学生礼仪培训

1.工作日早上8点以后 2.节假日9点以后 3.避开三餐时间 4.避开晚上10点以前 5.办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班
时间10分钟以前拨打
1.4握手礼仪
1.4.1握手的站姿： 身体以标准站姿站立；上体略倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。
1.4.2握手的位置
1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对； 2、女士与女士握手，手指相握； 3、男士与女士握手，男士握女士的手指。
•
职业称呼。
•
职务（职衔）称呼 。
•
姓氏称呼。
1.1.2使用称呼时的注意事项
• 准确记住别人的姓名。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 注意复姓 。 • 慎称“老” 。 • 准确判别对方的身份。
1.1.3招呼礼仪
• 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”
• “你好！”、“早上好！”
“欢迎光临！”“请慢走！”
• 忌语：“你有什么事？”“你干什么？”
•
“您好！您有何吩咐？”
“您好！您需要帮助吗？”
1.1.4礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
1.1.5注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
聪明与教养。
1.8电梯礼仪
电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出
1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数 2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了” ，说：“您请” 3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路
电梯礼仪
• 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。 • 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接
• 1.5.1自我介绍 • 第一个要点；最好是先递名片再介绍
第二个要点：自我介绍时间要简短 第三个要点：内容要全面
（单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，
第二次才可以改简称
1.5.2介绍礼仪-----相互介绍 尊者居后原则
• 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
1.4.3握手的顺序
1、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 2、身份、地位不同者之间，应由身份和地位
高者先伸手； 3、女士和男士之间，应由女士先伸手。
1.4.4握手的禁忌
1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手 用双手 7、忌三心二意
1.5介绍礼仪
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
日常礼仪
语言礼节 乘车礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 教室礼仪 递物礼仪 电梯礼仪 行为礼仪
仪表礼仪
男士仪表 女士仪表 男士正装 女士正装
学生注意事项
请示工作 汇报工作 言谈举止 穿衣打扮
附：杜绝十大校园不文明现象
1.1.1语言礼仪—称呼礼仪
学生礼仪培训
故事一
某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上 开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当 老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。
为什么要讲礼仪
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际 交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。
1.6 教室礼仪
1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要事先请假。 2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。 3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学学习。 4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约，维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、 关电脑。
距离 15cm以内 15—70cm 70—200cm 200-400cm
交往关系及交往场合
情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。
一般朋友、同事交往。
礼节上的正式交往。
如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
1.1.9避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”
1.2乘车礼仪 1、出租车的座位次序 C 司机
B
A
2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
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3、乘火车时的座位次序
行进
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方向
走
廊
D
B
茶几
C
A
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1.3电话礼仪
接听电话 ＊主动报出自己或单位名称（使用礼貌用语和
敬语） ＊询问对方单位名称、姓名、职务 ＊详细记录通话内容，并复述一遍以免有误 ＊三声接听、口内无任何食品
＊开头问候语有精神 ＊配合肢体动作：如微笑、点头 ＊声音大小适中 ＊代听电话，问是否需要留言
1.3.2拨打电话：
• 时间的合理性（对方是否有时间或者方 便）
• 确认对方号码、单位、姓名，以免打错 电话
• 准备好所需要的资料 • 讲话内容有秩序，简洁 • 商务电话：三分钟左右 • 礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能传入电话内
1.7递物礼仪
1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你的
1.1.6注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 • 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
1.1.7要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
名称 亲密距离 （敏感距离） 私人距离 社交距离
公共距离
1.1.8注意交往的空间距离