第二章 第一节仪态礼仪

2.蹲姿的禁忌
• 弯腰幅度不要太大，以免漏出 上身的内衣。衣领较低时用手 稍微压住衣领，或用包自然遮 挡一下 • 下蹲时不要翘臀，这样粗俗并 且容易走光 • 下蹲时不要岔开双腿，这样曲 线美尽失，更显得缺乏修养 • 行进时需要下蹲时，速度不要 过快，不要突然下蹲 • 在下蹲时，应与他人保持距离， 与他人同时下蹲时，更需要注 意双方距离，以防彼此撞头
2.坐姿的禁忌
忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭 忌双腿过于岔开，跷二郎腿或腿长长 的伸出 忌腿脚不停的抖动 忌将大腿并拢，小腿分开 忌双手放于臀部下面或两腿中间 忌坐下后随意挪动椅子 忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上 忌脚跟落地，脚尖离地 忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态 忌就坐和离坐时猛坐猛起
• 练习时，头顶放物，练习颈部力 量，也可以两膝间夹一本薄杂志 双膝靠紧。每天坚持30-40分钟
3.站姿的注意事项
站立时除了身体挺拔外， 还有一些注意事项：站立交谈 时，身体不要倚门、靠墙、靠 柱，双手可随说话做一些手势， 但一定要自然大方，动作不可 太多太大，以免显得粗鲁或急 躁，不要将手放入裤袋或交叉 抱在胸前，更不能做小动作， 站立时东倒西歪、双脚间距过 大、耸肩驼背或左摇右晃等， 都是没有修养的表现，应当避 免。
二、坐姿
站有站相，坐有坐相
正确的坐姿要从容自然，端庄大方。一 般情况下，要双膝并拢，上身微微前倾， 从椅子外侧入座。如身边有人，要背对椅 子入座，以免给别人一个背影。女性穿裙 装入座时，应当自然将双手放在身后，将 裙子自上而下抚平。落座动作轻缓，落座 后不要把椅子坐满，坐椅子的二分之一或 三分之一即可，不要紧靠椅背。起立时同 样应从外侧起立，站立后立即把椅子归位， 按原样放好
第二章 商务礼仪形象
第一节 仪态礼仪
学习目标
掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
能在商务场合正确合理运用目光、微笑、手 势等
• 仪态是指人们在行为中的姿势 和风度。姿势是指身体呈现的 样子，风度是指气质的表露。
• 在商务活动中，仪态礼仪主要 包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 表情、手势等
一、站姿
侧放式站姿
双手放在身体两侧，自然下垂，挺胸收 腹，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚 可并拢可分开，还可成小丁字步。男女 通用
单背手式站姿
以基本站姿为基础，站成左丁字 步时左手背后，右手下垂，站成 右丁字步时右手背后，左手下垂， 呈右背手站姿。该站姿适用于伸 手示意或迎宾时
以基本站姿为基础，站成左丁字 步时右手肘关节弯曲，前臂抬至 横隔膜处，右手手心向里，手指 自然弯曲，左手下垂，呈手臂前 曲式站姿。站成右丁字步时则走路时要上身自然挺直，挺胸收腹， 目光平视前方，下巴微向后收，大臂带动 小臂自然前后摆动。行进过程中，身体和 头、腰、臀不要随便摇摆。迈步时，膝盖 不要总是打弯，显得伸不开腿，而要和脚 踝配合，有弹性的伸展，这样走起来有节 奏感。迈步不要抬脚太高、落地太重，也 不要走的有气无力，拖泥带水。而应如行 云流水般连贯优美，轻盈矫健。走路时， 应保持平缓有规律的呼吸节奏，表情自然 大方，显出朝气蓬勃和轻松愉悦的心态
单臂前曲 式站姿
2.正确站姿训练
• 面向镜子，按照动作要领体会站 立姿势。恰当的站姿应有挺拔感， 就好像有一根绳子从头到脚拽着 自己往上拉，双肩下沉。 • 两人一组，背靠背站立，要求脚 跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺 贴紧，每次训练坚持30分钟
• 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀 部、双肩、后脑勺贴紧墙，每次 训练坚持30分钟
五、表情
1.目光 眼睛是心灵的窗户 目光不仅能表达情绪，还能传 递信息。 商务场合与人交流，必须养成 注视对方的习惯，这样与自己谈 话的人才有被尊重的感觉。注视 并非将目光长时间的集中在对方 的脸上或身体的一部分，应当使 目光局限于上至对方额头，下至 对方衬衫的第二粒纽扣，左右以 两肩为准的范围内。这是商务场 合中做到目光有礼的基本要求
正确的站姿是人们在日常生
活中最引人注目的姿势，它是构
成一个人整体气质的基础。 心理学家发现，站的直的人 通常给人自信和正直的感觉。因 此，商务人士应当特别注意自己 的站姿。
1.正确的站姿要领
正确的站姿要领是肩平、臂 垂、躯挺、腿并。站立时两眼 要平视，表情要自然。双肩微 微放松并保持平正，脖颈挺直， 下巴稍稍向后收。两臂放松， 双手自然下垂贴近裤缝。挺胸 收腹，双腿站直而臀部与大腿 稍微收紧，膝部放松。双脚并 齐，脚跟并拢，两脚稍稍分开 一定角度，身体重心落于前脚 掌。
四、蹲姿
四、蹲姿
站姿、坐姿、走姿基本 构成一个人的行为气质，因此 对商务人士更加重要。然而由 突发情况时还是要下蹲，下蹲 是考验一个人礼仪修养的关键 时刻。若掌握不好，一个不好 的蹲姿就足以使自己的形象在 别人心中大打折扣。所以如何 优雅的蹲下，也是十分重要的
1.正确的蹲姿
下蹲时一定要端庄大方，动 作连贯自然、从容。上身保持挺 直，不要将背塌下来，否则很难 看。下蹲时一定要让臀部向下， 这是优美蹲姿的基本要领。不要 用力低头，略微低头即可，也不 可东张西望，显得猥琐。动作一 定要轻捷迅速，不拖泥带水。 起身时，保持同样的从容大方， 像倒带一样，姿态端庄的把下蹲 动作从后往前回放即可
常见的站姿
腹手站姿
具体要求：两手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。男 士可以两脚分开平行站立，但两脚之间的距离不可超过肩宽。 女士可用小丁字步。
特点：端正、郑重，但又不失自由和放松
在站立中身体重心可在两脚间转换，以减轻疲劳感
背手站姿
双手在身后交叉，贴在两臂中间，右手贴在 左手外面，两脚可分可并。分开时不可超过 肩宽，脚尖展开，两脚夹角60°，挺胸立腰， 收颌收腹，双目平视。适用男性
重要场合走路时，除 了要保持矫健外，还要注 意相应的礼貌。男性和女 性同时进行时，男性的步 伐要与女性保持一致。与 尊长一起行动时，应当行 走与尊长的左后方，并与 其步调保持一致。多人一 起行走时，尊长和女性应 当走在中间
2.走姿的禁忌
最忌内八字和外八字 忌弯腰驼背，肩膀歪斜，头部朝前伸 忌左顾右盼，扭腰摆臀，这一点对女性而言十分重要 忌脚蹭地面，上下颤动。这样走路给人感觉就是拖拖拉拉、重 心不稳。走路时跑动，或边走边吃东西，或对别人指指点点就 更不应该
2.微笑
微笑，它不花费什么，但 却创造了许多成果，它丰富了 那些接受的人，而又不使给予 的人变得贫瘠。它在一刹那间 产生，却给人留下永恒的回忆 合乎礼仪的笑容大致分为 含笑、轻笑、开怀大笑、浅笑、 微笑等。 微笑最重要的一点是要发 自内心
六、手势
心有所思，手有所指 在商务场合，手势要尽可能 的少，因为过多的手势会给人 留下如急躁、激动、琐碎、有 欠稳妥甚至张牙舞爪等不好的 印象