顺丰速运案例分析 (2)

劣势
一、从业人员素质普遍较低 二、人才缺乏，管理与技术水平低 三、资金不足，融资渠道不畅通 四、快递网络局限：未涉及偏远或较不发达 地区
• 加强从业人员的素质培养，不断提高 服务水平 • 组织员工专业节能的培训 ，不断培养 知识丰富 技术过硬的人才 • 引进先进技术 提高企业的技术水平 • 完善服务体系，提高服务质量 • 整合物流资源，创建知名品牌 • 加快网络建设，发展电子商务
呼叫中心（oracle erp）
• 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系 统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰” 这一民族速运品牌。
顺丰的信息化系统
电 子 签 名 技 术
• 顺丰以物流营运全 部环节为主体逐步 推进信息化路径， 顺丰在近期投资近 亿元自主研发的 “时效管理系统” 中，快件全生命周 期持续下降，快件 安全性持续升高。 顺丰成为目前快递 行业中唯一采用 “快件全生命周期” 对物流中各个环节 进行监控的企业。
• 顺丰将品牌理念定位于“成就客户，推 动经济，发展民族速递业”，积极探索 客户需求，不断推出新的服务项目，为 客户的产品提供快速、安全的流通渠道， 帮助客户更快、更好地对市场做出反应： 推出新的产品和调整策略，缩短贸易周 期，降低经营成本，促进客户竞争力的 提高。
• 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研
GPS/GIS下的物流可视化
• 长期以来，顺丰不断投入资金加 强公司的基础建设，先后与IBM、 Oracle等国际知名企业合作，积 极研发和引进具有高科技含量的 信息技术与设备，建立庞大的信 息采集、不断提升作业自动化水 平、查询及资源调度工作，促进 快递网络的不断优化，确保服务 质量的稳步提升，奠定业内客户 服务满意度的领先地位
• 在1996年，随着客户数量的不断增 长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城 市。至2006年初，顺丰的速递服务 网络已经覆盖国内20多个省及直辖 市，101个地级市，包括香港地区， 成为中国速递行业中民族品牌的佼 佼者之一。
• 近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始 国际快件的收派服务，到2013年12月，顺丰速运 已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、 泰国、越南等国家的快件收派业务。
发新系统，截至目前，公司已有50多个监 控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中 心（oracle erp）、下单系统 （Dispatch）、手持终端（HHT）、半自动 分拣系统、客户服务质量监控平台以及Ａ ｓｕｒａ快递业务综合管理系统、GPS全球 定位系统、灾备中心、E-hr人力资源管理 系统、CRM客户关系管理系统和电子商务、 电子地图营运管理平台。
• 一、公司概况 • 二、顺丰应用软件
• 三、先进而功能强大的信息系统
• 四、顺丰实现物理信息化管理 • 五、顺丰的优势与劣势 • 六、顺丰信息化系统发展建议
• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，总 部设在深圳。初期的业务为顺德与香港之 间的即日速递业务，随着客户需求的增加， 顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门 和佛山等地。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
直营网络自主化管理
• 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照 网点自营方式进行网络扩张，实现网点 管理自主化、人员管理自主化、车辆管 理自主化，但同时分区管理，每一级组 织、每一个收派人员负责某个区域的业 务拓展，职责明确。
业务流程图
优势
• 一、速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。
• 二、品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势。 • 三、企业文化：先进的企业文化与激励机制。 • 四、先进技术：与同行业相比，技术领先。