人际沟通图解表达倾听反馈

※ 总结自己不成功的原因，不要把注意
力放在埋怨上
如何在自己的岗位上获得成功
有效的沟通
同样一件事情沟通的方式不一样
所带来的结果也不相同。
人际沟通三技巧
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
人际沟通三技巧
图一
团 队 意 识 及 人 际 沟 通
人际沟通三技巧
图二
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人际沟通三技巧
如何在自己的岗位上获得成功
主讲：林松
时间：8:00 – 11:00
如 课 程 内 容 何 三个收获 在 自 己 1、讨论上期培训心得：为什么要努力工作？ 的 岗 位 2、如何在自己的岗位上获得成功？ 上 获 3、团队意识及人际沟通 得 成 功
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
课 程 内 容
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
如何在自己的岗位上获得成功
必要的知识
任何岗位都有自己相关的专业知 识，同时也包括以往的经验和教 训 在相同岗位上的不同的人所撑握 的知识是有着微妙的差别的
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
如何在自己的岗位上获得成功
必要的知识
思考并讲述： 检验员
为什么要努力工作？
为什么要努力工作？
10分钟时间，相互讨论
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
课程内容
为什么要努力工作？
※ 为了家人过的好不得不努力工作 ※ 为了给自己多攒点钱而努力工作
※ 现在工作不好找没办法，害怕被淘汰
※ 。。。。。。
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
巡检员
检验班长
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
如何在自己的岗位上获得成功
必要的知识
如果你自己所在的岗位所需要的知识 你还没有准备充足的话，那么从现在 开始去准备，去掌握，不要让成功在 彼岸苦苦等待
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
如何在自己的岗位上获得成功
必要的技能
和能力提升的机会！
心 态 决 定 结 果
如果你以前抱有以上心态，那么从现在开始 把眼光放长远一点：为自己的将来而努力工 作！
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
课程内容
如何在自己的岗位上获得成功？
如何理解成功？
如何在自己的岗位上获得成功？
需要哪些基本条件？
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
•（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策
•（探询）以自己的观点、动机去问问题 •（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，
并试图猜出对方的想法
•（评估）判断，及同意或不同意
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人际沟通三技巧
有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话，不是感受；
2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
课程内容
为什么要努力工作？
※越是抱怨，越是不能胜任工作，把责任和原因都归结到
自己抱怨的对象上 ※错过了工作环境带来的学习机会，与自己人生的成长和下 一步进阶的机会擦肩而过 ※在相同的工作岗位上平平凡凡做了一辈子
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
课程内容
为什么要努力工作？
不要让眼前的利益冲突埋藏了你的自身价值
建立良好团队的核心：人际沟通
常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己
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人际沟通技巧一：倾听
沟通的行为比例 书写（9%）
阅读 （16%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
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倾听的障碍
如何在自己的工作岗位上获得成功
需要哪些基本条件？
良好的心态 必要的知识 必要的技能
有效的沟通
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
如何在自己的岗位上获得成功
良好的心态
※今天的成功或失败和你一开始的
心态有着莫大的关系
※一件事情有没有做到最好并不是最重 要的，有没有用心去做才是最重要的 ※不要忽略自己在公司中的位置和作用 砖块和石头的作用确实很大，可是想 要垒成坚固的城墙，泥巴的作用是不可 忽视的
2、表达不当
3、不注意听众的反应
4、时间地点不恰当
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
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有效表达（说）的要点
1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明
3、强调重点
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
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技能不只是技术上的掌握， 更重要的是学会担当学会处理的能力
如何在自己的岗位上获得成功
技能的获得因素
同事 思 考 总结 经验
培训
学识
如何在自己的岗位上获得成功
有效的沟通
如何做到有效的沟通？
如何在自己的岗位上获得成功
有效的沟通
※ 明白自己沟通的真正目的
※ 选择正确的沟通方式
※ 掌握沟通技巧
※ 如果沟通不成功要用什么心态来面对
课程内容
为什么要努力工作？
有以上心态的人80%容易对眼前工作有抱怨 情绪从而导致作风与工作宗旨背离，甚至与领
导同事间产生矛盾，对一切都感到不满，而更
多人则是在忍耐等待有机会找下一份工作，但
是如果真的换了下一份工作往往又发现还是不
满意甚至还不如前一份工作
这种心态导致的结果常常是：
如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功
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以【我】为主语的语言表达构成
第一步骤：阐述对方的行为（中性）
第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受
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话、肢体语言表达感受；
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沟通的结构
语调语气38%
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
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倾听的体验
艰难的抉择
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人际沟通技巧二：说
环境分析：
1、听众错位
2、渠道错位 3、场合错位
4、内外混淆
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听众的态度对说的影响
1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度
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人际沟通三技巧
掌握对方的利益链
金钱
权威
尊严
地位
友谊
信仰
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无效果的表达（说）
1、准备不充分