新城街道行政服务中心管理制度
街道政务服务中心管理制度
街道政务服务中心管理制度第一篇：街道政务服务中心管理制度政务服务中心管理制度为了加强对街道政务服务中心的管理，规范中心工作人员行为，建立“顾客导向型”的便民服务机制，确保中心健康有序运转，特制定本制度。
一、办事遵循原则政务服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，规范行政行为，优化服务流程，精简办事程序，提高办事效率，切实为辖区居民、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。
二、设立服务窗口政务服务中心将设立出租屋、就业指导、劳动保障、家庭服务和综合窗口，负责办理各项社会事务，受理行政审批、有关证照申领和法律法规及政策咨询等。
三、审批标准公示各服务项目以告知单形式将“项目名称、审批依据、审批程序、申报材料、承诺期限、收费依据及标准”等内容进行上墙公示。
四、规范服务制度街道政务服务中心按照相关要求，工作人员需严格按照规范制度办理事务，政务服务中心将实行：首问责任制；首办责任制；一次性告知制；限时办结制；行为过错责任追究制度；服务工作综合评价制度。
五、人员考勤制度为保护员工合法权益，规范管理，严肃工作纪律并保证本中心正常工作，政务服务中心对工作人员进行考勤。
街道政务服务中心工作人员的考勤参照《凤凰街政务中心考勤管理制度》执行。
六、服务项目上墙政务服务中心上墙公开内容有：受理项目；收费标准；工作制度；公告栏；监督举报电话。
七、工作人员要求规范工作人员仪容仪表、行为举止，服务态度；坚持亮证上岗；热情接待办事群众，准确解答疑难问题；严格执行法律、法规，严格收费标准、熟悉政策；在承诺的时间内按规定办理完事由。
八、窗口监控系统政务服务中心通过监控系统监察窗口工作人员的日常在岗和服务情况，中心视频监控系统与区监察局的视频监控系统对接，接受区监察局的监控检查。
政务服务中心二〇一三年四月一日第二篇：政务服务中心管理制度政务中心管理制度为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的“三农”服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
行政服务中心职责规章制度
行政服务中心职责规章制度第一章总则第一条为了规范行政服务中心的运作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是为各级政府机关、企事业单位以及公众提供政务服务的窗口，是政府与社会的纽带。
第三条行政服务中心的职责是依法接受委托，为委托单位及公众提供各类政务服务。
第四条行政服务中心的宗旨是服务为先，诚信为本，高效为要，规范为重。
第五条行政服务中心的管理应坚持公开、公正、透明原则，不得违法乱纪、徇私舞弊。
第六条行政服务中心应当保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会和谐稳定。
第七条行政服务中心应当遵守国家法律法规，积极配合上级主管部门的工作。
第八条行政服务中心的工作重点是提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率。
第二章组织架构第九条行政服务中心由中心主任、副主任、科室负责人和工作人员组成。
第十条中心主任负责行政服务中心的全面工作，副主任协助主任处理日常事务。
第十一条科室负责人负责本科室的具体工作，协助主任处理相关事务。
第十二条工作人员按照分工负责，协助科室负责人完成具体工作任务。
第十三条行政服务中心设立服务窗口，接待公民、法人和其他组织前来办理业务。
第三章职责分工第十四条行政服务中心的主要职责包括：（一）提供政务咨询服务，解答公众疑问，指导办理业务；（二）接收、审核、处理各类证明材料，办理相关手续；（三）受理来访举报，协助解决社会矛盾纠纷；（四）协助政府部门开展宣传教育工作，提升公民素质；（五）完成上级主管部门交办的其他工作任务。
第十五条行政服务中心的具体职责由各科室负责人根据工作需要确定，确保工作的顺利进行。
第四章服务保障第十六条行政服务中心应当建立健全服务流程，规范业务操作，提高服务效率。
第十七条行政服务中心应当定期组织培训，提升员工技能，加强服务意识。
第十八条行政服务中心应当配备必要的设施设备，确保服务质量。
第十九条行政服务中心应当建立投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障公众利益。
行政服务中心管理制度
行政服务中心管理制度一、前言行政服务中心是企业的“管家”，负责协调和管理企业各项行政事务，提供高效、便捷的服务，助力企业的稳定发展。
因此，建立行政服务中心管理制度，对于提高服务质量、规范管理流程、提升行政服务中心的综合管理能力具有重要意义。
本管理制度的制定目的在于规范行政服务中心的运作，规范服务流程，提高服务效率，确保服务质量。
二、组织架构1. 行政服务中心设立机构（1）行政服务中心主要包括综合管理部、人力资源部、行政事务部、后勤保障部等职能部门。
各部门职责划分明确，各自负责相关行政服务工作。
（2）综合管理部：主要负责行政服务中心的日常管理工作，包括制定管理制度、系统管理及绩效考核等。
（3）人力资源部：负责人员招聘、培训、晋升、福利待遇等人力资源管理工作。
（4）行政事务部：负责企业日常行政事务处理，包括办公用品采购、员工福利管理等。
（5）后勤保障部：负责企业后勤服务支持，包括餐饮服务、保洁服务、安全保卫等。
2. 组织机构设置（1）行政服务中心设立总经理一职，直接负责行政服务中心的管理工作；（2）主管领导下设副总经理，分管具体部门工作，协助总经理处理日常管理事务；（3）各职能部门设立部门经理，负责各自部门的运作及管理。
三、管理制度1. 岗位职责明确（1）各部门领导对下属员工的岗位职责、工作目标、工作任务进行明确规定，确保员工了解自己的工作职责，并根据工作目标定期进行工作检查和考核，确保员工工作任务的完成；（2）岗位职责明确包括具体工作内容、工作目标、工作要求和工作量等。
2. 工作流程规范（1）行政服务中心应建立各项行政工作的操作流程和标准，明确工作流程和操作规范，建立完善的工作流程管理制度；（2）建立日常工作指导手册，加强工作流程的规范化管理，保证工作操作的制度化和标准化。
3. 绩效考核制度（1）制定严格的绩效考核制度，对各部门领导和员工的工作进行定期考核，并对考核结果进行奖惩，鼓励员工发挥个人职责，提高工作效率和工作质量。
组织机构及职责任务
新城街道行政服务中心简介为建设服务型政府，提高办事效率，方便服务群众，优化投资环境，最大限度地提供优质高效的服务，新城街道于2012年7月成立行政服务中心，使用面积约223平方米。
中心设有工作区、接待区和休息区，基本实现了自动化办公、全天候接待和一站式服务。
行政服务中心职责任务服务中心采取一站式办公方式，突出以人为本的“人性化”服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众得到最方便、最快捷的服务。
中心实行一周五天工作制。
对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办。
中心以“方便群众、服务经济、提高效能、塑立形象”为宗旨，以“优质高效、共创和谐”为服务理念，开展各项工作，努力形成比较完善的服务网络，使中心成为服务部门多、服务内容全、审批环节少、办事效率高、监督力度大的多功能、开放式行政服务机构，中心以“行政、高效、廉洁、规范”为已任，努力塑造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩，为促进新城街道经济社会发展作出贡献。
行政服务中心组织机构组长：倪志新副组长：于镇东夏立新成员：王兰兰李晓军丁振发宫本鑫薛晓望杜业华汪丽杨洋领导小组下设办公室主任：丁庆波成员：姜晨梅王艳王辉斌葛晓琪王囡谭春梅常兴阁胥晓琴宋成红于全录行政服务中心工作规范为加强行政服务中心日常工作规范管理，提高办事效率，营造良好的服务环境，树立政府服务窗口形象，特制定前阳行政服务中心日常管理制度，希遵照执行。
行政中心工作人员是指由窗口部门选送，服务中心备案，指定到服务行政中心窗口工作的人员。
1、实行工作考勤制。
行政中心工作人员，要按照新城街道党委、办事处规定的作息时间，按时上下班。
行政服务中心对窗口工作人员实行工作考勤制度，督查和抽查两结合，即每天上、下班前由中心管理人员对迟到、早退人员实行两次督查，镇纪委定时或不定时地进行抽查，并对督查和抽查的结果做好记录。
泾河新城政务中心规章制度
泾河新城政务中心规章制度第一章总则第一条泾河新城政务中心规章制度是为规范政务中心工作，提高工作效率，保证工作质量而制定的。
第二条泾河新城政务中心的工作任务是：组织协调新城政务事务，提供服务支持，推进新城可持续发展。
第三条泾河新城政务中心遵守国家法律法规，贯彻党中央和地方党委的决策部署，严格履行职责，保证工作的公正、公开、公平。
第四条泾河新城政务中心主要工作职责包括：行政审批、政务服务、信息公开、综合管理等。
第五条泾河新城政务中心实行工作责任制，推行目标管理，实施绩效考核，确保工作的高效运行。
第六条泾河新城政务中心实行领导班子领导下的工作指导和分工负责的工作机制。
第二章工作流程第七条泾河新城政务中心的工作流程分为五个环节：接件、审查、审批、办结和反馈。
第八条泾河新城政务中心接件环节的工作流程包括受理申请、登记信息和材料审核等。
第九条泾河新城政务中心审查环节的工作流程包括程序合规性审查、材料真实性审查和法律依据审查等。
第十条泾河新城政务中心审批环节的工作流程包括决策会议、审核意见征询和领导审批等。
第十一条泾河新城政务中心办结环节的工作流程包括发放审批结果、归档文件和办结反馈等。
第三章工作要求第十二条泾河新城政务中心的工作要求是：工作时间、工作效率、工作质量、服务态度和团队协作。
第十三条泾河新城政务中心要求工作人员按时上班，严格遵守工作时间制度，不得迟到、早退，不得擅自离岗。
第十四条泾河新城政务中心要求工作人员高效完成工作任务，不得拖延办事时间，不得随意更改工作程序。
第十五条泾河新城政务中心要求工作人员保证工作质量，认真审核材料，防止虚假申报，确保审批结果的准确性和合法性。
第十六条泾河新城政务中心要求工作人员提供优质的服务态度，礼貌待人，细心解答申请人的问题，积极解决难题。
第十七条泾河新城政务中心倡导团队协作，通过交流合作提升工作效率，积极支持和帮助他人，共同推动工作的顺利进行。
第四章考核评价第十八条泾河新城政务中心通过定期考核和绩效评价来评估工作人员的工作表现和能力水平。
行政服务大厅管理制度模板
行政服务大厅管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有行政服务大厅的工作人员及来访办事人员。
2. 行政服务大厅应以提供高效、便捷、规范的服务为宗旨，确保各项行政服务工作有序进行。
二、工作纪律1. 工作人员应严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 工作期间应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 严禁在工作区域内从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
三、服务规范1. 工作人员应以热情、耐心的态度接待每一位来访者，提供专业的咨询服务。
2. 对于办事人员的咨询和申请，应一次性告知所需材料和流程，避免办事人员多次往返。
3. 严格执行首问负责制，对来访者的询问负责到底，不得推诿。
四、环境卫生1. 保持大厅环境整洁，定期清理公共区域，确保无垃圾、杂物。
2. 工作台面应保持干净、有序，不得堆放私人物品。
五、安全管理1. 定期检查大厅内的安全设施，包括消防、监控等设施，确保其正常运行。
2. 工作人员应熟悉应急预案，一旦发生紧急情况，能够迅速有效地处理。
六、设施设备管理1. 爱护公共设施，不得擅自改动或损坏。
2. 设备使用前后应进行检查，发现故障及时报修。
七、信息管理1. 保护办事人员的个人信息和隐私，不得泄露给无关人员。
2. 定期对服务数据进行备份，防止信息丢失。
八、监督与考核1. 建立监督机制，通过视频监控、客户反馈等方式对工作人员的服务进行监督。
2. 定期对工作人员进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由行政服务大厅管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，由行政服务大厅管理部门提出，报上级批准后执行。
请根据实际情况对以上模板进行调整和补充，以确保其适应性和有效性。
街道大厅的管理制度
街道大厅的管理制度一、总则为规范街道大厅的管理工作，提高工作效率，保障工作质量，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于街道大厅的管理工作。
三、管理原则1. 依法、规范管理，秉公执法，坚持以人为本的管理理念。
2. 客观、公正、透明，保护当事人合法权益，维护社会稳定。
3. 以服务为宗旨，倡导正确的工作态度，提高服务水平和质量。
4. 严格执行管理制度，做到责任位清，人人尽职。
5. 加强内部管理，强化团队协作，形成良好的工作氛围。
四、工作内容1. 服务对象：本管理制度适用于所有前来街道大厅办事的市民、企事业单位等单位。
2. 服务内容：提供各类公共事务办理服务，包括但不限于房屋登记、证件申领、社会保障、公共安全等。
3. 工作流程：针对不同的事务种类，制定清晰的办事流程，并确保按照流程标准操作。
4. 服务宗旨：以“服务至上，公平公正”为宗旨，确保每一位办事人员都能得到正确、高效、便捷的服务。
五、部门设置1. 大厅值班岗：负责大厅内秩序、服务等的工作。
2. 事务受理岗：受理各类业务，办理各种证件。
3. 信息查询岗：向市民提供各类信息查询服务。
4. 投诉处理岗：接受市民的投诉意见，及时予以处理。
5. 治安防控岗：负责大厅安全维护等工作。
六、工作要求1. 执法纪律：（1）值班人员必须按照规定穿着工作服，佩戴工作证，维持纪律和秩序。
（2）不得随意私放音乐、调节温度等行为干扰他人正常办事秩序。
（3）不得接受不符合规定的礼物、荣幸等，不得为他人谋取私利。
2. 服务态度：（1）对待市民应热情周到，不分析看待，不身体动作恶口。
（2）按照规定时间准备好办事，提前准备好对待工作。
（3）在办理业务过程中，不得出现拖延、繁文缠绕等现象。
3. 保密规定：（1）对于市民提出的私人问题，严加保密，不得随意泄漏。
（2）文书管理要求严密，杜绝乱扔乱放现象。
4. 突发事件处理：（1）发生突发事件时，应首先保护市民的安全，及时报警处理。
街道政务服务中心管理制度
节约倡议书范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是企业的一名员工，今天我想和大家讨论的主题是“节约”。
在我们日常的生产和生活中，节约是非常重要的一个课题。
随着社会的进步和生活水平的提高，我们越来越注重享受，却忽略了节约的重要性。
正因为如此，资源浪费、环境破坏等问题也随之而来。
因此，为了推动企业和社会的可持续发展，我们有责任倡导节约，从自身做起，以实际行动履行我们的社会责任。
一、节约资源资源的有限性是人类面临的一个现实问题。
尽管科技的进步能够带来更多的新资源，但是我们也应该知道，这些新资源的生产同样需要消耗既有的资源。
因此，我们不仅应该尽量利用资源，还应该在使用资源时保持节制和合理。
在企业的生产中，我们可以通过以下方式来提高资源利用效率：1. 合理规划生产：根据市场需求和公司实际情况，合理规划生产计划，避免过度生产造成资源的浪费。
2. 优化生产工艺：通过技术手段的改进和工艺流程的优化，提高资源利用率。
3. 强化设备维护：定期对设备进行检修和维护，确保设备的正常运行，减少资源的浪费和损耗。
4. 节约能源：在生产中节约能源是一个非常重要的方面。
我们可以通过使用高效节能设备、合理规划用电等方式来减少能源的消耗。
在日常生活中，我们也要养成节约资源的好习惯，例如：1. 减少用水用电：洗澡、刷牙等使用水的行为时尽量控制用水量；在离开办公室时及时关掉电源，不浪费电能。
2. 减少耗材的使用：在办公中尽量减少打印纸张的使用，选择双面打印；使用可回收再利用的文件夹等。
3. 减少用车出行：尽量选择公共交通工具出行，减少私家车的使用，以降低能源的消耗。
通过节约资源，我们可以实现物力上的节约和环境上的保护，以提高企业的竞争力和可持续发展能力。
二、节约粮食粮食是人类的基本生活物资，而粮食浪费却成为了一个严重的问题。
根据联合国的数据，全球每年约有13亿吨粮食被浪费，这足以养活20亿人口一年之久。
在中国，每年约有2亿吨粮食被浪费，相当于8.5亿人一年的口粮。
市行政服务中心十二项制度范本(三篇)
市行政服务中心十二项制度范本十二项制度范本是指一套完整的规范市行政服务中心工作的制度，以下是一个可能的范本：1. 办事时间制度：规定市行政服务中心的工作时间和办事接受时间，确保办事人员和用户都能遵守相应的时间要求。
2. 预约制度：建立预约办公制度，让用户可以提前预约办理相关事务，提高办理效率。
3. 排队机制：制定合理的排队机制，避免用户长时间等待，提高服务效率。
4. 公平公正制度：确保市行政服务中心的工作人员在处理办事事项时公平、公正，不偏袒任何一方。
5. 信息公开制度：建立信息公开制度，对市行政服务中心的工作流程、办理要求等相关信息进行公开，方便用户了解。
6. 投诉处理制度：建立投诉处理制度，确保用户提出的投诉能得到及时、公正、合理的处理。
7. 安全保密制度：规定市行政服务中心工作人员在办理事务过程中要保护用户的个人信息安全，严禁泄露。
8. 廉洁行政制度：建立廉洁行政制度，要求市行政服务中心工作人员廉洁自律，不得索取或收受任何形式的财物。
9. 培训考核制度：建立培训考核制度，定期对市行政服务中心的工作人员进行培训和考核，提高工作技能和服务质量。
10. 政策宣传制度：建立政策宣传制度，及时向用户宣传有关政策、法规的变化和解读，提高用户的知情度。
11. 效率评估制度：对市行政服务中心的工作效率进行定期评估，发现问题并及时改进。
12. 制度宣传制度：制定制度宣传制度，将相关制度内容向市民进行宣传，让用户了解并遵守这些制度。
市行政服务中心十二项制度范本（二）一、会议管理制度1. 会议的召开应事先通知参会人员，确保参会人员及时参加。
2. 会议应有议程，确保会议的议题明确，参会人员可以有针对性地做准备。
3. 会议记录要做好，包括会议内容、决议及讨论过程等，并及时保存备案。
4. 会议召开后，应及时发布会议纪要，将重要决议以邮件形式通知各相关部门。
二、文件管理制度1. 各类文件要按照规定的格式准备、审核和签发，确保文件的正式和合规性。
行政服务中心各项规章制度
行政服务中心各项规章制度一、概述为了更好地规范行政服务中心的日常管理工作，保障服务质量，提高服务效率，特制订本规章制度。
二、组织结构1. 行政服务中心主任负责行政服务中心的全面工作，直接向上级主管单位负责。
2. 行政服务中心设立办公室、综合科、窗口服务科、事务科等职能部门，各部门负责具体工作内容。
3. 行政服务中心各职能部门应遵循统一决策、分工协作的原则，相互配合，共同完成服务中心的工作任务。
三、服务流程1. 服务对象：行政服务中心的服务对象为社会公众及相关机构，包括但不限于事业单位、企事业单位、个人等。
2. 服务范围：行政服务中心的服务范围包括但不限于行政审批、政务公开、咨询服务、证照办理等。
3. 服务流程：服务流程应遵循“便民、高效、规范、透明”的原则，服务流程包括接待预约、资料审核、办理审批、结果告知等环节。
四、服务标准1. 服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心，提供专业、高效的服务。
2. 服务质量：服务质量应符合相关标准和规定，确保服务过程合法、规范。
3. 服务效率：服务效率应高效，按时保质完成工作任务。
4. 服务满意度：定期对服务对象进行满意度调查，针对问题及时改进和优化服务。
五、服务规范1. 服务秩序：服务现场应干净整洁，秩序井然，不得出现乱扔垃圾、吸烟等行为。
2. 服务制度：服务人员应遵守相关规章制度，不得擅自变动服务事项、收费标准等。
3. 服务纪律：服务人员应按照规定的服务时间、服务流程、服务标准进行工作，不得擅自调整。
六、服务监督1. 监督机制：建立服务质量监督机制，定期对服务中心开展监督检查，对工作进行评估和总结。
2. 监督途径：通过投诉举报、满意度调查、社会评议等途径对服务中心的工作进行监督。
3. 监督结果：对监督发现的问题，及时进行整改和处理，确保服务质量和效率。
七、服务改进1. 改进机制：建立服务改进机制，对服务中心工作中存在的问题进行深入分析，制定改进方案。
2. 改进措施：通过组织培训、提高服务水平、更新服务设施设备等措施，不断提升服务质量。
街道政务服务中心规章制度
街道政务服务中心规章制度第一章总则第一条街道政务服务中心（以下简称“中心”）是街道居民政务服务的窗口机构，依法依规为居民提供政务服务，并推动政务服务的便民化、智能化和高效化。
第二条中心的设立、组织机构、职责等事项，依据国家有关法律法规和街道政务服务中心管理办法进行规定。
第三条中心的主要职责为：为居民提供便民、快捷的政务服务；推动政务服务向智能化、高效化方向发展；加强政务服务的监督和管理。
第四条中心的服务对象为街道内的居民，为居民提供符合法律规定的各类政务服务。
第五条中心的宗旨是依法为民、诚信服务，服务宗旨为高效、热情、周到。
第六条中心遵循“便民、利民、和谐”的服务理念，不断改进服务质量，提高服务效率，努力让居民感受到更便捷的政务服务。
第七条中心制定本规章制度，是为了规范中心的工作行为，加强内部管理，从而更好地为居民提供高质量的政务服务。
第八条中心的规章制度适用于中心全体工作人员，工作人员应当严格遵守。
第二章组织架构第九条中心设立管理层和服务层，具体组织架构如下：一、管理层包括中心主任、副主任，各部门负责人；二、服务层包括业务窗口工作人员、接待人员等。
第十条管理层负责中心的全面工作，决策管理，协调各部门工作。
第十一条服务层负责为居民提供政务服务，细化工作流程，保证服务质量。
第十二条中心设有综合部、服务部、宣传部、督查部等职能部门，各部门负责各自的职能工作。
第十三条中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作。
第十四条中心副主任协助主任工作，分管具体业务。
第三章工作规范第十五条工作人员应当以居民为中心，为居民提供优质的政务服务。
第十六条工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自处理与工作职能无关的事务。
第十七条工作人员应当遵守服务准则，不得有脏、乱、差的现象。
第十八条工作人员应当热情、礼貌地接待居民，有礼貌用语、语言。
第十九条工作人员应当严格遵守机密制度，保护好居民的个人信息安全。
第二十条工作人员应当保持工作秩序，不得迟到早退，不能擅自离开工作岗位。
市行政服务中心十二项制度范文(二篇)
市行政服务中心十二项制度范文第一项：工作纪律制度1. 遵守办公时间，准时上班和下班。
2. 执行上级安排的工作任务，不违反工作纪律。
3. 不准擅自离开工作岗位，不与他人交谈、聊天等影响工作效率的行为。
4. 服从上级指挥，不推诿责任，不拖延工作进度。
5. 尊重领导和同事，保持团队合作的良好氛围。
第二项：会议管理制度1. 会议提前安排并通知参会人员，确保参会人员能够按时参加会议。
2. 会议开始准时，不延误时间。
3. 会议内容明确，议题明确，确保会议高效进行。
4. 会议记录完整，重要决议或意见及时反馈并记录在案。
第三项：文件管理制度1. 文件起草必须符合法律、法规和规章制度的要求。
2. 文件必须经过相关部门审批，并妥善保管和归档。
3. 文件传阅必须按照规定的程序进行，并有相应的签字确认。
第四项：投诉处理制度1. 接到投诉后，及时进行登记并记录相关情况。
2. 投诉必须按照程序进行调查核实，并进行处理。
3. 对重大投诉或问题，必须上报相关领导进行解决。
第五项：保密制度1. 遵守保密规定，不得泄露或外传机密信息。
2. 保密文件必须按照规定的程序进行传阅和存储。
3. 对涉及保密的工作，必须进行相应的保密培训和教育。
第六项：着装规范制度1. 上班期间必须着装整洁、得体，符合行政服务中心的形象要求。
2. 不得穿着过于暴露或不雅观的服装上班。
3. 严禁穿着拖鞋、运动鞋等不符合工作环境要求的鞋子。
第七项：礼仪规范制度1. 干部职工必须遵守基本的礼仪规范，尊重他人。
2. 不得口出恶言、诽谤他人，不得对同事或服务对象进行侮辱或辱骂。
3. 注意身体语言，保持良好的仪态和礼貌。
第八项：请假制度1. 请假必须提前向上级汇报，经批准后方可请假。
2. 请假期间必须保持联系，及时报告请假期间的工作情况。
3. 无正当理由擅自离岗或旷工，将按照规定进行相应的纪律处分。
第九项：迟到早退制度1. 上班期间严禁迟到和早退。
2. 迟到和早退将按照规定进行相应的纪律处分。
管理制度政务服务中心管理制度
管理制度政务服务中心管理制度政务服务中心是为了提供高效便捷的政务服务而设立的机构，为确保其正常运行和提高服务质量，需要建立一套科学有效的管理制度。
本文将从组织结构、工作流程、人员管理等方面探讨政务服务中心管理制度的重要性及具体内容。
一、组织结构管理制度1. 职能划分与分工：政务服务中心的职能涵盖政务服务、信息采集、数据分析等，需要明确不同岗位的职责。
职能划分与分工的管理制度可以确保每个岗位的职责清晰，减少工作交叉和冲突。
2. 决策机制：政务服务中心在日常工作中需要做出一些决策，建立决策机制是确保决策效率和准确性的重要手段。
例如，建立决策委员会、定期召开工作会议等，可以促进集体智慧的发挥，提高决策的科学性和公正性。
3. 绩效考核与激励机制：政务服务中心的工作结果应该通过定期考核来评估，建立绩效考核与激励机制可以激发员工的积极性和创造力。
例如，设立考核指标，对达到绩效目标的员工进行奖励和晋升，对未达标的员工进行培训和督导，从而提高整体工作效能。
二、工作流程管理制度1. 服务流程设计：政务服务中心应该根据办事流程和服务对象的不同，制定相应的服务流程。
例如，建立接待、咨询、办理、审批等环节，确保每个环节的流程清晰、便捷。
同时，要注重服务的标准化和规范化，提供统一的服务标准和流程指南，使服务质量得到保障。
2. 信息管理与共享：政务服务中心需要收集、整理和管理大量的信息，为提高工作效率和服务质量，建立信息管理与共享的制度尤为重要。
例如，建立信息数据库、搭建信息平台，将各部门的信息集中管理和共享，避免信息孤岛和重复采集，提高信息资源的利用效率。
3. 外部协作与沟通：政务服务中心通常需要与其他政府部门、企事业单位等进行协作和沟通。
建立外部协作与沟通的管理制度可以促进良好的合作关系，提高协同办公的效果。
例如，建立协作机制、制定合作协议、定期召开沟通会议等，推动政务服务中心与外部单位的互动和共赢。
三、人员管理制度1. 岗位责任与权限：政务服务中心的每个员工都需要明确自己的岗位责任和权限，建立岗位责任与权限的管理制度可以避免职责不清和权限过大或过小的问题。
行政综合服务中心管理制度
行政综合服务中心管理制度
为加强大厅日常管理，及时发现和协调服务过程中出现的问题，确保服务流程环节通畅，营造良好的服务环境，特制定以下制度：
一、岗位制度
大厅设个口，大厅主任名，工作人员名。
实行AB岗制度，本制度旨在加强大厅日常管理，协调和处理服务过程中出现的问题和矛盾，确保服务大厅环境整洁，便民措施到位。
二、工作要求
1、按值班表各组值班人员负责。
上午8：30，中午1：30。
负责本日大厅内的疫情防控工作。
2、各口需坚守岗位，市场准入、城乡建设需至少保证1名，民政、退役军人窗口至少保证1名，就业、社保至少保证1名，卫生健康至少保证1名工作人员在岗。
3、履职过程中，应增强主动服务意识。
态度热情，主动服务。
三、请假制度
各口在确保本岗位1名同志在岗的情况下方可请假，请假需大厅主任及主管副职请假。
如遇特殊情况，窗口无人值守，需经主管领导批准并做好外出报备。
各窗口工作人员应积极主动配合、协助大厅主任做好工作，
遇到相关问题请及时与大厅主任反映，提出建议、意见。
本制度自即日起施行。
行政服务中心管理制度
行政服务中心管理制度1. 引言行政服务中心作为机构的重要部门，负责提供全面的行政服务和支持，确保机构各项事务的高效运转。
为了规范行政服务中心的运作，提高工作效率和服务质量，制定一套行政服务中心管理制度是必要的。
2. 目标和职责行政服务中心的目标是为机构的各个部门和工作人员提供高效、优质的行政服务。
其职责包括但不限于： - 提供办公用品和设备的采购、配送和维护； - 管理机构的文件和资料，确保安全和保密性； - 组织会议和活动的筹备和执行； - 协调各部门之间的沟通和合作； - 处理来访人员的咨询和投诉； - 协助机构领导完成其他行政工作。
3. 组织架构和人员配置行政服务中心应设立相应的组织架构，包括部门的划分和岗位设置。
具体的组织架构可以根据机构的规模和需求进行调整，但一般包括以下岗位： - 行政服务中心主任：负责整体行政服务中心的工作，协调各部门之间的协作； - 办公用品和设备部：负责采购、配送和维护办公用品和设备； - 档案管理部：负责管理机构的文件和资料，确保其安全和保密性； - 会议和活动部：负责组织机构的会议和活动的筹备和执行； - 来访服务部：负责处理来访人员的咨询和投诉。
4. 工作流程为了保证行政服务中心的工作顺利进行，需要建立相应的工作流程。
以下是一个常见的行政服务中心工作流程示例： 1. 部门申请办公用品或设备； 2. 办公用品和设备部收到申请后进行审核，并确定采购/配送计划； 3. 办公用品和设备部根据计划采购或配送相应的办公用品和设备； 4. 档案管理部接收、整理和归档机构的文件和资料； 5. 会议和活动部根据需求筹备和执行机构的会议和活动； 6. 来访服务部接待来访人员，提供相应的咨询和帮助。
5. 工作标准和绩效考核为了确保行政服务中心的工作质量，需要制定相应的工作标准和绩效考核机制。
具体可以包括以下内容： - 行政服务中心的工作标准，如办公用品和设备的采购标准、档案管理的规范等； - 行政服务中心人员的职责和绩效要求，如处理事务的时效、服务态度等； - 绩效考核的周期和方式，如年度评估、360度评价等。
新城街道行政服务中心管理制度流程
新城街道行政服务中心管理制度首问负责制度一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
二、窗口服务应耐心、热情、文明、有序。
全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。
对来访者要文明礼貌，热情接待，精心整理服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。
三、窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受"红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得"吃、拿、卡、要"。
1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息。
2、法律、法规禁止公开的各类事项。
3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。
精心整理四、公开的形式：在办公地点或服务大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。
一次性告知制度一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规二、对故意拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。
三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政服务精心整理中心窗口，更换工作人员。
四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要”或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。
五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司AB岗职上岗，及时办理应该办理的一般性或紧急性事务。
三、明确AB岗工作职责，确保无缝交接，协作互助。
1、A岗责任人因休假、学习、公差外出等原因离开工作岗位，必须提精心整理前向B岗代办人做好工作交接手续。
2、B岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要履行A岗职责，并对执行A岗工作职责时的结果负有相应责任。
3、A岗责任人回到工作岗位后，B岗代办人应及时向A岗责任人交接四、工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。
政务服务中心管理制度范文
政务服务中心管理制度范文一、总则为加强政务服务中心的管理，提高工作效率和服务质量，维护正常的政务服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，结合本中心实际情况，制定本管理制度。
二、组织架构政务服务中心实行主任负责制，下设综合管理部、业务受理部、督查考核部等部门。
各部门职责明确，相互协作，共同保障政务服务中心的正常运行。
三、服务宗旨政务服务中心以“为民、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，全心全意为人民服务，努力提高政务服务水平。
四、服务内容政务服务中心提供以下服务内容：1. 行政审批：提供各类行政审批事项的受理、办理、咨询等服务。
2. 公共服务：提供各类公共服务的受理、办理、咨询等服务。
3. 便民服务：提供各类便民服务的受理、办理、咨询等服务。
4. 政策咨询：提供各类政策法规的咨询、解答等服务。
五、服务流程1. 窗口受理：申请人到政务服务中心窗口提交申请材料，窗口工作人员对材料进行初步审查，符合受理条件的予以受理，不符合条件的告知申请人原因。
2. 内部审批：窗口受理后，将申请材料转交相关部门进行审批，相关部门在规定时间内完成审批，并将审批结果反馈给窗口。
3. 结果反馈：窗口工作人员将审批结果告知申请人，申请人可以到窗口领取审批结果或者通过邮件、短信等方式送达。
六、服务规范1. 工作人员应当遵守国家法律法规和政策，遵守政务服务中心的各项规章制度。
2. 工作人员应当热情、耐心、细致地接待申请人，提供优质的服务。
3. 工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅离职守。
4. 工作人员应当保守国家秘密和工作秘密，不得泄露申请人个人信息。
七、监督检查政务服务中心设立督查考核部，负责对政务服务中心的日常工作进行监督检查。
督查考核部可以通过以下方式进行监督检查：1. 定期对工作人员的工作进行考核，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员给予批评和处罚。
2. 定期对服务流程进行审查，发现问题及时整改。
3. 定期对申请人进行满意度调查，了解申请人对政务服务中心服务的意见和建议。
行政服务中心管理制度
第一章总则第一条为加强行政服务中心的管理，提高行政服务效能，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于行政服务中心的各项工作，包括窗口单位、工作人员、服务对象等。
第三条行政服务中心的管理工作应遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格遵守法律法规，确保行政服务的合法性、规范性和权威性。
（二）公开、公平、公正原则：对服务对象公开服务事项、程序、时限、标准，确保服务公平、公正。
（三）便民、高效原则：简化办事流程，提高办事效率，方便服务对象。
（四）勤政、廉政原则：工作人员廉洁自律，勤政为民，提高服务质量。
第二章组织机构及职责第四条行政服务中心设立领导小组，负责中心工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
第五条领导小组下设办公室，负责日常管理工作，具体职责如下：（一）制定行政服务中心管理制度和操作规程，并组织实施。
（二）负责窗口单位的业务培训、考核和监督。
（三）负责服务对象的咨询、投诉处理。
（四）负责行政服务中心的内部协调和外部联络。
（五）负责中心资产的采购、管理和使用。
第六条窗口单位应设立首席代表，负责本单位窗口工作的全面管理，具体职责如下：（一）贯彻执行上级部门的决策部署。
（二）负责窗口单位的业务培训、考核和监督。
（三）负责窗口工作人员的日常管理。
（四）负责服务对象的咨询、投诉处理。
第三章服务对象管理第七条服务对象应自觉遵守行政服务中心的各项规章制度，积极配合工作人员办理业务。
第八条服务对象在办理业务时，应提供真实、完整、有效的证明材料。
第九条服务对象对行政服务中心工作人员的服务不满意时，可向首席代表或领导小组办公室投诉。
第十条领导小组办公室应建立健全投诉处理机制，及时调查处理投诉事项，维护服务对象的合法权益。
第四章工作人员管理第十一条行政服务中心工作人员应具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规。
新城街道行政服务中心管理制度
新城街道行政服务中心管理制度1. 介绍新城街道行政服务中心是为了方便辖区居民提供行政手续和服务而设立的机构。
为了保证其工作顺畅、高效，特制定以下管理制度。
2. 组织结构行政服务中心的组织结构如下：•主任办公室•行政审批业务处•证照管理处•窗口服务处•综合服务处其中，主任办公室负责行政服务中心的全面管理和协调各处工作。
行政审批业务处负责行政审批、监管等工作。
证照管理处负责各类证照的办理和管理。
窗口服务处负责咨询、业务受理、窗口服务等工作。
综合服务处负责后勤、宣传、信息管理等事务。
3. 工作流程3.1 窗口服务流程1.查验材料2.受理申请3.审核材料4.收费5.办结3.2 行政审批流程1.受理申请2.初审3.复审4.通过审批，并签字盖章5.审批结果告知3.3 证照管理流程1.提交申请2.查验材料3.审核材料4.制作证照5.领取证照4.1 服务标准新城街道行政服务中心的服务标准如下：•保证服务质量•提供准确、及时的服务信息和办事指南•服务过程中保护申请人的隐私•尊重申请人的意愿，认真对待申请人提出的问题和意见•服务人员礼貌、亲切、高效地为申请人提供服务4.2 服务流程规范•服务人员必须穿戴整洁、干净、统一的工作服•申请人需要按照规定排队等候，等候过程中不得打扰其他申请人或影响中心管理秩序•服务过程中，严禁服务人员收受申请人的礼物或小费•服务人员必须在规定时间内办理手续并保证办理质量5. 工作纪律5.1 工作考勤每位工作人员必须严格按照规定时间上下班，并按照要求打卡记录。
在工作时间和工作场所必须认真工作，不得进行与工作无关的事物。
5.3 工作投诉任何在服务过程中的投诉、纠纷、争议等，均要高度重视并妥善解决，确保申请人的合法权益。
6. 工作安全6.1 消防行政服务中心必须配备灭火器等消防设施，并进行定期检查和维护。
6.2 安全行政服务中心必须制定安全制度和安全操作规范，确保申请人和工作人员的人身安全。
7. 总结新城街道行政服务中心应严格按照上述管理制度工作，确保工作顺利、高效，为居民提供优质、及时的服务。
街道政务服务中心管理制度
2023-10-30
目录
• 中心概况 • 政务服务管理 • 中心内部管理 • 工作人员行为规范 • 考核与奖惩 • 附则与附件
01
中心概况
中心简介
成立时间：某年某月 中心面积：平方米
中心地位：某市街道政务服务中心
中心设施与设备
服务窗口
综合服务窗口、自助服务区、 咨询台等
街道政务服务中心应首先明确自身能够提供的服务项目 ，包括但不限于社区服务、公共事业服务、行政许可等 。
公开服务项目
政务服务中心应通过官方网站、宣传栏等渠道，向公众 公开其服务项目、服务流程、办结时限等信息，以便居 民了解和监督。
更新服务项目
根据政策法规的变化和实际工作需要，政务服务中心应 适时更新和调整服务项目，确保服务的及时性和有效性 。
工作人员应使用礼貌、文明的语 言与来访者沟通，不使用粗俗、 歧视性的语言。
工作人员不应过度承诺，确保所 承诺的服务内容能够按时、高质 量地完成。
保密义务与责任
保护个人隐私
工作人员应保护来访者的个人隐私，不泄露个人信息、不传播私 人聊天内容。
保护国家秘密
工作人员应遵守国家保密法规，不泄露国家秘密、不传播涉密信 息。
责任追究
如因工作人员违反保密义务而给来访者带来损失或不良影响，工 作人员应承担相应的法律责任。
05
考核与奖惩
考核方式与内容
客户满意度调查
通过电话访问、问卷调查等方式，了解群 众对中心服务的满意度。
定期考核
每季度进行一次考核，包括服务态度、工 作效率、规范程度等方面。
工作任务完成情况
检查工作人员是否按时按质完成工作任务 ，包括业务办理量、投诉处理等。
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新城街道行政服务中心管理制度
首问负责制度
一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
二、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。
如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
1、立即引导办事人到中心相关窗口咨询、办理。
2、可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
三、首问人在街道办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
服务承诺制度
一、政服务中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
二、窗口服务应耐心、热情、文明、有序。
全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。
对来访
者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。
三、窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受"红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得"吃、拿、卡、要"。
四、窗口全体工作人员应遵守行政服务中心的工作纪律，严格按照规定时间到达窗口开展工作。
未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。
公开公示制度
一、办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则。
二、应当公开的内容
1、行政审批制度改革的重大举措和重要信息。
2、各科室、各窗口的职能，各窗口服务电话等。
3、各科室、各窗口办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、程序、期限等，以及与办理行政服务事项相关的其他信息。
4、各类应予以公开的办事制度、服务规范、管理制度等。
5、其他应公开的政务信息。
三、下列内容不予公开
1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息。
2、法律、法规禁止公开的各类事项。
3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。
四、公开的形式：在办公地点或服务大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。
一次性告知制度
一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。
二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。
四、服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应当即告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。
五、遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。
责任追究制度
一、对来办事者不予理睬或态度不好者，被举报经查属实的，对办事人进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评。
二、对故意拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。
三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政服务中心窗口，更换工作人员。
四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要”或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。
五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司法机关依法处理。
定期检查制度
街道行政服务中心要以定期检查为主，不定期抽查为辅，加强对中心工作人员及各项制度的执行情况进行检查，对发现的问题要立查立改。
一、定期检查以星期为周期，每周一对中心各项情况进行检查，并对上周出现的问题进行督导、整改。
二、不定期检查要视中心的运行情况适当安排，发现的问题及时整改。
A、B岗代班制度
一、为推动街道行政服务中心效能建设工作，切实提高
工作效率和工作质量，在合理设置工作岗位,完善工作职责的基础上，在单位推行AB岗工作制度。
二、AB岗工作制是指在工作日内，实行两个岗位之间兼职上岗或互为备岗的工作制度。
当A岗责任人因各种事由不在岗，B岗代办人应自动兼职上岗，及时办理应该办理的一般性或紧急性事务。
三、明确AB岗工作职责，确保无缝交接，协作互助。
1、A岗责任人因休假、学习、公差外出等原因离开工作岗位，必须提前向B岗代办人做好工作交接手续。
2、B岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要履行A岗职责，并对执行A岗工作职责时的结果负有相应责任。
3、A岗责任人回到工作岗位后，B岗代办人应及时向A 岗责任人交接工作,说明代办情况。
4、在工作繁忙和有重要工作任务的情况下，AB岗责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，共同完成工作任务。
工作纪律作风制度
为切实改进街道行政服务中心工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能，促进机关建设。
参照《中华人民共和国公务员法》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等有关规定，结合服务中心工作实际，制定本规定。
一、本规定适用于行政服务中心全体工作人员。
二、工作人员要严格遵守政治纪律，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数。
要严格遵守各项规章制度，尽职尽责。
三、工作人员在工作期间，要认真履行工作职责，严格执行岗位纪律，因公外出或请假要及时填写《新城街道机关工作人员离岗情况报备登记表》。
严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影及参与打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等与工作无关的事情。
四、工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。
上班和开会应提前到达，不得无故迟到、早退、串岗聊天，空岗。
五、工作人员要严格执行禁酒令，工作时间和工作日中午禁止饮酒。
六、工作人员严禁索取、收受服务对象财物，或接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，杜绝在服务对象处报销费用。
七、工作人员要文明办公、热情服务。
进一步落实首问负责制，对前来咨询、办理业务的服务对象，要热情接待，及时办理。
对不能当场办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。
并在承诺期限内办理完毕，不得推委、搪塞，更不能为难办事人员。