国内标杆地产 绿城集团 营销管理 项目营销团队精细化管理
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处理日常事务，安排午餐。
15:00-17:30
17:30-19:30 19:30-21:00 21:00-22:00 22:00-6:00
陪同主人出行。至少设计两条路线，预 防堵车。路线的安排中一定要有医院， 如果有突发情况比如小孩受伤，马上可 以送去就医。
安排晚宴。确定菜单及饮料。铺上刚熨 过的台布；确定椅子的位置。摆放鲜花 和烛台。布餐具，根据上酒的顺序来调 整杯子的位置。熟记各位客人的姓名及 喜好。
精细化管理首先是一种态度，是一种意识，是一种 心力，是一种坚定的意志力！是正确高效地把工作 做好，是内心的足够强大和坚持不懈的努力！
绿城为什么推行精细化管理？
是营销团队管理的需要。 是营销“公司化”进程的需要。 是绿城集团“精品战略”的核心内容。
精细化管理到什么程度算是精细化管理呢？ 精细化管理评判的标准是什么？ 把集团的规定动作全部做到位就算是精细化？
项目营销团队 精细化管理
引言
各位领导、同仁：大家好！ 面临国家房地产市场“限购”、“限贷”甚至
“限价”的“三限”严峻形势，同时，集团营销系 统正步入公司化转型的开创阶段。
面对如此的现状和挑战，我们坚定地坦然面对， 迎难而上。从无到有，从有到优，构建营销新格局， 开创营销新局面。
今天我与大家共同来探讨分享团队精细化管理的 一些学习、思考和感悟，以期对我们今后的工作、 企业的发展有所帮助，不妥之处还请大家海涵、指 正。
熨报纸，制定一天的菜谱。
7:30-8:00 8:00-9:30 9:30-15:00
叫主人起床。进门后先把早餐放下，然 后把报纸递给主人，把窗帘拉开。
护卫主人上班。保护主人上车时，管家要面 向车头，打开车门之前要左右环视一下。打 开车门后管家应站在车门的后面，这样如果 有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡 着，可以确保主人的安全。
整体团业队绩不。仅团团强队队调是的个在定人集的义体业讨务论成研果究，和更决强策调以团及队信的息
共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到 胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。
1+1>2甚至3
组建期 动荡期 稳定期 高产期
所有团队成员明 成员与成员之间、 团队形成亲密的 养兵千日，用兵
白：“人们对我 成员与环境之间、 关系，团队表现 一时。
目录
第一部分 团队和精细化管理的内涵 第二部分 标准项目营销部 第三部分 项目营销部负责人角色素描 第四部分 项目营销部团队管理
第一部分 团队和精细化管理的内涵
目录
□团队的定义 □团队发展的生命周期 □团队管理认识的误区 □团队领导风格 □团队激励方法 □团队精神 □团队管理的理想状态
由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的 目标和价值体系，互助互利、团结一致为统一目标 和标准而坚毅奋斗到底的一群人。
70分
精细细化管理，
将公司的精规细范化、标V准S、标制准度化执行到位，
而且更进一步，更深入细致一点。
精细化管理的定义
复杂的事情简单化 简单的事情流程化 流程的事情定量化 定量的事情信息化
精细化管理=具体明确的工作目标=精准衡量每一阶段的工
作进程和可能达到的效果
22
精细化管理语录
使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 把小事做细，把细事做透。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？ 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行 者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣 的执行。
控制上菜顺序、速度，处理任何突发事 故。
送别客人，安排小时工或保姆整理房间。 提醒主人转天的事务，挑选相应的服装。
休息。
为什么公司要实施团队精细化管理？ 是折腾？ 是和自己较劲？ 每天这么繁忙，报告、报表、客户、成交、投诉…工作基本 面能维持就不错了！ 是所追求的工作目标？ 是历史使命？ 是社会责任感？
的期望如何？我 新旧观念与行为 出一定的凝聚力。 高度互信、彼此
如何才能融入团 之间三方面的激 逐步克服团队建 尊重。整个团队
团队发展的生命周期 队？我们该做什 荡。
么？有什么规矩？ 沟通、激荡、磨
设中碰到的一系 列阻力，新的行
熟练掌握处理内 部冲突的技巧，
形成团队结构框 合。
为规范得到确立 通过合作追求团
架，建立团队与
并为大家所信任。 队的成功。
外界的初步联系。
调整期
思考已形成的规 范，经过民主讨 论，制定系统的 改革方案，包括 责任、信息交流、 反馈、奖励和招 收新员工等。 最后，对改革措 施实现跟踪评价， 并作必要的调整。
团队管理认识的误区
团队管理是本体建设部的事 团队管理就是考核 团队管理就是优胜劣汰 团队考核指标过多过杂
团队沟通不彻底、不连续
团队领导风格
——民主集中制
先人后事 善用人长，发挥优势 避免人短，贵在组合 分类管理，区别对待
善待“罗文” “热炉”法则
团队激励方法
传递激情
不断认可
真诚赞美
新目标和愿景
荣誉和头衔
树立榜样
特别指导
开展活动
团队聚合
适度授权
团队精神
人心齐，泰山移
向心力 凝聚力
尊重个人的兴趣和成就
1%的错误会带来100%的失败；“100-1=0”。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制， “理”是指导和服务。
规则包括程精序细和制化度管，程理序语需要录训练，制度不必学习。
规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。 一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。
精细化管理语录
没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。 聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。 不要责怪辞职的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。 领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。 大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。 明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。
大局意识
协作精神
服务精神 服务精神
团队管理的理想状态
1.明确的目标 2.共同的准则 3.充分的信任 4.自由的沟通 5.合作与互补 6.共赢与共享
形整神聚
精细化管理
目录
一个私人管家的24小时 绿城为什么推行精细化管理？ 精细化管理的定义 精细化管理语录
一个私人管家的24小时
6:00-7:00
15:00-17:30
17:30-19:30 19:30-21:00 21:00-22:00 22:00-6:00
陪同主人出行。至少设计两条路线，预 防堵车。路线的安排中一定要有医院， 如果有突发情况比如小孩受伤，马上可 以送去就医。
安排晚宴。确定菜单及饮料。铺上刚熨 过的台布；确定椅子的位置。摆放鲜花 和烛台。布餐具，根据上酒的顺序来调 整杯子的位置。熟记各位客人的姓名及 喜好。
精细化管理首先是一种态度，是一种意识，是一种 心力，是一种坚定的意志力！是正确高效地把工作 做好，是内心的足够强大和坚持不懈的努力！
绿城为什么推行精细化管理？
是营销团队管理的需要。 是营销“公司化”进程的需要。 是绿城集团“精品战略”的核心内容。
精细化管理到什么程度算是精细化管理呢？ 精细化管理评判的标准是什么？ 把集团的规定动作全部做到位就算是精细化？
项目营销团队 精细化管理
引言
各位领导、同仁：大家好！ 面临国家房地产市场“限购”、“限贷”甚至
“限价”的“三限”严峻形势，同时，集团营销系 统正步入公司化转型的开创阶段。
面对如此的现状和挑战，我们坚定地坦然面对， 迎难而上。从无到有，从有到优，构建营销新格局， 开创营销新局面。
今天我与大家共同来探讨分享团队精细化管理的 一些学习、思考和感悟，以期对我们今后的工作、 企业的发展有所帮助，不妥之处还请大家海涵、指 正。
熨报纸，制定一天的菜谱。
7:30-8:00 8:00-9:30 9:30-15:00
叫主人起床。进门后先把早餐放下，然 后把报纸递给主人，把窗帘拉开。
护卫主人上班。保护主人上车时，管家要面 向车头，打开车门之前要左右环视一下。打 开车门后管家应站在车门的后面，这样如果 有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡 着，可以确保主人的安全。
整体团业队绩不。仅团团强队队调是的个在定人集的义体业讨务论成研果究，和更决强策调以团及队信的息
共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到 胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。
1+1>2甚至3
组建期 动荡期 稳定期 高产期
所有团队成员明 成员与成员之间、 团队形成亲密的 养兵千日，用兵
白：“人们对我 成员与环境之间、 关系，团队表现 一时。
目录
第一部分 团队和精细化管理的内涵 第二部分 标准项目营销部 第三部分 项目营销部负责人角色素描 第四部分 项目营销部团队管理
第一部分 团队和精细化管理的内涵
目录
□团队的定义 □团队发展的生命周期 □团队管理认识的误区 □团队领导风格 □团队激励方法 □团队精神 □团队管理的理想状态
由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的 目标和价值体系，互助互利、团结一致为统一目标 和标准而坚毅奋斗到底的一群人。
70分
精细细化管理，
将公司的精规细范化、标V准S、标制准度化执行到位，
而且更进一步，更深入细致一点。
精细化管理的定义
复杂的事情简单化 简单的事情流程化 流程的事情定量化 定量的事情信息化
精细化管理=具体明确的工作目标=精准衡量每一阶段的工
作进程和可能达到的效果
22
精细化管理语录
使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 把小事做细，把细事做透。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？ 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行 者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣 的执行。
控制上菜顺序、速度，处理任何突发事 故。
送别客人，安排小时工或保姆整理房间。 提醒主人转天的事务，挑选相应的服装。
休息。
为什么公司要实施团队精细化管理？ 是折腾？ 是和自己较劲？ 每天这么繁忙，报告、报表、客户、成交、投诉…工作基本 面能维持就不错了！ 是所追求的工作目标？ 是历史使命？ 是社会责任感？
的期望如何？我 新旧观念与行为 出一定的凝聚力。 高度互信、彼此
如何才能融入团 之间三方面的激 逐步克服团队建 尊重。整个团队
团队发展的生命周期 队？我们该做什 荡。
么？有什么规矩？ 沟通、激荡、磨
设中碰到的一系 列阻力，新的行
熟练掌握处理内 部冲突的技巧，
形成团队结构框 合。
为规范得到确立 通过合作追求团
架，建立团队与
并为大家所信任。 队的成功。
外界的初步联系。
调整期
思考已形成的规 范，经过民主讨 论，制定系统的 改革方案，包括 责任、信息交流、 反馈、奖励和招 收新员工等。 最后，对改革措 施实现跟踪评价， 并作必要的调整。
团队管理认识的误区
团队管理是本体建设部的事 团队管理就是考核 团队管理就是优胜劣汰 团队考核指标过多过杂
团队沟通不彻底、不连续
团队领导风格
——民主集中制
先人后事 善用人长，发挥优势 避免人短，贵在组合 分类管理，区别对待
善待“罗文” “热炉”法则
团队激励方法
传递激情
不断认可
真诚赞美
新目标和愿景
荣誉和头衔
树立榜样
特别指导
开展活动
团队聚合
适度授权
团队精神
人心齐，泰山移
向心力 凝聚力
尊重个人的兴趣和成就
1%的错误会带来100%的失败；“100-1=0”。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制， “理”是指导和服务。
规则包括程精序细和制化度管，程理序语需要录训练，制度不必学习。
规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。 一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。
精细化管理语录
没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。 聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。 不要责怪辞职的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。 领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。 大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。 明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。
大局意识
协作精神
服务精神 服务精神
团队管理的理想状态
1.明确的目标 2.共同的准则 3.充分的信任 4.自由的沟通 5.合作与互补 6.共赢与共享
形整神聚
精细化管理
目录
一个私人管家的24小时 绿城为什么推行精细化管理？ 精细化管理的定义 精细化管理语录
一个私人管家的24小时
6:00-7:00