医患关系-PPT(精)

从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是 什么？医务人员的职责是什么？我们是否尽到了自 己的职责？如果手术前，医生与患者沟通时只是说： “这个手术有危险，出了问题你自己要承担风险， 要不就别动手术。”这样的沟通肯定起不到良好的 效果。还有的医务人员不信任群众，为防止可能发 生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找 没有责任的“证据”。这样的医患关系能和谐吗？
人人皆患者

人吃五谷,谁能无病? 生老病死,是人生的规律,是每个人的必由之 路,是大众的体验.谁也不能回避疾患的痛苦 与死亡的恐惧和感受.
人人皆患者

作为一个正常的人,每个人都患有不同程度 的“亲人疾患综合征”，即当其亲人患上 重病后，几乎人人都会表现出一定的身心 不良反应，如焦虑、恐惧、判断力低、情 感失控、行为失衡、失眠、食欲不振、疲 劳、心悸等。
因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的不 足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。 要善于分析自身的问题，我们的服务环境怎么样， 服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果好不好。 对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心， 不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千 方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通， 多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所 能减轻患者痛苦。这样，就能形成和谐的医患关系， 这样才能缓解医患矛盾。
随着近几年医疗纠纷的剧增，尤其是新《医疗事故 处理条例》中“举证责任倒置”的规定，医生出于 自我保护，就尽可能的多为患者做各项“周密”的 检查，排除各种病因。而有些病是可以通过医生的 经验及详细的问诊就可以诊断的。而众多不必要的 检查，除了与医生的经济利益相关以外，往往是为 了预防将来发生率极低的法律纠纷。——即保护性
多年前，有位年轻医生患上甲状腺病， 由中国医学科学院著名颈外外科学专家 屠规益为他主刀。当手术结束时，屠教 授低下身来说：“对不起，让您受苦 了！”这是屠教授术后经常对病人说的 一句话，虽然简短，却让这位年轻医生 深感震憾。
医患关系现状

全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力 殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；76.67%的医 院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院， 且不缴纳住院费用； 61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医 院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
人人皆医者


人是世界上最精妙最神奇的生命体，每个 人都有掌握生命、把握健康的本能力量， 每个人都有曾有过自我救治小伤小病的经 验。 有句俗话：“久病成医”——长期患病的 经验和体验，使他们对该病的诊疗知识比 一些年轻医生还要多。
人人皆医者


从医学心理看，心理因素既能致病又能治 病。 健康的心理是维护人体免疫力的基础。
医患关系
——和谐需要共创
最近，四川省搞了一次“医患换位体验”活动， 让医生以患者的身挂号、排队、看病，掌药....... 结果,医生跑前跑后,既受累又受气. 一名全程体验 了"患者"的医生感慨道:"医生就像拿着个遥控器, 把患者指挥得团团转, 当患者确实很苦。"
美国医生爱德华· 罗森邦行医50年，突然患上 了喉癌，当他重新审视医学、医院和医生时， 感慨地说：“站在病床边和躺在病床上所看 到的角度完全不同。”他后来在《亲尝我自 己的药方》一书中写道：“如果我能从头来 过的话，我会以完全不同的方式行医，很不 幸的是，生命不给人这种重新来不定期的机 会。”
人人皆医者

从社会角度看，患者的自主维权意识和行 动已渗透到医学实践的全过程。
医生的诊疗方案需要患者的“批准”和支 持才能全面有效地实施，疗效如何，取决 于患者支持的程度。

医生充分的理解患者 患者给医生完全的信任 医患关系才是
老吾老,以及人之老
幼吾幼,以及人之幼
医学生誓言
健康所系，生命相托！ 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德， 尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面 发展。 我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维 护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著 追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康 奋斗终身。
构建和谐医患关系，医疗机构和医 务人员是主导
尊重病人、理解患者，是构建和谐医患 关系的关键。医学发展史证明，只有医 务工作者充分尊重患者的知情权、选择 权，建立良好的医患关系，才能使患者 积极支持、配合诊疗工作，才能推动医 学事业的发展。
医疗机构要坚持为人民健康服务的办院 宗旨，建立和完善医患沟通制度、投诉 处理制度。医务人员是治病救人的使者， 也是服务者，要转变服务理念，体恤患 者的痛苦，尊重患者的意愿，力让患者 获得最佳的治疗效果。医疗活动具有高 技术、高风险的特点，在治疗中会有发 生意外的可能，患者也要信任和理解医 务人员。
医疗。这就给患者增加了沉重的经济负担。
而种种具有创新精神的医疗手段也因为没有权威而 刻板的依据，及同时施行者必须承担的可能的医疗 后果，存在于其主体的意想之中。这就一定程度扼 杀了医生的创新能力，阻碍了医学的发展，最终受 害的还是患者。
医生害怕病人挑刺找茬,病人则更害怕医生不负责任。 医患关系紧张，最直接的后果的确需要患者付出更 大的代价。但实际情况还不止于此。医患关系紧张， 患者在受到伤害的同时，不可避免地也让“医”这 方受到了伤害。而且这种伤害已经表现得越来越明 显。社会对医务人员不信任日益增加，甚至出现丑 化医务人员和患者打骂医务工作者的现象。而且医 患双方的伤害程度应该是成正比的，患者受到的伤 害越深，医务工作者受到的伤害也就越深。
著名医学家袭法祖早年从医，曾在老师的带 领下，为一名中年妇女进行开腹手术。术后 没几天，那名妇女去世了，经解剖发现，患 者的死亡与手术并无关系。当时，袭法祖的 老师轻轻说了句，“她是4个孩子的妈妈”。 就是这句话简单的话、让袭法祖至今念念不 忘，他知道这句话包含了多少情感，懂得了 医生的责任有多重大：医生不仅仅要看到人 身上的病，更要看到生病的人。
医生VS患者 结局?
医生和患者应该是一个战壕里的战友，同舟共济， 同心协力，共同面对疾病，而当前医患关系紧张、 医疗纠纷增加的原因是什么？ 1.医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有意 见。 2.医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意。 3.更复杂的社会因素。 ♥医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考,则 是一个相当重要的因素。部分医务人员不能设身处 地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身 的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医 学的复杂性。这不仅仅是一个沟通的问题，更重要 的是一个感情问题。
医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如 果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情 讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又 能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必 然会理解医务人员的难处。患者容易产生不满意的地 方，一是服务质量，二是医疗费用。如果患者花费许 多钱，获得的是低质量的医疗服务，不仅病没治好， 反而加重病情，这是患者最不满意的。
现在的我们在学好医学知识的 同时也更应提高自己的人文素养， 学会用一颗善良的心对待生命对待 生活。将来做个好医生。 加油！