移动班组建设[1]
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
培训腮红的打法
培训唇彩的化法
培训头发的梳法
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
QC 前
QC 后
QC 前
QC 后
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
午休后的补妆 英姿飒爽
美丽的心情 整齐、靓丽的我们
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
经过11年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企业核 心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有 了长足的进步。 2003年初，“步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的 目 标 锲 而 不 舍 的 追 求 精 神 的 确 立 。 迄 今 为 止 ， 班 组 共 获 得 包 括 2003 年 到 2009 年 文 昌 营 业 厅 七 年 连 续 荣 获 哈 尔 滨 分 公 司 先 进 班 组 称 号 ； 2005 年 至 2009年连续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明 岗；2007年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获得全省窗口单位 创星级服务竞赛一星级营业厅。
有战斗力
服务领先
有执行力
力争打造
创新型
有影响力
不断完善型
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作举措
厅内 环境
科学 管理
营销
5S服务 QC管理
服务
技巧
理念
提升
团队 建设
员工 舞台
通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板, 提 高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁意 识，降低人力和物料成本。
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
措 施:
+50%
提升后
针对因耽误时而不化妆 的员工:我们制定分班次 反复练习化技巧，提高化 妆速度的培训。
提升前
50%
提升率
100%
针对不会化妆的员工:我 们进行了分班培训员工化 妆技巧。
针对不习惯化妆的员工: 我们通过赞美加鼓励式提 高大家自信心，使员工从 不习惯变为喜欢，提升自 信心。
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
.成功的宣贯会是员工动力的源泉 .明确标准提高认知度和执行力 .全员参与提高员工积极性
.5S看板是监督与激励的工具
.持续深入跟进是形成素养的关键
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
精心细致 的5S定位
班组建设的主要工作亮点—QC
确定QC成员 拟定QC课题
群策群力 行动开始
1
咨询岗3名，综合岗4名，营销 岗1名，手机营销岗1名
从实际出发，提前调查,以最需 2 要提升的项目为课题,
3
共同参与是重点
4
改变从此开始……
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
调查 结果
3、 不 习 惯 化 妆Leabharlann Baidu。
移动班组建设
2020/11/24
移动班组建设[1]
主要内容：
1
班组建设的简介
2
班组建设的思路
3
班组建设的主要工作举措
4
班组建设的主要工作亮点
5
班组建设的实际成效
移动班组建设[1]
班组建设简介
文昌营业厅成立于1999年12月,其 位于南岗区中心地带。日叫号量700个以 上，日平均业务量1200-1300笔。班组共 有35名员工，男女比例1：3，其中包括 3名党员，32名团员，班组平均年龄27 岁，97%人员为“80后”。
对于细节的 用心修饰
营业环境 整洁优美
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
看板式管理有效提升 员工营销意识
主自 动制 推海 广报
移动班组建设[1]
全情投入
礼仪培训
集 中 学 习
日常测试
乐在其
移动班组建设[1]
团队建设亮点
在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、 感受真情服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重 要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众
选择课题
PD PDCA 循环
AC
计划进度
P
D C A
实际进度
设定目标 提出方案 制定对策 对策实施 效果确认 标准化 总结
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
在营业厅全体员工中开展ＱＣ宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员， 同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。
移动班组建设[1]
班组自2003年1月启动班组建设以来， 厅经理负责班组建设的全面工作，值班 经理负责宣传和具体执行工作，所有员 工贯彻执行班组建设的所有相关工作。 班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙 江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求， 以优质服务、创新管理为特色，打造班 组文化的示范厅台。
移动班组建设[1]
班组建设的思路
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
“成绩为起点，荣誉当动力”
希望通过本次交流活动，相互之间取长补短， 共同分享厅组建设优秀的经验。
移动班组建设[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
移动班组建设[1]
移动班组建设[1]
团队建设亮点
在这个大家族的屋檐 下，所有的成员都为了一 个目标而努力奋斗着，共 同的艰辛、快乐，欢笑， 所有的点点滴滴，在我们 每个人心里都是一份最珍 贵的回忆
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
阶
段
活动计划
活动计划
时
间
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日
班组建设的实施成效
培训腮红的打法
培训唇彩的化法
培训头发的梳法
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
QC 前
QC 后
QC 前
QC 后
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
午休后的补妆 英姿飒爽
美丽的心情 整齐、靓丽的我们
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
经过11年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企业核 心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有 了长足的进步。 2003年初，“步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的 目 标 锲 而 不 舍 的 追 求 精 神 的 确 立 。 迄 今 为 止 ， 班 组 共 获 得 包 括 2003 年 到 2009 年 文 昌 营 业 厅 七 年 连 续 荣 获 哈 尔 滨 分 公 司 先 进 班 组 称 号 ； 2005 年 至 2009年连续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明 岗；2007年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获得全省窗口单位 创星级服务竞赛一星级营业厅。
有战斗力
服务领先
有执行力
力争打造
创新型
有影响力
不断完善型
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作举措
厅内 环境
科学 管理
营销
5S服务 QC管理
服务
技巧
理念
提升
团队 建设
员工 舞台
通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板, 提 高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁意 识，降低人力和物料成本。
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
措 施:
+50%
提升后
针对因耽误时而不化妆 的员工:我们制定分班次 反复练习化技巧，提高化 妆速度的培训。
提升前
50%
提升率
100%
针对不会化妆的员工:我 们进行了分班培训员工化 妆技巧。
针对不习惯化妆的员工: 我们通过赞美加鼓励式提 高大家自信心，使员工从 不习惯变为喜欢，提升自 信心。
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
.成功的宣贯会是员工动力的源泉 .明确标准提高认知度和执行力 .全员参与提高员工积极性
.5S看板是监督与激励的工具
.持续深入跟进是形成素养的关键
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
精心细致 的5S定位
班组建设的主要工作亮点—QC
确定QC成员 拟定QC课题
群策群力 行动开始
1
咨询岗3名，综合岗4名，营销 岗1名，手机营销岗1名
从实际出发，提前调查,以最需 2 要提升的项目为课题,
3
共同参与是重点
4
改变从此开始……
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
调查 结果
3、 不 习 惯 化 妆Leabharlann Baidu。
移动班组建设
2020/11/24
移动班组建设[1]
主要内容：
1
班组建设的简介
2
班组建设的思路
3
班组建设的主要工作举措
4
班组建设的主要工作亮点
5
班组建设的实际成效
移动班组建设[1]
班组建设简介
文昌营业厅成立于1999年12月,其 位于南岗区中心地带。日叫号量700个以 上，日平均业务量1200-1300笔。班组共 有35名员工，男女比例1：3，其中包括 3名党员，32名团员，班组平均年龄27 岁，97%人员为“80后”。
对于细节的 用心修饰
营业环境 整洁优美
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—5S
看板式管理有效提升 员工营销意识
主自 动制 推海 广报
移动班组建设[1]
全情投入
礼仪培训
集 中 学 习
日常测试
乐在其
移动班组建设[1]
团队建设亮点
在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、 感受真情服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重 要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众
选择课题
PD PDCA 循环
AC
计划进度
P
D C A
实际进度
设定目标 提出方案 制定对策 对策实施 效果确认 标准化 总结
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
在营业厅全体员工中开展ＱＣ宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员， 同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。
移动班组建设[1]
班组自2003年1月启动班组建设以来， 厅经理负责班组建设的全面工作，值班 经理负责宣传和具体执行工作，所有员 工贯彻执行班组建设的所有相关工作。 班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙 江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求， 以优质服务、创新管理为特色，打造班 组文化的示范厅台。
移动班组建设[1]
班组建设的思路
移动班组建设[1]
班组建设的实施成效
“成绩为起点，荣誉当动力”
希望通过本次交流活动，相互之间取长补短， 共同分享厅组建设优秀的经验。
移动班组建设[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
移动班组建设[1]
移动班组建设[1]
团队建设亮点
在这个大家族的屋檐 下，所有的成员都为了一 个目标而努力奋斗着，共 同的艰辛、快乐，欢笑， 所有的点点滴滴，在我们 每个人心里都是一份最珍 贵的回忆
移动班组建设[1]
班组建设的主要工作亮点—QC
阶
段
活动计划
活动计划
时
间
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日