某有限公司职位描述及职位评估培训
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.... . 47
管理层职位分析－运用xxxx职位分析问卷
.... . 24
衡量标准举例（续）
广告总监
- 新闻媒体预算
: 30,000,000元
- 选用代理公司的数量 : 6
- 直接上司
:4
- 提供服务部门
: 5个产品经理
.... . 25
其它标题
工作接触
部门/公司内外最重要的接触。 接触的目的及频率。
如：公关经理在公司签订/完成重大合同时会见媒体 代表，以确立公司良好的服务形象。
.... . 26
其它标题（续）
工作条件
可能超出所描述的环境。 工作时间，安全与健康的危害，出差要求和其工作的其
它特点。
如：市场主管的工作条件：除在国内出差以外，每 日工作时间为:上午九时至下午五时（平均每月出差 三天）。
.... . 27
其它标题（续）
决策权
职位在职人员的决策权以及按政策，规定或先例预先确 定，而需作出的决定和独立处理工作的范围。
需要有多个评估方案吗？
所有职位都采用相同的评估方案 不同等级的职位采用不同的评估方案
.... . 41
职位评估工具简介
xxxx因素评分法TM xxxx全球职等系统TM
.... . 42
xxxx因素评分法TM
以职责为基础的系统
职位
xxxx因素评分法TM
知识 经验 工作范围 决策责任 失误后果 内部联系 外部联系 督导职责 督导人数 研究分析
一般职位名称：客户服务代表
也称呼叫中心坐席人员或客户服务坐席人员，主要为客户服务小组负责人服务，通常拥有1-3年的相关 工作经验，主要为客户提供产品或服务的信息，保证客户尽可能接受到最好的服务，运用标准的方式 对各种问讯进行回答，并根据客户需求拟定工程服务小组的服务时间表，拥有一定的产品知识，并能 够十分准确地理解客户的需求。
可能不适合职 位说明
.... . 16
合并相关任务举例
招聘助理的任务
• 接收和记录辞职申请 • 确定空缺职位 • 每周更新空缺职位 • 查阅职务说明 • 起草招聘广告 • 请示上级批准 • 与广告代理联络 • 确认广告
职责
保管并定期查阅空缺职位表，便于进行 招聘及行使其他人事职能
准备招聘启事，请示上级批准，与广 告商联络，确保广告正确并及时出版
.... .
xxxx 职等
43
xxxx因素评分法TM
贯穿流程的四组因素
.... . 44
xxxx因素评分法评估结果(示例)
级别矩阵举例
部门 级别
...
14
13
12
11
10
09 08
...
人力资源
经理 办公室主任
人事主任
财务 经理 会计 助理会计
销售 经理 主管
采购 经理 采购主任
生产
经理 主管
如：采购主管有权批准$50，000的采购申请。任何 超出这个数字的采购要求必须由采购经理批准。
.... . 28
职位要求
知识，技能和个性 教育经历
从事该职位所必备的最低要求 胜任该职位的新员工的资历 未必与现有职位在职人员的个人资历相同
.... . 29
职位要求举例
财务总监 财务分析能力 管理控制 谈判技巧 大学毕业＋完全胜任的会计师 7－10年相关经验
.... . 30
组织结构图
表明职位在职人员，他的直接下属，上司及向其上 司汇报的其他同事。
董事长
人事经理
人事主任
培训主任
招聘助理
人事助理
人事员
人事员 工资发放员
.... . 31
练习三：衡量标准与其他标题
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
2
日程
职位评估
职位评估概况 职位评估工具简介
➢ xxxx因素评分法 ➢ xxxx全球职等系统介绍
评估系统演示 练习
.... .
1:30pm-2:00pm 2:00pm-3:00pm 3:00pm-3:30pm 3:30pm-5:30pm
3
职位描述
.... . 4
什么是职位描述？
经职位在职人员与主管经理讨论并同意书面陈述职 位的目的，职责及衡量标准。
.... . 15
描述任务与工作
行政秘书
责任 工作职责 工作任务
工作的基础要素
提供董事长的要求进行速记
准备和保存月董事会记录
• 董事会速记 • 整理速记记录 • 打印董事会会议记录 • 复印会议记录，分发给董事会成员 • 会议记录保管归档
• 在打字印机中插入打印纸 • 确定打字机的边距
适合职位说明
.... . 12
职责说明
说明一项职位所要求的最终结果。
为达到职位的目的，工作主要在哪些领域中开展？
说明该项职位具有明确的成果或产出的主要部分以 及为完成该工作个人所负有的责任。
职位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是 什么？
.... . 13
职责说明的特点
总的来说代表了职位的主要产出。 描述了工作的成果而非过程。 每一说明描述了单独的 ，不同的最终结果。 不是广义的，含糊的说明。 每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，
xxxx有限公司
职位描述及职位评估培训
XXX有限公司 200X年X月
.... . 1
日程
介绍 职位描述
第一部分：目的陈述 练习一 第二部分：职责说明 练习二 第三部分：衡量标准与其他标题 练习三
.... .
9:00am-9:10am
9:10am-9:30am 9:30am-10:00am 10:00am-10:30am 10:30am-11:00am 11:00am-11:20am 11:20am-12:00am
职责不会改变。 每一职责说明应不超过八项职责。
.... . 14
职责说明的步骤
1. 明确列举必须执行的任务。 2. 指出每项工作的目的或目标。
3. 分析任务并归类相关任务。 4. 简要描述各部分的主要责任。最多以两句话描述。 5.指出工作频率，可能的情况下，说明时间的占用比率。
6. 合并相关行为的描述。
满足客户的要求
.... . 19
职责说明举例（续）
维修工程师
制定和维护既定的预防性维护保养程序
行为动词 目的 最终结果
:
制定和维护
:
既定的预防性维护保养程序
:
？？？
此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是 为减少虚耗的生产时间。
.... . 20
职责说明（续）
主要职责说明一旦确定，返回到职位目的重新阅读 。考察其是否正确地归纳了工作？如果没有正确地 总结工作，则重新检讨，重写职责说明。
督导关系
职位在职人员直接督导的职位 如果职位有两条汇报途径，一条实际运作的汇报途径（
日常）及一条功能性汇报途径（方针），两条都应列出 下属的职位名称
.... . 7
目的陈述
简单、准确地说明该职位存在的意义及它对整个集 团成功的独特贡献
该职位实现了组织的哪些目的？ 该职位对组织具有什么特殊贡献？ 如果没有这一职位的存在，则不能做到哪些了？
.... . 37
什么是职位评估？(续)
职位评估时，不应考虑以下的因素：
谁做哪个职位？ 谁应该做什么？ 做得有多好？ 何时做？ 在何地做？
.... . 38
为什么需要职位评估？
了解每一职位工作的内容 明白/了解工作职位是否能够配合公司架构 建立等级制度 决定薪酬范围 决定福利项目的分配 管理公司未来的发展
.... . 10
目的陈述举例（续）
资金管理主任
计划、指导和控制公司的财政活动，包括借款和盈 余的管理，保证最大的回报，保障股东的利益。
.... . 11
练习一：目的陈述
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
最后
日期及签名
阅读主要的职责，并问以下问题：
他们表达的清楚，简明吗？ 他们精确地概括了工作吗？
.... . 21
练习二：目的陈述与职责说明
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
最后
日期及签名
.... . 22
衡量标准
货币尺度
为客户服务经理及呼叫中心经理负责，至少拥有6年相关工作经验，并至少在管理团队方面有2-3年工 作经验，主要负责管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保证小组竭尽全力，准 确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进行管理，可能会参与部门内部招 聘，评估，批准加班等工作。
一般职位名称：市场执行人员
为高级市场执行人员提供服务，通常拥有3-5年的相关工作经验，是有一定经验的专业人 员，在获得明确的政策指导下，可在大部分情况下独立运作，没有指导下属的责任。
.... . 46
非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集
职位种类： 客户服务类
一般职位名称：客户服务主管人员
.... . 45
非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集
职位种类： 市场类
一般职位名称：高级市场执行人员
为市场部总监或市场部经理提供服务，通常拥有5-8年的相关工作经验，是有一定经验的 专业人员，可在大部分情况下独立运作，属下可能有一定有限数量的下属人员。主要负 责相关领域的政策制定及方案的策划，例如：市场沟通计划，市场支持方案，及公共关 系计划，新产品开发计划等。
.... . 8
目的陈述（续）
总是始于一个动词。 继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么
目的。 注意：职位目的陈述不包括如何完成结果的过程。
.... . 9
目的陈述举例
行政总裁
指导及管理公司的营运，以达到符合董事会的计划 和方针的发展营利目标。
销售代表
完成特定产品和服务在特定区域的销售目标，并且 不超过所规定的折扣范围。
从职位职责中提炼出绩效标准。 当职位发生重要变化或因组织变化而受到影响时都
要重新检讨。
.... . 5
职位描述的内容
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
最后
日期及签名
.... . 6
职位名称和督导关系
职位名称
提供公司批准的职位名称
为客户服务经理提供服务，通常在客户服务领域中拥有数年经验，主要在大型网络工程项目实施后就 工程质量为客户提供服务，与其他部门紧密合作，使客户了解项目进展情况，保证客户满意。并负责 推动项目进展，在一切需要的情况下进行项目跟踪，并在遵循公司信用政策的前提下，负责所有相关 项目的催收款事宜。
一般职位名称：客户服务小组负责人员
职位评估概况
是一个有系统及客观的级别评估方法以量度职位的 相对价值。
平衡职位在企业பைடு நூலகம்部及外部市场的竞争力。 藉著职位的排列，制定一套等级及薪酬制度。这更
可帮助规划员工的事业发展及晋升阶梯的方向。
.... . 36
什么是职位评估？
用来衡量职位的相对价值，而不是衡量该职位在职 人员的价值。
衡量的时候关注职位与职位之间的相对关系，而不 是职位与职位之间的绝对价值。
.... . 39
何时进行职位评估？
当察觉到组职内没有达到内部平衡的时候 在急速增长之後 在合并与重整之後 当员工成本过高的时後 当员工流动及离职率过高的时候 在员工意见调查之後 (发现员工士气低落...)
.... . 40
职位评估时要考虑的因素：
哪些职位需要被评估？
所有工作职位 若有合理原因可以不包括高级管理层职位
.... . 17
撰写职责说明
职责说明可分三部分：
行为动词
➢ 制定，建议，检查，确保，表达，联络
目的
➢ 为谁，为什么
最终结果
➢ 实现什么结果
.... . 18
职责说明举例
生产经理
确保生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要 求。
行为动词 目的 最终结果
:
确保
:
生产及时、符合特定的标准
:
与职位或目标相关的预算或成本
非货币尺度
例：职位在职人员负责的产品数量，处理的票据数量
人
直接或间接受职位在职人员管理的人员数量以及提供资 源的人的数量。
.... . 23
衡量标准举例
招聘经理
- 广告预算 - 提供服务给 - 2000年补充空缺职位 - 直接上司 - 间接上司
: 200,000元 : 7 个部门 : 42 :2 :6
最后
日期及签名
.... . 32
总结：完整的职位说明书
关键的标题 职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题 能力 教育经历 组织结构图
最后 日期及签名
.... . 33
职位评估
.... . 34
从综合人力资源管理概念开始...
业务策略
客户
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管理层职位分析－运用xxxx职位分析问卷
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衡量标准举例（续）
广告总监
- 新闻媒体预算
: 30,000,000元
- 选用代理公司的数量 : 6
- 直接上司
:4
- 提供服务部门
: 5个产品经理
.... . 25
其它标题
工作接触
部门/公司内外最重要的接触。 接触的目的及频率。
如：公关经理在公司签订/完成重大合同时会见媒体 代表，以确立公司良好的服务形象。
.... . 26
其它标题（续）
工作条件
可能超出所描述的环境。 工作时间，安全与健康的危害，出差要求和其工作的其
它特点。
如：市场主管的工作条件：除在国内出差以外，每 日工作时间为:上午九时至下午五时（平均每月出差 三天）。
.... . 27
其它标题（续）
决策权
职位在职人员的决策权以及按政策，规定或先例预先确 定，而需作出的决定和独立处理工作的范围。
需要有多个评估方案吗？
所有职位都采用相同的评估方案 不同等级的职位采用不同的评估方案
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职位评估工具简介
xxxx因素评分法TM xxxx全球职等系统TM
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xxxx因素评分法TM
以职责为基础的系统
职位
xxxx因素评分法TM
知识 经验 工作范围 决策责任 失误后果 内部联系 外部联系 督导职责 督导人数 研究分析
一般职位名称：客户服务代表
也称呼叫中心坐席人员或客户服务坐席人员，主要为客户服务小组负责人服务，通常拥有1-3年的相关 工作经验，主要为客户提供产品或服务的信息，保证客户尽可能接受到最好的服务，运用标准的方式 对各种问讯进行回答，并根据客户需求拟定工程服务小组的服务时间表，拥有一定的产品知识，并能 够十分准确地理解客户的需求。
可能不适合职 位说明
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合并相关任务举例
招聘助理的任务
• 接收和记录辞职申请 • 确定空缺职位 • 每周更新空缺职位 • 查阅职务说明 • 起草招聘广告 • 请示上级批准 • 与广告代理联络 • 确认广告
职责
保管并定期查阅空缺职位表，便于进行 招聘及行使其他人事职能
准备招聘启事，请示上级批准，与广 告商联络，确保广告正确并及时出版
.... .
xxxx 职等
43
xxxx因素评分法TM
贯穿流程的四组因素
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xxxx因素评分法评估结果(示例)
级别矩阵举例
部门 级别
...
14
13
12
11
10
09 08
...
人力资源
经理 办公室主任
人事主任
财务 经理 会计 助理会计
销售 经理 主管
采购 经理 采购主任
生产
经理 主管
如：采购主管有权批准$50，000的采购申请。任何 超出这个数字的采购要求必须由采购经理批准。
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职位要求
知识，技能和个性 教育经历
从事该职位所必备的最低要求 胜任该职位的新员工的资历 未必与现有职位在职人员的个人资历相同
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职位要求举例
财务总监 财务分析能力 管理控制 谈判技巧 大学毕业＋完全胜任的会计师 7－10年相关经验
.... . 30
组织结构图
表明职位在职人员，他的直接下属，上司及向其上 司汇报的其他同事。
董事长
人事经理
人事主任
培训主任
招聘助理
人事助理
人事员
人事员 工资发放员
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练习三：衡量标准与其他标题
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
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日程
职位评估
职位评估概况 职位评估工具简介
➢ xxxx因素评分法 ➢ xxxx全球职等系统介绍
评估系统演示 练习
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1:30pm-2:00pm 2:00pm-3:00pm 3:00pm-3:30pm 3:30pm-5:30pm
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职位描述
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什么是职位描述？
经职位在职人员与主管经理讨论并同意书面陈述职 位的目的，职责及衡量标准。
.... . 15
描述任务与工作
行政秘书
责任 工作职责 工作任务
工作的基础要素
提供董事长的要求进行速记
准备和保存月董事会记录
• 董事会速记 • 整理速记记录 • 打印董事会会议记录 • 复印会议记录，分发给董事会成员 • 会议记录保管归档
• 在打字印机中插入打印纸 • 确定打字机的边距
适合职位说明
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职责说明
说明一项职位所要求的最终结果。
为达到职位的目的，工作主要在哪些领域中开展？
说明该项职位具有明确的成果或产出的主要部分以 及为完成该工作个人所负有的责任。
职位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是 什么？
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职责说明的特点
总的来说代表了职位的主要产出。 描述了工作的成果而非过程。 每一说明描述了单独的 ，不同的最终结果。 不是广义的，含糊的说明。 每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，
xxxx有限公司
职位描述及职位评估培训
XXX有限公司 200X年X月
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日程
介绍 职位描述
第一部分：目的陈述 练习一 第二部分：职责说明 练习二 第三部分：衡量标准与其他标题 练习三
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9:00am-9:10am
9:10am-9:30am 9:30am-10:00am 10:00am-10:30am 10:30am-11:00am 11:00am-11:20am 11:20am-12:00am
职责不会改变。 每一职责说明应不超过八项职责。
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职责说明的步骤
1. 明确列举必须执行的任务。 2. 指出每项工作的目的或目标。
3. 分析任务并归类相关任务。 4. 简要描述各部分的主要责任。最多以两句话描述。 5.指出工作频率，可能的情况下，说明时间的占用比率。
6. 合并相关行为的描述。
满足客户的要求
.... . 19
职责说明举例（续）
维修工程师
制定和维护既定的预防性维护保养程序
行为动词 目的 最终结果
:
制定和维护
:
既定的预防性维护保养程序
:
？？？
此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是 为减少虚耗的生产时间。
.... . 20
职责说明（续）
主要职责说明一旦确定，返回到职位目的重新阅读 。考察其是否正确地归纳了工作？如果没有正确地 总结工作，则重新检讨，重写职责说明。
督导关系
职位在职人员直接督导的职位 如果职位有两条汇报途径，一条实际运作的汇报途径（
日常）及一条功能性汇报途径（方针），两条都应列出 下属的职位名称
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目的陈述
简单、准确地说明该职位存在的意义及它对整个集 团成功的独特贡献
该职位实现了组织的哪些目的？ 该职位对组织具有什么特殊贡献？ 如果没有这一职位的存在，则不能做到哪些了？
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什么是职位评估？(续)
职位评估时，不应考虑以下的因素：
谁做哪个职位？ 谁应该做什么？ 做得有多好？ 何时做？ 在何地做？
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为什么需要职位评估？
了解每一职位工作的内容 明白/了解工作职位是否能够配合公司架构 建立等级制度 决定薪酬范围 决定福利项目的分配 管理公司未来的发展
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目的陈述举例（续）
资金管理主任
计划、指导和控制公司的财政活动，包括借款和盈 余的管理，保证最大的回报，保障股东的利益。
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练习一：目的陈述
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
最后
日期及签名
阅读主要的职责，并问以下问题：
他们表达的清楚，简明吗？ 他们精确地概括了工作吗？
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练习二：目的陈述与职责说明
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
最后
日期及签名
.... . 22
衡量标准
货币尺度
为客户服务经理及呼叫中心经理负责，至少拥有6年相关工作经验，并至少在管理团队方面有2-3年工 作经验，主要负责管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保证小组竭尽全力，准 确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进行管理，可能会参与部门内部招 聘，评估，批准加班等工作。
一般职位名称：市场执行人员
为高级市场执行人员提供服务，通常拥有3-5年的相关工作经验，是有一定经验的专业人 员，在获得明确的政策指导下，可在大部分情况下独立运作，没有指导下属的责任。
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非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集
职位种类： 客户服务类
一般职位名称：客户服务主管人员
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非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集
职位种类： 市场类
一般职位名称：高级市场执行人员
为市场部总监或市场部经理提供服务，通常拥有5-8年的相关工作经验，是有一定经验的 专业人员，可在大部分情况下独立运作，属下可能有一定有限数量的下属人员。主要负 责相关领域的政策制定及方案的策划，例如：市场沟通计划，市场支持方案，及公共关 系计划，新产品开发计划等。
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目的陈述（续）
总是始于一个动词。 继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么
目的。 注意：职位目的陈述不包括如何完成结果的过程。
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目的陈述举例
行政总裁
指导及管理公司的营运，以达到符合董事会的计划 和方针的发展营利目标。
销售代表
完成特定产品和服务在特定区域的销售目标，并且 不超过所规定的折扣范围。
从职位职责中提炼出绩效标准。 当职位发生重要变化或因组织变化而受到影响时都
要重新检讨。
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职位描述的内容
关键的标题
职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题
能力 教育经历 组织结构图
最后
日期及签名
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职位名称和督导关系
职位名称
提供公司批准的职位名称
为客户服务经理提供服务，通常在客户服务领域中拥有数年经验，主要在大型网络工程项目实施后就 工程质量为客户提供服务，与其他部门紧密合作，使客户了解项目进展情况，保证客户满意。并负责 推动项目进展，在一切需要的情况下进行项目跟踪，并在遵循公司信用政策的前提下，负责所有相关 项目的催收款事宜。
一般职位名称：客户服务小组负责人员
职位评估概况
是一个有系统及客观的级别评估方法以量度职位的 相对价值。
平衡职位在企业பைடு நூலகம்部及外部市场的竞争力。 藉著职位的排列，制定一套等级及薪酬制度。这更
可帮助规划员工的事业发展及晋升阶梯的方向。
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什么是职位评估？
用来衡量职位的相对价值，而不是衡量该职位在职 人员的价值。
衡量的时候关注职位与职位之间的相对关系，而不 是职位与职位之间的绝对价值。
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何时进行职位评估？
当察觉到组职内没有达到内部平衡的时候 在急速增长之後 在合并与重整之後 当员工成本过高的时後 当员工流动及离职率过高的时候 在员工意见调查之後 (发现员工士气低落...)
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职位评估时要考虑的因素：
哪些职位需要被评估？
所有工作职位 若有合理原因可以不包括高级管理层职位
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撰写职责说明
职责说明可分三部分：
行为动词
➢ 制定，建议，检查，确保，表达，联络
目的
➢ 为谁，为什么
最终结果
➢ 实现什么结果
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职责说明举例
生产经理
确保生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要 求。
行为动词 目的 最终结果
:
确保
:
生产及时、符合特定的标准
:
与职位或目标相关的预算或成本
非货币尺度
例：职位在职人员负责的产品数量，处理的票据数量
人
直接或间接受职位在职人员管理的人员数量以及提供资 源的人的数量。
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衡量标准举例
招聘经理
- 广告预算 - 提供服务给 - 2000年补充空缺职位 - 直接上司 - 间接上司
: 200,000元 : 7 个部门 : 42 :2 :6
最后
日期及签名
.... . 32
总结：完整的职位说明书
关键的标题 职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准
其它标题 能力 教育经历 组织结构图
最后 日期及签名
.... . 33
职位评估
.... . 34
从综合人力资源管理概念开始...
业务策略
客户
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