计算机网络故障的一般识别与解决方法

计算机网络故障的一般识别与解决方法

一、网络故障的识别与分析

虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。

硬件故障有网卡、网线、集线器（Ｈｕｂ）、交换机、路由器等。软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。

１．当你的计算机无法登录局域网服务器或无法接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ时

①首先要检查网卡是否正常。

每块网卡都带有ＬＥＤ指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常有的绿灯和红灯都要亮，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。

②连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。

网络连线的故障通常包括网络线部断裂、双绞线、ＲＪ－４５水晶头接触不良。可用测线器检测。

③两边的ＲＪ－４５头是否插好。

④信息插座是否有故障。

ｗｉｎｄｏｗｓ２０００操作系统在网络线路不通时有明确提示。

查看方式：鼠标指向“网上邻居”单击右键／单击弹出菜单中“属性”／显示“网络拨号与连接”窗口，在状态一栏中显示本地连接的状态。

更直观的方法是：在“网络拨号与连接”窗口中，选中“本地连接”项／单击鼠标右键／单击弹出菜单中“属性”／显示“本地连接属性”窗口／选中“常规”选项卡下方的“连接后在任务栏显示图标ｗ”选项。此时在屏幕的右下角将显示一个两台显示器的小图标，正常情况下图标会闪烁，若线路不通则图标下面会出现一个红色的×并显示故障类型。但当图标显示正常，使用Ｗｅｂ浏览器进行浏览时，无论键入哪个都返回“该页无法显示”之类的信息时，鼠标指向屏幕的右下角任务

栏中的“本地连接”图标，在弹出的信息框显示的信息中，若发送包的值不停地增长，而接收包则不变，故障可能出在信息端口或交换机、Ｈｕｂ一端，这时要和网管员联系，及时排除故障。２．当计算机不能登录服务器；或在局域网中只能访问本网段的部分计算机而不是全部；或在“网络邻居”中即看不到自己，又看不到其他计算机；或在“网络邻居”中只能看到自己，看不到其他计算机，这类现象大多数出在配置不当上。可能是未安装协议或协议配置不正确。

当出现上述现象时，还可应用Ｗｉｎｄｏｗｓ ９５／９８／２０００／ｘｐ中自带的检测工具——命令行来检测网络故障。使用命令来检测网络状况，需要进入ＤＯＳ环境，Ｗｉｎｄｏｗｓ９５／９８环境下鼠标单击屏幕左下角‘开始’／程序／ＭＳ－ＤＯＳ方式。Ｗｉｎｄｏｗｓ２０００环境下‘开始’／程序／附件／命令提示符或‘开始’／运行／键入‘ＣＭＤ’／确定，进入ＤＯＳ环境，在ＤＯＳ提示符后输入命令行。在Ｗｉｎｄｏｗｓ环境下单击‘开始’／运行／打开‘运行’窗口／在‘打开０’后的框中输入命令行。

３．Ｐｉｎｇ命令的使用

可验证计算机的连接也可验证与远程计算机的连接。该命令只有在安装了ＴＣＰ／ＩＰ协议后才可以使用。

ｐｉｎｇ计算机名／ＩＰ地址－ｔ－ａ－ｎ数值……

主要参数：

－ｔ连续执行Ｐｉｎｇ命令，直到用户按退出为止

－ａ将ｉｐ地址解析为主机名

－ｎ数值：发出的测试包的个数，缺省值为４

ｃ＼＞ｐｉｎｇ１７２．３１．１０７．１１１

Ｐｉｎｇｉｎｇ１７２．３１．１０７．１１１ｗｉｔｈ３２ｂｙｔｅｓｏｆｄａｔａ

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

ＰｉｎｇｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｆｏｒＲｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１

ＰａｃｋｅｔｓＳｅｎｄ＝４Ｒｅｃｅｉｖｅｄ＝４Ｌｏｓｔ＝００％ｌｏｓｓ

Ａｐｐｒｏｘｉｍａｔｅｒｏｕｎｄｔｒｉｐｔｉｍｅｓｉｎｍｉｌｌｉ－ｓｅｃｏｎｄｓ

Ｍｉｎｉｍｕｍ＝０ｍｓＭａｘｉｍｕｍ＝０ｍｓＡｖｅｒａｇｅ＝０ｍｓ

以上信息表示网络通信正常。４条Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８返回了４个测试数据包，其中ｂｙｔｅｓ＝３２表示测试中发送的数据包的大小是３２个字节，ｔｉｍｅ＜１０ｍｓ表示与对方主机往返一次所用的时间小于１０毫秒，ＴＴＬ＝１２８表示当前测试使用的ＴＴＬｔｉｍｅｔｏｌｉｖｅ值为１２８（系统默认值）。

如果返回如下信息：

Ｐｉｎｇｉｎｇ１７２．３１．１０７．１１１ｗｉｔｈ３２ｂｙｔｅｓｏｆｄａｔａ：Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｐｉｎｇｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｆｏｒ１７２．３１．１０７．１１１：

Ｐａｃｋｅｔｓ：Ｓｅｎｔ＝４Ｒｅｃｅｉｖｅｄ＝０Ｌｏｓｔ＝０１００％ｌｏｓｓ

Ａｐｐｒｏｘｉｍａｔｅｒｏｕｎｄｔｒｉｐｔｉｍｅｓｉｎｍｉｌｌｉ－ｓｅｃｏｎｄｓ：

Ｍｉｎｉｍｕｍ＝０ｍｓＭａｘｉｍｕｍ＝０ｍｓＡｖｅｒａｇｅ＝０ｍｓ

说明网络不通，这时可用前面所述方法，查看网卡、网线、信息端口、协议、配置等是否完好正确，ＩＰ地址是否不可用等。

ｃ＼＞ｐｉｎｇ－ａ１７２．３１．１０７．１１１

Ｐｉｎｇｉｎｇｗｊｚｘ－ｃｔｓｃ１７２．３１．１０７．１１１ｗｉｔｈ３２ｂｙｔｅｓｏｆｄａｔａ

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

ＰｉｎｇｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｆｏｒＲｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１

ＰａｃｋｅｔｓＳｅｎｄ＝４Ｒｅｃｅｉｖｅｄ＝４Ｌｏｓｔ＝００％ｌｏｓｓ

Ａｐｐｒｏｘｉｍａｔｅｒｏｕｎｄｔｒｉｐｔｉｍｅｓｉｎｍｉｌｌｉ－ｓｅｃｏｎｄｓ

Ｍｉｎｉｍｕｍ＝０ｍｓＭａｘｉｍｕｍ＝０ｍｓＡｖｅｒａｇｅ＝０ｍｓ

解析出主机名ｗｊｚｘ－ｃｔｓｃ，说明该主机与目的主机之间是连通的。但若Ｐｉｎｇ通后仍无法上网，此类问题可能出在网络系统的软件配置方面。

４．Ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令的使用

该诊断命令可显示本机当前的ＴＣＰ／ＩＰ网络配置。

ｉｐｃｏｎｆｉｇ／ａｌｌ……