幼儿园教师礼仪-PPT课件
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❖ ——首轮、近因、定型、亲和、光和效应
第一印象 （晕轮效应或首应效应）
0.2秒～10秒
55%取决于您的外表-服装、相貌、体形、发色 38%取决于您如何表现-语气、语调、手势、站姿、坐姿 7%取决于您所讲的内容
案例
❖ 英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任对一 位中国女博士招聘时的回忆： 从她一进门，我就感到她是我所渴望的 人。她身上散发着某种精神被她庄重的外表 衬托得越发迷人。因为只有有着高度素养、 可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。不 错，至今，她是学院最优秀的讲师。
六不问——不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、 不问职业经历、不问所住何处、不问信仰
2.电话礼仪——接听和拨打礼仪
1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道 等地方，不可以旁若无人地使用手机
2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文 包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 三是裤子口袋里
3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意 回电话。
教师礼仪 —争做优秀教师
主讲：覃郁雯
❖礼仪体现的是细节 ❖细节展现的是素质
教师礼仪
言谈
举止
仪容仪表
课堂礼仪 校园礼仪 办公室礼仪 社交礼仪
服饰
发型
服装
饰物
一、礼仪概述
1.怎样理解教师礼仪的概念？
指教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的 行为规范
——尊重自己和他人规范的表现形式
教师礼仪的关键是什么？
❖ 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
３.家长工作语言礼仪规范
❖ 1）当家长提出要求或意见时
❖ 用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请 您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
❖ 忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
❖ （2）当幼儿生病需要服药和照顾时 ❖ 用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与
5.握手礼仪
❖ 握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体 现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不 要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很 凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动 向对方说明不握手的原因就可以了。女士应 该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握 手。
❖ （４）幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告
❖ 用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观 察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们 联系。（次日未来园，主动打电话询问）
❖ 忌语：指责孩子，推诿责任。
❖ （５）放学时家长晚接孩子
❖ 用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准 时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应 该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重 点、要点；讲求“效率”，围绕主题；通话 结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话
接听电话
❖ 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说 事。如：“喂，您好！我是美添幼稚园X班的XX老师， 你是某某的妈妈吗，是这样的……”
❖ 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询 问。如：“喂，您好！美添幼稚园X班XX老师，请问 你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”
2.手位—方位
上不过头，侧不过肘，下不过腹
3.手型—形态
❖ 并指型、松指型、竖食指型、竖拇指型、展开性
4.腿位
男士开腿或并腿 女士并腿或错腿
5.脚位
三种基本脚位： 男士与肩同宽 女士小八字步 女士丁字步
6.走位
十字 井字线 Z字（S型）
7.眼神
扩散式 Z字式 巡视式 直视式
眼睛如同我们的舌头一样 ——能够传达你内心所想
了这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这 样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。
第二式 着装礼仪 服饰大方得体、妆容干净整洁
第三式 聆听礼仪
应勇于坐前排，小动作不宜太多
第四式 发言礼仪 开门见山 无须太啰嗦
第五式 手机礼仪
关机或振动，不频繁发短信
第六式 主持礼仪
精神饱满，口齿清楚，简明扼要
家长会实操
守时
会议礼仪
发言
着装 聍听
第一式 守时礼仪 准时到达，安静等待
❖ 有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。 培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在 铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半 个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位 副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定，就 更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一 旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及 在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。” 听
8.笑容
职业式 亲和式 问询式
一分钟的笑能产生45分钟的放松作用
❖ 晨间接待 ❖ 离园礼仪 ❖ 教姿教态
实操时间
亲和有理 欢快有序 名师风范
七．良好行为
❖ ⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、 认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。
❖ ⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头 示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
❖ ⑶带班教学
❖ 坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正 直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖 上。 （忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿）
❖ 指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示， 或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不 随便用手指点。
❖ 班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习 休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。
女 士 着 装 之 忌
过露、过紧
过低、过薄
素雅 少而精 三色原则 三一原则
2.色彩
经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白 明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿
六、教师的举止指哪几个方面？
1.手势—力度
(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作 (2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。 (3) 手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。 (4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。 (5)教师应避免自己习惯性的小动作。
❖ 用语： XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你 回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精 神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些 了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。
❖ 忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有 好多课都没上到了，怎么办呀
4、介绍礼仪
❖ 介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍 的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年 轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的， 将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以 及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；
3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
正式拨打电话
1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无 误后，要热情且礼貌地说：“你好！”
2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传 呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主 动提醒对方做好纪录；
祝愿
每一名老师都会成为 一名举止大方得体的优秀幼儿教师！
摆正位置； 端正态度； 以学生为本
3.教师礼仪的四大关注点是什么？
师资（资本） 师表（表率） 师德（德行） 师心（爱心）
二、教师的素养
政治素养 法律素养 道德素养 专业与文化素养 为人处世素养
三、教师的形象
1.教师形象的两个要素
知名度和美誉度
教师形象的五效应是什么？ （如何塑造教师良好的形象？）
十、社会交往语言沟通篇
❖ 在社会交往中树立良好的教师形象是您事业 成功的一个重要的游戏规则
❖ 教师综合形象——外表与内在的结合、在流 动中留下的印象
自信+尊严+力量+能力
1.言谈礼仪—四不准五不谈六不问
四不准——不打断、不去补充、不纠正、不质疑
五不谈——不非议党和政府；不议论交往对象；不议 论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题； 不涉及个人隐私
四、如何规范教师的语言？
语言规范 形象亲和 态度随和 内容准确 方式恰当
五、教师的服饰有那些要求？
为人师表 自尊自爱 岗位形象
你就是你所穿的
—西方俗语
1.服装要素
性别、年龄 形体、场合 时间、目的 时尚、比例
增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮
我们的着装影响着外界对我们的态度。
过艳、过杂
过短、过透
您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所 好转，请回家再接着服药。
❖ 忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
❖ 3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
❖ 用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情 稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
❖ 忌语：知道啦、好的、没事的。
❖ 忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班 了。
❖ （６）找个别家长谈话
❖ 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近 期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说 话和气、委婉）
❖ 忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让 人心烦，小朋友也讨厌他。
❖ （７）幼儿请完假来园
6.餐桌礼仪
7.接待礼仪
❖ 要先介绍最高领导，依次介绍： 你好 这位是 我们...
❖ 引导 —要走在客人前面 。上楼、下楼都走在 客人前面，距离为一 、两个台阶 。不要走的 太快 。
❖ 迎送礼仪：当客人来访时，你应该主动从座 位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共 接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的 座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免 影响周围同事。切记，始终面带微笑。
4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼 貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要 适中，不要忘记电话应对中的呼应
5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习 惯，重要内容要复诵确认。
6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量 安排在非办公时间处理私人事务。
电话家访前的准备——先对自己微笑
❖ 1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明 的事情、内容按顺序简单罗列在记事本种礼节？
微笑礼 问候礼 点头礼 鞠躬礼 摆手礼 握手礼
八、校园礼仪
❖ 参加学校大会的礼仪注意什么？ ❖ 大型活动看什么？
1.参加学校大会的礼仪注意什么？
守时守纪 着装规范 行礼到位
守时就是信誉
2.大型活动家长是什么？
升旗仪式 早操 演出 汇报
3.会议礼仪注意点
主持 手机
第一印象 （晕轮效应或首应效应）
0.2秒～10秒
55%取决于您的外表-服装、相貌、体形、发色 38%取决于您如何表现-语气、语调、手势、站姿、坐姿 7%取决于您所讲的内容
案例
❖ 英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任对一 位中国女博士招聘时的回忆： 从她一进门，我就感到她是我所渴望的 人。她身上散发着某种精神被她庄重的外表 衬托得越发迷人。因为只有有着高度素养、 可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。不 错，至今，她是学院最优秀的讲师。
六不问——不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、 不问职业经历、不问所住何处、不问信仰
2.电话礼仪——接听和拨打礼仪
1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道 等地方，不可以旁若无人地使用手机
2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文 包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 三是裤子口袋里
3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意 回电话。
教师礼仪 —争做优秀教师
主讲：覃郁雯
❖礼仪体现的是细节 ❖细节展现的是素质
教师礼仪
言谈
举止
仪容仪表
课堂礼仪 校园礼仪 办公室礼仪 社交礼仪
服饰
发型
服装
饰物
一、礼仪概述
1.怎样理解教师礼仪的概念？
指教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的 行为规范
——尊重自己和他人规范的表现形式
教师礼仪的关键是什么？
❖ 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
３.家长工作语言礼仪规范
❖ 1）当家长提出要求或意见时
❖ 用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请 您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
❖ 忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
❖ （2）当幼儿生病需要服药和照顾时 ❖ 用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与
5.握手礼仪
❖ 握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体 现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不 要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很 凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动 向对方说明不握手的原因就可以了。女士应 该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握 手。
❖ （４）幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告
❖ 用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观 察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们 联系。（次日未来园，主动打电话询问）
❖ 忌语：指责孩子，推诿责任。
❖ （５）放学时家长晚接孩子
❖ 用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准 时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应 该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重 点、要点；讲求“效率”，围绕主题；通话 结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话
接听电话
❖ 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说 事。如：“喂，您好！我是美添幼稚园X班的XX老师， 你是某某的妈妈吗，是这样的……”
❖ 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询 问。如：“喂，您好！美添幼稚园X班XX老师，请问 你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”
2.手位—方位
上不过头，侧不过肘，下不过腹
3.手型—形态
❖ 并指型、松指型、竖食指型、竖拇指型、展开性
4.腿位
男士开腿或并腿 女士并腿或错腿
5.脚位
三种基本脚位： 男士与肩同宽 女士小八字步 女士丁字步
6.走位
十字 井字线 Z字（S型）
7.眼神
扩散式 Z字式 巡视式 直视式
眼睛如同我们的舌头一样 ——能够传达你内心所想
了这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这 样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。
第二式 着装礼仪 服饰大方得体、妆容干净整洁
第三式 聆听礼仪
应勇于坐前排，小动作不宜太多
第四式 发言礼仪 开门见山 无须太啰嗦
第五式 手机礼仪
关机或振动，不频繁发短信
第六式 主持礼仪
精神饱满，口齿清楚，简明扼要
家长会实操
守时
会议礼仪
发言
着装 聍听
第一式 守时礼仪 准时到达，安静等待
❖ 有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。 培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在 铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半 个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位 副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定，就 更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一 旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及 在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。” 听
8.笑容
职业式 亲和式 问询式
一分钟的笑能产生45分钟的放松作用
❖ 晨间接待 ❖ 离园礼仪 ❖ 教姿教态
实操时间
亲和有理 欢快有序 名师风范
七．良好行为
❖ ⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、 认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。
❖ ⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头 示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
❖ ⑶带班教学
❖ 坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正 直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖 上。 （忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿）
❖ 指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示， 或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不 随便用手指点。
❖ 班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习 休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。
女 士 着 装 之 忌
过露、过紧
过低、过薄
素雅 少而精 三色原则 三一原则
2.色彩
经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白 明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿
六、教师的举止指哪几个方面？
1.手势—力度
(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作 (2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。 (3) 手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。 (4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。 (5)教师应避免自己习惯性的小动作。
❖ 用语： XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你 回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精 神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些 了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。
❖ 忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有 好多课都没上到了，怎么办呀
4、介绍礼仪
❖ 介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍 的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年 轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的， 将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以 及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；
3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
正式拨打电话
1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无 误后，要热情且礼貌地说：“你好！”
2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传 呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主 动提醒对方做好纪录；
祝愿
每一名老师都会成为 一名举止大方得体的优秀幼儿教师！
摆正位置； 端正态度； 以学生为本
3.教师礼仪的四大关注点是什么？
师资（资本） 师表（表率） 师德（德行） 师心（爱心）
二、教师的素养
政治素养 法律素养 道德素养 专业与文化素养 为人处世素养
三、教师的形象
1.教师形象的两个要素
知名度和美誉度
教师形象的五效应是什么？ （如何塑造教师良好的形象？）
十、社会交往语言沟通篇
❖ 在社会交往中树立良好的教师形象是您事业 成功的一个重要的游戏规则
❖ 教师综合形象——外表与内在的结合、在流 动中留下的印象
自信+尊严+力量+能力
1.言谈礼仪—四不准五不谈六不问
四不准——不打断、不去补充、不纠正、不质疑
五不谈——不非议党和政府；不议论交往对象；不议 论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题； 不涉及个人隐私
四、如何规范教师的语言？
语言规范 形象亲和 态度随和 内容准确 方式恰当
五、教师的服饰有那些要求？
为人师表 自尊自爱 岗位形象
你就是你所穿的
—西方俗语
1.服装要素
性别、年龄 形体、场合 时间、目的 时尚、比例
增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮
我们的着装影响着外界对我们的态度。
过艳、过杂
过短、过透
您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所 好转，请回家再接着服药。
❖ 忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
❖ 3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
❖ 用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情 稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
❖ 忌语：知道啦、好的、没事的。
❖ 忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班 了。
❖ （６）找个别家长谈话
❖ 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近 期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说 话和气、委婉）
❖ 忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让 人心烦，小朋友也讨厌他。
❖ （７）幼儿请完假来园
6.餐桌礼仪
7.接待礼仪
❖ 要先介绍最高领导，依次介绍： 你好 这位是 我们...
❖ 引导 —要走在客人前面 。上楼、下楼都走在 客人前面，距离为一 、两个台阶 。不要走的 太快 。
❖ 迎送礼仪：当客人来访时，你应该主动从座 位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共 接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的 座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免 影响周围同事。切记，始终面带微笑。
4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼 貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要 适中，不要忘记电话应对中的呼应
5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习 惯，重要内容要复诵确认。
6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量 安排在非办公时间处理私人事务。
电话家访前的准备——先对自己微笑
❖ 1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明 的事情、内容按顺序简单罗列在记事本种礼节？
微笑礼 问候礼 点头礼 鞠躬礼 摆手礼 握手礼
八、校园礼仪
❖ 参加学校大会的礼仪注意什么？ ❖ 大型活动看什么？
1.参加学校大会的礼仪注意什么？
守时守纪 着装规范 行礼到位
守时就是信誉
2.大型活动家长是什么？
升旗仪式 早操 演出 汇报
3.会议礼仪注意点
主持 手机