质量意识与质量基础知识经典培训

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2020/4/24
制作人:
9
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
2020/4/24
制作人:
10
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果
质量意识与质量基础知识
1
培训要求
2
经典名言
丢失一个钉子,坏了一只蹄铁, 坏了一只蹄铁,折了一匹战马, 折了一匹战马,伤了一位骑士, 伤了一位骑士,输了一场战斗, 输了一场战斗,亡了一个帝国。
___本杰明·富兰克林
制作人:
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心,提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作,并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识,并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术,也就是通过质量 教育工作,使职工牢固地树立“质量第一”的思想,明 白质量于我国建设的意义,质量于人民生活的休戚关系,
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2020/4/24
制作人:
11
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
wenku.baidu.com
小事变大事
2020/4/24
制作人:
12
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
2020/4/24
制作人:
客户抱怨
13
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
2020/4/24
制作人:
14
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
2020/4/24
制作人:
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我们的工资是 如何提高的呢?
2020/4/24
制作人:
21
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
调查研究表明:(1)购买前:在本世纪末,约有90﹪ 的购买者在作购买决定时,把质量看得比价格更为重要, 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪, 就此预料,以后这种趋势将会更加明显。
2020/4/24
制作人:
22
2020/4/24
制作人:
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费, 但对产品的性能、内在质量可能造成隐患,但人们在实 际工作中,对这方面存在的质量问题,往往不易发现, 忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上 说,它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实 际生产中,这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得 多。
质量关我 什么事?
为什么QC天 天找我麻烦?
为什么呢?
我们到底应该 怎么做啊?
质量怎么 来的?
2020/4/24
制作人:
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
(2)购买后:购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉,96﹪的顾客不提意见,但有91﹪的人不再来你 的公司购买了,而且,一位不满意的顾客平均会向其它 9个人诉说他的不满意,13﹪的不满意顾客平均会向下 20个其他人说不满意的话,而寻找一个新顾客要比保留 一位老顾客多开支5倍的费用,才能使新顾客确信产品 或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉, 不一定说明客户对产品质量满意,也不一定非买你的产 品不可。
质量是企业生存发展的根本所在。
2020/4/24
制作人:
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任,从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平,严格遵守工 艺纪律,提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代, 都在围绕“质量即是挑 战,又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
2020/4/24
制作人:
19
它们可能是10:1甚至100:1,就像水面下的冰山,
真正露出水面的只是很少一部分,而绝大部分隐藏在水 下面,这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的, 这是质量的最大挖潜。
2020/4/24
制作人:
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质量——企业竞争的第一要素
化的过程,特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的,其中 一部分是从工作中的失败教 训得来,绝大部分是学习得 来。通过质量教育,不但可 以提高员工的质量意识,树 立“质量第一”的思想,同 时还能提高员工的操作技能。
2020/4/24
制作人:
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什么是质量?
个人工 资提高
2020/4/24
制作人:
16
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。
从行为学的角度来讲,人的行为=个人因素和环境因 素的综合效应,在环境因素一定的情况下,人的思想意 识对人的行为影响极为重要,因此必须重视品质意识教 育。
2020/4/24
制作人:
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品质的经济性
产品分为合格品和不合格品,如果对不合格品进 一步分析,一类可分为不可修复的产品----即废品,它直 接造成设备、工时、原料、加工费等损失,这是明显的, 大家都能看到的,目前我们工厂抓的废品分析,降低废 品率,主要是这类不合格品;另一类是可修复的产品, 指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不 合格品。
2020/4/24
制作人:
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训, 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈, 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位,企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2020/4/24
制作人:
6
质量教育是一个潜移默
质量与经济的关系日益密切,其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看,目前的世界市场已不再留有空白,买方 市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成,包 括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长, 在生产和服务领域中,一方面要不断采用新技术,开发 新产品,以满足社会的需求;
另一方面就要提高产品与服务质量和档次,以扩大产 品在国内外市场上占有的份额。
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