如何进行医院核心流程再造

如何进行医院核心流程再造
“流程再造”包含着这样两个基本思想：一是必须识别哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效；二是必须扬弃枝节。

对于医院的核心流程来说，它包含门诊、住院、检验检查、护理等多方面的内容，实施这些内容的流程优化重组,工程可谓十分浩大。

本期以及14期的两组文章是华中科技大学同济医学院陈敏教授等一干课题组的研究成果，全文刊登以飨读者。

医院门诊业务流程的优化重组
门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。

门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率,对医院的形象和效益也有着直接的影响。

医院现行的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“病人围着医生转，检查围绕设备转,一切围着收费转”,流程设计没有反映以病人为中心的服务理念,从病人角度考虑较少，在给病人就诊带来诸多不便的同时也影响到医院服务质量和工作效率。

因此,利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术进行医院门诊业务流程的再设计有着重要的意义。

业务流程（BｕsｉnessPｒoｃess）是指一组共同为顾客创造价值的逻辑相关的任务或活动。

根据医院的特点，我们可以将医院流程划分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程三个大类。

行政管理
流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程则是支持流程。

门诊流程是医疗服务流程的重要组成部分，是医院的核心流程。

门诊流程再造的指导原则
以病人为中心，以超越病人期望作为流程优化与再造的导向,对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排,重建面向病人的门诊业务流程。

以服务质量和效率为目标,以减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口，通过减少环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。

以人为本,包括病人和医务人员两个方面。

门诊流程设计首先应方便病人，同时应便于医务人员有效地开展工作。

医疗行为是非常严密和科学的,流程设计应考虑其有利于医学科学的规律。

以卫生信息技术和医院信息系统为纽带,充分利用先进的卫生信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程。

充分利用电子病历的各种优势来组织门诊服务流程，重组方案尽可能通过信息流动实现病人少跑路、少排队、少等待。