危机传播管理自学考试大纲

高纲1459

江苏省高等教育自学考试大纲

03296 危机传播管理

南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室

Ⅰ课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

“危机传播管理”课程是江苏省高等教育自学考试公共关系专业（本科段）的必修课，是为培养和检验考生掌握公共关系基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课程。

该课程内容涵盖了危机与危机管理、危机管理的流派与危机传播、危机管理者与危机利益相关者、危机预警、危机传播管理的对话范式——基于“事实——价值”模型（上）、危机传播管理的对话范式——基于“事实——价值”模型（下）、危机管理议题、危机修辞与信息发布、新媒体与危机传播以及危机恢复管理等内容。因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。

二、课程目标（评价目标）

危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织做出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。在风险社会中，危机管理——认识危机、转危为安、化危为机——将成为所有社会组织面对的重要课题。

通过本课程的学习，使考生能够精通危机传播管理的理论，掌握危机传播管理的基本方法，以适应公共关系工作的需要。

本课程的目标：

1．了解危机传播管理的意义和作用；

2．熟悉危机传播管理的对话范式；

3．掌握危机传播管理的基本方法；

三、与相关课程的联系与区别

《危机传播管理》是江苏省高等教育自学考试公共关系专业（本科段）必修的专业课程，与公共关系专业的许多其他课程有着密切的关系。《公共关系口才》、《现代谈判学》是本课程的基础。

四、课程的重点和难点

本课程的重点是掌握有关危机传播管理的理论知识和危机传播管理的基本方法，难点是掌握危机传播管理与社会进步之间的关系。

Ⅱ考核目标

本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：

识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关危机传播管理的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述和选择。

领会（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解本课程中有关危机传播管理的概念、理论和方法的内涵及外延，理解危机传播管理相关知识的区别和联系，并能根据考核的不同要求对危机传播管理相关知识进行论证，做出正确的解释和说明。

简单应用（Ⅲ）：要求考生能够根据已知的危机传播管理知识的一个知识点，分析和解决有关的危机传播管理理论问题和实际问题，并得出正确的结论。

综合应用（Ⅳ）：要求考生能够根据已知的危机传播管理知识的多个知识点，分析和解决相关的危机传播管理的理论问题和实际问题，并得出解决问题的综合方案。

Ⅲ课程内容与考核要求

第一章危机与危机管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，要求掌握危机的概念、危机的特征与类型、作为战略的危机管理以及风险社会与危机管理。

二、课程内容（考试内容）

1.1 什么是危机

1.2 危机的特征与类型

1.3 作为战略的危机管理

1.4 风险社会与危机管理

三、考核知识点与考核要求

（一）什么是危机

识记：①危机。

领会：①危机定义包含的要点；②危机被理解为一种特殊状态、结构而非单纯的冲突性事件的原因。

（二）危机的特征与类型

领会：①考察危机特征时应重点把握的矛盾关系；②危机的特征；③按“人与环境”的复合标准划分的危机类型。

（三）作为战略的危机管理

识记：①危机意识；②危机应对；③危机管理思想；④危机管理。

领会：①危机管理的框架；②作为组织生存和发展基本能力的危机管理；③作为战略的危机管理应当遵循的基本原则；④危机管理的范畴；⑤诺曼·奥古斯丁关于危机管理的6个阶段；⑥罗伯特·希斯关于危机管理范畴的“4R”模式；⑦安·米特罗夫和克里斯汀·皮尔逊关于危机管理的5阶段模式。

简单应用：①从情境、资源、沟通和行为四个关键词入手界定危机管理所体现的基本主张；②基于组织整体发展战略的危机管理体系的核心范畴。

（四）风险社会与危机管理

识记：①风险社会；②发展观；③危机发展观；④物本位发展观；⑤人本位发展观。

领会：①人与物的关系是发展观的基本问题；②危机管理的价值理念或危机发展观的基本特征。

四、本章关键问题

首先，了解危机的概念。其次，熟悉危机的特征与类型。再次，掌握危机管理的基本原则和核心范畴。最后，明确无论把风险社会视为一种客观存在还是一种主观建构，我们都需要把风险应对和危机管理纳入到当今时代的制度和文化建设中去。

第二章危机管理的流派与危机传播

一、学习目的与要求

通过本章学习，要求掌握危机管理的流派，危机传播机制，以及危机中的谣言传播。

二、课程内容（考试内容）

2.1 危机管理的流派

2.1.1 管理流派与传播流派

2.1.2 公共关系与危机公关

2.1.3 危机公关与危机修辞

2.2 危机传播机制

2.2.1 传播与危机传播

2.2.2 危机传播要素

2.2.3 危机传播模式

2.2.4 危机传播流—“3F”假设

2.3 危机中的谣言传播

2.3.1 谣言的本质

2.3.2 谣言的公式

2.3.3 谣言的类型

2.3.4 谣言的应对

三、考核知识点与考核要求

（一）危机管理的流派

识记：①管理流派；②传播流派；③危机公关；④危机修辞。

领会：①管理流派与传播流派的主要差异；②现代公共关系的历史进路和思想遗产。

简单应用：①危机公关与危机修辞的联系与区别。

（二）危机传播机制

识记：①传播；②危机传播；③危机传播链；④传播流；⑤危机传播管理的“3F”假设。

领会：①传播的特征；②危机传播的主要特性；③危机传播的要素；④危机传播链的主要类型；⑤危机传播模式应具备的功能；⑥有关传播流的研究成果；⑦危机传播的困境。

简单应用：①三种著名的危机传播模式（单向直线模式、双向反馈模式和辐合模式）。

（三）危机中的谣言传播

识记：①谣言；②反抗性谣言；③攻击性谣言；④宣传性谣言；⑤牟利性谣言；⑥误解性谣言。

领会：①谣言本质；②谣言的公式；③谣言的类型。