流程分析流程描述与流程再造(2)

s
•if “no”
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•What major worksteps occur in
the process?
•Which steps are automated/systems support the process?
流程分析流程描述与流程再造(2)
核心业务流程标志
•起点或终点 •任务 •不同选择 •工作流 •运输
一般行政性流程
战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程
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流程分析流程描述与流程再造(2)
业务流程的等级
•供应商
•组织流程
•跨功能流程 •功能流程 •次级流程 •实践
•客户
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流程分析流程描述与流程再造(2)
核心业务流程的标准
•在空白处填写重要性：高、中、低
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流程分析流程描述与流程再造(2)
•如何分析和描述流程
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流程分析流程描述与流程再造(2)
什么是流程图
•流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮 助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：
流程的操作者 流程的输入和输出 流程内的步骤和行为 用来支持流程的系统或技术 流程的断点
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流程分析流程描述与流程再造(2)
•流程与组织设计
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流程分析流程描述与流程再造(2)
流程再造的目的
•1、降低成本 •2、提高生产率 •3、减少周期时间 •4、提高客户满意度 •5、提高产品或服务质量 •6、提高财务表现
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流程分析流程描述与流程再造(2)
•总裁
•供应商
•副总裁
•副总裁
•副总裁 •副总裁
•客户
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组织中的流程
•供应商
•流程所有人
•流程所有人
•客户
•流程所有人
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•支持性流程 •人力资源 •信息系统
•控制
•法律
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传统观点与流程观点的对比
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业务流程的分类
研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持
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一般顾客流程
市场和销售 产品/服务开发和推介 制造 运输 帐单管理 定单处理 客户服务
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战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与 目标相关，能为组织的竞争力有帮助
顾客影响：对客户满意度有重要影响 跨功能：
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通用电器的核心业务流程
新技术的研发 到达市场的速度 服务 支持 对定单的反应
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通用电气如何辨别核心业务流程
•目的： •客户满意度
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•客户管理 •产品开发 •产品制造
•运输
•计划 •合同管理 •客户支持 •概念设计 •开发草图 •细节设计
•产品线设计 •产品线运作 •质量控制 •仓库管理 •运输管理 •送货管理
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核心业务流程选择图
递的实际过程； 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。
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流程的基本定义/内容
•流程包含一系列的行为 •行为是一系列的任务 •任务可以分成不同要素
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强调流程的意义
使组织侧重于客户； 允许组织预测和控制变化； 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力； 帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；
•R
•S
•What are the key problems or disconnects
in the process?
•Where are decisions made?
•Dotted lines indicate automated workflow
•PROCESS FLOW
•
s
•if “yes”
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流程分析流程描述与流程再造(2)
“Nuts and Bolts” of a Process Map
•What triggers the process?
•Who triggers the process?
•O
•P
•E
•R
•A
•T
•Who/what are
the process
•O
operators?
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流程模式
•供应商
•要求 •输入
•反馈
•流程
•要求 •输出
•客户
•反馈
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传统的功能性组织
•总裁
•副总裁
•供应 商
•副总裁
•副总裁 •副总裁
•客户
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流程分析流程描述与流程再造(2)
组织中的工作流
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流程分析流程描述与流程再造(2)
•如何衡量流程的有效性
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流程分析流程描述与流程再造(2)
在流程中有那些内容
•增值流程 •为客户
•不增值流程 •为自己
•没用的流程 •不为任何人
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流程分析流程描述与流程再造(2)
衡量流程的三种方法
•流程
•输出
•结果wk.baidu.com
•1、流程：效率 •2、输出：有效性 •3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度
流程分析、流程描述与 流程再造(2)
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2020/11/25
流程分析流程描述与流程再造(2)
内容
流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计
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流程分析流程描述与流程再造(2)
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传
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•另一个流程的连接 •文件或文本
•等待运输的货物
流程分析流程描述与流程再造(2)
业务流程图例
•定单 •执行
•纠正 •批准
•包装定单 •装车
•定单
•送到物流部
•接受定单
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流程分析流程描述与流程再造(2)
描述业务流程的三种方法
•1、子流程流动法 •2、功能和时间法 •3、上下流动法