销售人员行为规范

销售人员行为规范

1、着装与礼仪规范

a) 正式涉外活动着装要求

一般正式涉外活动（含客户会谈、工作会议等）必须着职业装，如有特殊要求的除外。

职业装的界定：

男士――西服套装，深色系，必须系领带，颜色搭配的皮鞋，不得着白色袜子。

女士――着职业套装，着有领衬衫，不得是超低领口，不得穿无跟、低跟、拖鞋式皮鞋，皮鞋必须有前挡皮，不得露脚指，着肉色或同色系袜子，必须化淡妆。

b) 工作日着装要求

每周一到周四在公司工作严格要求着职业休闲装，周五可以适度放宽标准。具体要求如下：

原则：整洁、简单、有职业感

禁忌：脏、皱、奇、怪、散

男士：不得无领无袖；不得着牛仔服系列；不得着运动服、休闲T恤，运动鞋；不得着奇装异服；严禁留各种奇怪发型。

女士：不得无袖、不得低胸；不得着牛仔服系列；不得着运动服、运动鞋；不得着奇装异服；不得着七分裤；不得着超短裙、短外裤；不得使用过于刺激的香水；不得浓妆艳抹。

每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到

卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

2、礼仪规范

a) 站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

b) 坐姿：落座要轻，避免动作太大发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，两腿自然放平，不可东张西望或显得心不在焉。

c) 表情：保持微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感。要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

d) 交谈：“必要的寒暄”如果是初次见面，则不妨各自作个简单的介绍，从工作单位、家庭成员、乡土风俗等谈起，待气氛融洽后，再“言归正传”，根据各人兴趣和喜爱，所见所闻，将话题拓宽。

“态度真诚，亲切自然”交谈时，不要装腔作势，夸夸其谈；不要胡乱恭维、赞美别人；或者一会儿这样说，一会儿又那样说；不要向别人夸耀自己的成功，转弯抹角地自我吹嘘。交谈时，听到夸奖话，应表示谦逊，以掩饰的方法来表现自己的优点；听到批评逆耳之言，不要表现出不高兴和过多的解释；回答问话时，要表现出善良、友好的诚意。

“神情专注、情绪交流”交谈时，神态应自然专注，正视对方，认真倾听，并适时通过适当的眼神、手势或其它形体语言让对方感觉

到你在认真倾听，或及时适当地使用一些语气词，或简单的语句进行反馈，烘托渲染谈话气氛，激发对方谈兴。

2、销售人员内部行为规范

1、内部沟通原则

总的原则：准确、及时、真诚、友善。

A)向上级汇报：及时、准确地向直接上级汇报工作和反馈信息，不

得过滤或隐瞒甚至编造信息。必要时或紧急情况下才可越级报告。

B)同级同事沟通：把握真诚、友善的原则，以积极的态度相互学习

和讨论工作。切忌编造谣言或传播谣言。

C)跨部门沟通：把握真诚、友善和团队精神的原则，及时、准确地

沟通，切忌推卸责任。

D) 正式报告的提交

a) 日拜访报告：

记录个人当天的工作内容及业务进展情况，需每人每天提交，如有特殊情况可最晚延至次日上午9时。word文档格式，以时间为序认真书写。

b) 客户资料表：

记录拜访客户及设计院的基本资料、合作意向或合作潜能等信息，需每周一次，于周五销售会议前更新提交。

c) 项目跟踪表：

记录项目基本信息、推荐产品情况、项目跟踪及进展情况等，需每周一次，于周五销售会议前更新提交。

以上三个报告销售人员必须严格按规定按时提交。

3、对外沟通行为规范

态度要积极、真诚和友善。方式要专业和有效率及效果。正式信息必须以书面形式沟通。掌握灵活与原则的平衡，做到有理有节。内容要正面积极，并严守机密。在任何情况下都必须维护公司的形象；不得以任何方式向任何人传播任何不利于或有损公司利益的信息；不得以任何方式向任何第三方泄漏公司的商业或技术机密