交换机培训计划doc

交换机培训计划
篇一：项目培训计划及售后服务
XXX项目培训及售后服务承诺
XX项目培训计划
本项目在实施过程中，将不间断的对XXX的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。

在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划（详细的培训内容见下节）如下：
XX项目售后服务承诺
鉴于XXX网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。

我公司是Cisco 、IBM、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的售后服务，服务内容为：
? 此项目可通过技术支持电话XXXXX转8830，8832进行5*8的热线解
答，也可以拨打7*24小时的服务热线：XXXXXXX；
? 此项目我公司将指派Cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现
场安装和调试；
? 在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻XXX60天，协助
各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决XXX网络系统管理和日常维护的后顾之忧；
? 通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。

? 对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况
传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。

? 对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之
内赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

? 所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；
保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。

? 针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。

? 针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替
代品保证整个网络系统的正常运行
? 我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，
所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用 ? 一级障碍（Priority 1）：客户网络已经停机，业务动作受到严重影
响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。

我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。

此时，我们与客户需要始终保持联系。

（24小时不间断直到故障解决为止） ? 二级障碍（Priority 2）：网络性能已经严重下降，对客户的业务运
作造成了重大的影响。

我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。

此时，我们也需与客户始终保持联系。

（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）
? 三级障碍（Priority 3）：客户网络的操作性能受损，网络的功能已
经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。

（系统的默认级别） ? 四级障碍（Priority 4）：在Cisco公司产品功能、安装或配置方面
需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。

此时，我们与客户需定期保持联系。

篇二：13售后服务及培训计划
第十三章培训计划及其他优惠条款
一、技术培训
为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。

我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。

各系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。

在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。

培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。

制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。

①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。

②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由
业主确认后实施培训。

③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。

④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。

制定安全保障预案。

针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为：第一步培训：
在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。

第二步培训：
在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。

培训的具体内容如下：
系统介绍和基本操作；
系统原理、系统组成和系统特点；
系统功能使用；
硬件系统结构；
所有设备的性能及使用；
系统平面布置图；
系统控制逻辑图及原理；
系统测试方法。

1.1综合布线系统
培训内容
综合布线系统概述、组成及原理
综合布线系统产品的介绍
综合布线系统的维护及常见故障排除
培训时间 2天
授课方式
地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：本公司资深工程师
人数：3人
费用：免费
1.2计算机网络系统
课程一：概述 Interconnecting Network Device 互联网络设备
? 预备知识
●普通的网络术语和拓扑
●基本网络设备(例如:集线器、网桥、路由器、交换机)
●互联网络基础
●二进制和十六进制（最好掌握，但非必须要求）
●访问Internet或Intranet
●使用Windows XP/NT进行多种服务
? 课程目标
为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务：
●确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境
●判别多种互联设备的网络中的地址、协议和联接状态
●根据给定的网络设计互联交换机和路由器
●配置交换机和路由器以支持一系列的协议和技术
●配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量
●在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的操作是否达到要求
? 课程时间
2天
授课方式
地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：本公司资深工程师（CCNP）及厂家工程师
费用：免培训费用
学员人数：3人。

课程二：BCMSN--构建多层交换网络
? 预备知识
●基本路由器配置
●基本交换机的配置
●基本VLAN配置
●生成树协议配置
● ISL配置
标准访问列表配置
? 在学习本课程前，学员应完成以下课程:
●路由配置介绍（ICRC）11.3和局域网交换配置（CLSC）
3.0
●路由器及局域网交换机（CRLS）3.0
●互联网络设备（ICND）1.0
? 课程目标
完成这一课程后，学员将能处理以下问题：
●在给定的设计中，配置在快速以太网基础上的多层交换
●在多层交换网络中将网络配置组装的功能
●在给定的多层交换网络中，通过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流量
●给定一个非正常工作的多层交换网络，能通过使用
设备及管理工具，进行故障分析，使它能正常操作? 课程内容
课程介绍现今路由和交换技术的概念及应用，以及如何用这些技术协同工作。

? 课程时间
5天
授课方式
地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：CCSI，CCIE，5年网络技术支持经验。

费用：免培训费用，食宿自理
学员人数：网络系统管理员3人。

课程三：网络安全管理硬件防火墙配置
? 预备知识
参加本门课程的人员必须符合以下要求：
●网络基础知识、例如包含在互联网络多媒体技术课程中的内容
●集线器、交换机和路由器的互联和管理或者
●鉴定、授权、记帐技术：口令、令牌服务器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安全服务器和协议（TACACS、RADIUS）
●加密技术：DES、RSA、散列算法
●密匙、密匙交换和公开密匙基本设置方法：对称和
非对称、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。

509认证及认证权限
●周边安全系统：屏蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤● IP安全技术：AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技术、安全联合和密匙交
换
? 课程目标
完成本课程后学员将能完成以下工作：
●确定网络安全危害程度
●用硬件防火墙保护互联网访问
●用硬件防火墙中的IP安全特性实现一个安全的虚拟专业网 ? 课程时间
2天
? 授课方式
地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：本公司资深工程师（CCNP）
费用：免培训费用
学员人数： 3人。

1.3公共广播系统
培训内容
公共广播系统的组成及原理
公共广播系统的维护及普通故障排除
公共广播系统的实际操作
培训时间1天
授课方式
地点：现场培训
培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：本公司资深工程师
人数：1-2人
费用：免费
1.4有线电视系统
培训内容
篇三：IT新人培训计划
fty mis培训计划
为了工厂端用户端对微软系统的需求支援和工厂使用erp系统的服务，及外设等3c设备
的维护：
一：培训计划及内容二：考核节点
1~2周考核：独立安装windows xp/win 7系统，完成安装日常所需软件:office/adobe
reader/pdf factory/贸易系统/windows必须的补丁等；配置邮件/连接打印机/邮件资料库
的整理/排除常见系统问题； 3~6周考核：排除打印机、
扫描仪等外设的常见问题，小路由器、无线ap等设备的配置
及注意点，网络划分、交换机的接法，网线、模块的接法等；初步了解监控的原理和连接方
式；考核内容it题库抽选检查掌握度； 7~8周考核：独立安装windows serverXX r2,配置active directly/dns/dhcp等服务；
配置共享盘权限话费，建立ftp服务，了解邮件服务器的构架和服务模式~ 9~11周考核：日
常维护能独立解决，用户投诉少；12周考核：综合检测题一份，看是否有遗漏的地方。

篇二：it公司新员工培训方案vbit公司新员工培训计划
一、新员工培训目的
1、让新员工了解公司的历史、政策、企业文化；
2、让新员工感受到公司对他的欢迎，减少新员工初进公司公司时的紧张情绪，帮助新员
工建立与同事和团队的和谐关系，减少抱怨，使其体会到归属感更快适应公司；
3、为新员工提供正确、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；
4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；
5、培训新员工解决问题的能力，提高自身的工作能力及提供寻求帮助的方法。

二、新员工培训内容 1、入职培训： 1）融入团队的举措：介绍新员工认识本公司员工，初步介绍各部门结构与功能。

2）公司概况介绍：公司的历史、现状和发展前景；公司的组织结构和各类规章制度；公司的产品、服务和工作流程；部门业务流程介绍；工作目标和职责；
3）实地/公司工作环境参观； 4）回答新员工的问题。

2、业务培训：
1）介绍本部门的工作流程，人员结构，工作内容，岗位职责； 2）产品（5个省份的系
统软件）介绍，总——分形式，先集中（攻一个），再展开（了解其它）；
3）具体就某一系统展开培训另做安排；
4）安排任务：在规定时间内应做到哪些事，如一周内对系统的认识有多少？可通过面谈
方式考核（考核人可以是部门负责人或主持培训人员）。

5）跟踪培训
三、培训时间
新员工岗位培训反馈表（试用期结束后填写）
新员工姓名：
一你是否了解公司的组织构架及部门功能是否
二你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述是否
三你是否已认识公司里所有的同事是否
四你是否觉得岗位培训有效果是否
五你今后在工作中遇到问题，是否知道如何解决或如何寻求帮助是否
六你是否已接受了足够的岗位培训，并保证可以很好的胜任本岗位是否
七在岗位培训中，谈谈对新岗位的看法以及站内好的方面和需要改进的地方？
8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 负责人签字：
日期：新员工试用期内表现评估表（试用期结束后填写）
新员工姓名
一你对新员工一个月内的工作表现的总体评价优良一般差
二新员工对公司的适应程度很好好一般差
三新员工的的工作能力优良一般四新员工的工作态度优良一般五其他评价（意见或建议）：差
差
负责人签字：日期：篇三：it技术部年度培训计划 it
事业部XX年度培训计划
篇四：测试部新人培训内容和计划测试部新人培训内容和计划
一、公司制度（1天）?公司简介
?企业文化
?产品简介、组织结构、部门介绍 ?公司规章制度及员工手册的培训
二、软件研发规范（1小时）?软件项目研发流程
?代码规范
?文档规范
?各部门间的合作方式、工作分工及管理平台
三、软件测试基础（3小时）?软件测试的产生
?软件测试的定义
?软件测试的目的
?软件测试的原则
?软件测试的行业前景
?软件测试人员的素质及岗位职责
四、软件测试流程（1小时）（技术）
?软件测试流程图
?测试流程规范
?软件测试注意事项
五、软件测试常见术语概念（1小时） ?测试用例
?缺陷（bug） ?软件测试的分类
六、功能测试技术及测试用例设计（1小时） ?功能测试概念
?测试用例撰写方法及要求
七、部门内部测试相关文档的格式及要求（3小时） ?测试计划
?测试用例文档
?bug报告及跟踪管理流程?每轮测试总结报告
?总结型测试报告
?用户手册
八、实际操作（长期过程，包括实际工作中对上述文档的规范编制，3个星期左右）
1、结合实际，测试简单的小型应用软件；
2、根据学习效果，逐步深入，有进展的测试较复杂的软件，慢慢参与公司的项目测试中；
3、在深入学习的过程中培养新人的测试思想、时间管理能力和计划观念；
4、学习使用公司的集成研发管理平台（rdms），尤其是缺陷管理部分的使用。

篇五：某
知名it企业年度培训规划建议方案 ---------某知名it企业年度培训规划建议方案 t电子数码公司在1998年进入了快速发展的it业，出色的营销使其很快进入了pc市场
的前五名。

随后，t公司逐步进入了笔记本电脑、mp3、闪盘存储等电子数码领域，并确立了
业内第二阵营的领导地位。

t公司的高层一直非常重视培训，视之为提升员工胜任能力、培养人才的重要方式。

成立之初，t公司就开始搭建培训体系。

许多重要岗位的员工陆续被派遣参加培训机构组织的
公开培训课程；从XX年开始，t公司开始聘请国内知名的培训师到公司内部授课；XX
年，t公司开始实施“银杉工程”，采取读书会、研讨会、内部培训、外部培训等形式，力求
每一位员工都能成为所在领域的专家；与此同时，实施“骨干员工训练营”项目，重点培养
人才；XX年，还加强了对销售终端的培训。

应该说，和同业相比，t公司的培训做得比较出色。

但在规划XX年的培训工作时，也
面临了许多问题。

第一个问题是如何让培训更系统。

虽然公司在培训上采取了多种形式，开
展了许多培训课程，但对于每个岗位应该培训什么，怎样组合培训课程并不清楚，培训带有
很大的随机性，更多的满足个人的需要，或者是完成当前工作任务的需要。

第二个问题是如
何提高培训效果。

今年实施的销售终端培训项目，花费
了很多的人力和物力、时间和精力，
但是销售人员工作太忙，业绩压力太大，最终的培训效果没能体现出来。

而其他的培训项目
也都不同程度地存在这个问题。

培训是做了，但是感觉不到培训的效果在哪里。

第三个问题
是如何增强培训对员工的吸引力。

许多员工，特别是部门经理以上的老员工，参加了许多培
训课程，接受了许多知名培训师的培训，对培训的要求越来越高，对现在的培训课程越来越
没有新鲜感。

培训规划年年做，但年年都是老一套，如何使XX年的培训出现亮点，全面超越过去成
为t公司培训经理及人力资源总监在本次培训规划工作中所面对的重要课题。

为了解决这一课题，t公司的培训经理找到了人力资源管理服务商—中国人力资源开发网。

中人网的培训顾问在了解t公司的现状及需求后，提出了以下年度培训规划建议，希望
能帮助t公司的培训管理者开拓思路，使其培训工作在XX年能实现质的飞跃。

第一，从系统地分析培训需求入手，制定年度培训工作规划培训管理者都知道培训要从需求分析开始着手，但绝大多数培训管理者只是从员工个人着手进行培训需求分析调查。

根据员工培训需求调查结
果，设计了第二年的培训课程开展计
划就万事大吉了。

t公司也如此操作。

实际上，员工的培训只是培训需求的一小部分，甚至
只是较少的一部分。

课程开展计划也只是年度培训规划的一部分，是显现出来的部分。

培训
需求来自于三个方面：企业整体、企业中的特定群体（部门）和员工个体，而t公司通过需
求调查所得来的结果，有不小的部分是员工个体的培训需求，与企业整体和部门的需求结合
得并不密切，甚至完全是个人的需求，与企业与和部门毫不相干。

在培训资源紧缺的情况下，
t公司不可能一一满足员工个人的培训需求（即使在培训资源丰富的情况下，企业也难以满
足员工个人的培训需求），这样，培训计划实施的结果在某种程度上导致了员工对企业的不满，
对培训部门的需求调查也不再认真，而是敷衍了事。

更为重要的是，通过这种自下而上的方
式得来的培训需求是片面的、零碎的、与企业整体目标结合不紧密的。

企业组织的培训就应
该首先满足企业整体的培训需求。

即企业为实现战略目标，要求员工要掌握哪些技能，转变哪些理念，这些技能与理念中需要培训来支
持的部分，就是培训工作的重点。

企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析：企业发
展战略、年度工作计划、企业文化、行业特性、企业发展阶段等。

部门培训需求主要是征求
各部门主管的需求，由其根据部门的工作目标来提出自己的需求。

员工个体培训需求则可以
通过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来判断是否符合企业的需求。

这样，
培训满足的不仅是企业的培训需求，还满足了部门及员工的培训需求；不但满足了当前工作
任务的需求，还满足了长远的企业发展战略的需求。

系统、全面、到位的培训需求分析是制
定年度培训规划首先要做的步骤。

第二，建立培训课程目录，制定年度培训课程开发计划。

培训需求分析完成后，下一步就是为实现这些需求而安排培训课程。

许多企业做的培训
就象黑瞎子掰玉米，掰一个丢一个，完全没有积累培训课程，也没有规划企业到底需要哪些
培训课程来满足培训需求。

t公司虽然重视培训，但是也不重视积累，培训部门所掌握的培
训课程资源并不丰富，每一次开课都是一个“重复发明轮子”的过程。

这样，更增加了培训
的随机性。

从需求的频率来分，培训课程可分为常规课程和随机课程两类。

对于常规课程，
培训管理者应该分门别类建立完整的课程目录，加强对课程的管理，并保证课程的延续和持
续改善，并根据课程目录制定年度培训课程开发计划，从而使培训更系统、更完善。

（附表一）第三，推行培训案例征集制度，提高培训的有效性，增强培训的吸引力。

无论是企业内部培训师还是外聘的职业培训师授课，t公司的员工普遍抱怨培训的针对
性不强，培训师所传授的方法技巧不能直接用于本企业的内部管理，并由此推定培训师不了
解行业，不了解企业，或者水平不高。

实际上，作为一名培训师，不太可能全面细致地了解t公司及
学员所面临的问题。

企业及学员通过培训所要达到的目标，所面临的问题，应该由培训的组
织者来提供给培训师。

实际工作中发生的案例是最好的材料。

把工作案例提交给培训师，由
培训师根据案例来组织课程，培训不可能不再具有针对性。

否则，那真的是培训师的水平或
者态度有问题了。

结合了员工实际工作中的案例，培训不再是拿世界知名的企业说事，培训
对员工的吸引力增强了。

但是，案例不是说有就有的，
它需要平时的积累。

t公司应建立培
训案例征集制度，由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。

t公司的培
训管理者本身也要经常到各部门了解工作的情况，收集对培训有用的案例。

当然，涉及到敏
感问题，要注意处理的技巧，否则的话，会遇到极大的阻力，甚至给培训工作带来毁灭性的
打击。

第四，制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求。

t公司从来没有系统地分析过每个岗位所应具备的知识与技能。

在安排培训的时候常常
是凭感觉。

这个课程是某个员工工作范围内的，所以就安排他参加。

不是根据员工的工作需
要来安排，而是有了培训课程再安排员工参加。

这完全是本末倒置。

要从根本上解决这个问
题，实现培训的系统性，必须系统分析每个岗位所应具备的知识与技能，制定岗位技能表，
根据员工缺乏的技能再来组织培训。

这是一项复杂的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但t公司
要真正地提高员工的素质，培训真正地要提升水平，使培训更系统，这是必不可少的一环。

当这项工作完成之后，许多问题就迎刃而解，培训工作。