企业文化与企业文化形象

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3、企业形象的子系统 企业形象的组成因素虽然比较 复杂，但我们可以将其归纳为三 个层次，即理念形象、行为形象 和视觉形象。 （1）企业理念形象— （2）企业行为形象— （3）企业视觉形象——
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4. 企业形象的基本特性 （1）主客观二重性。 （2）系统性。 （3）动态性。 （4）相对稳定性。
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（二）企业文化设计
企业文化是一个有机的整 体，它包括精神层（即理念 层）、制度层和物质层，它 包含了CI体系的全部内容， 即有理念系统、又有行为系 统和视觉识别系统（详见第 三节）。
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（三）企业文化实施
企业文化的实施阶段，实际上也 是企业的一次变革，通过这种变革， 把企业优良的传统发扬光大，同时， 纠正一些企业存在的问题。最早提 出有关组织变革过程理论的是勒温， 该模型提出组织变革三部曲：解 冻——变革——再冻结，可以说这一 模型也反映了企业文化变革的基本 规律。
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2. CI的定义 台湾的 CI专家林磐耸认为：
CI就是将企业经营理念和精神文 化，运用统一的整体传达系统（特 别是视觉传达设计），传达给企业 周边的关系或团体（包括企业内部 与社会大众），并使其对企业产生 一致的认同感与价值观。
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为进一步理解 CI，可以从下面 几个角度来认识：
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二、CI的概念和内涵
1. CI在中国的发展 1988 年，广东有一家生产“万事达” 保健口服液的乡镇企业为了打开销路，决 定委托广东新境界设计群进行总体的 CI 策划，公司名称、品牌改为“太阳神”， 启用新的企业标志（图 4-2），并实施统 一的 CI活动，很快打开了销路，营业额 增加了 200 多倍
1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、规范功能 5、辐射功能
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第二节 企业文化的建设与培育
一、企业文化建设的步骤 （一）企业文化盘点 （1）分析企业经营特点 （2）分析企业管理水平和特色 （3）分析企业文化的建设情况 （4）逐项分析企业文化各方面的 内容，包括企业理念、企业风俗、 员工行为规范等具体内容
CS 是英文 Customer Satisfaction 的缩写，意思是“顾客满意”。 CS 战 略的基本指导思想是，企业的全部经营 活动都要以顾客满意为目标，从顾客的 立场和视角来对照和体察他们的要求， 并以此来调整企业的行为（如生产经营 活动）。
CI概念的出现远早于 CS，应该说 CS 战略完全是在 CI战略的基础上发展 起来的。

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二、培育独具魅力的企业文化
（一）注重培育企业整体价值观 （二）注重培育具企业家精神的企业
领导 （三）注重培育企业信用文化 （四）注重培育高素质职工队伍。
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第三节 企业形象设计
继企业文化理论之后，企业形 象理论（又称 CI理论）也很快 传入了改革开放的中国。
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广义的文化，是指人类所创 造的物质财富与精神财富的 总和。因而广义的企业文化， 也就是指企业所创造的物质 财富与精神财富的总和

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狭义的企业文化是指企业在经营 管理中所形成的独具特色的思想 意识、价值观和行为方式。企业 文化通常指的是狭义的企业文化。
从其内部结构来看，企业文 化包括物质文化、行为文化、制 度文化和精神文化等四个层面。
一、什么是企业形象 1、企业形象 企业形象是企业内外对企业的 整体感觉、印象和认知，是企业 状况的综合反映。
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2、企业形象的分类 （1）企业内在形象和外在形象 （2） 企业内部形象和外部形象 （3）企业正面形象与负面形象 （4）企业直接形象和间接形象 （5）企业主导形象和辅助形象
(1) CI是企业形象的塑造过程。 （2）CI是企业管理的一项系统 工程。 （3）CI是企业的一项 投资行为。 （4）CI是企业经 营战略的组成部分。
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3. CI的内容
根据企业形象的三个层次，可 以将企业形象识别（CI）也相 应分为企业理念识别（MI）、 企业行为识别（BI）和企业视 觉识别（VI）三个层次
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三、CI的导入程序
导入 CI有许多工作要做，根据它们内在 的逻辑联系，可以把诸多的工作内容概括 为六个大的环节，按照先后顺序依次是： 1提出 CI计划 2、调查与分析 3、确定企业理念 4、行为与视觉设计 5、发表 CI 6、CI实施。
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四、从 CI战略到 CS 战略
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第四章 企业文化与企业形象
第一节 企业文化概述 一、企业文化的兴起 （一）日本经济成功的启示 （二）美国学者对企业文化的研究与探索
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二、企业文化的含义
企业文化是指企业在长期的经营 实践中形成的共同思想、作风、价值 观念和行为准则，是一种具有企业个 性的信念和行为方式，是一种企业管 理经营哲学观念。
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三、企业文化的分类 1、硬汉型 2、努力型 3、风险型 4、过程型
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四、企业文化的特征与功能
（一）企业文化的特征
1、继承性 2、人本性 3、独特性 4、稳定性 5、综合性 6、客观性 7、时代性 8、开放性
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（二）企业文化的功能
企业文化是企业的无形资产，具 有潜在的生产力，是企业发展的力 量之源。