笑的技巧微笑服务的魅力(1)

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令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
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我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
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微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什么关 系？”
乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
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微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
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安全放在第一位，防微杜渐。20.12.12 0.12.10 8:12:15 08:12:1 5December 1, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月1日上 午8时1 2分20. 12.120. 12.1
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月1日星 期二上 午8时1 2分15 秒08:12:1520.1 2.1
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
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恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。
7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.120. 12.1Tu esday , December 01, 2020
微笑的三结合பைடு நூலகம்
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
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与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
谢谢大家！
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以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。
人际关系偷走了你的微笑。
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今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
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境由心造
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第三 讲 笑的技巧-微笑服务 的魅力
照照镜子：微笑训练
怎样防止别人偷走你 的微笑
谁偷走了你的微笑
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微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 8:12:15 08:12:1 508:12 12/1/20 20 8:12:15 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.108:12:1508 :12Dec -201-D ec-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:12:1508:1 2:1508:12Tues day , December 01, 2020
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与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
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与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 120.12. 108:12 08:12:1 508:12:15Dec- 20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月1 日星期 二8时1 2分15 秒Tuesd ay , December 01, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.12 020年1 2月1日 星期二 8时12 分15秒2 0.12.1
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午8时12 分20.1 2.108:1 2December 1, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月1 日星期 二8时1 2分15 秒08:12:151 December 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时12分 15秒上 午8时1 2分08:12:1520 .12.1
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
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游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。