确1. A 加大坏消息给对方带来的不安情绪2. B 稀释好消息给对方带来的不安情绪3. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪4. D 加大好消息给对方带来的不安情绪15:对付“回马枪”的一个有效办法就是回答：正确1. A 装疯卖傻2. B 装聋作哑3. C 不理不睬4. D 积极面对学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1. A 对外型谈判有出口2. B 对内型谈判没有出口3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口4. D 对外型目的是要升高对方期待2:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的回答：正确1. A 态度2. B 行为3. C 资源4. D 位置3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确1. A 资源丰富2. B 资源稀少3. C 人口众多4. D 人口稀少4:如果需要在大事情上道歉，可以采取回答：正确1. A 口服心不服2. B 逐渐道歉的办法3. C 突然道歉的办法4. D 表里不如一5:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确1. A 耍无赖2. B 诉苦衷3. C 摆道理4. D 讲事实6:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是回答：正确1. A 漏斗式发问2. B 封闭式发问3. C 发散式发问4. D 阶梯式发问7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是回答：错误1. A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释2. B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的3. C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾4. D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确1. A 调停讲究过程2. B 仲裁讲究过程3. C 仲裁则重视结果4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择9:对外型谈判是回答：错误1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
时代光华 价格谈判考试答案
时代光华价格谈判考试答案单选题正确1.买卖谈判的标的物对买卖双方的效用是（）的。
1. A 大不一样2. B 一样3. C 大部分一样4. D 不一定正确2.关于让步应当遵循的原则，以下说法正确的是（）1. A 让步幅度越来越大2. B 对于每一次让步要尽量少花时间思考3. C 逐步提高让步的精确度4. D 谈判信誉问题并不重要正确3. 在谈判中，只有一个主要问题，那就是（）。
1. A 谈判过程2. B 谈判氛围3. C 谈判结果4. D 价格正确4. 如果对方毫不犹豫地就提出一个强硬的要求，应采取的基本原则是（）。
1. A 立即与他争执2. B 与对方的强硬报价纠缠不休3. C 保持沉默4. D 请专家公断正确5. 最有效的报价策略是（）。
1. A 提出一个不被接受、但又"可以商量"的报价2. B 基辛格式3. C "公平而强硬”式4. D 不首先报价正确6.在任何谈判中获取成功的一项必要前提是拥有1. A 充分的资料信息准备2. B 快速准确分析问题的能力3. C 和对方相关人员提前交流4. D 熟悉阻击产品的优势正确7.对手可能采用的报价方式不包括1. A 合理的2. B 强硬的3. C 低价的4. D 大胆的正确8.基辛格式报价者常常会报出极端的价格，我们应该1. A 告诉他这是不可能的2. B 与之进行辩论3. C 问问题，找出原因4. D 结束荒谬的谈判正确9.怎样的谈判才有意义1. A 了解了对方的具体情况2. B 谈判结果低于谈判底线3. C 没有结果4. D 谈判结果高于谈判底线正确10.确定谈判目标的时候不应该犯的错误是（）1. A 目标总是受到先例的不恰当影响和限制2. B 详细了解对方信息3. C 让自己处在有利位置4. D 对产品了解正确11.认为事物的真正价值是客观的，这种价值评估标准是属于1. A 独立的私人估价标准2. B 普通价值评估标准3. C 主观价值评估标准4. D 客观价值评估标准正确12.谈判的成败与（）关系不大1. A 各方的谈判能力2. B 谈判的技巧3. C 参与谈判的人数4. D 以上都关系不大正确13.下面不属于三种典型的报价是（）1. A 合理的报价——“公平而强硬”式2. B 强硬的报价——基辛格式3. C 逐步的报价—--杜邦式4. D 不能接受但“可以考虑”的报价正确14.以下不属于谈判五项关键意义的战术性策略的是（）1. A 何时开始2. B 简单地还一个类似的报价：不能接受，但可以考虑3. C 首次报价4. D 怎样让步正确15.在采用提高违约成本的束己策略时，不应做的是1. A 宣称无权处理2. B 坦然接受3. C 切断交流渠道4. D 通过代表谈判。
时代光华 策略性商务谈判技术 试题及答案
时代光华策略性商务谈判技术试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.和狐狸型对手打交道的最佳工具就是（）1. A 勇气2. B 智慧3. C 耐心4. D 信息正确2.在管理谈判中，以下属于主管的筹码的是（）1. A 公司政策与法规2. B 挖角信息3. C 目标规划4. D 工作年资正确3.在（）阶段，情报可以起到建立制高点的作用1. A 布局2. B 发展3. C 应变4. D 缔结正确4.采用模糊策略是指以下哪种兵法（）1. A 以逸待劳2. B 借刀杀人3. C 假痴不癫4. D 趁火打劫正确5.一般来说，管理谈判的焦点是（）1. A 员工的升迁或者加薪与否2. B 行政关系3. C 公平对待4. D 效率提高正确6.创造时间筹码有（）种基本技巧1. A 两2. B 三3. C 四4. D 五正确7.以下符合谈判发展历史阶段的是（）1. A 零和谈判→双赢谈判→加值谈判→竞合谈判2. B 零和谈判→加值谈判→双赢谈判→竞合谈判3. C 零和谈判→竞合谈判→加值谈判→双赢谈判4. D 加值谈判→零和谈判→加值谈判→双赢谈判正确8.“主动表现开放性与顺从性”这一策略适合用来应对（）1. A 狐狸型2. B 牛头犬型3. C 驯鹿型4. D 利益建立者正确9.加值谈判的第一要素是（）1. A 争取好感2. B 集中注意搜寻利益3. C 从选择双赢方案着手4. D 发散思维正确10.以下不属于加值谈判宗旨的是（）1. A 温和2. B 合作3. C 富有创意地思考和满足对方的需求4. D 巧妙的向对方加压正确11.在管理谈判中，以下属于下属的筹码的是（）1. A 公司获利能力2. B 组织功能与协作规定3. C 目标规划4. D 员工表现记录--绩效管理正确12.情报是具体存在的筹码，时间是选择时机的筹码，（）是创造衍生的筹码1. A 策略2. B 权势3. C 布局4. D 人力正确13.使用权势筹码在缔结阶段，可以（）1. A 建立制高点、抢占上风2. B 威吓对方、拉拢对方3. C 脱困、强化筹码4. D 采用保证、威胁的办法正确14. 在谈判的（）阶段，可以采用威吓对方、拉拢对方的方式来创造权势筹码1. A 布局2. B 展开3. C 应变4. D 缔结正确15. 在（）阶段，可以运用提出保证的方法来创造权势筹码1. A 布局2. B 展开3. C 应变4. D 缔结。
商务沟通20法（下）时代光华测试题
商务沟通20法（下）时代光华测试题第一篇：商务沟通20法(下)时代光华测试题商务沟通20法（下）关闭判断题测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.同事、同学、学生和一般朋友可以靠近的领域是：√ A 亲密领域 B 个体领域 C 社会领域 D 公众领域正确答案： B2.下列选项中，不属于沟通要领的是：√ A 找对时间 B 找对空间C 找对方法D 说对的话正确答案： C3.尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是：A 安全距离法 B 同理心沟通法 C 口语权调整法 D 主动趋前法正确答案： A4.下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是：√ A 责任转嫁B 传话失真C 观念刻板√ D 关系过密正确答案： D5.沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是：√ A B C D 把握重点开创新局瞬间沉默转移目标正确答案： C6.为了避免伤和气，在商务沟通中不能用直截了当法进行沟通。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： B7.在商务沟通中，对方出现攻击信号时，要大声呼救或离开，以免被伤害。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： B8.在商务沟通中，拒绝他人的理由一定要真实，否则会损害个人信誉。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： A 判断题9.女性在职场上多处于非高级主管的位置，所以不需要“洞穴时间”。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10.让相处中的人在最短时间内互相熟悉并互相认同的方法是同伴意识沟通法。
此种说法：√ 正确错误第二篇：时代光华商务沟通技巧单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1.2.3.4.A 非肢体接触B 心灵接触C 直接接触D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人B 主随客便，尊重客人C 态度和蔼，缩小距离D 摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1.2.3.4.A 勇敢地道歉B 开口有益C 有话就说出来D 都包括正确5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：1.2.3.4.A 评估性赞美B 开放性沟通C 描述性赞美D 实事求是谈话正确6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解B 有意思，你的见解很特别C 我了解你的意思D 你不应该……你不可以……正确7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：1.2.A 个体领域B 亲密领域3.4.C 社会领域D 公众领域正确8.化解误会下列的正确方法是：1.2.3.4.A 不要意气用事B 不要急于辩解C 学会一笑置之D 以上都包括正确9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：A 分段式沟通法B 同理心沟通法C 主动趋前法D 及时逆转法 1.2.3.4.正确10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：1.2.3.4.A 原谅他人的过错B 了解对方的需求C 有良好的沟通技巧D 建立信赖关系正确11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人B 主随客便，尊重客人C 态度和蔼，缩小距离D 摆正位置，端正态度正确12.我们不应该使用的语言表达模式是：1.2.3.4.A 赞赏性语言模式B 破坏性语言模式C 描述性语言模式D 建设性语言模式错误13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A 双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C 他的自我防卫和攻击性过于强烈D 个人主观意识太强烈 1.2.3.4.正确14.同理心沟通法的主要诀窍在于：1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求B 我跟你一样，以前有一次糗大了C 组织同事一起参加培训D 陪对方下楼，再带领对方上楼正确15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1.2.3.4.A 借言B 流言C 传言D 放风第三篇：时代光华学习课程：商务沟通技巧测试题答案学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A2.B3.C4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D微笑点头手势眼神9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1.A2.B赞赏性语言模式破坏性语言模式3.C4.D描述性语言模式建设性语言模式11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A2.B3.C4.D双方没有共同语言没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。
现代职业人的必备谈判技能
现代职业人的必备谈判技能第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点导言（一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。
1.对外型与对内型对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。
两种谈判类型的不同之处在于：图1-1 谈判的种类（一）面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。
对外型谈判最大的好处是它有出口，即如果跟一个谈判对象不能达成一致，可以换一个谈判对象。
而对内型谈判则没有出口。
例如，一家公司的业务部向财务报账，如果财务部不让报，业务部也不可能到别家公司的财务部报账。
2.分配型与整合型图1-2 谈判的种类（二）分配型谈判分配型谈判。
谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
因此，分配型谈判的目的就是要降低对方的期待。
谈判双方在谈判的时候本来有冲突，但如果双方把利益分配的问题解决了，就能离开冲突的旧关系，即“谈出去”。
整合型谈判整合型谈判指的是谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
整合型谈判的目的是要升高对方期待，应该让对方知道与自己合作能赚钱。
谈判双方在谈判之前本来没有关系，通过谈判建立合作关系，即“谈进去”。
（二）冲突与冲突的引爆1.冲突是主观的还是客观的有一种说法认为，冲突是主观的。
即人的想法会产生相应的行为，要改变一个人的行为，就必须改变他的想法。
【案例1】阿Q式的精神胜利法一个在学术单位工作的青年，每天上班他的领导都会在他面前晃来晃去，这让他觉得很不愉快。
直到有一天，他看到一本书上的一句话：“记得绝对不要让一只猪唱歌，不然你很难过，那只猪更难过。
”从此以后，他豁然开朗，再也不生气了。
【案例2】某企管界的名师，教书多年以后被一家公司董事长聘请当总经理。
考虑到他是从公司外面聘来当总经理的，没有什么威信。
于是，董事长特意让自己的太太来当这位总经理的秘书。
现代职业人的必备谈判技能答案
得分: 100学习课程：现代职业人的必备谈判技能 单选题1.整合型谈判指的是 回答：正确1.A团体内部之间的谈判2.B不同团体或者个人之间的谈判3.C谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少4.D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大 回答：正确2.对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于1.A对外型谈判没有出口2.B对内型谈判有出口3.C对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口4.D对外型目的是要升高对方期待 回答：正确3.人与人之间产生冲突最直观的表现1.A行为2.B位置3.C猜忌4.D敌意 回答：正确4.企业内部谈判的最基本的原则是1.A用斥责，而不用批评2.B用批评，而不用查证3.C用查证，而不用批评4.D用查证，而不用赞扬 回答：正确5.下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是1.A调停讲究过程2.B仲裁讲究过程3.C仲裁则重视结果4.D调停是传达信息，提供选择，帮助选择 回答：正确6.哈佛式的单一文件法是1.A解决冲突的一个有效办法2.B制造冲突的一个有效办法3.C解决冲突的一个无效办法4.D制造冲突的一个无效办法 回答：正确7.“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的1.A态度2.B位置3.C资源4.D行为 回答：正确8.资源与位置的冲突会引爆1.A位本主义2.B男权主义3.C资本主义4.D本位主义 回答：正确9.要解决冲突，首先应该在1.A主观上认识冲突和消除冲突2.B客观上察知冲突和了解冲突3.C主观上察知冲突和了解冲突4.D客观上认识冲突和消除冲突 回答：正确10.处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前1.A选择大事来致谢2.B选择小事来致谢3.C选择大事来道歉4.D选择小事来道歉 回答：正确11.化解冲突的顺说公式是1.A感受——事实、事实、事实——感受2.B事实——感受、事实、事实——感受3.C感受——事实、事实、感受——事实4.D感受——事实、事实——感受、事实 回答：正确12.改变谈判结构最常用的方法是1.A代罪羔羊法2.B火力侦察法3.C迂回询问法4.D聚焦深入法 回答：正确13.在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是1.A不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心2.B不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口3.C不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口4.D不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心 回答：正确14.下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要1.A开高走低2.B开低走高3.C开左走右4.D开右走左 回15.“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。
谈判能力考试题及答案
谈判能力考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在谈判中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 边听边玩手机答案：D2. 以下哪项不是有效的开场白策略？A. 建立信任B. 明确目标C. 立即进入价格谈判D. 展示专业性答案：C3. 在谈判中，以下哪项不是有效的提问技巧？A. 开放式问题B. 封闭式问题C. 假设性问题D. 攻击性问题答案：D4. 在谈判中，以下哪项不是有效的让步策略？A. 逐步让步B. 一次性让步C. 交换让步D. 有条件让步答案：B5. 在谈判中，以下哪项不是有效的压力管理技巧？A. 保持冷静B. 转移话题C. 情绪爆发D. 深呼吸放松答案：C6. 在谈判中，以下哪项不是有效的结束谈判技巧？A. 总结达成的协议B. 确认下一步行动C. 立即离开会议室D. 表达感谢和满意答案：C7. 在谈判中，以下哪项不是有效的非语言沟通技巧？A. 保持适当的身体距离B. 使用开放的身体语言C. 避免眼神交流D. 适时的点头表示理解答案：C8. 在谈判中，以下哪项不是有效的信息收集技巧？A. 网络搜索B. 询问同行C. 直接询问对方D. 忽视对方提供的信息答案：D9. 在谈判中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 明确谈判议程B. 设定时间限制C. 无限制地讨论每个议题D. 适时地提出休息答案：C10. 在谈判中，以下哪项不是有效的风险管理技巧？A. 识别潜在风险B. 制定应对策略C. 忽视风险D. 准备替代方案答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 在谈判中，以下哪些因素可能影响谈判结果？A. 双方的需求和期望B. 双方的权力和影响力C. 双方的情绪和态度D. 谈判环境和氛围答案：ABCD12. 在谈判中，以下哪些是有效的开场策略？A. 建立良好的第一印象B. 明确双方的共同利益C. 直接进入价格谈判D. 展示专业性和准备充分答案：ABD13. 在谈判中，以下哪些是有效的提问技巧？A. 提出开放式问题以获取更多信息B. 使用封闭式问题以确认信息C. 避免提问以显示控制力D. 适时提出假设性问题以探索可能性答案：ABD14. 在谈判中，以下哪些是有效的让步策略？A. 逐步让步以显示诚意B. 一次性让步以显示决心C. 交换让步以达成共识D. 有条件让步以保护利益答案：ACD15. 在谈判中，以下哪些是有效的压力管理技巧？A. 保持冷静和专业B. 转移话题以减轻压力C. 情绪爆发以显示决心D. 深呼吸放松以保持冷静答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 在谈判中，始终保持强硬立场可以获得最佳结果。
时代光华商务谈判策略上传课件
• 谈判准备工作 • 谈判技巧 • 谈判策略与技巧应用 • 谈判礼仪与职业形象塑造 • 案例分析与实践 • 附录：谈判工具与资源推荐
确定谈判目标
01
明确谈判的核心目的和预期结果， 以便为谈判过程指引方向。
02
根据谈判目标制定可量化的目标 和标准，以便评估谈判结果是否 符合预期。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和需求，避免含 糊不清。
倾听反馈
在表达自己的观点时，也 要倾听对方的反馈，以便 更好地理解对方的需求和 意见。
倾听与理解
积极倾听
认真听取对方的发言，理解其观 点和需求，避免误解和冲突。
提问与确认
在倾听过程中，适当地提问以确认 自己的理解是否准确，避免误解。
回应与反馈
处理冲突的技巧
及时发现和解决冲突，避免问题扩大 化；通过沟通和协商找出双方都能接 受的解决方案；如果无法解决，可以 考虑仲裁或法律途径解决。
促成交易与签订合同
促成交易的技巧
了解客户需求，提供专业的建议和解决方案；积极回应客户的反馈和问题，及 时解决客户疑虑；提供灵活的服务和产品方案，满足客户的个性化需求。
经验总结 总结失败案例中的教训，如如何避免沟通误区、 如何建立信任、如何提高议价能力等。
模拟谈判练习
模拟场景设定
设定模拟谈判场景，如买卖房屋、采购原材料等， 以便学员能够实际演练谈判技巧。
角色扮演
引导学员扮演不同的谈判角色，如买家、卖家、 中介等，以便学员能够从不同角度思考问题。
谈判策略运用
引导学员在实际谈判中运用各种谈判策略，如议 价技巧、沟通技巧、心理战术等。
经验总结
总结成功案例中的经验教训，如如何建立信任、如何灵活运用谈判 技巧、如何达成双赢等。
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学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1. A 对外型谈判有出口2. B 对型谈判没有出口3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对型谈判则没有出口4. D 对外型目的是要升高对方期待2:冲突最典型的表现形式是回答：正确1. A 握手2. B 言和3. C 吵架4. D 共处3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确1. A 资源丰富2. B 资源稀少3. C 人口众多4. D 人口稀少4:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确1. A 耍无赖2. B 诉苦衷3. C 摆道理4. D 讲事实5:好消息与坏消息的正确排列顺序是回答：错误1. A 好消息和坏消息同时讲2. B 先讲坏消息，接着讲好消息3. C 先讲好消息，接着讲坏消息4. D 好消息和坏消息都不讲6:子说“上下同欲者胜”意思是回答：正确1. A 上下不一心，也能够在战争中取胜2. B 只要上下一心，就能够在战争中取胜3. C 上下不一心，也能够在战争中失败4. D 只要上下一心，就能够在战争中失败7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确1. A 调停讲究过程2. B 仲裁讲究过程3. C 仲裁则重视结果4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择8:资源与位置的冲突会引爆回答：正确1. A 位本主义2. B 男权主义3. C 资本主义4. D 本位主义9:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前回答：正确1. A 选择大事来致谢2. B 选择小事来致谢3. C 选择大事来道歉4. D 选择小事来道歉10:化解冲突的顺说公式是回答：正确1. A 感受——事实、事实、事实——感受2. B 事实——感受、事实、事实——感受3. C 感受——事实、事实、感受——事实4. D 感受——事实、事实——感受、事实11:改变谈判结构最常用的方法是回答：正确1. A 代罪羔羊法2. B 火力侦察法3. C 迂回询问法4. D 聚焦深入法12:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将回答：正确1. A 发问的意图给双方讲明白2. B 发问的目的给双方讲明白3. C 发问的意图给对方讲明白4. D 发问的目的给对方讲明白13:在谈判的时候，尤其在公司部，解决冲突的方法是回答：正确1. A 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心2. B 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口3. C 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口4. D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确1. A 加大坏消息给对方带来的不安情绪2. B 稀释好消息给对方带来的不安情绪3. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪4. D 加大好消息给对方带来的不安情绪15:对付“回马枪”的一个有效办法就是回答：正确1. A 装疯卖傻2. B 装聋作哑3. C 不理不睬4. D 积极面对学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1. A 对外型谈判有出口2. B 对型谈判没有出口3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对型谈判则没有出口4. D 对外型目的是要升高对方期待2:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的回答：正确1. A 态度2. B 行为3. C 资源4. D 位置3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确1. A 资源丰富2. B 资源稀少3. C 人口众多4. D 人口稀少4:如果需要在大事情上道歉，可以采取回答：正确1. A 口服心不服2. B 逐渐道歉的办法3. C 突然道歉的办法4. D 表里不如一5:如何让对方相信自己是真的理解他的感受回答：正确1. A 耍无赖2. B 诉苦衷3. C 摆道理4. D 讲事实6:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是回答：正确1. A 漏斗式发问2. B 封闭式发问3. C 发散式发问4. D 阶梯式发问7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是回答：错误1. A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释2. B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的3. C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾4. D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确1. A 调停讲究过程2. B 仲裁讲究过程3. C 仲裁则重视结果4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择9:对外型谈判是回答：错误1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B 不同团体或者个人之间的谈判3. C 团体部之间的谈判4. D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少10:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的回答：正确1. A 态度2. B 位置3. C 资源4. D 行为11:解决冲突的重要原则之一是回答：正确1. A 先治本再治标2. B 先治标再治本3. C 标本兼治4. D 标本不治12:资源与位置的冲突会引爆回答：正确1. A 位本主义2. B 男权主义3. C 资本主义4. D 本位主义13:要解决冲突，首先应该在回答：错误1. A 主观上认识冲突和消除冲突2. B 客观上察知冲突和了解冲突3. C 主观上察知冲突和了解冲突4. D 客观上认识冲突和消除冲突14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确1. A 加大坏消息给对方带来的不安情绪2. B 稀释好消息给对方带来的不安情绪3. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪4. D 加大好消息给对方带来的不安情绪15:“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。
”这个是谈判基本步骤中的回答：错误1. A 由对方反应验证己方期待2. B 推推看：表明期待3. C 强调公司的共同利益4. D 协议后协议1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1. A 对外型谈判有出口2. B 对型谈判没有出口3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对型谈判则没有出口4. D 对外型目的是要升高对方期待2:人与人之间产生冲突最直观的表现回答：正确1. A 行为2. B 位置3. C 猜忌4. D 敌意3:经济学产生的一个重要原因是回答：正确1. A 资源丰富2. B 资源稀少3. C 人口众多4. D 人口稀少4:如果需要在大事情上道歉，可以采取回答：正确1. A 口服心不服2. B 逐渐道歉的办法3. C 突然道歉的办法4. D 表里不如一5:好消息与坏消息的正确排列顺序是回答：正确1. A 好消息和坏消息同时讲2. B 先讲坏消息，接着讲好消息3. C 先讲好消息，接着讲坏消息4. D 好消息和坏消息都不讲6:子说“上下同欲者胜”意思是回答：正确1. A 上下不一心，也能够在战争中取胜2. B 只要上下一心，就能够在战争中取胜3. C 上下不一心，也能够在战争中失败4. D 只要上下一心，就能够在战争中失败7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：正确1. A 调停讲究过程2. B 仲裁讲究过程3. C 仲裁则重视结果4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择8:哈佛式的单一文件法是回答：正确1. A 解决冲突的一个有效办法2. B 制造冲突的一个有效办法3. C 解决冲突的一个无效办法4. D 制造冲突的一个无效办法9:对外型谈判是回答：正确1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B 不同团体或者个人之间的谈判3. C 团体部之间的谈判4. D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少10:资源与位置的冲突会引爆回答：正确1. A 位本主义2. B 男权主义3. C 资本主义4. D 本位主义11:化解冲突的顺说公式是回答：正确1. A 感受——事实、事实、事实——感受2. B 事实——感受、事实、事实——感受3. C 感受——事实、事实、感受——事实4. D 感受——事实、事实——感受、事实12:改变谈判结构最常用的方法是回答：正确1. A 代罪羔羊法2. B 火力侦察法3. C 迂回询问法4. D 聚焦深入法13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将回答：正确1. A 发问的意图给双方讲明白2. B 发问的目的给双方讲明白3. C 发问的意图给对方讲明白4. D 发问的目的给对方讲明白14:下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要回答：正确1. A 开高走低2. B 开低走高3. C 开左走右4. D 开右走左15:对付“回马枪”的一个有效办法就是回答：正确1. A 装疯卖傻2. B 装聋作哑3. C 不理不睬4. D 积极面。