质量管理术语诠释
GJB质量管理体系术语
GJB质量管理体系术语GJB质量管理体系术语1. 质量管理体系（QMS）：指一个组织通过设定政策、目标、程序和资源，以满足顾客需求并持续改进其绩效的管理体系。
2. 顶层管理：指一个组织的最高领导，通常由董事会或高级管理人员组成，他们制定组织的战略方向和政策，并确保质量管理体系的有效实施。
3. 风险管理：指识别和评估不确定性，以制定适当的应对措施，以最大程度减少风险对组织目标的影响。
4. 目标管理：指制定和实施与质量相关的目标，并通过监测和评估绩效，来推动组织的改进。
5. 过程管理：指分析、测量和优化组织的关键业务过程，以确保它们在整个价值链中的顺利运行，并达到预期的质量要求。
6. 标准化工作：指根据一套明确的程序和规定，制定、实施和维护组织内的工作标准，以确保一致性和高效性。
7. 行动计划：指制定和实施解决问题、改进绩效或实现目标的具体计划和步骤。
8. 绩效评估：指定期对组织或个人的绩效进行量化和定性评估，以了解是否符合目标和要求，并提供改进的机会。
9. 内审：指定期对组织的质量管理体系进行独立审核，以确定其有效性和合规性。
10. 领域专家：指在特定领域具有专业知识和经验的人员，可以提供专业意见和建议，以支持质量管理体系的改进。
附件：- 附件1：质量管理体系文件模板- 附件2：内审程序及必要记录模板- 附件3：绩效评估流程和表格模板法律名词及注释：1. 《质量管理体系要求》：即ISO 9001标准，是质量管理体系的国际标准，规定了组织应满足的基本要求。
2. 《风险管理指南》：即ISO 31000标准，提供了风险管理的指南和原则，帮助组织在不确定的环境中做出明智的决策。
3. 《绩效评估指南》：即ISO 9004标准，为组织提供了评估和改进绩效的指南，以实现持续的卓越绩效。
4. 《内审规范》：即ISO 19011标准，规定了对管理体系进行内部审核的要求和程序。
质量管理的基本术语及原理
质量管理的基本术语及原理质量管理是企业发展中不可或缺的一部分，其目的在于保证产品的质量、客户的满意度和企业的可持续发展。
质量管理的基本术语和原理可以帮助企业建立健全的管理体系，并提高产品质量和客户满意度。
本文将介绍质量管理的基本术语和原理，以帮助企业实现质量管理目标。
一、质量管理的基本术语1、质量质量是一个广泛的术语，用于描述产品或服务的属性。
它可以定义为符合规格、要求和期望值的能力。
质量是客户体验和企业发展的关键因素。
2、质量管理质量管理是一个系统的方法，旨在确保产品和服务的质量符合规格、要求和期望值。
质量管理包括所有组织中的管理方针、目标、规划、实施、操作、评估、纠正和维护。
3、质量管理体系质量管理体系是质量管理的框架，包括确定、规划、实施和维护质量管理系统所需的所有要素，以确保产品和服务符合规格、要求和期望值。
4、ISO 9001ISO 9001是质量管理的国际标准，涵盖组织的管理方针、过程和目标的要求。
ISO 9001认证是企业证明其质量管理体系符合国际标准的方式。
5、连续改进连续改进是一种持续的、有目的的方法，用于改进产品和服务的质量，以满足客户需求和提高企业效率。
6、总质量管理总质量管理是一种综合性的、系统性的方法，包括质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，以确保产品和服务质量符合客户要求。
7、流程流程是指企业中一系列相互关联的活动，旨在创造或提供产品或服务。
流程应明确目标、输入、输出、资源、管理和衡量。
二、质量管理的原理1、客户导向企业应该以客户为中心，了解他们的需求，为他们提供高质量的服务和产品。
质量管理的目的是满足客户需求和提高客户满意度。
2、持续改进持续改进是质量管理的核心。
持续改进意味着不断优化流程和增强产品和服务的质量，以提高效率、降低成本和加强竞争优势。
3、预防为主预防比纠正更”强大”。
企业应该采取措施预防问题的发生，而不是等到问题发生后再去解决。
预防问题可以减少成本、降低风险、提高效率和提高质量。
质量管理名词解释
质量管理名词解释质量管理是一种以质量为核心的管理方式和理念，旨在提升产品和服务的质量，满足客户需求，实现组织的可持续发展。
以下是对质量管理中一些重要名词的解释。
1. 质量：指产品或服务的特性或特征，包括符合设计规范、满足客户需求、可靠性、可用性等方面的指标。
2. 质量控制（Quality Control, QC）：是针对产品或服务的各个生产环节进行的检查和测试，以确保其质量符合标准要求。
3. 质量管理（Quality Management, QM）：是一个全面的管理体系，包括制定质量策略和目标、进行质量规划和控制、质量评估和改进等活动。
4. 质量保证（Quality Assurance, QA）：是一种预防性的质量管理方法，旨在确保产品或服务在设计、生产和交付过程中的质量符合要求。
5. 质量标准（Quality Standard）：是通过制定一系列规范、要求和指南，来规范产品或服务的质量水平，以方便评估质量是否符合要求。
6. 质量指标（Quality Metrics）：是用于衡量产品或服务质量的度量标准，如缺陷率、客户满意度、交付准时率等。
7. 质量管理体系（Quality Management System, QMS）：是一个组织在实施质量管理活动时所依据的一系列规定和程序，旨在确保质量活动的有效执行和持续改进。
8. 全员质量管理（Total Quality Management, TQM）：是一种全员参与的质量管理方法，强调组织内部各个环节和个体对质量的共同责任，以提升整体质量水平。
9. 故障模式与效应分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）：是一种系统性的方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其对产品或服务的影响，以采取相应的预防和修正措施。
10. 六西格玛（Six Sigma）：是一种以过程改进为核心的质量管理方法，通过减少缺陷和变异，提高质量水平，实现组织的业务目标。
质量管理工作术语定义大全
质量管理中重要的术语和定义1．质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．产品过程的结果。
注：公认的产品类别有四种——硬件、软件、服务和流程性材料。
3．质量方针由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的宗旨和方向。
注：质量方针是企业各部门和全体员工执行质量职能以及从事质量经营活动时必须遵守和依循的行动指南。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
4．质量目标组织在质量方面所追求的目的。
注：质量目标是质量方针的展开和具体体现。
质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
质量目标可以分为“突破性”目标和“控制性”目标。
5．质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
注：质量控制不是检验，而是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。
质量控制包括根据质量要求制定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救，预防类似问题再发生的过程。
6．质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
注：为确保质量改进的有效性、效率，企业应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程。
7．检验通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
8．合格满足要求。
9．不合格未满足要求。
10．让步对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
11．返工为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。
12．返修（repair）为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。
13．报废为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施。
14．纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
15．预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生2.0质量检验的基本知识质量检验是质量控制的重要手段，产品质量是否符合要求是通过检验来确定的。
2.1质量检验的定义检验就是通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量管理体系中的术语
质量管理体系中的术语有关质量的术语1、质量：一组固有特性满足要求的程度.2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.3、等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级.4、顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受。
有关管理的术语1、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
2、体系：相互关联或相互作用的一组要素。
3、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
4、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
5、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
6、质量目标：在质量方面所追求的目的。
7、管理：指挥和控制组织的协调的活动.8、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
9、质量管理:质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
10、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.11、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
12、质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
13、质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
14、持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。
15、有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。
16、效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
有关组织的术语1、组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
2、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。
3、基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。
4、工作环境：工作时所处的一组条件.5、顾客：接受产品的组织或个人.6、供方：提供产品的组织或个人。
7、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队。
8、合同：有约束力的协议。
有关过程的术语1、过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动.2、产品：过程的结果.3、项目:有一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。
质量管理体系基本术语
质量管理体系基本术语质量管理体系是指组织为了实现产品或服务质量管理的目标，建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联、相互作用的要素。
在质量管理体系中，有一些基本的术语，这些术语在质量管理领域中使用广泛，具有重要的意义。
下面将介绍一些常见的质量管理体系基本术语。
1. 质量：质量是指产品或服务满足客户要求的程度。
质量是一个综合性的概念，包括产品的可靠性、安全性、性能、外观等方面。
2. 质量管理：质量管理是指以顾客满意为中心，通过一系列的管理活动，保证产品或服务的质量符合要求。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
3. 质量方针：质量方针是组织对质量的总体经营方向和目标的表述。
质量方针通过明确质量目标和质量政策，指导组织在质量方面的决策和行动。
4. 质量目标：质量目标是指组织为实现质量方针所设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该具有可实现性，并与组织的质量方针相一致。
5. 过程：过程是指一系列相互关联、相互作用的活动，通过这些活动可实现特定的结果。
在质量管理体系中，各种质量管理活动都是通过一系列的过程来实现的。
6. 管理：管理是指对组织的各种活动和资源进行计划、组织、领导和控制，以达到组织目标的过程。
在质量管理体系中，管理活动是质量管理的核心。
7. 非一致性：非一致性是指产品或服务不符合规定要求的情况。
非一致性是质量问题的一种表现，可能导致产品或服务质量不可接受。
8. 持续改进：持续改进是指组织通过不断的努力，改进产品或服务的质量，实现质量管理体系的持续提升。
持续改进包括预防性措施和纠正性措施。
9. 审核：审核是对质量管理体系进行全面评估的过程。
通过审核可以确定质量管理体系的有效性，并发现存在的问题和改进的机会。
10. 文件控制：文件控制是指质量管理体系中对文件进行管理和控制的活动。
文件控制包括文档编制、文档审查、文档变更控制等方面。
11. 培训：培训是指通过对员工进行相关知识和技能的传授，提高他们的工作能力和素质。
质量管理术语解释
质量管理术语解释1. 质量管理质量管理是指组织通过设立一系列的规章制度、执行相应的技术措施以及运用管理手段，以满足产品和服务的质量要求，提高客户满意度的一系列活动。
在质量管理中，有许多术语需要加以解释和理解。
2. 质量质量是指产品或服务在满足给定需求和期望的同时具备的一系列特性和属性。
质量是通过测量和评估来确定的，其标准通常由相关国际标准组织或业界所确定。
3. 质量控制质量控制是在生产或服务过程中对质量进行测量、监控和调整的一系列方法和技术。
通过质量控制，组织可以及时发现质量问题，并采取相应的纠正措施，以确保产品或服务的质量符合要求。
4. 质量保证质量保证是指通过建立和执行一系列质量管理体系和程序，以确保产品或服务的质量符合要求并能持续改进的一系列活动。
质量保证包括制定质量策略、规划和实施质量管理体系、进行质量审核和评估等。
5. 质量管理体系质量管理体系是一种组织内部建立的一系列政策、程序、流程和资源，以实施质量管理和持续改进。
常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系、Six Sigma等。
6. 质量计划质量计划是制定质量管理活动的框架和指导方针。
它包括确定质量目标、规划质量管理活动、制定质量检验和测试计划等。
7. 质量检验质量检验是对产品或服务进行测量、测试、验证和评估的过程。
通过质量检验，可以确定产品或服务是否满足特定的质量要求。
8. 质量改进质量改进是指通过分析问题根本原因、寻找改进机会、制定改进计划和实施改进措施，以提高产品或服务的质量和性能。
9. 不合格品不合格品是指不符合质量要求或不符合规范的产品或服务。
不合格品通常需要进行纠正措施或退回供应商，以确保产品或服务质量符合要求。
10. 缺陷缺陷是指产品或服务中的有害或不满足要求的特性或属性。
缺陷可能导致产品或服务的性能下降或无法正常使用。
11. 纠正措施纠正措施是针对已经发生的问题或缺陷而采取的一系列修复或修正行动。
通过纠正措施，可以解决已经存在的质量问题，并防止类似问题再次发生。
质量管理的术语
质量管理的术语咱先说说“质量方针”吧。
这就像是一个团队或者公司在质量方面的大方向，是个总的指导思想。
就好比是我们去旅行，质量方针就是那个目的地的大方向。
比如说，一家面包店的质量方针可能就是“做出让每一个顾客都能品尝到新鲜、美味、健康的面包”，这个方针就会引导着店里的每一个决策，从选原料到制作过程再到最后的售卖，都得朝着这个方向努力。
再聊聊“质量目标”。
这是在质量方针的基础上具体的小目标。
还拿面包店来说，质量目标可能就是“每天的面包新鲜度达到90%以上”或者“顾客对面包口味的满意度达到85%”。
这就像是我们旅行路上的一个个小站点，让我们能清楚地知道自己有没有朝着大方向前进。
“质量控制”这个术语可不能少。
这就像是一个超级管家，在整个生产或者服务的过程中时刻盯着呢。
对于面包店来说，质量控制就是检查面粉的质量是不是好的，酵母有没有正常发酵，烤制的温度和时间是不是对的。
它就像一个细心的小卫士，防止那些不好的产品跑到顾客手里。
还有“质量保证”。
这就像是给顾客的一个安心丸。
它不仅仅是说产品现在的质量好，还包括能一直保持好的质量。
面包店要想做到质量保证，可能就得建立起一套完善的体系，从员工的培训，到设备的维护，再到原料供应商的选择，每一个环节都不能马虎。
“质量管理体系”就像是一个超级大的框架，把质量方针、目标、控制、保证这些东西都装进去，让它们有序地运转。
就像一个大的拼图，每一块都有自己的位置，拼在一起就成了一个完整的、保证质量的大画面。
“不合格品”这个词听起来有点严肃。
在面包店呢，就是那些烤焦了、没发起来或者原料变质做出来的面包。
一旦发现不合格品，就得有专门的处理方式，可不能偷偷混在好面包里卖给顾客呀。
“顾客满意”可是质量管理里的金标准。
不管前面那些术语做得多好，如果顾客不满意，那都是白搭。
面包店得时刻关注顾客的反馈，是觉得面包太甜了，还是不够松软呢？根据顾客的意见不断调整，才能让自己的质量真正好起来。
质量管理的这些术语呀，就像是一群小伙伴，每个都有自己的任务，一起努力才能让产品或者服务的质量越来越好呢。
质量管理体系基础与术语
质量管理体系基础与术语一、基础概念1. 质量：在确定的要求下，产品或服务符合规格要求，达到客户需求的程度。
2. 质量管理：对产品或服务质量的全面管理过程。
3. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：由组织所采用的一系列互相关联的质量管理活动，以实现产品或服务的质量管理。
4. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个独立的、非政府的国际标准制定机构，总部位于瑞士日内瓦。
5. ISO 9000：指对产品或服务质量的管理体系标准。
ISO 9000标准系列目的在于规范组织的质量管理体系的建立、实施、运行、监控、评价、改进等过程，以达到提高满足顾客满意度的目的。
二、术语1. 顾客：用于指消费者、买方、收货方或任何需要或者要求产品或服务的组织或人。
2. 正常情况：指符合规定、合同或者通常的要求的状态。
3. 免责条款：由质量保证方提出的、针对某些特定事件或原因，使得质量保证方在这些事件或原因发生时不负责任的条款。
4. 食品安全：指从种植、采购、生产、加工、运输到销售的全过程中，对食品的有害物质控制和人体健康的保护。
5. 错误：指在产品或服务中出现了偏差，造成了质量不符合要求。
6. 风险管理：指在不确定性环境下，评估、控制和管理风险，以提高组织决策的质量和效果。
7. 过程：指相互联系的一系列活动，以生产输入或输出。
8. 接收检验：在原材料、部件、成品到达组织时对其进行的质量检查。
9. 合规性：指符合法规、标准和条例的要求。
10. 符合性评价：对项目、过程、产品或服务的符合性进行的评估。
以上是质量管理体系基础与术语。
质量管理名词解释整理
名词解释（一)1.FFII特征是快速，灵活,勇于创新，并能够持续不断的改进。
2。
质量是一组固有特性满足要求的程度。
3。
质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。
4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
5。
产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。
7。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
8。
顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。
9。
魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的那些特性。
10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足，却会引起强烈不满的那些质量特性。
11。
线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意,越不充分就使人产生不满的那些特性。
12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制，来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。
13。
管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。
14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。
15.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.16。
内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本（废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费）17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本（保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费）18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本(进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费）19。
预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本(质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费）20。
质量术语解释
质量体系术语解释1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
5、质量计划：指质量管理体系要素被应用于一个特定情况规范，是描述与特殊产品或合同相关的具体质量规程、资源和系列活动的文件。
当控制计划作为质量计划时，质量计划便成为一种广义的概念。
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的相互协调的活动。
7、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供满足质量要求会得到的信任。
8、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
9、多方认证方法：指一组人为完成一项任务或活动而被咨询的活动。
多方认证的方法是试图把所有相关的知识和技能集中考虑的进行决策的过程。
10、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。
11、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、集体性的活动（即：增加满足明示的、通常隐含的或必须改造的需求或期望的能力的循环的活动）。
12、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。
13、实验室：进行检验、试验和校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。
14、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。
15、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。
16、统计过程控制：使用控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计控制状态，并改善过程能力。
质量管理名词解释(汇总)
质量管理名词解释【质量】是指一组固有特性满足要求的程度。
【顾客满意】ISO9000标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受。
【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。
【标高分析】对照公认的领先组织或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。
【顾客需要】是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
【质量改进】是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
【认证制度】又称为合格评定程序，是指任何直接或者间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。
【质量监督】是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或者第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
【职位分析】是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
【道德准则】是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。
【点估计】是指依据样本估计总体分布中所含的未知参数或者未知函数。
【过程管理】就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
【质量管理】就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。
【人力资源管理】就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。
【区间估计】是依据抽取的样本，根据一定的正确度和精确度的要求，构造出适当的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。
【质量机能展开】又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
质量管理术语及定义
质量管理的术语及定义1.有关质量的术语1．1 质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
1．2 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
1．3 等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
1．4 顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
1．5 能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领注：ISO 3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。
2 有关管理的术语2．1 体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素2．2 管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
2．3 质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系2．4 质量方针quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。
质量管理专业术语名词解释
擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如：spc, fmea, msa, doe;RMA:return material to Authorization 是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。
通常说的RMA即为这整个退运的一个过程，在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1)物流路径；2)双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3)还货要求，是否为维修品或者新品？多久之必须归还？等等跟RMA相对的还有的DOA(dead on arrival) 一到就死的那些产品，处理方式基本上跟RMA相同MRB:Material Review Board 原意是材料审查委员会”在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别质量管理专业术语名词解释(一) QC :质量控制(Quality Control)(1)、QE：质量工程(Quality Engineering)⑵、QA :质量保证(Quality Assuranee )(3)、IQC :进料检验(In Comi ng Quality Con trol))⑷、FQC :最终质量检验(Final Quality contro)⑸、OQC :出货检验(Outgoing Quality Control)⑹、IPQC :制程检验(In process Quality Control)⑺、QCC :品管圈(Quality Control Circle)(8)、TQM :全面质量经营(Total Quality Man age )或者TQC ( Total Quality Con trol )(9)、SPC :统计制程管制(Statistics Process Control)(10)、COQ :质量成本(Cost Of Quality)(11)、AQL :允收质量水准(Accept Quality Control )2、什么叫质量：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
质量管理体系 基础术语
质量管理体系基础术语1. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：包括一组相互关联的质量方针、质量目标、质量手册、程序、流程以及资源的组合，用于实施和管理组织的质量管理活动。
2. 质量方针（Quality Policy）：组织高级管理者制定和发布的关于质量目标和承诺的正式声明。
3. 质量目标（Quality Objectives）：顺应质量方针的具体、可度量的目标，用于实现组织的质量政策。
4. 质量手册（Quality Manual）：描述质量管理体系的结构和要求的文件，记录了组织实践质量管理的方法和程序。
5. 程序（Procedure）：文件化的步骤和措施，用于实施特定的质量管理活动，以确保在特定要求下的一致性和可靠性。
6. 流程（Process）：相互关联的活动和资源的集合，用于将输入转化为输出。
7. 质量审核（Quality Audit）：对质量管理体系的实施和运行进行独立的、系统的和文档化的考核活动。
8. 非合格品（Non-conforming Product）：不符合指定要求的产品或服务，需要采取纠正措施或预防措施。
9. 预防措施（Preventive Action）：在发生问题之前预先采取的改进措施，以避免问题的再次发生。
10. 纠正措施（Corrective Action）：在问题发生后采取的改进措施，以消除问题的根本原因。
11. 风险管理（Risk Management）：通过识别、评估和应对潜在风险来保护质量目标的过程。
12. 持续改进（Continuous Improvement）：根据数据和信息不断地改进和优化质量管理体系，以提高组织的绩效和满足相关方的期望。
质量管理名词解释
质量管理名词解释1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或者隐含需要的能力的特性总与”。
2、实体：可单独描述与研究的事物，它能够是活动与过程，也能够是产品，也能够是组织、体系、人与上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动与过程的结果。
4、产品质量：反映产品满足明确或者隐含需要的能力的特性总与。
5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望与要求的质量特性。
6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望与要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。
7、过程：将输入转化为输出的一组彼此有关的资源与活动。
8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求与期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
又称之质量螺旋或者产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标与职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量操纵、质量保证与质量改进使事实上施的全部管理职能的所有活动。
”10、质量管理学：关于质量的通常规律、理论与方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，同时与社会进展密切有关，因此属于“边缘学科”。
11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。
12、全面质量管理：国家标准（CB/T6583—94）《质量管理与质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工与有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计与思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员与社会均能受益，从而使组织获得长期成功与进展。
质量管理术语
与质量管理相关的术语
13.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
从这个定义可以明显看出，质量控制的目标就是确保产品的质量能够满足 质量要求（包括顾客提出的、法律法规规定的和组织附加的）；
质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程的各个环节，不论哪一个环节 的工作不符合要求，都会影响产品质量而不能满足要求，为保证产品质量， 各项活动必须在受控状态下进行；
“体系”是相互关联或相互作用的一组要素，其中的要素指构成体系的基本 单元或可理解为组成体系的基本过程。
管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系把影 响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，并在质量方针的 引导下，为达到质量目标而相互配合、相互促进、协调运转。
质量管理体系包括“硬件”和“软件”两大部分。组织在进行质量管理时， 首先要根据实现质量目标的需要，配备必要的条件，然后通过设置组织机 构和明确职责分配，分析确定需要开展的各项质量活动及其接口，通过制 定程序给出从事各项质量活动的工作方法，是各项质量活动能够经济、有 效、协调的进行，这样组成的有机整体就是组织的质量管理体系。
与质量管理相关的术语
12.纠正措施：为消除已发现的不合格或不期望情况的原因所采 取的措施.
一个不合格可以由若干个原因；
采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生；
纠正和纠正措施是有区别的；
未消除已发现的不合格而采取措施，这是一种“纠正”行动；纠正措施是 本着“举一反三”的态度，着重分析造成不合格的原因，针对原因采取防 止同类事情再次发生的措施。
要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望；
要求具有相对性（不同的顾客或相关方具有不同的要求）和时间性，是动 态的。
质量管理体系名词解释
质量管理体系名词解释质量管理体系是指一组组织、计划、实施和控制与质量相关的活动的完整过程。
它以确保产品或服务按照预期要求进行生产和交付为目标，通过持续改进和优化各个环节，保证组织的质量管理工作符合国际标准和客户期望。
在质量管理体系中，有很多专业术语和名词需要解释，以下是其中一些常见名词的解释：1. 质量目标：质量管理体系的目标，可以是产品质量的提高、流程效率的提升或客户满意度的增加等。
2. 顾客满意度：衡量顾客对产品或服务的满意程度，通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估。
3. 流程控制：对整个生产流程进行有效控制，确保产品符合质量要求，包括输入、加工、输出等各个环节的控制。
4. 规范文件：包括各种标准、制度、操作指南等文件，确保组织的工作按照标准和规范进行。
5. 资源管理：有效管理组织的人力、设备、资金等资源，保证能够满足质量目标的要求。
6. 测量与分析：通过各种工具和方法对产品质量进行测量和分析，获取数据并进行评估，找出问题和改进的方向。
7. 风险评估：对可能出现的风险进行评估和分析，制定相应的应对措施，以降低风险对质量的影响。
8. 审计与评估：对质量管理体系进行内部或外部的审计和评估，发现问题并提出改进建议。
9. 持续改进：通过对质量管理体系的不断改进和优化，提高产品质量和组织绩效，实现持续发展。
10. 有效性验证：通过实际验证和测量，确认质量管理体系的有效性和达成质量目标的程度。
11. 质量手册：详细描述组织的质量管理体系，包括各个要素的定义、职责和流程。
12. 领导力：组织领导者对质量管理体系的支持和引领，确保整个组织的共同目标。
质量管理体系是组织内部各个部门和环节的协同工作，通过有效的质量管理手段和方法，提高产品质量、提升服务水平，满足客户需求，实现组织的可持续发展。
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§3.1 概述 §3.2 质量（Quality） §3.3 质量方针（Quality policy）和质量目标
（Quality objective） §3.4 质量策划（Quality planning） §3.5 质量控制（Quality control） §3.6 质量保证（Quality assurance） §3.7 质量管理(Quality management) §3.8 质量管理体系(Quality management system)
所有者），不反映在产品的质量范畴中。
固有特性：指某事或某物中本身就有的，尤其是那种永久的特性。固有
特性是产品、过程或体系的一部分（如螺栓的直径、机器的
效率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性）
● 确定合理的代用质量特性满足用户需求的真正质量特性。
6
硬件和流程性材料类别产品的特性
A 性能：综合顾客和社会的需要对产品规定的功能，分为使用性能和外观 性能；
活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它 的实施和实现 2 质量方针指出组织满足顾客要求的意图和策略，而质量 目标则 是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的 预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。 五 案例
15
一 质量方针
1 定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 2 释义： （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
⑨决定改进质量管理体系的措施
17
二 质量目标
1 定义：在质量方面所追求的目的
2 释义：
（1）质量方针提供了质量目标的框架。即在质量方针提出
②通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进
质量方针和质量目标的实现
③确保整个组织关注顾客要求
④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现这些
质量目标
⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质
量目标
⑥确保获得必要的资源
⑦定期评审质量理体系
⑧决定有关质量方针和质量目标的措施
性材料的区分取决于其主导成分
● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随
产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范 畴，
它属于环境管理体系的范畴。
5
2 固有特性
● 各种类别的特性，如
——物理的（如机械的、电的、化学的和生物学的特性）
——感觉的（如嗅觉、味觉、视觉、听觉）
如：公司、集团、商行、企 事 业 单 位、研究机构、慈善机构、 代理商、社团或上述组织的部分或组合
（2）最高领导者——在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 （3）质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向，并不是具体的质量
目标 （4）质量方针与组织总体经营方针相一致，并是其一个组成部分，它
与组织的总方针以及并行的其他方针应协调；并为质量目标提供 框架 （5）质量方针应得到最高管理者的批准；并由其正式颁布 （6）通过相应的质量目标和有关政 策 措施（组织、经济、教育等） 制定确保质量方针付诸实施和贯彻执行 （7）质量管理原则可作为质量方针的基础
——流程性材料（如润滑油）
﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
5 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证
6 不合格——未满足要求
三 质量概念图
4
1 质量的载体
● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体
系运行的质量
● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）
——软件（如计算机程序、字典）
——硬件（如发动机机械零件）
1
§3.1 概述
● 术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的 准 确和统一的描述，以 便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定相互交流和理解的基础。 许多国家、许多专家和学者都为质量术语的标准化做出了贡献 美国： 筛选并总结了美国国 防 部文件和美军标准中有关质量术语92条，术语涉
及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽样检验等，应用于标 准、规范、图纸、手册、合同、质量控制 和 检 验有关文件及工程评价报 告中 欧洲质量管理委员会（EOQC）： 1972年“术语委员会”编写了398条术语；分为通 用 术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术语四个部分；全面 阐 述 了西欧各国对这些概念的认识 日本： ● 1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101 ● 1981年又进行修订，把工矿企业有关质量管理 用 的重要术语和定义分为 通用、数学、控制图、检验、抽样和试验设计六类，共306条 英国： 质量保证术语标准，分为基础、管理、设计、制造和施工、检验和试验、 抽样的判断、 质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可用性等十一个部分， 共288条 原苏联： ΓOCT15895 质量管理标准，共100条
改进老产品，以满足已经变化的质量要求
● 质量要求的相对性
不同国家、不同地区因自然环境条件的不同，技术发达的程度不同、
消费水平的不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品
应具有这种环境的适应性，对不同地区应提供具有不同性能的产品，以
满足该地区用户的“明示或隐含的需求”
在相对比较两个产品或体系质量的优劣时，应注意在同一“等级”
的
9
供方的基本受益者
受益者 顾客 雇员 所有者 分供方 社会
典型的期望和需要 产品质量 职业/工作满意 投资效益 继续经营的机会 可信赖的社会服务
10
4 质量优良程度的描述
“质量”本身并不表达产品满足要求的程度， 即优良程度，也不是个定量的概念，因此， 在质量前面常加修饰词。 ● 相对质量：表示按某基准所进行的优良
程度的排序，如相当的、好、较好、差 ● 质量水平、质量度量：从定量的意义上
作出的精确的技术评价。
11
5 质量特性要通过“过程”或“活动”来 保证
产品的质量是在一系列过程中得到实现和保证的，即质 量特性受质量形成各过程中各项活动的影响。过程中各
项活动的质量决定了质量特性，从而决定了产品质量。
营销与市场调研
顾客满意
顾客对其要求已被 满足的程度的感受
14
§3.3 质量方针（Quality policy）和 质量目标（Quality objective）
一 质量方针 二 质量目标 三 质量方针与质量目标之间的关系
质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架 内确立、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的 承诺。质量目标应与质量方针保持一致，不能脱节和偏离 四 质量方针和质量目标的作用 1 指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量
E 舒适性：在满足功能、经济、安全、时间等方面前提
下，服务过程的舒适程度；
F 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度
软件类别产品的特性
功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、
可移植性、保密性、经济性
8
3 满足要求
● 要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望”。
﹡ “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考 虑
2
ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有
利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制
定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语
● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质 量
保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分：
不合格定义，不但适用于硬件产品，也适用于服务业， 同时又适用于过程质量和体系质量的评定。有些服务13
三 质量概念图
要求
明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
质量
一组固有特性满 足要求的程度
等级
对功能用途相同但质量要 求不同的产品、过程或体 系所作的分类或分级
能力
组织、体系或过程实现产品 并使其满足要求的本领
文件有关的术语 检查有关的术语
3
§3.2 质量（Quality）
一 质量定义
● 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定
的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念
● 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度
二 释义
1 质量的载体
2 固有特性
3 满足要求
4 质量优良程度的描述
的需要或期望是不言而喻的。
﹡质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织自身利益、 提供
原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求，例如需考
虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求
● 质量要求的动态性
随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新
的质量要求。因此，应定期评定质量要求，修订规范，不断开发新产品、
第一部分 基本术语 十三个
第二部分 与质量有关的术语 十九个
第三部分 与质量体系有关的术语 十六个
第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个
● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面
是：
质量有关的术语 管理有关的术语
组织有关的术语 过程与产品有关的术语
特性有关的术语 合格有关的术语
——行为的（如礼貌、诚实、正直）
——时间的（如准时性、可靠性、可用性）