交换机培训计划doc

交换机培训计划

篇一：项目培训计划及售后服务

XXX项目培训及售后服务承诺

XX项目培训计划

本项目在实施过程中，将不间断的对XXX的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划（详细的培训内容见下节）如下：

XX项目售后服务承诺

鉴于XXX网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。

我公司是Cisco 、IBM、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的售后服务，服务内容为：

? 此项目可通过技术支持电话XXXXX转8830，8832进行5*8的热线解

答，也可以拨打7*24小时的服务热线：XXXXXXX；

? 此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现

场安装和调试；

? 在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻XXX60天，协助

各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决XXX网络系统管理和日常维护的后顾之忧；

? 通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。

? 对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况

传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。

? 对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之

内赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

? 所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；

保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。 ? 针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。 ? 针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替

代品保证整个网络系统的正常运行

? 我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，

所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用 ? 一级障碍（Priority 1）：客户网络已经停机，业务动作受到严重影

响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。此时，我们与客户需要始终保持联系。（24小时不间断直到故障解决为止） ? 二级障碍（Priority 2）：网络性能已经严重下降，对客户的业务运

作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）

? 三级障碍（Priority 3）：客户网络的操作性能受损，网络的功能已

经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。（系统的默认级别） ? 四级障碍（Priority 4）：在Cisco公司产品功能、安装或配置方面

需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。篇二：13售后服务及培训计划

第十三章培训计划及其他优惠条款

一、技术培训

为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。

我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。各系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。

在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。

制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。

①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。

②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由

业主确认后实施培训。③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。

④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。

针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为：第一步培训：

在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。

第二步培训：

在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下：

系统介绍和基本操作；

系统原理、系统组成和系统特点；

系统功能使用；

硬件系统结构；

所有设备的性能及使用；

系统平面布置图；

系统控制逻辑图及原理；

系统测试方法。

1.1综合布线系统

培训内容

综合布线系统概述、组成及原理

综合布线系统产品的介绍

综合布线系统的维护及常见故障排除

培训时间 2天

授课方式

地点：现场培训

培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员

师资：本公司资深工程师

人数：3人

费用：免费

1.2计算机网络系统

课程一：概述 Interconnecting Network Device 互联网络设备

? 预备知识

●普通的网络术语和拓扑

●基本网络设备(例如:集线器、网桥、路由器、交换机)

●互联网络基础