医疗服务产业的现状及其发展

•医疗行 业
•服务产 业
•产业机 遇
•产业发 展
•服务合 作
•服务产业的发展历 程
•优质服务时代 •（怎样做才更好？思想与意识） •服务时代 •（为什么做？理念与技巧） •维修时代 •（怎么做？知识与技能）
•产业发
展 •迈瑞服务的发展历
时期
维程修时代
服务时代 优质服务时代
时间段
2000年以前
2000-----2004年期间 2004年-----至今
失
维修手段：技术日新月异----临床知识欠缺---缺乏系统培训----维修手段局限
运行体制：国有体制，能者多劳而不多得
•服务产
业
•关于代理商服务
市场需要服务的稳定与延续----代理权总 是面临不断洗牌
对专业化的忽视----维修完全依附于销售
维修盈利----永远也吃不到的饼
•服务产 业
•机遇
来自百度文库
•关于第三方服务
服务模式 服务营销
财务运作
自己做服务 无，只有维修收费
亏，弱化应收款
分包试点并逐步推广 常规医疗服务大部分外包
试点，逐步有保修合同 进一步试点，综合解决方
和升级服务项目
案
亏，公司利润补贴
服务创利，扭亏为盈
•行业规律：企业能否从服务中获得回报取决于品牌在行业中地位和影响力
•产业发
展 •领先科技让服务更有价值
•体现在公司的业务增长？ •个人的价值
•不直接创造利润？寄居蟹 •转变角色？所长与所短 •行业的价值
•同属于营销系统，从属于销售与市场的发展
•医疗行 业
•服务产 业
•产业机 遇
•产业发 展
•服务合 作
•产业机 遇
•对客户服务需求的把握和引导
•
•
------服务产业广阔的发展机遇
•客户的需求----我们的机会
100%自主知识产权，以技术核心支持一线服务
先进的CSM系统，以一流的服务管理、监督流 程保护客户利益
与客户共享科技进步
•产业发
展 •服务整体解决方案
将服务作为公司品牌的模式进行经营，推出 服务整体解决方案
关注于设备的后装备时期，将领先科技转化 为服务价值，满足客户不断发展的临床需求 。
服务，在客户需求得以满足的同时自身得以 发展，最终实现双赢。
➢ 复合型、专业化人才稀缺。
•医疗行 业
•服务产 业
•产业机 遇
•产业发 展
•服务合 作
•服务现
状•关注临床医疗所面临的服务问题
采购：决策权与使用权分离----设备性能与临床 需求的差异，廉价的代价。。。
运行：科室的维护成本控制----缺乏计划性维护 、保养，忽视维修质量----医疗事故与风险
换代：设备使用寿命----过早报废明智的选择？
•产业机
遇 •医疗行业服务前所未有的机遇
行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代
招、投标中服务的条款要求越来越高
产品同质化，服务是让品牌产生差异化最 有效、最经济的手段
服务的投入低，竞争小，回报长期稳定
•产业机
遇•医疗行业服务前所未有的机遇
相对垄断的地位，保证了较高的利润率
提高效率、降低成本，对社会资源的整和 与共享将成为今后服务发展趋势
•早期失效 期
•偶然失效 期
•延长偶然失效期一倍
•运行时 间 •损耗失效 期
•技术平台的提升让老机“重获新生”
•医疗行 业
•服务产 业
•产业机 遇
•产业发 展
•服务合 作
•服务合
作
•迈瑞分包理念
常规医疗服务充分整合社会维修资源
通过标准化服务培训和嵌入式管理，提升服 务质量的同时与分包商共同进步
引导和扶持服务分包商自身的可持续发展
品牌影响力 弱 中
中 较强
强
客户对于服 能用 务的需求
好用
用好（超能力：技术领先 、创造效益）
服务理念
我们更在乎我们的服务， 我们共同创造，强调与 双赢促进服务自身与客户
以客户为中心（单赢） 客户的沟通与交流
共同发展
服务形式
被动地满足客户的维修需 被动→主动，提供部分 主动提供以客户为中心的
求
增值服务，如主动维护 服务综合解决方案
•失效率
•使 用 寿 命
•规定的 •失效率指标
•早期失效期
•偶然失效期
•运行时间 •损耗失效期
•服务现 状
•三足鼎立之势
设备厂家售后服务 医院售后服务 社会化售后服务（包括代理商、第三方)
•服务产 业
•关于设备厂家
服务网络 服务成本 服务效率 服务的价值
•服务产
业 •关于医院设备科的服务
维修人员：重医轻工----后勤社会化、人才流
•产业发
展 •量身订作的保修方案
•失效 率
•使 用 寿 命
•使用寿命延长
•规定的 •失效率指标
•早期失效期
•偶然失效期
•延长偶然 •失效期
•运行时间
•损耗失效期
•计划性的保养维护让设备“延年益寿”
•产业发
展 •与时俱进的超级维护
•失效 率
•原 使 用 寿 命
•使用寿命延长一倍
•规定的 •失效率指标
充分整合和共享各自资源优势，通过服务走 向双赢
增长，在工业领域是罕见的
预计在未来五到十年，全球将保持近10%的
年增长率
中国现已成为继美国和日本之后世界第三
医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿
元，将保持近20%的市场增长率
•医疗行
业
•医疗器械产业特点
➢ 多学科交叉、技术含量高；
➢ 研发投入大、经济规模小；
➢ 利润率高、发展持续性强；
➢ 法规门槛高、贸易壁垒低；
三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业 必然走向第三方
•产业机
遇
•服务需求的变化
在市场经济模式下医院的体制改革--------
学术型→经营型
国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重
不断发展的临床需求：
• 能用→好用→用好（技术领先、创造效益） 。
•产业机
遇 •社会发展所带来的观念进步
• 社会发展、科技进步，推动医疗服务走向 双赢（由单纯的用户满意到服务双赢）
医疗服务产业的现状及 其发展
2020年4月25日星期六
•医疗行 业
•服务产 业
•产业机 遇
•产业发 展
•服务合 作
•医疗行 业
•尖端科技的应
用
战争
医疗
……
•医疗行 业
•产业前 景
全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重
视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃
的产业之一
几乎不受经济形势的影响，一直保持高速
➢厂家对于常规技术含量的服务外包以成必然
➢对上游资源的充分共享与整合---效率与成本
➢服务延伸……---持续发展之路
•挑战
➢在专业化上（临床）所表现出的不足 ➢重技术轻营销，对厂家的依赖性很强 ➢可持续发展之路---更需要厂家的支持和引导
•服务产
业
•关于我们的困惑
•被动维修还是主动服务
•完成基本的装机和维修，被动地满足客户的需 求 •服务的价值