物业项目风险防范与安全管理PPT详解
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物业风险管理ppt
2023
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益
物业巡查、风险识别与管理控制 PPT精品课件
录本中。
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
物业管理风险及规避方式PPT课件
紧急响应
建立快速响应机制，对突 发设备故障进行及时处理， 确保物业设施设备的稳定 运行。
完善物业管理制度和流程
制定规范
制定完善的物业管理制度和流程， 明确各部门职责和工作要求，确 保物业管理工作的有序开展。
培训与考核
定期对物业管理人员进行培训和考 核，提高其专业素质和工作能力， 确保各项制度和流程得到有效执行。
效的约束和监督。
PART 04
物业管理风险的规避方式
REPORTING
WENKU DESIGN
加强物业设施设备维护保养
01
02
03
定期检查
对物业设施设备进行定期 检查，确保设备正常运行， 及时发现并解决潜在问题。
预防性维护
采取预防性维护措施，对 设备进行保养和维修，延 长设备使用寿命，降低故 障率。
总结词
物业服务质量风险是指因服务质量不高或服务不到位而引起的风险。
03
详细描述
物业服务质量风险包括但不限于清洁、绿化、维修等服务质量不高或不
到位的情况，这些情况可能导致业主不满或投诉，进而影响物业声誉和
经营绩效。
物业管理风险类型 物业安全风险
• 总结词：物业财务风险是指因资金管理不善、成本控制不力等原因引起 的财务风险。
法律法规
建立健全物业管理相关法律法规，明确各方权利义务，规范市场 行为。
政策支持
政府应出台相关政策，支持物业管理行业的发展，提高行业整体水 平。
执法监督
加强对物业管理市场的执法监督力度，打击违法违规行为，维护市 场秩序和公平竞争。
PART 05
案例分析
REPORTING
WENKU DESIGN
某小区物业安全风险防范案例
物业管理的风险及规避方式PPT课件
三是各小区乱停车现象的严重，私家车占用消防通道是普遍 的问题。
四是物业公司内部人员没有接受专业的消防安全知识培训， 出现消防事故时不知道如何去处理，有些服务人员甚至不 会检查小区消防设施。
3、交通安全风险
• 物业小区的交通安全就是小区的车辆、业 主出行的安全管理，物业服务企业对小区 的车辆管理的目的在于，建立小区内的良 好交通秩序、车辆停放秩序、防止业主、 使用人的车辆不受损坏或失窃等，相应地 ，物业服务企业所面临的交通安全风险有 以下几点:
课程内容
• 一、小区安全风险的类型
• 二、物业风险规避方式
一、小区安全风险的类型
• 1、治安安全风险 • 2、消防安全风险 • 3、交通安全风险 • 4、设施设备的安全风险 • 5、环保安全风险 • 6、意外事故安全风险
1、治安安全风险
• 物业小区的治安安全主要表现为小区内的 盗窃、抢劫、毁损、人身侵害等暴力、非 暴力犯罪行为和其他应受治安处罚的行为 。虽然《物业管理条例》第四十七规定:"物 业服务企业应当协助做好物业管理区域内 的安全防范工作”，但我们物业服务人员 在管理服务过程中存在过错，还是要赔偿 业主所受的损失。
• 一是小区交通出行安全管理风险 • 二是小区车辆停放秩序管理风险 • 三是小区车内的停放安全管理风险
5、环保安全风险
• 环保安全风险就是小区的环境污染安全风 险，随着社会的进步，封闭式住宅小区的 日益增多，从一个小区几栋房子到十几栋 房子，人口也随着增多，人口的集聚带来 了系列的环境卫生问题。小区的环境污染 主要有以下几类：
• 如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢？我想对 于大多数物业公司来说，转嫁风险的最佳选择便是投保， 购买物业管理责任险，如在服务过程中工作人员因疏忽和 失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿，依法由保险公 司承担物业服务公司的经济赔偿责任。
四是物业公司内部人员没有接受专业的消防安全知识培训， 出现消防事故时不知道如何去处理，有些服务人员甚至不 会检查小区消防设施。
3、交通安全风险
• 物业小区的交通安全就是小区的车辆、业 主出行的安全管理，物业服务企业对小区 的车辆管理的目的在于，建立小区内的良 好交通秩序、车辆停放秩序、防止业主、 使用人的车辆不受损坏或失窃等，相应地 ，物业服务企业所面临的交通安全风险有 以下几点:
课程内容
• 一、小区安全风险的类型
• 二、物业风险规避方式
一、小区安全风险的类型
• 1、治安安全风险 • 2、消防安全风险 • 3、交通安全风险 • 4、设施设备的安全风险 • 5、环保安全风险 • 6、意外事故安全风险
1、治安安全风险
• 物业小区的治安安全主要表现为小区内的 盗窃、抢劫、毁损、人身侵害等暴力、非 暴力犯罪行为和其他应受治安处罚的行为 。虽然《物业管理条例》第四十七规定:"物 业服务企业应当协助做好物业管理区域内 的安全防范工作”，但我们物业服务人员 在管理服务过程中存在过错，还是要赔偿 业主所受的损失。
• 一是小区交通出行安全管理风险 • 二是小区车辆停放秩序管理风险 • 三是小区车内的停放安全管理风险
5、环保安全风险
• 环保安全风险就是小区的环境污染安全风 险，随着社会的进步，封闭式住宅小区的 日益增多，从一个小区几栋房子到十几栋 房子，人口也随着增多，人口的集聚带来 了系列的环境卫生问题。小区的环境污染 主要有以下几类：
• 如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢？我想对 于大多数物业公司来说，转嫁风险的最佳选择便是投保， 购买物业管理责任险，如在服务过程中工作人员因疏忽和 失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿，依法由保险公 司承担物业服务公司的经济赔偿责任。
物业现场管理与风险管控课件ppt(PPT110张)
——这些是对的吗?
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
1 3
分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
1 3
分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理
物业风险管理ppt课件
12
风险与物业管理风险
后果往往是业主、物业使用人仍将责任归咎于物业服务企业。 （4）物业管理员工服务存在的风险。物业服务企业未能履行物业服务合同
的约定，导致业主人身、财产安全的损害的，要承担相应的法律责任。由于 员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也 将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理操作中，由于物业管 理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，无 有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌
9
风险与物业管理风险
（三）日常物业管理的风险 1.业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险。业主、物业使用人违规装饰装修，不
仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、 维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 （2）物业使用带来的风险。在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对 物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞
8
风险与物业管理风险
3.合同执行的风险 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业
服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主入住和合同执 行过程中，由于缺乏相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期物业服务合同的 订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发纠纷。 前期物业服务阶段处于矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题，设施设备调 试中未妥善解决的问题，都会影响业主正常生活，由此引发对前期合同的争议和纠 纷，处理不当，会诱发管理风险。
10
风险与物业管理风险
后果往往是业主、物业使用人仍将责任归咎于物业服务企业。 （4）物业管理员工服务存在的风险。物业服务企业未能履行物业服务合同
的约定，导致业主人身、财产安全的损害的，要承担相应的法律责任。由于 员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也 将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理操作中，由于物业管 理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，无 有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌
9
风险与物业管理风险
（三）日常物业管理的风险 1.业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险。业主、物业使用人违规装饰装修，不
仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、 维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 （2）物业使用带来的风险。在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对 物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞
8
风险与物业管理风险
3.合同执行的风险 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业
服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主入住和合同执 行过程中，由于缺乏相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期物业服务合同的 订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发纠纷。 前期物业服务阶段处于矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题，设施设备调 试中未妥善解决的问题，都会影响业主正常生活，由此引发对前期合同的争议和纠 纷，处理不当，会诱发管理风险。
10
物业管理风险评估与防范ppt
制定应急预案
针对可能出现的风险事件制定应急预案，明确应对措施和责任人。
开展模拟演练
定期组织模拟演练，提高应急响应速度和处理能力。
04
物业管理风险防范案例分析
某小区物业管理风险防范案例
物业类型和规模
该小区为住宅小区，占地面积较大，拥有 多层住宅楼和高层住宅楼。
物业费用收缴
部分业主拖欠物业费用，导致物业公司无 法正常运转。
风险识别
根据收集的数据和信息 ，识别出物业管理过程 中可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行定 量或定性评估，分析其 发生的概率、损失程度 以及对物业管理的影响 。
风险防范措施 制定
根据风险评估结果，制 定相应的防范措施，包 括风险规避、风险控制 和风险转移等。
监督和反馈
对实施防范措施的效果 进行监督和反馈，及时 调整和优化防范措施， 确保其有效性。
建立预算管理制度
制定合理的预算，严格控制各项费用支出，防止财务漏洞。
加强审计和监督
对物业管理的各项费用进行审计和监督，确保支出的合理性和必要性。
优化安全管理措施
强化安全设施建设
投入资金加强安全设施的更新和完善，提高安全管理水平。
加强巡查与监管
定期对物业进行巡查，及时发现和处理安全隐患。
强化应急预案与响应能力
组织专业培训课程，提高员工对物业管理风险的认知和应对能力。
风险意识宣传
通过内部宣传栏、会议等方式，加强员工对风险管理的重视和意识。
完善风险管理制度
建立健全风险管理制度
制定相关的风险管理制度和办法，明确风险管理的流程和规范。
强化制度执行力度
确保各项制度得到有效执行，对于违规行为严肃处理。
严格把控费用支
针对可能出现的风险事件制定应急预案，明确应对措施和责任人。
开展模拟演练
定期组织模拟演练，提高应急响应速度和处理能力。
04
物业管理风险防范案例分析
某小区物业管理风险防范案例
物业类型和规模
该小区为住宅小区，占地面积较大，拥有 多层住宅楼和高层住宅楼。
物业费用收缴
部分业主拖欠物业费用，导致物业公司无 法正常运转。
风险识别
根据收集的数据和信息 ，识别出物业管理过程 中可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行定 量或定性评估，分析其 发生的概率、损失程度 以及对物业管理的影响 。
风险防范措施 制定
根据风险评估结果，制 定相应的防范措施，包 括风险规避、风险控制 和风险转移等。
监督和反馈
对实施防范措施的效果 进行监督和反馈，及时 调整和优化防范措施， 确保其有效性。
建立预算管理制度
制定合理的预算，严格控制各项费用支出，防止财务漏洞。
加强审计和监督
对物业管理的各项费用进行审计和监督，确保支出的合理性和必要性。
优化安全管理措施
强化安全设施建设
投入资金加强安全设施的更新和完善，提高安全管理水平。
加强巡查与监管
定期对物业进行巡查，及时发现和处理安全隐患。
强化应急预案与响应能力
组织专业培训课程，提高员工对物业管理风险的认知和应对能力。
风险意识宣传
通过内部宣传栏、会议等方式，加强员工对风险管理的重视和意识。
完善风险管理制度
建立健全风险管理制度
制定相关的风险管理制度和办法，明确风险管理的流程和规范。
强化制度执行力度
确保各项制度得到有效执行，对于违规行为严肃处理。
严格把控费用支
物业风险管理ppt课件
物业管理风险防范
• 物业服务企业要通过加强早期介入，帮助 建设单位完善物业项目设计，提高工程质 量，节约建设资金等，努力引导建设单位 正确认识物业管理活动。
• 3.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司 的关系
• 物业服务企业应当按物业管理条例的规定 与相关市政事业单位分清责任，各司其职 20
物业管理风险防范
7
风险与物业管理风险
• 均需要物业建设单位的支持与配合。因此 ，建设单位在与物业服务企业订立前期物 业服务合同时，可能会将本不该由物业服 务企业承担风险转嫁给物业服务企业。此 外，一些物业服务企业为了取得项目的管 理权，在合同签订时压低管理费用，影响 到接管项目后正常经营的维持；或对有关 8
风险与物业管理风险
风险与物业管理风险
• 后果往往是业主、物业使用人仍将责任归 咎于物业服务企业。
• （4）物业管理员工服务存在的风险。物业 服务企业未能履行物业服务合同的约定， 导致业主人身、财产安全的损害的，要承 担相应的法律责任。由于员工违规操作引 发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，
13
风险与物业管理风险
3
风险与物业管理风险
• 二、物业管理风险的内容 • 物业管理风险是指物业服务企业在服务过
程中，由于企业或企业以外的自然、社会 因素所导致的应由物业服务企业承担的意 外损失。 • （一）早期介入的风险 • 1.项目接管的不确定性带来的风险
4
风险与物业管理风险
• 2.专业服务咨询的风险 • 早期介入涉及面广、时间长、技术性强、
• 3.合同执行的风险 • 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同
，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签 订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果 ，但在业主入住和合同执行过程中，由于缺乏 相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期 物业服务合同的订立方式、合同部分条款和内
物业管理风险防范与紧急事件经典课件(PPT31页)
2．若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人 员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修； 有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线 路。
3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人， 做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不 至于因停电而发生异常情况。
4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有 关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。
三、物业管理风险防范的措施（B）
1、物业管理企业要学法、懂法、守法、用法，物业管理相关 合同订立要尽可能的详尽，避免歧义。
2、物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质，不断提高员工 服务意识、服务技能和风险防范意识，增强企业自身的市场 竞争能力和抵御风险能力。
3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括： 4、物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，
（四）噪音侵扰
1．接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看。 2．必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标。 3．判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决
措施。 4．做好与受噪音影响业主的沟通、解释。
（五）电力故障
1．若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详 细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递 给业主，并安排相应的电工人员值班。
（二）日常物业管理的风险
1．业主使用物业、接受服务中发生的风险
（1）物业违规装饰装修带来的风险 （2）物业使用带来的风险 （3）法律概念不清导致的风险
2．物业管理日常运作过程中存在的风险
（1）管理费收缴风险 （2）替公用事业费用代收代缴费用存在的风险 （3）管理项目外包存在的风险 （4）物业管理员工服务存在的风险 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险
3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人， 做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不 至于因停电而发生异常情况。
4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有 关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。
三、物业管理风险防范的措施（B）
1、物业管理企业要学法、懂法、守法、用法，物业管理相关 合同订立要尽可能的详尽，避免歧义。
2、物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质，不断提高员工 服务意识、服务技能和风险防范意识，增强企业自身的市场 竞争能力和抵御风险能力。
3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括： 4、物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，
（四）噪音侵扰
1．接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看。 2．必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标。 3．判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决
措施。 4．做好与受噪音影响业主的沟通、解释。
（五）电力故障
1．若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详 细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递 给业主，并安排相应的电工人员值班。
（二）日常物业管理的风险
1．业主使用物业、接受服务中发生的风险
（1）物业违规装饰装修带来的风险 （2）物业使用带来的风险 （3）法律概念不清导致的风险
2．物业管理日常运作过程中存在的风险
（1）管理费收缴风险 （2）替公用事业费用代收代缴费用存在的风险 （3）管理项目外包存在的风险 （4）物业管理员工服务存在的风险 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险
物业风险管控与防范培训教材PPT(44张)
第四章 装修管理风险防范
七 违规装修的工程管理
结构
改动
改变房 屋用途
线路改动 以及房屋 外观改变
破坏环 境卫生
在承重墙上开门、开孔、做壁橱。 改变室内楼梯位置。 在室内砌砖墙。 在天花板上安装很重的物品。 在室内安装阁楼。 拆除卧室窗下墙体。 在外墙上随意打孔开门开窗等。 注：坚决制定这一类违规装修，和要
六 物业服务收费风险防范 七 公共设施设备风险防范 八 公共环境风险防范 九 车辆管理风险防范 十 人力资源风险防范
第一章 物业管理项目承接风险
一、物业管理招投标过程中的风险防范
存在的风险
▪ 通货膨胀风险 ▪ 经营风险 ▪ 自然条件 ▪ 其它风险
防范措施
背景调查
了解项目开发进度、项目施工质量问题等。 了解项目所在地物业项目中的层次和地位、 同类物业的物业服务费标准和物业服务费的 收缴率情况。 了解项目所在地的地方性物业管理政策法 规、地方性财税政策、地方性劳动用工政策 等。 了解项目所在地的公共事业费结算处理方 法等其他物业服务相关的环境因素。
制定 消防 演习 方案
申请 批准
消防 演习 实施 通知
消防演 习前的 培训和 宣传
做防设材准tD好设施等备hseue消备器的bsccocr2moipn.tpito准作情检aennn备落况查ytos’sf工实的
消防 演习 实施
消防演 习相关 记录生 成与存 档保管
第四章 装修管理风险防范
安全 隐患
相邻关 系处理
第二章 治安风险
入室盗 窃
抢夺、抢劫
故意伤害
故意杀人等
治安风险
由于外界第三人的过错和违法行业，给物业服 务范围内的业主或非业主造成人身损害和财产 损失导致物业管理服务风险。
物业行业安全管理案例PPT课件
安全风险
包括设备设施故障、火灾、盗窃 、暴力事件等，可能给业主和物 业公司带来重大损失。
安全管理重要性及目标
重要性
保障业主和物业公司的人身财产安全 ，维护正常的生活和工作秩序，提升 业主满意度和物业公司品牌形象。
目标
建立健全安全管理制度和应急预案， 提高员工安全意识和技能，确保物业 项目安全稳定运行。
建立规范的安全管理流程
明确安全管理工作的步骤和程序，如 安全检查流程、事故处理流程等，提 高工作效率。
安全责任制落实与考核办法
01
02
03
落实安全责任制
明确各级管理人员和员工 的安全职责，签订安全责 任书，形成全员参与的安 全管理氛围。
制定安全考核办法
建立安全绩效考核体系， 将安全工作纳入员工绩效 考核范围，激励员工积极 参与安全管理工作。
水平。
加强应急物资储备
03
根据应急预案需求，储备必要的应急物资和设备，确保在紧急
情况下能够及时有效地进行应对。
03
消防安全管理与案例分析
消防设施设备配置及维护要求
消防设施设备配置
根据物业项目类型和规模 ，合理配置消防设施设备 ，如灭火器、消火栓、自 动喷水灭火系统等。
定期检查与维护
对消防设施设备进行定期 检查、保养和维修，确保 其处于良好工作状态。
针对不同岗位和职责的员工，提供针 对性的安全培训课程，如消防安全、 电气安全、高空作业安全等。
定期对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和内容，确保培训效果达到 预期目标。
居民安全宣传教育活动策划
策划各种形式的安全宣传教育活动，如安全知识竞赛、 安全演练、安全讲座等。
针对不同年龄段的居民，提供针对性的安全宣传教育内 容，如儿童安全教育、老年人防骗教育等。
包括设备设施故障、火灾、盗窃 、暴力事件等，可能给业主和物 业公司带来重大损失。
安全管理重要性及目标
重要性
保障业主和物业公司的人身财产安全 ，维护正常的生活和工作秩序，提升 业主满意度和物业公司品牌形象。
目标
建立健全安全管理制度和应急预案， 提高员工安全意识和技能，确保物业 项目安全稳定运行。
建立规范的安全管理流程
明确安全管理工作的步骤和程序，如 安全检查流程、事故处理流程等，提 高工作效率。
安全责任制落实与考核办法
01
02
03
落实安全责任制
明确各级管理人员和员工 的安全职责，签订安全责 任书，形成全员参与的安 全管理氛围。
制定安全考核办法
建立安全绩效考核体系， 将安全工作纳入员工绩效 考核范围，激励员工积极 参与安全管理工作。
水平。
加强应急物资储备
03
根据应急预案需求，储备必要的应急物资和设备，确保在紧急
情况下能够及时有效地进行应对。
03
消防安全管理与案例分析
消防设施设备配置及维护要求
消防设施设备配置
根据物业项目类型和规模 ，合理配置消防设施设备 ，如灭火器、消火栓、自 动喷水灭火系统等。
定期检查与维护
对消防设施设备进行定期 检查、保养和维修，确保 其处于良好工作状态。
针对不同岗位和职责的员工，提供针 对性的安全培训课程，如消防安全、 电气安全、高空作业安全等。
定期对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和内容，确保培训效果达到 预期目标。
居民安全宣传教育活动策划
策划各种形式的安全宣传教育活动，如安全知识竞赛、 安全演练、安全讲座等。
针对不同年龄段的居民，提供针对性的安全宣传教育内 容，如儿童安全教育、老年人防骗教育等。
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8.手枪 9.一瓶驱虫剂 10.蛇咬药箱 11.大砍刀 12.一盒轻便食物 13.一张防水毛毯 14.一个热水瓶
你的选择？ 说出你的理由？ 你的选择里面 有风险吗？ 你有何考虑？
【课程大纲】
1
物业项目风险防范
2
物业安全管理
第一部分：物业项目ຫໍສະໝຸດ 险防范第一节 物业管理风险的必要性
社会层面上看：
企业层面上看：
【教消 启育防 示，是 】培物
养业 消管 防理 意的 识重 是点 关， 键做 。好
占用消防通道
在酬金制中忽视业主的知情权 空置房物业管理费的收取
业主拖欠管理费用引发纠纷 代收代缴费用引发纠纷
财务管理类风险
【启示】 此类风险关键在于沟通，沟通的依据是法律。
设备损毁
电梯致人 损害
公共设备 类型风险
自然因素
安全隐患
外力因素
【启示】 此类风险关键在于管理，购买保险可以防范。
宠物
噪音
高空抛物
公共区域 占用
公共秩序 类型风险
【启示】 此类风险关键在于管理，购买保险可以防范。
保洁及消杀药品 造成人体损害
公共设施维修形成 带刺的绿化隔离带
公共区域锐角、护栏 等造成人体伤害
公共环境
【启示】 此类风险关键在于服务意识的提高。
类型风险
员工礼仪、 礼貌、态度
员工 反应效率
回访沟通
服务沟通 类风险
【启示】 此类风险关键在于对员工的教育。
【启示】 此类风险关键在于法律意识的不断提高。
物业服务合 同的续签
合同订立当 事人的资信
合同条款
争议方式
保洁类员工
员工职业健康安全类风险
维修类员工
安全类员工
【启示】 此类风险在于管理服务好员工，员工才能服务好业主。
第二部分：物业项目安全管理
安全管理的实质在于安 全意识的提高！
安全管理的四大原则
预防原则 Prevention
真诚原则 Sincerity
及时原则 Timely
应急原则 Emergency
物业安全管理的内容
治安管理
消防管理
车辆交通 管理
物业安全管理
物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施 和手段，保证业主和使用人的人身、财产安全，维持正 常生活和工作秩序的一种管理工作。
楼盘装修期风险识别
装修监管、清洁、治安是要点 业主违章装修造成结构破坏
不规范装修造成安全或消防安全隐患 装修监管不力造成小区整体外观破坏 摆摊设点人员强买强卖与业主发生纠纷冲突
管理队伍
装修管理 预案
申报、巡查 记录
买卖合同 管理规约
风险防范策略
闭水试验
装修人员 主副卡制度
清场制度
装修材料 入口检查
案例启示 1 2 3 4 5
楼盘日常管理期风险识别
业主人身及生命受到损害
业主家中 财产被盗
治安、车辆 管理型风险
车辆被盗或 者坠物砸车
【启示】 此类风险关键在于防范，如果处理不当 必定给公司带来一定的经济损失。
设备老化引起火灾 缺少火灾应急预案
操作不当或违规操作引起火灾
消防管理 类型风险
消防设施被盗、损坏
物业管理是一个非常有特色的服务行业。风 险管理是物业管理企业迫切的内在要求
物业服务产品提供的对象是业主，服务对象 是活生生的人，服务人的不确定性远远要高 于实物产品。
实践操分作标上题看1 ：
目前，中国物业管理企业的风险管理特点： 1.无专门的人员和机构进行风险管理活动； 2.风险管理活动基本上是一种被动式管理； 3.风险管理活动往往是瞬时或间断的； 4.缺乏系统科学的风险管理理论方法指导；
封闭式管理
适合政府机关、部队和一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档 物业或者业主和使用人有特别要求的物业管理。
开放式管理
一些大的住宅小区和商业楼宇都采用开放型管理方式，不仅业主、使 用人无需办理专用通行证件，且外来人员只需着装整洁均可进入。
治安管理
• Prevention
预防为主，防治结合
治
楼盘装修期
【案例剖析】
某小区是公务员居住的小区，开发商为了让公务员提前入 住，要求管理公司在周围环境仍在施工的情况下，允许住 户入伙装修。结果一业主在晚间去现场时失足跌落在未完 工的地下车道上，造成骨折。 为此，管理公司被告上法庭，经裁决管理公 司因未采取防护措施和明示公告，存在过错，需 赔偿对方，造成公司数万元的经济损失。
安
• Society
管
理
原
• Services
则
坚持与社会管理相结合的原则 坚持“服务第一，以人为本”
• contemporary 坚持治安工作硬件与软件一起抓
消防管理措施
贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则 建立健全消防安全制度 加强防火管理 加强消防教育培训
通过消防演习 来检验小区、大厦的防火、灭火工作 通过消防演习 来增强消防意识及自救能力 通过消防演习 来检验员工灭火、疏散能力 通过消防演习 来检验消防设施器材保养及运行情况
谨慎签订物业服务合同，注重权利对等； 明确物业合同服务内容、服务范围、合同期限； 物业服务费采用酬金制，要约定公示时间和内容； 避免对物业管理费性质进行误导式描述，注意免责条款；
业主委员会
楼盘历史遗留问题
老（旧）住宅 区接管风险
物业公司之间 恶性竞争、投标
老（旧）住宅小区接管防范策略 考察业委会成立的程序是否合法规范 尽量避免陷入恶性竞争的陷阱 分析这些历史遗留问题是否可以化解 详细的财务测算和盈亏平衡点分析 必要时采取风险避免策略
第二节 物业管理各阶段风险管理及防范
楼盘接管期风险识别及防范 楼盘装修期风险识别及防范 楼盘日常管理风险识别及防范
新建住宅小区接管风险
风险识别
新建物业手续不健全或不合法 设计隐患 物业共有部位，设施设备的质量问题 竣工验收资料不齐全 物业服务合同
新建住宅小区接管防范策略
详细了解楼盘的权属及合法性 做好物业管理的前期介入工作 签订《前期物业服务合同》的风险防范
物业项目风险防范与安全管理
【互动游戏】
假如你是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞 行在非洲丛林上，热带雨林吸引了你。突 然，飞机发生了故障，你必须马上跳伞。 与你一起降落在丛林上的有14样物品，这 时你必须做出一些决定。
【互动游戏】
1.药箱 2.手提收音机 3.打火机 4.三只高尔夫球杆 5.七只大的绿色垃圾袋 6.指南针 7.蜡烛
道路与车辆管理
车
场
管
理
制
门卫岗工作
停车厂工作
门卫岗工作
度
（车辆进岗） （保管、收费）
（车辆出岗）
的 健
全
与
车辆管理工作程序
落