护理质量改进和提高 ppt课件
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▪ 做好消毒、废物登记，清点血糖单交于主班。 ▪ 清点当日药柜及临时药物，清洁分类放置，为夜班
备齐用物。
▪ 清洁工作台、治疗车，清扫地面，医疗垃圾入袋， 拖把悬挂。
▪ 检查各项工作完成后，清洁交班。 ▪ 温馨提示：当日工作你完成了吗？
主班工作流程
▪ 参加晨会交班。 ▪ 清点抢品救车物 ▪ 发口服药。 ▪ 更换氧气管并登记用氧量及收费，处 理夜间临时医嘱。 ▪ 处理长期医嘱，转抄三单输入电脑并签名，收取各项费用。转
CQI的特点：
目的性、持续性、主动性、过程 性、竞争性、创新性、效益性
护理质量改进必要
从质控方法看：留于形式、质控无效 执行力低、低位徘徊
从质控现状看
工作流程不合理 药品管理不规范 巡回工作不落实 生活护理不到位 专科技能不够高
护理质量的提升视角
•培养管理创新思维 •增宽质量管理的视角 •营造质量提升团队
增宽管理视角
▪ 我们要以现代护理观为指导，贯彻以患者 为中心的服务理念，在护理实践活动中时 刻体现对患者生命与健康、权力与需求、 人格与尊严的关心和关注，提供人性化的 服务，确保护理质量，如果去除人文关怀 这一核心，任何娴熟的技术操作、先进的 仪器设备、完善的护理病历都可能在实践 中变得毫无意义.护理工作不是简单的执行 操作，更是一种倾注爱的劳动。
培养创新思维
▪ 创新是医院发展的灵魂，没有创新就没有发展。 在科学技术迅猛发展的今天，发展、变化和创新 是医院管理永恒的主题。首先，要充分认识观念 创新是形势对每一位管理者提出的要求，创新能 力更是衡量一位管理者是否与时俱进、开拓进取 的重要方面。只有积极思考和探索新形势下护理 管理的新模式、新举措；克服“无过即功”的陈 旧观念，树立“无功即过”的新思想，才能做到 在工作中实现三个转变：即由传统到现代的转变； 由经验到科学的转变；由封闭到开放的转变。
护理质量持续改进与提升
质量管理目标
护理工作质量
提升 达标
护理质量基本内容
▪基础质量 ▪环节质量
护士数量，人员素质， 护理设施，医院环境
，运行中的质量，运行中的病历， 各种操作规程
▪终末质量 措施效果，病人评价，社会影响
一、护理质量管理的重要意义
随着社会主义市场经济的建立和物质文化生 活水平的提高，人们的质量意识也在增强。 质量不仅仅关乎企业的生存和效益，而目也 直接影响人类的健康和安全。医疗护理工作 直接为人类的健康服务，更能反映出质量就 是生命的内涵。为社会人群提供优质高效的 整体化护理是医院生存发展之本。因此，质 量管理非常重要。质量管理是护理管理的根 本任务 。
责任护士工作流程。
规定服务用语：
日常服务用语、称呼病人用语、晨 间护理用语、治疗护理用语、病房管 理用语、接电话用语。
治疗班工作流程
▪ 清点交接物品 ▪ 检查无菌物品.（无菌包、一次性用物、 冰箱内
药品）消毒液浓度.（浸泡液浓度、体温计酒精浓 度）棉签的开包时间。
▪ 核对并配制当日治疗药液，严格执行无菌操作，临 时医嘱抄巡视卡。溶酶开启有日期，瓶口无针头。 药液现配现用，配好溶液打勾签名
工作中做到
八声：
来有迎声；问有答声；去有送声；为病人服务有称呼声；合作后有谢声； 遇有来人有询问声；工作不到位或失误时有道歉声；接听电话有问候声。
八心：
接待热心；护理细心；解答耐心；接受意见虚心；对病人有同情心；奉 献爱心——爱病人、爱医院、爱岗位；对工作有高度责任心；使病人家属对护
床位责任护士工作流程
▪ 每天作自我介绍，做好健康宣教。 ▪ 做好每日常规治疗、护理及护理文件书写（一级、特
殊治疗检查、出院记录、出院宣教及签名） ▪ 按时、按要求完成分级护理记录，包括分管床位护理
病例记录 ▪ 出院病人及时取下氧气表，固定放置 湿化瓶当日消
毒，干燥保存 ▪ 每日检查分管病人，保证做到三短、 七洁。 ▪ 及时做好出院病人随访。 ▪ 温馨提示：您按要求完成当日工作了吗？
Fra Baidu bibliotek
护理质量改进方法
质量持续改进——质量剖析， 解决关键因子
质量信息反馈 质量跟踪督查 品质改进小组
改进工作 流程
▪ “星级护理”不仅使患者在康复的 同时得 到实实在在的 高质量医疗护理服务，更重
要是要求服务者本身从职业道德、礼仪规 范、工作质量、专业技术等方面均要求具 备星级服务标准。
制定流程： 主班、治疗班、接诊护士工作流程、
接诊护士流程
▪ 准备床单元，自我介绍，迎接新病人于床位，做好 入院宣教，（交代次日晨需空腹等）
▪ 测量新病人生命体征，完善护理病例首页，资料客 观、真实，措施全面、恰当。
▪ 保证做到病人三短、七洁，除遇特殊情况，此项工 作不予向下交班。
▪ 以上各项落实首诊负责制 ▪ 温馨提示：您按要求完成当日工作了吗？
入病历体温单、医嘱单、签字单、记录单按转科要求执行 ▪ 催帐，工作量统计，办理出入院病人。 ▪ 与治疗班共同核对当日医嘱，周二、五大核对医嘱，并签名。 ▪ 送标本盒，交代注意事项。 ▪ 登记出入院病人，出院病人及时撤三单，床头卡。体温单封底，
医嘱单签名。 ▪ 书写交班报告，清洁交班。 ▪ 温馨提示：您按要求完成当日工作了吗？
营造质量提升团队
▪ 团队精神是团队上下精诚团结，目标一致， 协同共进。团队成员要有良好的 从业心态和 奉献精神，有责任感，并对团队的 业绩表现 出一种荣誉和 骄傲。没有完美的 人，只有完 美的 团队。护理服务是凝聚集体智慧和力量 的劳动
护理质量控制的基本步骤
▪ 组织结构—质量标准—质量评估—信息反 馈—质量改进—质量提升
顾客的体验
从时代的发展展望
▪ 医疗技术水平的提高 ▪ 病人服务期望值攀升 ▪ 护理学科专业化发展
需要更高质量的护理
▪
➢护理质量提升阻碍因素
传统观念
经验偏见
模式思维
形式主义
“思维决定行为”
护理质量持续改进 （CQI）
CQI－是在全面质量管理基础上 发展起来的更注重过程管理、环 节质量控制的一种新的质量管理 理论
▪ 质量的基本概念就是满足消费者的需求和 合理的期望值
▪护理质量－对病人实施正确、及时、安 全、有效、完善的护理
质量由相互依赖的两部分组成
▪ 1、事实上的质量：满足我们自身的期望
▪ 2、 感知上的质量：满足我们病人的期望
质量论证 遵守的质量
结构、过程、效果
护理服务质量
护理人员的态度
感知 到的质量
备齐用物。
▪ 清洁工作台、治疗车，清扫地面，医疗垃圾入袋， 拖把悬挂。
▪ 检查各项工作完成后，清洁交班。 ▪ 温馨提示：当日工作你完成了吗？
主班工作流程
▪ 参加晨会交班。 ▪ 清点抢品救车物 ▪ 发口服药。 ▪ 更换氧气管并登记用氧量及收费，处 理夜间临时医嘱。 ▪ 处理长期医嘱，转抄三单输入电脑并签名，收取各项费用。转
CQI的特点：
目的性、持续性、主动性、过程 性、竞争性、创新性、效益性
护理质量改进必要
从质控方法看：留于形式、质控无效 执行力低、低位徘徊
从质控现状看
工作流程不合理 药品管理不规范 巡回工作不落实 生活护理不到位 专科技能不够高
护理质量的提升视角
•培养管理创新思维 •增宽质量管理的视角 •营造质量提升团队
增宽管理视角
▪ 我们要以现代护理观为指导，贯彻以患者 为中心的服务理念，在护理实践活动中时 刻体现对患者生命与健康、权力与需求、 人格与尊严的关心和关注，提供人性化的 服务，确保护理质量，如果去除人文关怀 这一核心，任何娴熟的技术操作、先进的 仪器设备、完善的护理病历都可能在实践 中变得毫无意义.护理工作不是简单的执行 操作，更是一种倾注爱的劳动。
培养创新思维
▪ 创新是医院发展的灵魂，没有创新就没有发展。 在科学技术迅猛发展的今天，发展、变化和创新 是医院管理永恒的主题。首先，要充分认识观念 创新是形势对每一位管理者提出的要求，创新能 力更是衡量一位管理者是否与时俱进、开拓进取 的重要方面。只有积极思考和探索新形势下护理 管理的新模式、新举措；克服“无过即功”的陈 旧观念，树立“无功即过”的新思想，才能做到 在工作中实现三个转变：即由传统到现代的转变； 由经验到科学的转变；由封闭到开放的转变。
护理质量持续改进与提升
质量管理目标
护理工作质量
提升 达标
护理质量基本内容
▪基础质量 ▪环节质量
护士数量，人员素质， 护理设施，医院环境
，运行中的质量，运行中的病历， 各种操作规程
▪终末质量 措施效果，病人评价，社会影响
一、护理质量管理的重要意义
随着社会主义市场经济的建立和物质文化生 活水平的提高，人们的质量意识也在增强。 质量不仅仅关乎企业的生存和效益，而目也 直接影响人类的健康和安全。医疗护理工作 直接为人类的健康服务，更能反映出质量就 是生命的内涵。为社会人群提供优质高效的 整体化护理是医院生存发展之本。因此，质 量管理非常重要。质量管理是护理管理的根 本任务 。
责任护士工作流程。
规定服务用语：
日常服务用语、称呼病人用语、晨 间护理用语、治疗护理用语、病房管 理用语、接电话用语。
治疗班工作流程
▪ 清点交接物品 ▪ 检查无菌物品.（无菌包、一次性用物、 冰箱内
药品）消毒液浓度.（浸泡液浓度、体温计酒精浓 度）棉签的开包时间。
▪ 核对并配制当日治疗药液，严格执行无菌操作，临 时医嘱抄巡视卡。溶酶开启有日期，瓶口无针头。 药液现配现用，配好溶液打勾签名
工作中做到
八声：
来有迎声；问有答声；去有送声；为病人服务有称呼声；合作后有谢声； 遇有来人有询问声；工作不到位或失误时有道歉声；接听电话有问候声。
八心：
接待热心；护理细心；解答耐心；接受意见虚心；对病人有同情心；奉 献爱心——爱病人、爱医院、爱岗位；对工作有高度责任心；使病人家属对护
床位责任护士工作流程
▪ 每天作自我介绍，做好健康宣教。 ▪ 做好每日常规治疗、护理及护理文件书写（一级、特
殊治疗检查、出院记录、出院宣教及签名） ▪ 按时、按要求完成分级护理记录，包括分管床位护理
病例记录 ▪ 出院病人及时取下氧气表，固定放置 湿化瓶当日消
毒，干燥保存 ▪ 每日检查分管病人，保证做到三短、 七洁。 ▪ 及时做好出院病人随访。 ▪ 温馨提示：您按要求完成当日工作了吗？
Fra Baidu bibliotek
护理质量改进方法
质量持续改进——质量剖析， 解决关键因子
质量信息反馈 质量跟踪督查 品质改进小组
改进工作 流程
▪ “星级护理”不仅使患者在康复的 同时得 到实实在在的 高质量医疗护理服务，更重
要是要求服务者本身从职业道德、礼仪规 范、工作质量、专业技术等方面均要求具 备星级服务标准。
制定流程： 主班、治疗班、接诊护士工作流程、
接诊护士流程
▪ 准备床单元，自我介绍，迎接新病人于床位，做好 入院宣教，（交代次日晨需空腹等）
▪ 测量新病人生命体征，完善护理病例首页，资料客 观、真实，措施全面、恰当。
▪ 保证做到病人三短、七洁，除遇特殊情况，此项工 作不予向下交班。
▪ 以上各项落实首诊负责制 ▪ 温馨提示：您按要求完成当日工作了吗？
入病历体温单、医嘱单、签字单、记录单按转科要求执行 ▪ 催帐，工作量统计，办理出入院病人。 ▪ 与治疗班共同核对当日医嘱，周二、五大核对医嘱，并签名。 ▪ 送标本盒，交代注意事项。 ▪ 登记出入院病人，出院病人及时撤三单，床头卡。体温单封底，
医嘱单签名。 ▪ 书写交班报告，清洁交班。 ▪ 温馨提示：您按要求完成当日工作了吗？
营造质量提升团队
▪ 团队精神是团队上下精诚团结，目标一致， 协同共进。团队成员要有良好的 从业心态和 奉献精神，有责任感，并对团队的 业绩表现 出一种荣誉和 骄傲。没有完美的 人，只有完 美的 团队。护理服务是凝聚集体智慧和力量 的劳动
护理质量控制的基本步骤
▪ 组织结构—质量标准—质量评估—信息反 馈—质量改进—质量提升
顾客的体验
从时代的发展展望
▪ 医疗技术水平的提高 ▪ 病人服务期望值攀升 ▪ 护理学科专业化发展
需要更高质量的护理
▪
➢护理质量提升阻碍因素
传统观念
经验偏见
模式思维
形式主义
“思维决定行为”
护理质量持续改进 （CQI）
CQI－是在全面质量管理基础上 发展起来的更注重过程管理、环 节质量控制的一种新的质量管理 理论
▪ 质量的基本概念就是满足消费者的需求和 合理的期望值
▪护理质量－对病人实施正确、及时、安 全、有效、完善的护理
质量由相互依赖的两部分组成
▪ 1、事实上的质量：满足我们自身的期望
▪ 2、 感知上的质量：满足我们病人的期望
质量论证 遵守的质量
结构、过程、效果
护理服务质量
护理人员的态度
感知 到的质量