公交司机礼仪培训课件
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公交培训服务礼仪培训PPT课件
服务礼仪培训
主讲人： 胡月侠
精品课件
1
目录
第一部分：礼仪的相关概念
第二部分：礼仪的功能
第三部分：礼仪的分类
第四部分：服务礼仪的重要性
第五部分：服务礼仪的作用
第六部分：服务礼仪的表现形式
精品课件
2
第一部分：礼仪的相关概念
1、什 么 是 礼 仪？
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风
俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的， 以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行 为准则或规范的总分：服务礼仪的表现形式
5、目 光
➢ 目光要坦然、亲切、和蔼、有
神的
➢ 在与人交谈时，目光应该注视
对方，不应该躲闪或者游移不
定。。
➢ 在整个谈话过程中，目光与对
注视位置在对方唇心到双眼之间的
方接触应该累计达到全部交谈
三角区域
过程的50％—70％。
精品课件
19
第六部分：服务礼仪的表现形式
1、站 姿
服务中禁止的站姿： ① 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠。 ② 不得伸懒腰，驼背，耸肩，双腿弯曲或不停地颤抖。 ③ 双手不可放在衣兜内或插在腰间。 ④ 禁止双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等。
精品课件
13
第六部分：服务礼仪的表现形式
2、坐 姿
➢ 入坐时要轻要稳。走到座位前，
人际交往的通行证
精品课件
3
第一部分：礼仪的相关概念
1、什 么 是 礼 仪？
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传
统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的 影响而形成的，以建立和谐关系为目的各种符 合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。
主讲人： 胡月侠
精品课件
1
目录
第一部分：礼仪的相关概念
第二部分：礼仪的功能
第三部分：礼仪的分类
第四部分：服务礼仪的重要性
第五部分：服务礼仪的作用
第六部分：服务礼仪的表现形式
精品课件
2
第一部分：礼仪的相关概念
1、什 么 是 礼 仪？
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风
俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的， 以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行 为准则或规范的总分：服务礼仪的表现形式
5、目 光
➢ 目光要坦然、亲切、和蔼、有
神的
➢ 在与人交谈时，目光应该注视
对方，不应该躲闪或者游移不
定。。
➢ 在整个谈话过程中，目光与对
注视位置在对方唇心到双眼之间的
方接触应该累计达到全部交谈
三角区域
过程的50％—70％。
精品课件
19
第六部分：服务礼仪的表现形式
1、站 姿
服务中禁止的站姿： ① 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠。 ② 不得伸懒腰，驼背，耸肩，双腿弯曲或不停地颤抖。 ③ 双手不可放在衣兜内或插在腰间。 ④ 禁止双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等。
精品课件
13
第六部分：服务礼仪的表现形式
2、坐 姿
➢ 入坐时要轻要稳。走到座位前，
人际交往的通行证
精品课件
3
第一部分：礼仪的相关概念
1、什 么 是 礼 仪？
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传
统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的 影响而形成的，以建立和谐关系为目的各种符 合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。
公交车驾驶员培训课件
向乘客介绍公交车乘车的基本规 定，如购票方式、安全注意事项 等，确保乘客在乘车过程中遵守 规定，保障行车安全。
乘车环境维护
强调保持公交车内清洁、安静， 禁止吸烟、乱扔垃圾等行为，为 乘客提供舒适的乘车环境。
有效沟通技巧
语言文明
驾驶员应使用文明用语，保持友好、 耐心的态度与乘客沟通，避免使用带 有攻击性或歧视性的语言。
性。
雨雪天气
了解雨雪等恶劣天气下的驾驶技 巧，确保行车安全。
紧急情况处理
紧急制动
掌握在紧急情况下的制动技巧，确保乘客安全。
突发状况
遇到突发状况时，应冷静应对，按照应急预案采 取相应措施。
事故处理
了解事故发生后的处理流程，包括报警、疏散乘 客、保护现场等。
03
乘客服务与沟通
乘客乘车须知
乘客乘车须知
倾听与理解
驾驶员应积极倾听乘客的需求和意见 ，理解并尊重他们的感受，以建立良 好的互动关系。
处理乘客纠纷的方法
保持冷静
面对乘客之间的纠纷或冲突，驾驶员应保持冷静，避免卷入争执，同时迅速采 取措施平息事态。
调解与求助
驾驶员可以采取调解的方式协助解决纠纷，如耐心劝解、提供建议等。如情况 严重，应及时报警或求助相关部门。
注意观察
时刻观察路面情况，提前预判交通状况，避免紧急情况发生。
保持清醒
在驾驶过程中保持清醒状态，不疲劳驾驶，不酒后驾车。
事故处理流程
1 2
停车报警
在发生事故后立即停车，向警方报警，并保留现 场证据。
救助伤员
在确保安全的前提下，救助伤员，及时送往医院 救治。
3
配合调查
积极配合警方调查，如实陈述事故经过，承担相 应责任。
乘车环境维护
强调保持公交车内清洁、安静， 禁止吸烟、乱扔垃圾等行为，为 乘客提供舒适的乘车环境。
有效沟通技巧
语言文明
驾驶员应使用文明用语，保持友好、 耐心的态度与乘客沟通，避免使用带 有攻击性或歧视性的语言。
性。
雨雪天气
了解雨雪等恶劣天气下的驾驶技 巧，确保行车安全。
紧急情况处理
紧急制动
掌握在紧急情况下的制动技巧，确保乘客安全。
突发状况
遇到突发状况时，应冷静应对，按照应急预案采 取相应措施。
事故处理
了解事故发生后的处理流程，包括报警、疏散乘 客、保护现场等。
03
乘客服务与沟通
乘客乘车须知
乘客乘车须知
倾听与理解
驾驶员应积极倾听乘客的需求和意见 ，理解并尊重他们的感受，以建立良 好的互动关系。
处理乘客纠纷的方法
保持冷静
面对乘客之间的纠纷或冲突，驾驶员应保持冷静，避免卷入争执，同时迅速采 取措施平息事态。
调解与求助
驾驶员可以采取调解的方式协助解决纠纷，如耐心劝解、提供建议等。如情况 严重，应及时报警或求助相关部门。
注意观察
时刻观察路面情况，提前预判交通状况，避免紧急情况发生。
保持清醒
在驾驶过程中保持清醒状态，不疲劳驾驶，不酒后驾车。
事故处理流程
1 2
停车报警
在发生事故后立即停车，向警方报警，并保留现 场证据。
救助伤员
在确保安全的前提下，救助伤员，及时送往医院 救治。
3
配合调查
积极配合警方调查，如实陈述事故经过，承担相 应责任。
司机礼仪培训课件精选全文
① 主客
13/17
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
14/17
司机不受欢迎的举止
五、驾车注意事项
盯视他 人
车内吸烟
车内吃东西
车内窃笑
小动作过多： 挠头、抠耳
朵等
摇下车窗吐 痰
将杂物抛出 窗外
15/17
五、驾车注意事项
吸烟
等待客人时仪态不佳
打电话
守时 守纪
● 随时服从公司安排，听从调度
• 接到用车通知，提前5~10分钟停等待 • 遵守交通规则及安全法规，保证行车安全
细致 周到
● 备好车内常用物品（如饮品、常用药、伞等） • 视天气情况调节车内温度，保持车内舒适环境
眼勤 手快
● 主动招呼客人并提供提行李等帮助 • 为客人开车门
言谈 有度
● 避免在客人谈话时，随意插话或打断 ● 避免与客人闲聊公司涉密话题
1/17
2/17
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
3/17
着装要求
一、职业形象要求
全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱
的衣物；
衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污
渍、油迹、汗味等；
根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正
式，需要穿着正装；
面无表情等现象； 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘
腿等不良姿势；
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
6/17
车容要求
车辆保养
车身保持干净 爱护车内设施
司机礼仪培训课件dsvj
还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
பைடு நூலகம்
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
谅解！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，我将在ＸＸ宾
馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您稍等一下，我会 尽快到达，给您带来的不便还
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
பைடு நூலகம்
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
谅解！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，我将在ＸＸ宾
馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您稍等一下，我会 尽快到达，给您带来的不便还
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
公务车驾驶员礼仪培训ppt课件
开车门时要注意：
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意
领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
编辑版pppt
33
迎来送往耐心安排
轿车位次图
编辑版pppt
34
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
编辑版pppt
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
27
您好！赵总！我是接您的司机
范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
编辑版pppt
22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
编辑版pppt
23
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
编辑版pppt
➢未能准时到达， 及时向客人说明
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋19
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
编辑版pppt
小笔记本 签字笔
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意
领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
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33
迎来送往耐心安排
轿车位次图
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34
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
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➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
27
您好！赵总！我是接您的司机
范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
编辑版pppt
22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
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23
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
编辑版pppt
➢未能准时到达， 及时向客人说明
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋19
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
编辑版pppt
小笔记本 签字笔
公交司机礼仪培训 ppt课件
三、驾驶员行车礼仪
行为举止
行车礼仪
行为举止车内坐姿源自 得体的坐姿基本要求： 在驾驶座上的姿
势要端正、自然、 大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗 上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得 很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
行车礼仪
1 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 2 启动：准时发车 3 行驶：安全、平稳、避让 4 到站停靠、提示（站点、行李）
5 与客交流：城镇文明、远离黄牛
行车文明“四不能”
A、不能在车内吸烟；
B、不能摇下 车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向 窗外扔杂物。
D、不能聊景区的负 面话题
四、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
把握言谈尺度的几点注意事项：
二、驾驶员职业形象
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄
（二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
❖头发（长度、染色） ❖面容（皮肤、口腔、胡子） ❖着装 ❖首饰、指甲 ❖裤袜 ❖鞋子
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 保护车内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车 内不能有杂物、异味。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质 维护城市形象
内强素质 外塑形象
驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着 接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时 还扮演着向导的角色。
《司机礼仪规范》课件
红灯时应停车等待，禁止闯红灯。
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•公交司机行车礼仪
公交司机礼仪培训
1
1、为什么要培训？
2、驾驶员艺术
5、城市知识
公交司机礼仪培训
2
一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质 维护城市形象
内强素质 外塑形象
公交司机礼仪培训
3
驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着 接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时 还扮演着向导的角色。
• 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
公交司机礼仪培训
15
注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
• 把握言谈尺度的几点注意事项：
• （1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的 不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
• （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在 车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。
4 到站停靠、提示（站点、行李）
5 与客交流：城镇文明、远离黄牛
公交司机礼仪培训
12
行车文明“四不能”
• A、不能在车内吸烟；
公交司机礼仪培训
13
• B、不能摇下 车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向 窗外扔杂物。
D、不能聊景区的负
面话题
公交司机礼仪培训
14
四、驾驶员服务艺术
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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二仪、表驾端庄驶识员大职体，业车形容象整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
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（一）讲究仪表端庄
❖头发（长度、染色） ❖面容（皮肤、口腔、胡子） ❖着装 ❖首饰、指甲 ❖裤袜 ❖鞋子
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（二）、保持车容清洁
• 车容要求：
• 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱 惜、保护车内的一切设施；
• 2、做好车内（包括空调）的清洁工作， 车内不能有杂物、异味。
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三、驾驶员行车礼仪
行为举止
行车礼仪
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行为举止
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车内坐姿
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得体的坐姿
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基本要求： 在驾驶座上的姿
势要端正、自然、 大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗 上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得 很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
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行车礼仪
1 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 2 启动：准时发车 3 行驶：安全、平稳、避让
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1、为什么要培训？
2、驾驶员艺术
5、城市知识
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一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质 维护城市形象
内强素质 外塑形象
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驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着 接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时 还扮演着向导的角色。
• 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
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注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
• 把握言谈尺度的几点注意事项：
• （1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的 不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
• （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在 车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。
4 到站停靠、提示（站点、行李）
5 与客交流：城镇文明、远离黄牛
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行车文明“四不能”
• A、不能在车内吸烟；
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• B、不能摇下 车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向 窗外扔杂物。
D、不能聊景区的负
面话题
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四、驾驶员服务艺术
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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二仪、表驾端庄驶识员大职体，业车形容象整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
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（一）讲究仪表端庄
❖头发（长度、染色） ❖面容（皮肤、口腔、胡子） ❖着装 ❖首饰、指甲 ❖裤袜 ❖鞋子
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（二）、保持车容清洁
• 车容要求：
• 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱 惜、保护车内的一切设施；
• 2、做好车内（包括空调）的清洁工作， 车内不能有杂物、异味。
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三、驾驶员行车礼仪
行为举止
行车礼仪
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行为举止
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车内坐姿
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得体的坐姿
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基本要求： 在驾驶座上的姿
势要端正、自然、 大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗 上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得 很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
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行车礼仪
1 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 2 启动：准时发车 3 行驶：安全、平稳、避让